CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SÃO PAULO – BRIGADEIROMÍDIAS SOCIAIS COMO OPORTUNIDADE DE NEGÓCIOS: A NOVA RELAÇÃO     ...
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MOURA, Aline Sousa de; MISSÃO, Lilian Jenifer MachadoMídias Sociais como Oportunidade de Negócios: a nova relação entre em...
Trabalho      de   Conclusão   de   Curso,   defendida   e   aprovada   em_____/_____/_____, pela Banca Examinadora consti...
DEDICATÓRIADedicamos este trabalho a todos que nosapoiaram, incentivaram e acreditaram emnós. E também às pessoas que admi...
AGRADEDIMENTOS          Concluímos o Curso Superior em Administração de Empresas e iniciamosuma nova etapa em nossas vidas...
“Aprende que não importa em quantos  pedaços seu coração foi partido, o mundo  não pára para que você o conserte. Aprende ...
O presente estudo evidencia a mudança de perfil de consumo da sociedadeatual em comparação com a do século XX. E estabelec...
ABSTRACT            This study reveals the change of current societys consumption profilecompared to the 20th century. And...
LISTA DE ILUSTRAÇÕESFigura 1- Estrutura da ARPANET...........................................................................
LISTA DE GRÁFICOSGráfico 1 - Evolução do número de pessoas com acesso à internet em qualquer ambiente. Brasil –segundo tri...
SUMÁRIOINTRODUÇÃO............................................................................................................
3.3.4 Orkut 523.3.5 Facebook.................................................................................................
14                                        INTRODUÇÃO           Com o advento das tecnologias de comunicação e em especial ...
15             O impacto desta nova cultura digital tem demandado um posicionamento dasempresas e marcas dentro deste meio...
16           5. Demonstrar as principais oportunidades de negócios geradas pelas mídias               sociais e web 2.0.  ...
17           A tecnologia invadiu nossas vidas trazendo facilidades, encurtandodistâncias, otimizando tempo e modificando ...
18                                          CAPÍTULO 1        A EVOLUÇÃO DO CONSUMIDOR E A TECNOLOGIA NO SÉCULO XX        ...
19            Segundo Blayne10, “No ano de 1900, a maioria das crianças em idade escolarnão frequentou a escola nem mesmo ...
20           Segundo Blayne16,                       Gatos eram caçadores de ratos em armazéns e cozinhas. Cães ajudavam n...
21               Após a Segunda Guerra Mundial surgiram criações de moda, produtos einvenções incapazes de serem realizada...
22                            Na década de 1960, [...] Alguns observadores começaram a notar os efeitos                   ...
23com a instalação de grandes redes telefônicas por todo o mundo e chegando hoje a suaversão mais recente, o celular.     ...
24passar do tempo os jornais e revistas foram perdendo grande parte de seusanunciantes para ele.            No início, est...
25o tubo de Braun35 e o iconoscópio36. Este, muito eficiente mostrou que os rumos datelevisão seriam definitivamente eletr...
26           Com o crescimento dos telespectadores, o rádio foi perdendo audiência e asvendas dos jornais caíram. Segundo ...
27               No final do século XX a televisão estava presente na maioria dos domicíliosonde era possível acessar cana...
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31              Ferramentas importantes foram criadas, como o e-mail, o TCP/IP 65 e aUsenet66.67            Já nos anos 19...
32                            [...] 1996, a internet já contava com cinqüenta milhões de internautas no mundo.            ...
33                                  Figura 2 - Infográfico da Internet7575   KLEINA, Nilton. A história da Internet: pré-d...
34                                       CAPÍTULO 2       A EVOLUÇÃO DO CONSUMIDOR E A TECNOLOGIA NO SÉCULO XXI           ...
35               Segundo Lipovetsky78, “o consumo é um dos raros fenômenos queconseguiram modificar os modos de vida, os g...
36rapidamente às novas tecnologias, gostam de dispositivos móveis e interagem muitobem com eles.84               Gostam de...
37               A mudança de hábito tem andado paralela a evolução tecnológica. No iníciodeste século vimos os notebooks ...
38cerca de US$ 250,00.93 Quase três anos depois o mundo veio a conhecer o que seria omaior fenômeno de vendas destes apare...
392.2.3 Os Smartphones               A Apple se consagrou neste início de século como uma das empresas maisinovadoras e al...
40como internet 3G101, vídeo conferência, reconhecimento de voz, e milhares deaplicativos disponíveis na App Store capazes...
41               Apesar de grande parte da população brasileira ainda ter um acesso limitadoe lento, o Brasil ultrapassou ...
42      Gráfico 1 - Evolução do número de pessoas com acesso à internet em qualquer ambiente. Brasil –            segundo ...
43               Alguns telefones celulares também vêm equipados com receptores do sinaldigital. E hoje também contamos co...
44                 Em 2007 foi lançado o leitor de livros digitais Kindle, da Amazon113. Elepermitiu o armazenamento de di...
45            Os outros tablets que foram lançados na sequência, como Samsung GalaxyTab, o HP Touch Pad e o Motorola Xoom ...
45                                            CAPÍTULO 3                                          A INTERNET 2.0          ...
46                         mixados pelos internautas, utilizando diversos programas com o mesmo fim e                     ...
47Google maps na página de um site de venda de imóveis para podermos encontrar sualocalização, por exemplo.            Os ...
48                                  Figura 3 - A evolução da Internet126                         Figura 4 - Web 2.0 a prim...
493.2     As Redes Sociais            Segundo a Wikipédia129, “rede social é uma estrutura composta por pessoasou organiza...
TCC - Mídias Sociais como oportunidade de negócios: A nova relação entre empresa e consumidor
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TCC - Mídias Sociais como oportunidade de negócios: A nova relação entre empresa e consumidor

  1. 1. CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SÃO PAULO – BRIGADEIROMÍDIAS SOCIAIS COMO OPORTUNIDADE DE NEGÓCIOS: A NOVA RELAÇÃO ENTRE EMPRESA E CONSUMIDOR. ALINE SOUSA DE MOURA LILIAN JENIFER MACHADO MISSÃO São Paulo 2012
  2. 2. CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SÃO PAULO – BRIGADEIROMÍDIAS SOCIAIS COMO OPORTUNIDADE DE NEGÓCIOS: A NOVA RELAÇÃO ENTRE EMPRESA E CONSUMIDOR. Trabalho de conclusão de curso apresentada como exigência parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas do Centro Universitário Anhanguera Educacional de São Paulo – Campus Brigadeiro, na área de concentração/ disciplina de Marketing, sob a orientação do(a) Profº. Adm. Esp. Clóvis José de Grazia. ALINE SOUSA DE MOURA LILIAN JENIFER MACHADO MISSÃO São Paulo – junho - 2012
  3. 3. MOURA, Aline Sousa de; MISSÃO, Lilian Jenifer MachadoMídias Sociais como Oportunidade de Negócios: a nova relação entre empresa e Consumidor / Aline Moura; Lilian Jenifer Machado Missão. São Paulo: 2012. SOBREN Bibliografia. 1. Mídias Sociais. 2. Redes Sociais. 3. Marketing Digital. 4.Consumidor. 5. Internet.
  4. 4. Trabalho de Conclusão de Curso, defendida e aprovada em_____/_____/_____, pela Banca Examinadora constituída pelos professores: __________________________________________________ Profº. Esp. __________________________________________________ Profº. Esp. __________________________________________________ Profº. Esp.
  5. 5. DEDICATÓRIADedicamos este trabalho a todos que nosapoiaram, incentivaram e acreditaram emnós. E também às pessoas que admiramos,pois, nos inspiram e nos motivam a serpersistentes, a não temermos o futuro e asempre perseguirmos o que acreditamos.
  6. 6. AGRADEDIMENTOS Concluímos o Curso Superior em Administração de Empresas e iniciamosuma nova etapa em nossas vidas profissionais, onde não encontraremos mãos que nospuxem para cima. Apenas levamos a certeza de encontrar degraus, os quaissuperaremos passo a passo, ritmados e reforçados por aquilo que aprendemos! Há tantos a agradecer pela dedicação. Não somente por terem ensinado,mas por terem nos feito aprender! A palavra mestre, nunca fará justiça aos professoresdedicados, aos quais, sem nominar terão nosso eterno agradecimento! Às nossas famílias, que nos momentos de ausência dedicados ao estudosuperior, sempre fizeram entender que o futuro, é feito a partir da constante dedicaçãoao presente! Aos amigos, que fortaleceram os laços da igualdade, num ambiente decooperação e união! Jamais os esqueceremos! A todos que contribuem para a disseminação do conhecimento e lutam porum mundo com mais oportunidade e educação. E por fim, agradecemos ao criador da vida, que nos deu a oportunidade deviver esta, entre tantas outras experiências de aprendizado, crescimento edesenvolvimento. Obrigada, Deus!
  7. 7. “Aprende que não importa em quantos pedaços seu coração foi partido, o mundo não pára para que você o conserte. Aprende que o tempo não é algo que possa voltar. Portanto, plante seu jardim e decorre sua alma, em vez de esperar que alguém lhe traga flores.” William ShakespeareRESUMO
  8. 8. O presente estudo evidencia a mudança de perfil de consumo da sociedadeatual em comparação com a do século XX. E estabelece a internet como fatordeterminante para isto. O avanço dos meios de comunicação culminou numainteratividade instantanea. E tornou possível comunicar-se com qualquer lugar doplaneta em tempo real através da internet. A própria internet evoluiu ao longo de suaexistência e hoje recebe o nome de web 2.0 já caminhando para sua versão 3.0. Asfuncionalidades da web 2.0 possibilitaram a criação das redes sociais virtuais e dasmídias sociais. Dentro desta esfera surgem a cada dia mais e mais redes unindopessoas e organizações com os mais diversos interesses. Os consumidores têm feitouso das mídias sociais para se informarem sobre produtos e serviços, comparar preços,buscar indicações, anunciar produtos1, reclamar e elogiar marcas. Mas apesar da força,crescimento e potencialidade das mídias sociais, muitas empresas ainda não seconscientizaram da importância de se ter uma estratégia digital. E as que já estãopresentes nas redes e mídias sociais em grande parte não sabem como se posicionar emuito menos como medir os resultados destas ações. Este projeto pretende esclarecercomo as empresas devem atuar com marketing digital dentro da web 2.0 e em especialdas mídias sociais. E transformar este investimento em retorno para os negócios.Palavras-chave: 1. Mídias Sociais. 2. Redes Sociais. 3. Marketing Digital. 4.Consumidor. 5. Internet.1 Anúncios no segmento C2C, onde consumidores vendem para outros consumidores. No facebook, porexemplo, existe uma página destes classificados.
  9. 9. ABSTRACT This study reveals the change of current societys consumption profilecompared to the 20th century. And establishes the internet as a determining factor forthis. The advancement of the media culminated in an instantly interactivity. And made itpossible to communicate with any place on the planet in real time via the internet. Theinternet itself has evolved throughout its existence and today receives the name of web2.0 is already moving towards its 3.0 version. Web 2.0 features have enabled thecreation of virtual social networks and social media. Within this sphere arise every daymore and more networks bringing together people and organizations with the mostdiverse interests. Consumers have made use of social media to enquire about productsand services, compare prices, find information, advertise products2, complain andcommend marks. But despite the strength, growth and potential of social media, manycompanies still are not aware of the importance of having a digital strategy. And thosethat are already present in the networks and social media in large part do not know howto position yourself, let alone how to measure the results of these actions. This projectaims to clarify how businesses should act with digital marketing within the web 2.0 andsocial media in particular. And transform this investment in return for the business.Key words: 1.Social Media. 2. Social Networks. 3. Digital Marketing. 4. Consumer. 5.Internet.2 Ads on C2C segment, where consumers sell to other consumers. On facebook, for example, there is apage of these sorted.
  10. 10. LISTA DE ILUSTRAÇÕESFigura 1- Estrutura da ARPANET.................................................................................................................31Figura 2 - Infográfico da Internet................................................................................................................33Figura 3 - A evolução da Internet...............................................................................................................48Figura 4 - Web 2.0 a primeira evolução da internet...................................................................................48Figura 5 - A tecnologia promove mudanças sociais rápidas e a sociedade direciona a..............................71Figura 6 – Capas da Revista Time................................................................................................................72Figura 7 – Infográfico Colaboração Brasileira.............................................................................................77Figura 8 – Busca Orgânica X Links Patrocinados.........................................................................................88Figura 9 - Matriz do ROI..............................................................................................................................92Figura 10 – Parâmetros para mensuração de ROI......................................................................................94
  11. 11. LISTA DE GRÁFICOSGráfico 1 - Evolução do número de pessoas com acesso à internet em qualquer ambiente. Brasil –segundo trimestre de 2009, segundo trimestre de 2010 e segundo trimestre de 2011.............................42Gráfico 2 - Audiência de Facebook e Orkut (em milhões de visitantes únicos)..........................................53Gráfico 3 - Crescimento dos usuários do Facebook no Brasil.....................................................................55Gráfico 4 - Usuários do Facebook no Brasil por idade................................................................................55Gráfico 5 - Usuários do Facebook no Brasil por sexo..................................................................................56Gráfico 6.....................................................................................................................................................62Gráfico 7.....................................................................................................................................................63Gráfico 8.....................................................................................................................................................63Gráfico 9.....................................................................................................................................................64Gráfico 10...................................................................................................................................................64Gráfico 11...................................................................................................................................................65Gráfico 12...................................................................................................................................................65Gráfico 13...................................................................................................................................................66Gráfico 14...................................................................................................................................................66Gráfico 15...................................................................................................................................................67Gráfico 16...................................................................................................................................................67Gráfico 17 - A Cauda Longa.........................................................................................................................82
  12. 12. SUMÁRIOINTRODUÇÃO.............................................................................................................................................14CAPÍTULO 1 18A EVOLUÇÃO DO CONSUMIDOR E A TECNOLOGIA NO SÉCULO XX............................................................181.1 A sociedade e o consumo.....................................................................................................................181.2 A Tecnologia.........................................................................................................................................221.2.1 O rádio...............................................................................................................................................231.2.2 A Televisão........................................................................................................................................241.2.3 Os Computadores..............................................................................................................................271.2.4 A Internet..........................................................................................................................................30CAPÍTULO 2 34A EVOLUÇÃO DO CONSUMIDOR E A TECNOLOGIA NO SÉCULO XXI...........................................................342.1 O consumidor no século XXI.................................................................................................................342.1.1 A Geração Z.......................................................................................................................................352.2 A evolução tecnológica e os hábitos de consumo................................................................................362.2.1 Notebooks e Laptops.........................................................................................................................362.2.2 O iPod 372.2.3 Os Smartphones................................................................................................................................392.2.4 A Banda Larga no Brasil.....................................................................................................................402.2.5 A Era da Convergência.......................................................................................................................42CAPÍTULO 3 45A INTERNET 2.0..........................................................................................................................................453.1 Web 2.0............................................................................................................................................453.1.1 O conceito 2.0..................................................................................................................................453.1.2 Do modelo 1.0 para o 2.0................................................................................................................473.2 As Redes Sociais...............................................................................................................................493.3 As Mídias Sociais..............................................................................................................................493.3.1 You Tube..........................................................................................................................................503.3.2 Twitter.............................................................................................................................................503.3.3 LinkedIn...........................................................................................................................................51
  13. 13. 3.3.4 Orkut 523.3.5 Facebook.........................................................................................................................................543.3.6 Outras Redes e Mídias Sociais.........................................................................................................573.3.7 E-commerce e Compras Coletivas...................................................................................................60 3.4 Pesquisa...................................................................................................................................62 CAPITULO 4.........................................................................................................................................69 A INTELIGÊNCIA DAS MULTIDÕES.......................................................................................................69 4.1 A inteligência das multidões.....................................................................................................69 4.2 Co-criação e Crowdsourcing.....................................................................................................73 4.3 Empowerment do Consumidor................................................................................................78 CAPÍTULO 5.........................................................................................................................................80 MÍDIAS SOCIAIS COMO OPORTUNIDADE DE NEGÓCIOS....................................................................80 5.1 Segmentação: O mercado de nicho..........................................................................................80 5.2 A presença das empresas nas mídias sociais............................................................................84 5.3 Marketing Digital no Google.....................................................................................................87 5.3.1 Google AdWords......................................................................................................................87 5.3.2 Google AdSense.......................................................................................................................89 5.3.3 Google Analitics.......................................................................................................................90 5.4 ROI............................................................................................................................................91CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................................................................95REFERÊNCIAS..............................................................................................................................................97ANEXOS....................................................................................................................................................109
  14. 14. 14 INTRODUÇÃO Com o advento das tecnologias de comunicação e em especial as detelecomunicações, o mundo passou das interações locais para as interações globais. Amaior parte deste progresso ocorreu durante o século XX. Invenções como o telefone, orádio e a televisão, foram se popularizando ao longo deste século, modificando parasempre a maneira das pessoas se comunicarem, se entreterem e até mesmo decomprarem. Com o crescimento de muitos seguimentos, as empresas começaram acrescer e a fabricar produtos para as massas. Os jornais, estações de rádio e canais detelevisão passaram a ser veículos de propaganda para as marcas e o consumidor doséculo XX passou a ter acesso uma enorme gama de produtos. Os hábitos de consumoforam se modificando devido à tecnologia, às ofertas de mercado (aspectos financeiro epolítico) e aos aspectos sociais. Mas nada afetou tanto o comportamento dosconsumidores como a internet. As novas tecnologias e ferramentas da web 2.0 possibilitaram a criação epopularização das redes e mídias sociais. A cada dia, mais pessoas estão seconectando com os mais diversos propósitos como: lazer, entretenimento, compras,trabalho, informações, pesquisas, divulgação de causas, reclamações sobre produtos eserviços prestados, entre outros. Uma pesquisa realizada pelo IBOPE Nilsen 3 constataque a internet no Brasil está em amplo crescimento. E outra pesquisa realizada peloSocial Bakers4 mostra o crescimento espantoso do Facebook no Brasil nos últimosmeses.3 IBOPE Nielsen Online, 2011.Disponívelem:<http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=PortalIBOPE&pub=T&nome=home_materia&db=caldb&docid=C2A2CAE41B62E75E83257907000EC04F>. Acesso em: 22 Abr. 2012 as 19h29.4 SocialbakersDisponível em:< http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/brazil>. Acesso em: 03 Maio 2012 as16h20.
  15. 15. 15 O impacto desta nova cultura digital tem demandado um posicionamento dasempresas e marcas dentro deste meio. E segundo Kotler5, A tarefa do marketing já não é mais tão simples. Os consumidores de hoje são bem informados e podem facilmente comparar várias ofertas de produtos semelhantes. O valor do produto é definido pelo cliente. As preferências dos consumidores são muitíssimo variadas. O consumidor de hoje dita as regras e as empresas que desejam manter-secompetitivas devem se adaptar. Os consumidores não aceitam mais um tratamento vertical com asempresas. As mídias sociais oferecem as ferramentas necessárias para tornar osrelacionamentos mais horizontais. E de acordo com Kotler6, À medida que as mídias sociais se tornarem cada vez mais expressivas, os consumidores poderão, cada vez mais, influenciar outros consumidores com suas próprias opiniões e experiências. A influência que a propaganda corporativa tem em moldar o comportamento de compra diminuirá proporcionalmente. A problemática gira em torno da modificação do perfil do consumidor após oadvento da internet e a necessidade das empresas se adaptarem a esta novarealidade. O presente estudo objetiva demonstrar que as mídias sociais estão seconvertendo no maior meio de comunicação entre empresas e consumidores. E quepara se manter no mercado as empresas deverão investir no relacionamento com osclientes e criar oportunidades de negócios dentro das mídias sociais. Como objetivos específicos deste trabalho, temos: 1. A compreensão da mudança do perfil do consumidor devido o surgimento da internet e mais especificamente da web 2.0. 2. A compreensão do que são e como funcionam as redes sociais virtuais e as mídias sociais. 3. A compreensão do perfil do internauta na web 2.0. 4. Demonstrar como a inteligência das multidões digitais tem afetado a sociedade e os negócios.5 KOTLER, Philip. Markentig 3.0: As forças que estão definindo o novo marketing centrado no serhumano. Tradução Ana Beatriz Rodrigues. 4 reimp. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. p.4.6 KOTLER, Philip. Markentig 3.0: As forças que estão definindo o novo marketing centrado no serhumano. Tradução Ana Beatriz Rodrigues. 4 reimp. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. p.8.
  16. 16. 16 5. Demonstrar as principais oportunidades de negócios geradas pelas mídias sociais e web 2.0. 6. E instruir como formular uma estratégia de marketing digital. Para a realização deste projeto foram realizadas análises qualitativas dosdados coletados de conceitos e teorias de especialistas. De acordo com Traldi e Dias7 apesquisa qualitativa “é uma opção para os estudos que buscam os significados que aspessoas atribuem às suas experiências do mundo social e como as pessoascompreendem e interpretam esse mundo.” E segundo D’Angelo8, a pesquisa qualitativa é apropriada ao prismainterpretativista, já que visa desenvolver o saber para além de uma perspectivasimplista que trata o consumo como um episódio peculiarmente utilitarista e racional. Tendo em vista que este trabalho se destina ao estudo de estratégias demarketing digital, a interpretação tem grande relevância, pois, aborda diferentesconceitos, idéias e objetivos. Para fundamentação do trabalho fizemos pesquisas bibliográficas em livros,revistas, periódicos, artigos (impressos e de internet), sites e blogs especializados. Além disso, foi realizada uma pesquisa em forma de questionário com umaamostra de 50 universitários, com o objetivo de retratar o perfil de internauta destesestudantes e comparar com as tendências gerais de uso dos mecanismos oferecidospela web 2.0 tanto no Brasil como no mundo. Os resultados desta pesquisa foram organizados na forma de gráficos queestão disponíveis no capítulo 3 do referencial teórico deste estudo, junto com a análisedescritiva dos dados coletados. A justificativa deste projeto vem do crescimento acelerado da internet e dasmídias sociais e principalmente da importância que estes meios de comunicação têmno dia a dia da sociedade atual como um todo.7 TRALDI, Maria Cristina; DIAS, Reinaldo. Monografia Passo a Passo. ed. Especial. Campinas: Alínea,2011. P. 35.8 D’ANGELO, André. Todo poder aos consumidores: Vivemos a era do empowerment do cliente. E nãose trata de um modismo, 2010. Disponível em:< http://www.amanha.com.br/blogs/93-sr-consumidor--por-andre-daangelo/878-todo-poder-aos-consumidores>. Acesso em: 22 Mai 2012 as 14h20.
  17. 17. 17 A tecnologia invadiu nossas vidas trazendo facilidades, encurtandodistâncias, otimizando tempo e modificando hábitos. Não há hoje canal mais democrático que a internet, onde podemos nosexpressar e trocar informações de todos os tipos. Antigamente somente os grandesveículos de mídia detinham este poder. E dentro deste mundo de possibilidades que a internet representa e onde asredes sociais se fortalecem, nada mais natural do que encontrarmos as empresasatuando. Entender o comportamento deste consumidor que está surgindo, suasmotivações e hábitos é imprescindível para a criação de estratégias de marketing dasempresas. Todos aqueles que não querem perder espaço de mercado e mais do queisso, querem fortalecer seus relacionamentos e gerar novos negócios, devem acordarpara esta nova realidade que ditará o futuro das relações comerciais.
  18. 18. 18 CAPÍTULO 1 A EVOLUÇÃO DO CONSUMIDOR E A TECNOLOGIA NO SÉCULO XX "Pôr os produtos ao alcance das massas: a era moderna do consumo é condutora de um projeto de democratização do acesso aos bens mercantis." Lipovetsky1.1 A sociedade e o consumo No decorrer do século XX presenciamos o surgimento de novos aparelhos,processos e mudanças nos hábitos das pessoas. Devido a estas mudanças notáveis, ohomem de hoje se distancia cada vez mais daquele do início do século passado. Segundo Reis Filho9, Hoje na virada do milênio, temos a certeza de que nossas vidas em muito se diferenciam daquelas vividas por nossos avós. Vários objetos dos quais nos rodeamos e não podemos prescindir no cotidiano existem a pouco mais de trinta anos. Mas, para, além disso, a maneira das pessoas pensarem, julgarem e programarem suas vidas também se modificou. Entender a evolução da sociedade, do consumo e da tecnologia no séculoXX, é essencial para compreendermos o funcionamento destes mesmos aspectos nosdias de hoje. O consumo sempre esteve ligado à evolução e condições da sociedade e apolítica vigente da época. Até o início do século XX, por exemplo, não existia ummercado voltado ao público infantil.9 REIS FILHO, Aarão D. (Org.); FERREIRA, J. (Org.); ZENHA, C. (Org.). História do Século XX. 1 ed. Riode Janeiro: Civilização Brasileira, 2000. 3 v. p.118.
  19. 19. 19 Segundo Blayne10, “No ano de 1900, a maioria das crianças em idade escolarnão frequentou a escola nem mesmo por uma semana. Sua colaboração eranecessária nos campos, nas matas, nas casas ou mesmo em minas subterrâneas”. Com o início da obrigatoriedade escolar as crianças passaram a consumirliteratura e escritores as usaram como tema. Grandes escritores fizeram nome nestaépoca como Júlio Verne11, Charles Dickens12 e o brasileiro Monteiro Lobato13. Aeducação transformou o cenário infantil. E a segmentação deste público tornou viávelum comércio direcionado a ele. Cafeterias e restaurantes começaram a se popularizar e marcaram umamudança de hábito drástica. As famílias que sempre tiveram as refeições como omomento de união familiar e o centro de suas casas girando ao redor da cozinhacomeçaram a comer na rua. Este hábito deu origem ao fastfood na segunda metade doséculo. Que foi impulsionado pela diminuição das famílias e o tempo que se tornavacada vez mais escasso.14 O uso do perfume, que em tempos mais remotos foi associado à nobreza e àrealeza e também com fins de sedução, teve seu uso vinculado a uma nova realidadesocial. Devido à escassez de água, os trabalhadores depois de um longo dia detrabalho nas fábricas, usavam perfume para amenizar o odor. E graças ao crescimento industrial surgiu a necessidade também crescentede atividades administrativas e de escritório. Que só foram possíveis graças ainvenções como canetas de ponta de aço, folha de papel carbono, máquina dedatilografia, telefone, calculadora e o barateamento do papel.15 Outro fator interessante foi a mudança de papel dos animais na sociedade.10 BLAINEY, Geoffrey. Uma breve história do século XX. 2 ed. São Paulo: Fundamento Educacional,2011. p. 22.11 Julio Verne (1828-1905) foi um escritor francês, autor de obras como: Vinte mil léguas submarinas eViagem ao centro da terra.12 Charles Dickens (1818-1870) foi um escritor inglês, autor de obras como: Oliver Twist e Um conto deNatal.13 Monteiro Lobato (1882-1948) foi um dos grandes nomes da literatura brasileira do século XX. Entresuas obras encontramos a coleção Sítio do Picapau Amarelo.14 BLAINEY, Geoffrey. Uma breve história do século XX. 2 ed. São Paulo: Fundamento Educacional,2011. p. 123.
  20. 20. 20 Segundo Blayne16, Gatos eram caçadores de ratos em armazéns e cozinhas. Cães ajudavam na caça e no pastoreio de ovelhas, e as raças de grande porte podiam ser aproveitadas para puxar pequenas carretas. Os huskies e os pôneis da Manchúria viriam a ser empregados no emocionante período de exploração da Antártica [...]. Estes animais passaram de simples ajudantes a membros das famílias. E apopularidade dos animais de estimação se tornou tão grande no início do século XX,que deu origem a personagens de desenhos animados como o Mickey Mouse e GatoFélix, que serviram de inspiração para muitos outros que foram criados posteriormente. Mas a influência dos animais no consumo foi além dos desenhos. Lojas,produtos e serviços especializados foram criados especialmente para eles. Com o surgimento dos automóveis e aviões, vencer as distâncias se tornoumais fácil e o turismo, como indústria, passou a existir. Durante a Primeira Grande Guerra, mulheres trabalharam em fábricas dearmas e munições o que as levou posteriormente a quererem participação nas decisõespolíticas e o direito ao voto. De acordo com Blayne17, No mundo ocidental, a campanha em prol do voto feminino ganhou força com a guerra. As mulheres argumentavam que trabalhavam nas fábricas de munições e de produtos químicos, que seus filhos, irmãos e namorados ou maridos estavam morrendo no front e ainda assim elas não tinham o direito de votar e decidir pela guerra ou pela paz. Este foi o começo da participação feminina no mercado de trabalho e napolítica, que aos poucos foi mudando o papel da mulher na sociedade. Esta mudançafoi tão grande que tornou a mulher uma grande consumidora e principal decisória dascompras da casa. E na segunda metade do século esta mulher independente contavacom uma variedade enorme de produtos, roupas, acessórios e serviços voltadosexclusivamente a ela.15 BLAINEY, Geoffrey. Uma breve história do século XX. 2 ed. São Paulo: Fundamento Educacional,2011. p. 98.16 BLAINEY, Geoffrey. Uma breve história do século XX. 2 ed. São Paulo: Fundamento Educacional,2011. p. 29.17 BLAINEY, Geoffrey. Uma breve história do século XX. 2 ed. São Paulo: Fundamento Educacional,2011. p. 64.
  21. 21. 21 Após a Segunda Guerra Mundial surgiram criações de moda, produtos einvenções incapazes de serem realizadas durante o período antecessor. E a respeito disto Blayne diz18, Raramente a história do mundo viu surgirem tantas inovações ou promessas de novidades. O lazer e a vida cotidiana foram sacudidos e mudaram. O gramofone se transformou no toca-discos. A gravação por meio magnético, tão importante para a televisão e os computadores, surgiu a partir de uma antiga invenção dinamarquesa. A grande tela de projeção, chamada de cinemascope, foi instalada em vários cinemas no início da década de 1950. Filmes coloridos se tornaram comuns [...] as roupas econômicas e limitadas do tempo da guerra - desenhadas de modo que se utilizasse o mínimo de tecido possível - foram desafiadas pelos vestidos longos, fluidos e vincados, bem como pelos casacos de cintura marcada do estilista que devolveu a elegância ao vestuário feminino. A partir daí se iniciou a era do consumo como a conhecemos hoje. Outra característica da sociedade do século XX foi o surgimento da culturajovem. Em 1900 eles eram responsáveis por ajudar no sustento da família e ganhavammais do que as mulheres que precisavam trabalhar fora. Em 1960 eles se rebelaram,declararam independência, começaram a sair mais cedo da casa dos pais e não seimportavam mais com suas opiniões. O dinheiro ganho com o próprio trabalho era gastopor eles. O consumo de drogas e a expressão artística se tornaram caracteríscas destafaixa etária. São desta época músicos como The Beatles19, Rolling Stones20, BobDylan21 e o artista plástico Andy Warhol22. A partir daí os jovens nunca mais perderamseu espaço e são hoje grandes consumidores e influenciadores comportamentais.23 A preocupação com a ecologia surgiu também nesta época, impulsionadanos EUA pela Guerra do Vietnã e teve muitos jovens como adeptos. E ainda segundo Blayne24,18 BLAINEY, Geoffrey. Uma breve história do século XX. 2 ed. São Paulo: Fundamento Educacional,2011. p. 225.19 Banda de rock britânica formada em 1960 por John Lennon, Paul McCartney, George Harrison e RingoStarr; considerado o grupo mais aclamado da história.20 Banda de rock britânica formada em 1962 por Mick Jagger, Keith Richards, Brian Jones, BillWyman e Charlie Watts.21 Cantor e compositor americano. Conhecido por suas músicas de estilo folk22 Foi um empresário, pintor e cineasta norte-americano. Principal representante da pop-art.23 BLAINEY, Geoffrey. Uma breve história do século XX. 2 ed. São Paulo: Fundamento Educacional,2011. p. 235.
  22. 22. 22 Na década de 1960, [...] Alguns observadores começaram a notar os efeitos visíveis e invisíveis das novas máquinas e dos novos produtos químicos. Os pesticidas que combatiam o mosquito transmissor da malária eram então suspeitos de serem extremamente nocivos [...]. Esta preocupação ecológica foi responsável por diversas mudanças. Comopor exemplo, o CFC25, um dos responsáveis pela destruição da camada de ozônio, quefoi abolido da fabricação de produtos. E o descarte de lixo começou a ser dividido emorgânico e reciclável. O consumo é a engrenagem que move o capitalismo. E sendo ele partefundamental do funcionamento desta sociedade, surgiu a necessidade de se criar umórgão que cuidasse dos interesses dos consumidores e implantasse regras queditassem parâmetros para a venda de produtos e serviços. E no Brasil o PROCON26 foicriado na década de 1970. Outra entidade importante é o IDEC27 criado em 1987. Estesórgãos são responsáveis pela criação do Código de Defesa do Consumidor, lei 8.078,sancionada no início dos anos 1990. Lei esta, que veio criar parâmetros e modificar orelacionamento entre empresas e clientes.1.2 A Tecnologia O século XX foi marcado por diversos avanços tecnológicos na área dacomunicação. E isso não aconteceu por acaso. A necessidade de se comunicar devido primeiramente ao avanço mercantil eposteriormente à revolução industrial, impulsionou a troca de notícias, o que acarretouna invenção do telégrafo elétrico e seus cabos submarinos, ainda no século XIX. Outroinvento revolucionário desta época é o telefone, que evoluiu muito durante o século XX,24 BLAINEY, Geoffrey. Uma breve história do século XX. 2 ed. São Paulo: Fundamento Educacional,2011. p. 249.25 Cloro flúor carboneto; propelente usado em aerossóis e gás para refrigeradores.26 Grupo Executivo de Proteção ao Consumidor.27 Instituto de Defesa do Consumidor.
  23. 23. 23com a instalação de grandes redes telefônicas por todo o mundo e chegando hoje a suaversão mais recente, o celular. A importância da telefonia é tão grande, que hoje ela serve de suporte para omeio de comunicação mais revolucionário desde a invenção da imprensa porGutenberg, a internet. Grandiosidade esta que de acordo com a análise de Costella28, No final de 2000, o século vinte e o segundo milênio foram fechados com um bilhão e seiscentos milhões de telefones em operação no mundo, dos quais 650 milhões são celulares. A malha telefônica mundial tornou-se, portanto, quase tão importante quanto o ar que se respira. Ela mantém a vitalidade da sociedade humana, transmitindo notícias, promovendo operações comerciais, intercâmbio científico e cultural, etc. E, mais do que tudo, ela serve de suporte à internet. Com a invenção da internet no século XX a comunicação alcançou um graude rapidez e eficiência nunca antes presenciado pela humanidade. Mas antes dela, outros grandes inventos surgiram ao longo deste século,modificando os hábitos das pessoas e trazendo a comunicação às massas.1.2.1 O rádio Utilizando os mesmos princípios do telégrafo sem fio, usado para o envio demensagens através de ondas, o rádio se popularizou na década de 1920 para transmitirnotícias e músicas. Sua aderência foi impressionante, pois, em apenas uma década os paísesmais influentes e evoluídos do mundo já haviam sido conquistados pela invenção. Nos Estados Unidos propagandas e promoções começaram a ser veiculadasem seus primeiros anos de uso. Isso porque grandes jornais eram donos de algumasdas emissoras e as criaram com o objetivo de alavancar vendas.29 Com o crescimento acelerado da indústria e do comércio, a necessidade decanais para a comunicação com o consumidor, fez do rádio um canal ideal. Com o28 COSTELLA, Antonio F. Comunicação do grito ao satélite: História dos meios de comunicação. 5 ed.rev. e atual. São Paulo: Mantiqueira, 2002. p.147.29 COSTELLA, Antonio F. Comunicação do grito ao satélite: História dos meios de comunicação. 5 ed.rev. e atual. São Paulo: Mantiqueira, 2002. p. 149.
  24. 24. 24passar do tempo os jornais e revistas foram perdendo grande parte de seusanunciantes para ele. No início, este eletrodoméstico tinha o tamanho de uma cômoda e ficava nassalas das casas, onde as famílias se reuniam para se entreter e escutar notícias. Com aevolução da tecnologia, devido principalmente ao surgimento do transistor, foi possívela redução do tamanho do aparelho. Isso possibilitou a existência de aparelhos portáteiscomo os rádios dos carros, walkman, e os radinhos utilizados por torcedores em jogosesportivos para acompanhar a narração.30 A demanda devido à audiência de rádios portáteis é tão grande que surgiramprogramas voltados especificamente para ela, como programas sobre o trânsito na horado rush, nas grandes cidades.1.2.2 A Televisão A idéia da televisão já existia desde o século XIX. Muitos cientistas sededicaram à criação do aparelho que seria capaz de transmitir imagens à distância.Mas foi Paul Nipkow31 que formulou o princípio básico da televisão. O que nada maisera do que um disco que girava e recebia luz. Os pontos poderiam ter mais ou menosluminosidade e essas informações luminosas eram convertidas em sinais elétricos.32 Em Londres no ano de 1926, usando os princípios de Nipkow, John LogieBaird33 iniciou o primeiro sistema de TV. Este ainda era muito precário e mecânico. Atelevisão só se tornou eletrônica pelas mãos de Wladimir Kosma Zworykin 34 que utilizou30 COSTELLA, Antonio F. Comunicação do grito ao satélite: História dos meios de comunicação. 5 ed.rev. e atual. São Paulo: Mantiqueira, 2002. p. 163.31 Paul Nipkow (1860-1940) foi um técnico e inventor alemão, conhecido por ter inventado o disco deNipkow que deu origem a televisão.32 COSTELLA, Antonio F. Comunicação do grito ao satélite: História dos meios de comunicação. 5 ed.rev. e atual. São Paulo: Mantiqueira, 2002. p. 79.33 John Logie Baird (1888-1946) foi um engenheiro escocês; primeiro a construir um sistema de televisãopraticável.34 Wladimir Kosma Zworykin (1888-1982) foi um inventor e engenheiro russo, radicado nos EUA; pioneiroda tecnologia da televisão.
  25. 25. 25o tubo de Braun35 e o iconoscópio36. Este, muito eficiente mostrou que os rumos datelevisão seriam definitivamente eletrônicos. E aos poucos a televisão se tornou uma febre. De acordo com Blayne37,“embora em 1949 houvesse apenas um milhão de televisores nos lares dos EstadosUnidos, em 1959 esse número chegou à marca de 50 milhões - mais do que a soma detodos os aparelhos do resto do mundo”. Junto com a televisão surgiram mudanças de hábito. As famílias começarama jantar em frente ao aparelho. O que era uma postura radical, tendo em vista as regrasfamiliares da época. A televisão no início era preta e branca e suas transmissões eram limitadas.Mas na década de 1960 o lançamento de satélites de comunicação tornou possível atransmissão ao vivo para todo o planeta. Graças aos satélites muitos telespectadores puderam assistir a chegada dohomem à lua, a cerimônia de abertura das Olimpíadas de Tóquio ao vivo e de cenas daguerra do Vietnã, diariamente assistidas nas casas americanas.38 A televisão passou a fazer parte do cotidiano das pessoas, tornando-se ummundo de entretenimento sem sair de casa. E nas palavras de Blayne39, A televisão invadiu países inteiros e foi bem recebida, enriquecendo ou alterando quase todas as facetas da vida cotidiana: lazer, esportes, música, religião, política, notícias, culinária, publicidade, educação, brincadeiras de criança e até mesmo o modo de falar e a gramática.35 Criado com a finalidade de pesquisar a condutibilidade elétrica pelo pesquisador Karl Ferdinand Braun(1850-1918).36 Sistema de fotocélulas criado por Zworykin o qual ele definia como uma reprodução eletrônica do olhohumano.37 BLAINEY, Geoffrey. Uma breve história do século XX. 2 ed. São Paulo: Fundamento Educacional,2011. p. 226.38 BLAINEY, Geoffrey. Uma breve história do século XX. 2 ed. São Paulo: Fundamento Educacional,2011. p. 215.39 BLAINEY, Geoffrey. Uma breve história do século XX. 2 ed. São Paulo: Fundamento Educacional,2011. p. 227.
  26. 26. 26 Com o crescimento dos telespectadores, o rádio foi perdendo audiência e asvendas dos jornais caíram. Segundo Costella40, “Tem sido sempre assim. Os novosmeios de comunicação, mais modernos, reduzem a importância, limitam, deslocam,mas não matam os seus antecessores mais antigos. Estes sobrevivem, emboralimitadamente”. No que diz respeito à parte comercial e jurídica, a tv teve vantagem, pois, jáencontrou uma estrutura pronta criada pelo rádio. Ela conseguiu muitos anúnciospublicitários, roubando uma grande fatia cultivada pelo rádio há anos. No Brasil, as transmissões televisivas começaram em 18 de abril de 1950com a TV Tupi. Como televisão era algo novo por aqui, houve muito improviso de início.A solução foi recorrer às técnicas utilizadas pelas rádios.41 Eram poucas as casas que tinham o aparelho no início e por isso aprogramação era mais elitizada. Conforme o televisor ficava mais acessível e começavaa ser adquirido pela classe média, a programação se tornou mais popular. E por isso Costella afirma42, O aumento do público telespectador forçou a popularizar a programação. Para cativar o maior número, a massa, com sua inevitável heterogeneidade, as emissoras desenterraram os modelos de programas vitoriosos do rádio e os travestiram para o vídeo. Novos ídolos de popularidade emergiram: Silvio Santos, Chacrinha (Abelardo Barbosa), Hebe Camargo, Flávio Cavalcanti[...]. Nos anos de 1970 as telecomunicações brasileiras receberam investimentosestatais. Graças a EMBRATEL foi possível à transmissão em cadeia nacional. E com ainauguração da estação rastreadora de Itaboraí, o Brasil passou se conectar com umsatélite, o que tornou possível assistirmos a chegada do homem à lua.43 A televisão foi se consagrando por aqui e as telenovelas caíram no gosto dopúblico nacional. Muitas delas foram exportadas para cerca de 120 países.40 COSTELLA, Antonio F. Comunicação do grito ao satélite: História dos meios de comunicação. 5 ed.rev. e atual. São Paulo: Mantiqueira, 2002. p. 103.41 COSTELLA, Antonio F. Comunicação do grito ao satélite: História dos meios de comunicação. 5 ed.rev. e atual. São Paulo: Mantiqueira, 2002. p. 127.42 COSTELLA, Antonio F. Comunicação do grito ao satélite: História dos meios de comunicação. 5 ed.ver. e atual pelo autor Campos do Jordão, São Paulo: Editora Mantiqueira, 2002. p. 202.43 COSTELLA, Antonio F. Comunicação do grito ao satélite: História dos meios de comunicação. 5 ed.rev. e atual. São Paulo: Mantiqueira, 2002. p. 203-208.
  27. 27. 27 No final do século XX a televisão estava presente na maioria dos domicíliosonde era possível acessar canais com cobertura local e nacional. E para Costella44, O crescimento da televisão no Brasil pode ser retratado, resumidamente, nos seguintes números. No ano 2000 o País contava com 269 estações geradoras e 2.591 retransmissoras, as quais estavam presentes em 87,4% dos domicílios, por meio de cerca de 50 milhões de aparelhos receptores domésticos. O faturamento publicitário das emissoras de televisão no primeiro trimestre de 2000 ultrapassou um bilhão e meio de dólares. Mais uma novidade do final do século XX foram os canais de tv a cabo quetraziam pacotes com canais internacionais e nacionais produzidos especialmente paraassinantes. Era a globalização se fazendo presente também nas transmissõestelevisivas. Atrações produzidas e acompanhadas por americanos e europeus começoua ser consumia também pelo público brasileiro.1.2.3 Os Computadores Antes do século XX foram inventados diversos artefatos para calcular, desdeo ábaco da antiguidade até contadores acionados mecanicamente. Contadores como este, comandados por cartões perfurados e utilizados norecenseamento populacional dos Estados Unidos em 1890, foram responsáveis pelaorigem da IBM45 em 1924. A primeira geração de computadores abrange as décadas de 1940 e 1950.Estes computadores foram criados com fins bélicos. O Mark-I desenvolvido por HowardH. Aiken46 na Universidade de Harvard em parceria com a Marinha dos Estados Unidosé um exemplo destes computadores, que ainda eram eletromecânicos. O primeiro computador eletrônico também data desta época. Em 1945, naUniversidade da Pensilvânia, o ENIAC47 foi construído. Utilizando tecnologia de válvulas44 COSTELLA, Antonio F. Comunicação do grito ao satélite: História dos meios de comunicação. 5 ed.ver. e atual pelo autor Campos do Jordão, São Paulo: Editora Mantiqueira, 2002. p. 206.45 International Business Machine; empresa Americana de informática fundada em 1888.46 Howard H. Aiken (1900-1973) foi um engenheiro americano pioneiro da computação.47 Electronic Numerical Integrator and Calculator.
  28. 28. 28(18.000 válvulas) o gigante pesava trinta toneladas e ocupava uma área de trintametros quadrados. John Presper Eckert Jr.48 e John William Mauchly49, os mesmos criadores doENIAC criaram na sequência o UNIVAC50, que em 1951 se tornou o primeirocomputador a ser comercializado na história. Foram produzidas 15 unidades. Com a construção do IBM 650 em 1954, a IBM resolveu ousar. Ela projetou avenda de 50 unidades da máquina, o que representava mais do que todos oscomputadores existentes na época. Em 1958, 2.000 unidades do modelo já seespalhavam pelo mundo.51 Os computadores desta geração eram muito específicos e de acordo comCostella52, Os primeiros computadores eram programados para uma função específica. Exemplos: tabulação de recenseamento, como foi o caso do primeiro UNIVAC; processamento de folha de pagamento, função do segundo UNIVAC, comprado em 1954 pela General Eletric; realização de cálculos de balística, etc. A segunda geração de computadores surgiu após a invenção do transistorque foi o grande responsável pela redução do tamanho destas máquinas e que tambémpossibilitou processamentos mais rápidos. Estas máquinas que foram produzidas entre1955 e 1965, ainda eram restritas a governos, grandes empresas e grandesuniversidades e tinham um alto custo. Na terceira geração - de 1965 a 1980 - os computadores eram feitos decircuitos integrados. Com isso reduziram de tamanho, se tornando de porte médio.48 John Presper Eckert Jr (1919-1995) foi um inventor americano pioneiro da computação.49 John William Mauchly (1907-19800 foi um físico americano pioneiro da computação.50 Universal Automatic Computer.51 COSTELLA, Antonio F. Comunicação do grito ao satélite: História dos meios de comunicação. 5 ed.rev. e atual. São Paulo: Mantiqueira, 2002. p. 219.52 COSTELLA, Antonio F. Comunicação do grito ao satélite: História dos meios de comunicação. 5 ed.rev. e atual. São Paulo: Mantiqueira, 2002. p. 220.
  29. 29. 29 O surgimento do chip em 1971 possibilitou a miniaturização dos circuitos.53 Os computadores se tornaram acessíveis a centros de pesquisas euniversidades menores graças ao barateamento da produção, que começou a ser feitaem maior escala. Da primeira para a terceira geração houve uma grande evolução. Um chiptinha a mesma potência que as 18.000 válvulas do ENIAC. O PC54 que conhecemos hoje só passou a existir na quarta geração, de 1980a 1990. Este modelo consagrado pelo lançamento da IBM em 1981 foi copiado pordiversas empresas e seu design ditou o futuro dos desktops55. Eles se espalharamrapidamente pelas fábricas, escritórios e escolas, até alcançar os nossos lares, com aproposta de um uso eventual.56 Programas como o MS-DOS (1981), o processador de texto Word (1983) e osistema operacional Windows 3.0 (1990), da Microsoft de Bill Gates, se tornaramsucesso de vendas. Segundo Costella57, “só do gerenciador Windows 3.0, que lançouem 1990, Bill Gates vendeu 50 milhões de cópias e, com tamanha vendagem,pavimentou uma estrada triunfal para as edições seguintes do mesmo Windows”. A quinta geração que começou em 1990 e dura até os dias de hoje, englobaos computadores conhecidos como Ultra large scale integration58. O que significa quecontamos com processadores mais rápidos e cada vez menores. Assim a indústriaconseguiu reduzir mais ainda o tamanho dos computadores pessoais, transformando-osem portáteis.53 COSTELLA, Antonio F. Comunicação do grito ao satélite: História dos meios de comunicação. 5 ed.rev. e atual. São Paulo: Mantiqueira, 2002. p. 223.54 Personal computer ou computador pessoal.55 Computadores de mesa.56 COSTELLA, Antonio F. Comunicação do grito ao satélite: História dos meios de comunicação. 5 ed.rev. e atual. São Paulo: Mantiqueira, 2002. p. 224.57 COSTELLA, Antonio F. Comunicação do grito ao satélite: História dos meios de comunicação. 5 ed.rev. e atual. São Paulo: Mantiqueira, 2002. p. 225.58 Integração de escala ultra larga.
  30. 30. 30 Apesar de não serem oriundos da década de 1990, os notebooks59 evoluírammuito durante este período. Chegaram ao final do século XX com compartimento deDVD60 e acesso a internet sem fio, Wi-Fi61. Porém ainda não eram capazes de rodar osmesmos aplicativos que um desktop.1.2.4 A Internet Devido a Guerra Fria e toda tensão militar causada por ela entre EstadosUnidos e União Soviética, a agência militar americana ARPA62, preocupada com apossível inviabilidade de comunicação entre bases militares na hipótese de umcombate, criou uma rede capaz de armazenar dados, chamada ARPANET, em 1969. No início a rede era exclusiva para uso militar e conectava centros depesquisas de grandes universidades que desenvolviam projetos com fins bélicos.63 O termo internet foi utilizado pela primeira vez por Vinton Cerf64 e sua equipede cientistas em 1971, quando tentavam conectar três redes diferentes. Também em meados dos anos 1970 a rede começou a ser utilizada poruniversidades menores e a comunidade cientifica como um todo. Primeiramente nosEstados Unidos e um pouco mais adiante por todo o mundo.59 Computador portátil.60 Digital Versatile Disk ou Disco Digital Versátil.61 Uma marca registrada da Wi-Fi Alliance, que é utilizada por produtos certificados que pertencem àclasse de dispositivos de rede local sem fios.62 Advanced Research Project Agency ou Agência de Pesquisa e Projetos Avançados.63 KLEINA, Nilton. A história da Internet: pré-década de 60 até anos 80: Foram anos de avanços até arede mundial de computadores tornar-se o que é hoje, 2011. Disponível em:<http://www.tecmundo.com.br/infografico/9847-a-historia-da-internet-pre-decada-de-60-ate-anos-80-infografico-.htm>. Acesso em: 16 Dez. 2011 as 18h12.64 Matemático e informático americano e um dos fundadores da internet.
  31. 31. 31 Ferramentas importantes foram criadas, como o e-mail, o TCP/IP 65 e aUsenet66.67 Já nos anos 1980, com a Guerra Fria se amenizando, a ARPANET se dividiuem duas: MILNET (militar) e ARPANET (civil). Tornando a internet mais parecida com aque temos hoje e servindo de base para a World Wide Web - www, criada em 1989. Figura 1- Estrutura da ARPANET68 A famosa WWW possibilitou a conexão de milhares de redes e a participaçãode cidadãos comuns. Nunca antes na história, um meio de comunicação tevecrescimento tão rápido, como constata Costella69,65 Transmition Control Protocol / Internet Protocol ou Protocolo de Controle de transmissão/ Protocolo deInternet; protocolos responsáveis pela transmissão e endereçamento dos dados.66 Espécie de fórum de discussão onde grupos afins eram formados e compartilhavam novidades sobreos temas escolhidos.67 KLEINA, Nilton. A história da Internet: pré-década de 60 até anos 80: Foram anos de avanços até arede mundial de computadores tornar-se o que é hoje, 2011. Disponível em:<http://www.tecmundo.com.br/infografico/9847-a-historia-da-internet-pre-decada-de-60-ate-anos-80-infografico-.htm>. Acesso em: 16 Dez. 2011 as 18h12.68 KLEINA, Nilton. A história da Internet: pré-década de 60 até anos 80: Foram anos de avanços até arede mundial de computadores tornar-se o que é hoje, 2011. Disponível em:<http://www.tecmundo.com.br/infografico/9847-a-historia-da-internet-pre-decada-de-60-ate-anos-80-infografico-.htm>. Acesso em: 16 Dez. 2011 as 18h12.
  32. 32. 32 [...] 1996, a internet já contava com cinqüenta milhões de internautas no mundo. Foi um crescimento espantoso. Para atingir essa marca de cinqüenta milhões de usuários, a eletricidade havia demorado 46 anos e o automóvel, 55 anos. A internet resolveu o assunto em 5 anos! No Brasil, universidades começaram a participar da rede que integravauniversidades americanas na antiga ARPANET, em 1988. E foi criada também nesteano, em terras tupiniquins, a AlterNex, exclusiva à atividades acadêmicas. Somente em1992 o Brasil entrou para rede mundial de computadores.70 Na segunda metade da década de 1990 muitos provedores começaram aaparecer: UOL71, AOL72, BOL73, IG74, Terra, entre outros. E uma grande parte dapopulação aguardava a meia noite para se conectar através da linha telefônica. Depoisdeste horário apenas um pulso era cobrado. Sem isso muitos não teriam condições denavegar pela web, tendo em vista os altos valores dos provedores e da conta telefônicaaté a chegada da Banda Larga. Na época o navegador mais utilizado era o Internet Explorer da Microsoft,que vinha junto com o sistema operacional Windows. E os sites mais procurados eramos portais, contendo notícias, salas de bate-papo e e-mail. Foi através deles que ainternet se popularizou por aqui. Outros nomes que remetem a época são os sites de busca CADÊ? e Yahoo!,o aplicativo de mensagens instantâneas ICQ, o site de leilões Arremate.com. e ocompartilhador de músicas Napster. E a internet fechou o século XX com mais de 250 milhões de usuários nomundo. Número impressionante, tendo em vista o seu pouco tempo de existência.69 COSTELLA, Antonio F. Comunicação do grito ao satélite: História dos meios de comunicação. 5 ed.rev. e atual. São Paulo: Mantiqueira, 2002. p. 233.70 BARWINSKI, Luísa. A World Wide Web completa 20 anos, conheça como ela surgiu, 2009. Disponívelem:< http://www.tecmundo.com.br/historia/1778-a-world-wide-web-completa-20-anos-conheca-como-ela-surgiu.htm>. Acesso em: 16 Dez. 2011 as 23h4771 Universo Online.72 America Online.73 Brasil Online.74 Internet Generation.
  33. 33. 33 Figura 2 - Infográfico da Internet7575 KLEINA, Nilton. A história da Internet: pré-década de 60 até anos 80: Foram anos de avanços até arede mundial de computadores tornar-se o que é hoje, 2011. Disponível em:<http://www.tecmundo.com.br/infografico/9847-a-historia-da-internet-pre-decada-de-60-ate-anos-80-infografico-.htm>. Acesso em: 16 Dez. 2011 as 18h12.
  34. 34. 34 CAPÍTULO 2 A EVOLUÇÃO DO CONSUMIDOR E A TECNOLOGIA NO SÉCULO XXI "Das coisas, esperamos menos que nos classifiquem em relação aos outros e mais que nos permitam ser mais independente e mais móvel, sentir sensações, viver experiências, melhorar nossa qualidade de vida, conservar juventude e saúde." Lipovetsky2.1 O consumidor no século XXI O consumidor do século XXI é racional, porém, emotivo. Isso porque procurainformações sobre o produto e marca antes de efetuar a compra e leva emconsideração fatores como sustentabilidade e responsabilidade social na hora daescolha. Pesquisa custo benefício e não deixa de comprar um produto mais caro se lhefornecer o que está procurando.76 É aí que entra o fator emocional. Criar vínculo entre a compra e a identidade é muito importante para oconsumidor da era atual, pois, ele reafirma sua personalidade por meio de suasaquisições. Ele também se mostra mais flexível nos dias de hoje, sendo capaz de trocaruma marca que utiliza há anos por uma nova, simplesmente por esta combinar maiscom ele, ou ser mais tecnológica, ou até mesmo por não ser testada em animais.7776 PRADO, Laís. CCSP: Ipobe Mídia. Pesquisa Consumidor do Século XXI, 2008. Disponívelem:<http://ccsp.com.br/ultimas/noticia. php?id=35092>. Acesso em: 17 Dez. 2011 as 16h29.77 PRADO, Laís. CCSP: Ipobe Mídia. Pesquisa Consumidor do Século XXI, 2008. Disponívelem:<http://ccsp.com.br/ultimas/noticia.php?id=35092>. Acesso em: 17 Dez. 2011 as 16h29.
  35. 35. 35 Segundo Lipovetsky78, “o consumo é um dos raros fenômenos queconseguiram modificar os modos de vida, os gostos, as aspirações e oscomportamentos da maioria, em um intervalo de tempo tão curto”. A diferença deste consumidor para o do século anterior é a atitude. Eleconhece e exige seus direitos e quando não está satisfeito faz propaganda negativa dasmarcas. Ele sabe o que quer e até mesmo colabora enviando às empresas idéias paramelhorar os produtos e serviços quando elas disponibilizam canais para isso. Exigente ele procura qualidade e conforto. E a experiência na hora dacompra ou recebimento do serviço é a peça chave na decisão de retorno.2.1.1 A Geração Z A geração Z compreende os nascidos durante a segunda metade da décadade 90 e a década de 2000. Estas crianças e adolescentes vivem conectados. Muitosaprenderam a mexer no computador antes mesmo de aprender a escrever. Gostam dejogos, lêem livros no iPad79 dos pais, participam de redes sociais infantis como o ClubPenguin da Disney e estão sempre com seus iPods80.81 A era digital é a realidade deles. Costumam ficar conectados 24 horas pordia em seus celulares. Por serem muito dinâmicos preferem se corresponder por SMS 82e Instant Messengers83 do que enviar e checar e-mails. E por se adaptarem tão78 LIPOVETSKY, Gilles. A Felicidade paradoxal: Ensaio sobre a sociedade de hiperconsumo. TraduçãoMaria Lucia Machado. 2 reimpressão. São Paulo: Companhia das Letras, 2007. p. 32.79 Computador em formato tablet da marca americana Apple.80 Tocador de músicas no formato MP3 e vídeos da marca americana Apple.81 YURI, Débora. Comportamento: a era dos Z. Revista Proxxima, nº 23, out. 2010. p. 63-67.82 Short Message Service ou Serviço de Mensagens Curtas; serviço disponível para telefones celulares.83 Aplicativos de mensagens instantâneas usados em computadores e celulares para comunicaçãoatravés da internet.
  36. 36. 36rapidamente às novas tecnologias, gostam de dispositivos móveis e interagem muitobem com eles.84 Gostam de ser os primeiros a chegar com as novidades. Sabem qual é ovídeo mais acessado do youtube, têm baixado em seus iPods os últimos lançamentosmusicais e baixam filmes que muitas vezes nem estrearam no cinema. Estes novos consumidores gostam de roupas, tênis e celulares de últimageração e também costumam influenciar as compras dos pais.85 Uma característica interessante desta geração é que fazem diversasatividades ao mesmo tempo. Enquanto deixam a TV ligada em seu programa favorito,estão conectados na rede social e escutando música. Mas em contrapartida são muitodispersos e não conseguem se manter por muito tempo na mesma atividade. A preocupação ecológica e a expressão de suas opiniões também sãoparticularidades destas crianças e adolescentes.86 De acordo com Shinyashiki87, Entre os fatores que influenciam estes jovens podemos destacar o mundo globalizado, interconectado e extremamente tecnológico em que vivemos. Esse universo cria nas crianças nascidas nas últimas duas décadas características únicas, que definem essa geração tecnológica. A importância de se entender o comportamento e hábito desta geração sedeve ao fato de que ela já é consumidora e dentro dos próximos anos se tornarádecisora de grande parte das compras feitas.2.2 A evolução tecnológica e os hábitos de consumo2.2.1 Notebooks e Laptops84 YURI, Débora. Comportamento: a era dos Z. Revista Proxxima, nº 23, out. 2010. p. 63-67.85 YURI, Débora. Comportamento: a era dos Z. Revista Proxxima, nº 23, out. 2010. p. 63-67.86 YURI, Débora. Comportamento: a era dos Z. Revista Proxxima, nº 23, out. 2010. p. 63-67.87 SHINYASHIKI, Eduardo. A geração Z e o mercado de trabalho. Disponível em:<http://www.vitrinepublicitaria.net/opiniao.asp?menucodigo=29> Acessado em: 04 Maio 2012 as 21h46.
  37. 37. 37 A mudança de hábito tem andado paralela a evolução tecnológica. No iníciodeste século vimos os notebooks ou laptops88 tomarem a preferência dos usuários dePC’s. Hoje em dia muitas pessoas trocaram seus desktops por eles. A mobilidade éuma das grandes responsáveis, mas mais do que isso, os notebooks elevaram suacapacidade ao mesmo patamar dos desktops.89 Estes equipamentos surgidos na década de 1980 pareciam maletas quepesavam 12 quilos. E já na primeira década do século XXI vimos surgir modelos comoo Macbook Air da Apple, que tem menos de 2cm de espessura e pesa 1,36 quilo e onetbook, com sua tela de 10 polegadas; podendo ser encontrado também em versõesmenores; que nada mais é do que um mini-laptop. Em 2008 a venda de notebooks superou a venda de desktops.902.2.2 O iPod A maneira como escutamos e consumimos música também mudou. Depoisdo surgimento do Napster e outros compartilhadores de música no final do século XX, oprimeiro MP3 player91 foi fabricado em 1998: o MPMANF10. Sua capacidade dearmazenamento era de 32MB92, o que seria espaço suficiente para um álbum e custava88 Variante para notebook.89 PRADA, Rodrigo. A história dos Notebooks: Descubra de onde surgiram e como evoluíram oscomputadores portáteis até a atualidade, 2009. Disponível em:< http://www.tecmundo.com.br/2231-a-historia-dos-notebooks.htm>. Acesso em: 15 Dez. 2011 as 16h2590 PRADA, Rodrigo. A história dos Notebooks: Descubra de onde surgiram e como evoluíram oscomputadores portáteis até a atualidade, 2009. Disponível em:< http://www.tecmundo.com.br/2231-a-historia-dos-notebooks.htm>. Acesso em: 15 Dez. 2011 as 16h2591 Tocador de música no formato MP3. MP3 foi um dos primeiros tipos de compressão de áudio comperdas quase imperceptíveis ao ouvido humano.92 Megabyte; Unidade de medida de informação equivalente a 1.000.000 de bytes.
  38. 38. 38cerca de US$ 250,00.93 Quase três anos depois o mundo veio a conhecer o que seria omaior fenômeno de vendas destes aparelhos: o iPod. Com um design inovador e apenas um botão, sua capacidade era de 5GB94,o equivalente a 1000 músicas e custava US$399,00. Em menos de três meses elevendeu 125 mil unidades. Outros aparelhos similares ao iPod surgiram, inclusive copiando seu design,mas nenhum conseguiu chegar perto de seu volume de vendas. As versões disponíveis no mercado conseguem agradar a todo tipo deusuário com diversos tamanhos e cores. O iPod Nano que substituiu o Mini é umaversão reduzida do modelo clássico. O iPod Shuffle é o modelo sem visor e comfunções apenas musicais, sendo o menor MP3 player do mercado. E sua versão maismoderna e recente é o iPod Touch. Com tela sensível ao toque, nele é possível acessarinternet Wi-Fi, baixar aplicativos na App Store, além de tocar músicas e vídeos. E naquarta geração, ele ganhou câmera para tirar fotos e filmar em HD.95 O sucesso destes equipamentos abriu espaço para um novo mercado deacessórios criados exclusivamente para eles. E diversas empresas começaram afabricar capas, caixas de som, cabos adaptadores, carregadores para carros, entreoutros. Em 2010 foram contabilizadas vendas de mais de 269 milhões de iPods nomundo. Para carregar músicas nos iPods e iPhones a Apple criou o reprodutor demídia iTunes. Nele é possível armazenar e tocar músicas e vídeos. Dentro do iTunes háum link para a iTunes Store, onde o usuário pode comprar diversos arquivos de mídiadigital. Loja esta, que desde 2011 tem sua versão brasileira, onde é possível comprarum álbum por U$9,99 ou até mesmo uma música por U$0,99. Seu acervo é de 20milhões de músicas entre artistas nacionais e internacionais.93 DERKOSKI, Fernando. Primeiro MP3 Player do mundo faz aniversário este mês, 2008. Disponívelem:< http://www.mundonerd.org/gadgets/primeiro-mp3-player-faz-aniversario-este-mes>. Acesso em: 25Abr. 2012 as 15h13.94 Gigabyte; Unidade de medida de informação equivalente a 1.000.000.000 de bytes.95 Wikipédia, 2012.Disponível em:< http://pt.wikipedia.org/wiki/IPod>. Acesso em: 30 Abr. 2012 as 16h49.
  39. 39. 392.2.3 Os Smartphones A Apple se consagrou neste início de século como uma das empresas maisinovadoras e alcançou o patamar de empresa mais valiosa do mundo em 2011, tirandoo posto da petrolífera Exxon Mobil. Outra empresa que já ocupou esta posição foi oWalmart, rede de supermercados americana.96 É interessante analisarmos que atépouco tempo atrás tínhamos ocupando o primeiro lugar da lista uma empresa quevende produtos básicos para a sobrevivência como comida e artigos de higiene pessoale outra da indústria energética, sem a qual o funcionamento da sociedade atual seriaimpossível. Ter a Apple ocupando o primeiro lugar da lista retrata a importância e agrandiosidade do papel da tecnologia nos dias de hoje. Em 2007, a Apple lança mais uma vez um aparelho revolucionário e capazde mudar o hábito e a maneira como as pessoas interagem como a tecnologia. OiPhone é um smartphone97 com tela touchscreen98 que funciona como um computadorde mão. Além dos recursos de câmera digital e tocador de música, que já eramconhecidos na época, o iPhone se conectava à internet Wi-Fi, possuía GSP99 atravésdo Google maps, gravava e rodava vídeos, entre outras funções.100 Seu designminimalista, na mesma linha do iPod e sua tela multicolorida de fácil manuseio, chamoua atenção dos consumidores. Ele foi evoluindo com o tempo e hoje possui funções96 RASMUSSEN, Bruna. Apple é a empresa mais valiosa do mundo, 2011. Disponível em:<http://www.tecmundo.com.br/apple/12309-apple-e-a-empresa-mais-valiosa-do-mundo.htm>. Acesso em:22 Fev. 2012 as 11h18.97 Telefone inteligente; possui funcionalidades avançadas e sistema operacional semelhante ao de umcomputador.98 Tela sensível ao toque.99 Global Positioning System ou Sistema de Posicionamento Global; é um sistema de navegação porsatélite que fornece a um aparelho receptor móvel a sua atual posição, assim como informação horária,sob todas quaisquer condições atmosféricas, a qualquer momento e em qualquer lugar na Terra, desdeque o receptor se encontre no campo de visão de quatro satélites GPS.100 SANTANA, Ana Lucia. iPhone – História do telefone da Aplle, 2010. Disponível em:<http://www.infoescola.com/tecnologia/iphone/>. Acesso em: 22 Fev. 2012 as 11h35.
  40. 40. 40como internet 3G101, vídeo conferência, reconhecimento de voz, e milhares deaplicativos disponíveis na App Store capazes de personalizá-lo. Mas a história dossmartphones começa muito antes do aparecimento do iPhone. Em 2002 o Blackberry foi lançado no mercado, sendo o primeiro a contercaracterísticas de smartphone. Com programas de armazenamento de dados, acesso àinternet Wi-Fi, recursos multimídia e GPS, este celular se popularizou principalmenteentre executivos. Na época existia apenas o modelo com teclado de botões. A partir daíoutras empresas começaram a produzir suas versões inteligentes de celulares. OSamsung Galaxy que possui sistema operacional Android da Google, é um dos maismodernos e desejados aparelhos do mercado. Ele tem ganhado espaço e vemconquistando o público consumidor, que compra diferentes aplicativos através doMarket, sua loja de aplicativos. A possibilidade de estar conectado 24 horas por dia, com acesso a sites,redes sociais, jogos e aplicativos customizados, fez do smartphone um dos grandesdesejos de consumo da era atual.2.2.4 A Banda Larga no Brasil O investimento em infraestrutura de banda larga é fundamental para quepossamos usufruir ao máximo a tecnologia disponível. Tornar a internet acessível atoda população é um desafio para o governo federal, que promete promover melhoriassignificativas nos próximos anos. De acordo com o artigo da Revista Proxxima por Bottoni102, O governo federal anunciou recentemente o lançamento do Plano Nacional de Banda Larga (PNBL), que deve massificar o acesso à internet rápida, que hoje é privilégio apenas de 12 milhões de domicílios, ou seja, 21% das famílias de todo o País. Se tiver êxito, o plano do governo deve praticamente quadruplicar esse número em menos de quatro anos, alcançando cerca de 40 milhões de casas até 2014.101 É a Terceira geração de padrões e tecnologias para internet de tecnologia móvel.102 BOTTONI, Fernanda. Banda Larga: A hora e a vez da broadband tupiniquim. Revista Proxxima, nº 19,p. 35-38, Jun. 2010.
  41. 41. 41 Apesar de grande parte da população brasileira ainda ter um acesso limitadoe lento, o Brasil ultrapassou o Japão em acessos domiciliares com uma média de 15horas e 14 minutos de acesso, alcançando assim o primeiro lugar no ranking mundial.103 Além do crescente uso da internet nos lares, escolas e escritórios, outro meioque tem se destacado é o uso de dispositivos mobile104 para o acesso. O que se tornapossível graças ao 3G oferecido pelas operadoras de celulares e o Wi-Fi dosestabelecimentos com roteadores que liberam o sinal para seus clientes. Com tantas formas de acesso disponíveis, as pessoas têm passado cadavez mais tempo conectadas à rede. De acordo com o IBOPE Nilsen105, o acesso àinternet teve crescimento de 20% entre o segundo trimestre de 2009 e 2011, passandode 64,8 milhões de usuários para 77,8 milhões.103 IBOPE Nielsen Online, 2011.Disponívelem:<http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=PortalIBOPE&pub=T&nome=home_materia&db=caldb&docid=C2A2CAE41B62E75E83257907000EC04F>. Acesso em: 22 Abr. 2012 as 19h29.104 Termo utilizado para designar a tecnologia de aparelhos móveis.105 IBOPE Nielsen Online, 2011.Disponívelem:<http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=PortalIBOPE&pub=T&nome=home_materia&db=caldb&docid=C2A2CAE41B62E75E83257907000EC04F>. Acesso em: 22 Abr. 2012 as 19h29.
  42. 42. 42 Gráfico 1 - Evolução do número de pessoas com acesso à internet em qualquer ambiente. Brasil – segundo trimestre de 2009, segundo trimestre de 2010 e segundo trimestre de 2011.1062.2.5 A Era da Convergência Mobilidade e acessibilidade à internet se tornaram uma necessidade, o quejustifica o crescimento do consumo de dispositivos móveis. Cada vez mais as pessoasdependem deles para realizar atividades como transações bancárias, leitura denotícias, visualização de vídeos, compras e informações sobre produtos e serviços. De acordo com Pompilio Roselli, gerente geral para a América latina deSiano, em entrevista à Revista Proxxima107, a chegada do sinal digital ao Brasil veiomudar a maneira de se assistir televisão. Foi um grande avanço na mobilidade e naconectividade. O sinal digital permite a interação entre o telespectador e a programaçãodas emissoras de TV. Isso tornou possível a participação em uma enquete durante umprograma, utilizando apenas o controle remoto.106 Fonte: IBOPE Nielsen Online, 2011.Disponívelem:<http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=PortalIBOPE&pub=T&nome=home_materia&db=caldb&docid=C2A2CAE41B62E75E83257907000EC04F>. Acesso em: 22 Abr. 2012 as 19h29.107 HOVARTH, Sheila. TV Digital: transmissão em diversos canais. Revista Proxxima, nº 23, out. 2010. p.37-43.
  43. 43. 43 Alguns telefones celulares também vêm equipados com receptores do sinaldigital. E hoje também contamos com mini-televisores que cabem na palma da mão,permitindo aos usuários acesso onde quer que estejam.108 A convergência entre as mídias tradicionais e digitais cresce a cada dia.Seriados e programas de TV criam ações promocionais na web, sites com conteúdointerativo e até mesmo redes sociais exclusivas para os fãs discutirem e darem suasopiniões sobre as atrações televisivas. Os jornais, revistas e livros estão se digitalizando. Durante os últimos quinzeanos a discussão a respeito do futuro da mídia impressa dividiu a opinião de muitos.Uns achavam que ela estava fadada ao desaparecimento, enquanto outros aindaacreditavam em seu potencial. Hoje vemos que há público para ambas as mídias,impressa e digital.109 Sobre isso o jornalista e professor da City of London University, AdrianMonck diz: “O declínio dos jornais não tem nada a ver com o jornalismo, mas tudo a vercom a mudança da sociedade”.110 As grandes editoras começaram a enxergar a internet como uma grandealiada e disponibilizam conteúdos nas duas versões. A Editora Abril, por exemplo, alémdos produtos multi-plataforma111, como as revistas Capricho e Você S/A, produzconteúdo exclusivamente digital, como o portal M de Mulher. Segundo Sandra Jimenez, diretora de marketing e mobile Abril Digital, “Oque surge no impresso agora deve ser pensado também em formato digital.”112108 HOVARTH, Sheila. TV Digital: transmissão em diversos canais. Revista Proxxima, nº 23, out. 2010. p.37-43.109 SATOMAURO, Antônio Carlos. Revistas e Jornais: Mergulho no digital. Revista Proxxima, nº 18, p.58-62. Maio 2010.110 MONCK, Adrian. City of London University apud SAAD, Beth. Estratégias 2.0 para a mídia digital:internet, informação e comunicação. 2 ed. rev. e atual. São Paulo: Senac, 2003. p.143.111 São conteúdos disponibilizados em diversos tipos de mídia.112 SATOMAURO, Antônio Carlos. Revistas e Jornais: Mergulho no digital. Revista Proxxima, nº 18, p.58-62. Maio 2010.
  44. 44. 44 Em 2007 foi lançado o leitor de livros digitais Kindle, da Amazon113. Elepermitiu o armazenamento de diversos livros em um único aparelho. Uma revolução naforma de ler. Um estudante ao invés de carregar quatro, cinco livros para a aula, terá apossibilidade de ter todos eles baixados no seu e-reader114, assim, ocupando menosespaço e carregando menos peso. A recente chegada dos tablets115 no mercado estimulou a convergência.Tudo começou quando Steve Jobs anunciou em 27 de janeiro de 2010 o lançamento doiPad. O aparelho com 9,7 polegadas e tela touchscreen, podia ser comprado na versãode 16G e sem acesso 3G ou na versão de 64G e com acesso 3G.116 Durante o evento realizado em São Francisco, nos Estados Unidos, ofundador da Apple declarou, “Há espaço para uma categoria entre os smartphone e onotebook. E precisávamos criar algo melhor do que um netbook”117. Com ele é possível escutar músicas, assistir vídeos, acessar a internet e lerlivros digitais. Outro atrativo é o aplicativo iBooks que é mais sofisticado que o Kindle.Ao entrar nele o usuário acessa uma estante digital com os títulos dos livros baixados.Ao selecionar algum deles para ler verifica-se que as páginas visualizadas sãosemelhantes às originais de papel.118113 Empresa Americana de comércio eletrônico.114 Leitor digital.115 É um dispositivo pessoal em formato de prancheta que pode ser usado para acesso à internet,organização pessoal, visualização de fotos, vídeos, leitura de livros, jornais e revistas e paraentretenimento com jogos. Sua tela é sensível ao toque.116 G1 > Tecnologia – Notícias – Apple apresenta iPad, prancheta digital com acesso a internet. SãoPaulo, 2010. Disponível em:<http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL14653716174,00APPLE+APRESENTA+IPAD+PRANCHETA+DIGITAL+COM+ACESSO+A+INTERNET.html>. Acesso em: 30 Mar. 2012 as 16h50.117 G1 > Tecnologia – Notícias – Apple apresenta iPad, prancheta digital com acesso a internet. SãoPaulo, 2010. Disponível em:<http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL14653716174,00APPLE+APRESENTA+IPAD+PRANCHETA+DIGITAL+COM+ACESSO+A+INTERNET.html>. Acesso em: 30 Mar. 2012 as 16h50.118 G1 > Tecnologia – Notícias – Apple apresenta iPad, prancheta digital com acesso a internet. SãoPaulo, 2010. Disponível em:<http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL14653716174,00APPLE+APRESENTA+IPAD+PRANCHETA+DIGITAL+COM+ACESSO+A+INTERNET.html>. Acesso em: 30 Mar. 2012 as 16h50.
  45. 45. 45 Os outros tablets que foram lançados na sequência, como Samsung GalaxyTab, o HP Touch Pad e o Motorola Xoom apresentam propostas e funçõessemelhantes, mas com alguns diferenciais de sistema, capacidade e qualidade. Uma funcionalidade específica do HP Touch Pad mostra bem o grau deconvergência que alcançamos. Com um celular da mesma marca tocando a tela do HPTouch Pad é possível passar informações contidas nele para o tablet. É a interação dosequipamentos contribuindo para a unificação dos conteúdos.119119 MOURÃO, Vitor. HP TouchPad Brasil: análise completa do novo Tablet da HP, o Touch Pad, 2011.Disponível em:< http://mynb.com.br/hp-touchpad-brasil-analise-completa-do-novo-tablet-da-hp-o-touch-pad>. Acesso em: 30 Abr. 2012 as 17h39.
  46. 46. 45 CAPÍTULO 3 A INTERNET 2.0 "Não existem lugares remotos. Sob a instantaneidade dos circuitos, nada é remoto no tempo e no espaço. Tudo é agora." Take Trinity CBC Television, 19653.1 Web 2.03.1.1 O conceito 2.0 Internet 2.0 foi o termo criado em 2004 para descrever a segunda fase daWorld Wide Web. Fase esta, que é marcada pelo compartilhamento de informaçõesentre os internautas e sites. A partir daí a internet se tornou um ambiente mais dinâmicoe colaborativo.120 O professor Marcelo Coutinho121, especialista em mídia digital, definiu web2.0 da seguinte forma: [...] conjunto de inovações no software e no hardware que facilitam a troca de informações e mixagem de conteúdo na web. Desta forma, a rede passou a ser uma plataforma de contato entre empresas, entre consumidores, e entre empresas e consumidores. O “coração deste sistema são conteúdos gerados e120 Wikipédia, 2012.Disponível em:< http://pt.wikipedia.org/wiki/Wikipedia>. Acesso em: 30 Mar. 2012 as 16h37.121 COUTINHO, Marcelo. Blogs e comunidades on-line: pesquisa 2.0, Palestra no III Congresso Brasileirode Pesquisa – Mercado, Opinião e Mídia da Abep, São Paulo, 2008. Documento de acesso restrito apudSAAD, Beth. Estratégias 2.0 para a mídia digital: internet, informação e comunicação. 2 ed. rev. e atual.São Paulo: Senac, 2003.p.149.
  47. 47. 46 mixados pelos internautas, utilizando diversos programas com o mesmo fim e conectados por outros tipos de aparelhos que não somente computadores de mesa ou laptops. Suas aplicações mais populares são blogs, sites de wikis (nos quais diversas pessoas editam informações, sendo o mais conhecido a Wikipedia), sites de fotografia e vídeo (Flickr, YouTube) e de relacionamento (Orkut, Facebook, MySpace). Com a interatividade surgiram novas ferramentas e formas de comunicaçãocomo os Blogs, os wikis, as redes sociais, o Feed - RSS, os mash-up, os tags entreoutros. De acordo com Saad,122 [...] a web estava produzindo sistemas, aplicativos e ferramentas que cada vez mais municiavam o usuário para ações de comunicação e relacionamento autônomas, sem a intervenção dos conhecidos veículos de mídia para a formação da opinião da sociedade. Os wikis são páginas comunitárias na internet que podem ser alteradas porseus usuários. A Wikipédia é um grande exemplo de wiki. Ela é uma enciclopédia onlinecolaborativa onde os usuários podem editar e adicionar verbetes. Disponível emdiversos idiomas, o que a diferencia de outras enciclopédias é o conteúdo, que vai alémdo mundo acadêmico.123 Blog, abreviação para Web Log , é uma ferramenta utilizada para a criaçãode artigos, os chamados posts, e sua publicação na internet. Os Blogs podem abordarqualquer assunto e uma grande vantagem é a possibilidade do autor recebercomentários dos leitores na própria matéria. Além disto, os leitores são capazes desaber a opinião de outros leitores sobre o mesmo assunto. Muitos Blogs e outros sites de conteúdo contam hoje com uma ferramentachamada RSS – Really Simple Syndication , ou feed , que é utilizada para o envio de e-mails com um resumo do conteúdo que acabou de ser atualizado pelo site. Assim, oleitor pode acompanhar seus blogs e sites preferidos sem ter que entrar neles comfreqüência para saber se há novidades ou não. Os mash-ups são serviços criados pela combinação de diferentes aplicativos,visando uma melhoria na sua apresentação. Isso acontece quando encontramos o122 SAAD, Beth. Estratégias 2.0 para a mídia digital: internet, informação e comunicação. 2 ed. rev. eatual. São Paulo: Senac, 2003.p.148.123 Wikipédia, 2012.Disponível em:< http://pt.wikipedia.org/wiki/Wikipedia>. Acesso em: 30 Mar. 2012 as 16h37.
  48. 48. 47Google maps na página de um site de venda de imóveis para podermos encontrar sualocalização, por exemplo. Os tags são palavras-chaves utilizadas em imagens ou textos paracategorizá-los e facilitar sua obtenção por outros usuários. Tendo um objetivocolaborativo é utilizado em muitas redes sociais.1243.1.2 Do modelo 1.0 para o 2.0 Na mudança da web 1.0 para a 2.0 não houve uma ruptura, mas sim umamudança de técnicas e ferramentas utilizadas tanto no desenvolvimento quanto nautilização dela. A internet 1.0 era mais tradicional, o produtor do conteúdo interagia poucocom o receptor, ela era limitada em termos de personalização e possuía um aspectopredominantemente informativo. Na web 2.0 o conteúdo é produzido pelo usuário. A informação écompartilhada e a interatividade predomina, principalmente através dos diálogos e dasredes sociais.125124 TORRES, Claudio. A Bíblia do marketing digital: Tudo o que você queria saber sobre marketing epublicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo. Novatec, 2009. p. 125-133.125 SAAD, Beth. Estratégias 2.0 para a mídia digital: internet, informação e comunicação. 2 ed. rev. eatual. São Paulo: Senac, 2003.p.154-156.
  49. 49. 48 Figura 3 - A evolução da Internet126 Figura 4 - Web 2.0 a primeira evolução da internet127 O termo web 3.0 foi criado por John Markoff, jornalista do New York Times.Esta futura geração da web, que estará representando sua terceira geração, deverásurgir dentro dos próximos anos.128 Nela os conteúdos online estarão dispostos emformato semântico e bem mais personalizados para os internautas. Com sites eaplicativos inteligentes e propagandas e promoções fundamentadas nas pesquisas enos comportamentos. Esta nova geração da internet também pode ser chamada de "AWeb Inteligente."126 Web 2.0, Web 3.0 e as oportunidades para o governo. TI: Gov. Disponível em: <http: //igov. com. br/tigov/?p=564>. Acesso em: 16 Abr. 2012 as 19h34.127 Hiperbytes – Web 2.0 a primeira evolução da internet. Disponível em:<http://www.hiperbytes.com.br/inciantes/web-2-0-a-primeira-evolucao-da-internet/>. Acesso em: 23 Abr.2012 as 19h38.128 Wikipédia, 2012.Disponível em: < http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_3.0> Acessado em: 04 Maio 2012 as 22h12.
  50. 50. 493.2 As Redes Sociais Segundo a Wikipédia129, “rede social é uma estrutura composta por pessoasou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valorese objetivos comuns”. As redes sociais virtuais trazem esta estrutura para o mundo online. Aspessoas se conectam através da internet para manterem relacionamentos pessoais,profissionais e compartilharem interesses. Por meio destas redes, pessoas e organizações conseguem manter contatopara trocar informações, resolver problemas e divulgar iniciativas. Com mais rapidez,abrangência e eficiência.3.3 As Mídias Sociais Ainda segundo a Wikipédia130, “O conceito de mídias sociais (social media)precede a Internet e as ferramentas tecnológicas - ainda que o termo não fosseutilizado. Trata-se da produção de conteúdos de forma descentralizada e sem ocontrole editorial de grandes grupos. Significa a produção de muitos para muitos”. As mídias sociais mudaram a maneira como as pessoas recebeminformações. Estas ferramentas on-line permitem a produção e compartilhamento deconteúdo por qualquer pessoa que tenha interesse. Algo que há alguns anos eraexclusividade das mídias tradicionais, como o rádio, a televisão e a imprensa.129 Wikipédia, 2010.Disponível em:< http://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social>. Acesso em: 19 Abr. 2012 as 18h39.130 Wikipédia, 2012.Disponível em:<http://pt.wikipedia.org/wiki/Mídias_sociais>. Acesso em: 03 Maio 2012 as 11h03.

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