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Fenômenos das Mídias Sociais:

O elo entre marcas, pessoas e sentimentos



                                   Cláudio Coelho
# Quem
     Cláudio Coelho
Empresário com 15 anos de experiência no mercado digital


 Socio-fundador da agência Cappuccino Digital


CEO da Nocaute – Comunicação e Inovação


Presidente da APADI – Associação Paulista das Agências Digitais
# DNA - Nocaute
Consultoria Estratégica de Marketing Digital e
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• Diagnóstico de Reputação

• Workshops e Palestras

• Planejamento Estratégico Digital

• Elaboração de RFP – Concorrência Digital

Equipe com experiência em mídias sociais,
marketing e comunicação




                                                 http://bit.ly/rOuU9
CENÁRIO MIDIA SOCIAL NO BRASIL



             2010
PUBLICO CONSULTADO
INTERESSE




            86% Sim
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INICIATIVAS




              Mktg|Vendas
              Inovação
              RH
OBJETIVOS DE NEGÓCIOS
CANAIS SOCIAIS
MÉTRICAS
DEPARTAMENTO RESPONSÁVEL
PROFISSIOINAIS DEDICADOS
SATISFAÇÃO DO FORNECEDOR




Fornecedores que detém o conhecimento do negócio e de conteúdo são os que melhor atendem
O MERCADO

   2010
OPINIÃO DOS ESPECIALISTAS

•    George Colony
    –Depois do SaaS, as redes sociais estão em segundo lugar na prioridade de interesse
     em investimento
    –Até 2013, será investido U$4,3 bi em plataformas. As redes sociais receberão U$2 bi
    –As redes sociais definirão os processos de inovação, que servirão como um diálogo
     contínuo entre clientes, a empresa, os sócios e fornecedores.




    –A adoção de um sistema de redes sociais não ocorrerá sem a intervenção da alta
     gerência
    –Das 1.200 companhias pesquisadas, 30% usam redes sociais, com foco em:
        •   gestão
        •   desenvolvimento de produtos
        •   Inovação
        •   relacionamento
QUAL O INTERESSE HOJE?
COMO ATENDER AO MERCADO?
   CONSULTORIA                                            OPERAÇÃO




 Ouvir|Entender        Atrair|Engajar                Posicionar|Influenciar       Dialogar|Fidelizar

                       Implantar ações               Mostrar como a marca
Diagnosticar, mapear   focadas em atrair os                                       Estabelecer
                                                     entende o seu público e se   relacionamento com
e planejar             perfis-alvo,                  posiciona corretamente
                       corretamente                                               base no potencial dos
                                                     (conteúdo)                   canais sociais
                       (estratégia|arquitetura)
                                                                                  (linguagem|postura)




                                              MONITORIA
O QUE DIZEM OS GURUS...
• George Colony – Forrester Research
   – As redes sociais são a chave do futuro corporativo.


• Charlene Li – blogueira e consultora
   – A experiência pessoal é insubstituível;
   – As empresas devem decidir o que farão primeiro e como medirão o
     sucesso e somente então estudar o próximo passo.


• Don Tapscott – How the Net Generation is Changing Your World
   – A web 2.0 será uma fonte de agitação e desarticulação para sociedades,
     empresas e indivíduos que não conseguirem acompanhar o ritmo da
     mudança constante que ela impõe.


• Brian Solis – pesquisador e estudioso das mídias sociais
   – Eu incluiria um quinto “P”- people - aos quatro “Ps” do marketing
• Brian Solis – infográfico

“A bússola do social marketing”

Aponta para a marca uma direção física e
experimental para conectar-se com
consumidores, parceiros e influenciadores,
onde eles interagem e procuram por
orientação online.

Do centro para a borda:

marca>atores>plataforma>canais>sentimentos
SOCIAL MARKETING COMPASS [PLAYERS]


           Advogados|Investidores


              Mídia tradicional


        Novos influenciadores|Agentes


                “Champions”


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SOCIAL MARKETING COMPASS [PLATFORM]

                   Mobile

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             [dashboards]




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SOCIAL MARKETING COMPASS [EMOTIONS]


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           produto
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• CREATORS
 – Publicam blogs
 – Criam e publicam webpages, video, áudio, música
 – Escrevem e publicam artigos ou posts em blogs
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• INACTIVES
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•Cultura
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  “Existem mais
pessoas parecidas
do que diferentes”
                       Guy Kawasaki
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anos 80: “eu comunico”


    anos 90: “eu informo”


             século XXI:

“nós compartilhamos as informações”
Relevância
#O que eu tenho visto por ai
  ๏   Empresas que gostam da hype SM, mas não sabem o
      que comprar
  ๏   Budgets enxutos para grandes expectativas de resultados
  ๏   Métricas rigorosas exigidas para projetos sem motivação
  ๏   Twitter comunicando notícias velhas e sem links
#O que eu tenho visto por aí
  ๏   Boa sinergia entre ON e OFF line
  ๏   Maior maturidade do mercado em aceitar que SM é
      inevitável
  ๏   Uso das redes sociais para mobilização social,
      lançamentos de produtos, novos mercados (além de TI,
      Saúde, Finanças...)
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                                  Obrigado !
                     Cláudio Coelho
                Diretor da Nocaute      Presidente da APADI
                    11 8208-3659      11 3871-0108 / 8286-0580
               claudio@nocaute.net     apadi@apadi.com.br
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Palestra CRM e as Mídias Sociais - L3CRM - Nocaute

  • 1. Fenômenos das Mídias Sociais: O elo entre marcas, pessoas e sentimentos Cláudio Coelho
  • 2. # Quem Cláudio Coelho Empresário com 15 anos de experiência no mercado digital Socio-fundador da agência Cappuccino Digital CEO da Nocaute – Comunicação e Inovação Presidente da APADI – Associação Paulista das Agências Digitais
  • 3. # DNA - Nocaute Consultoria Estratégica de Marketing Digital e Mídias Sociais • Diagnóstico de Reputação • Workshops e Palestras • Planejamento Estratégico Digital • Elaboração de RFP – Concorrência Digital Equipe com experiência em mídias sociais, marketing e comunicação http://bit.ly/rOuU9
  • 4. CENÁRIO MIDIA SOCIAL NO BRASIL 2010
  • 6. INTERESSE 86% Sim 14% Não
  • 7. INICIATIVAS Mktg|Vendas Inovação RH
  • 13. SATISFAÇÃO DO FORNECEDOR Fornecedores que detém o conhecimento do negócio e de conteúdo são os que melhor atendem
  • 14. O MERCADO 2010
  • 15. OPINIÃO DOS ESPECIALISTAS • George Colony –Depois do SaaS, as redes sociais estão em segundo lugar na prioridade de interesse em investimento –Até 2013, será investido U$4,3 bi em plataformas. As redes sociais receberão U$2 bi –As redes sociais definirão os processos de inovação, que servirão como um diálogo contínuo entre clientes, a empresa, os sócios e fornecedores. –A adoção de um sistema de redes sociais não ocorrerá sem a intervenção da alta gerência –Das 1.200 companhias pesquisadas, 30% usam redes sociais, com foco em: • gestão • desenvolvimento de produtos • Inovação • relacionamento
  • 17. COMO ATENDER AO MERCADO? CONSULTORIA OPERAÇÃO Ouvir|Entender Atrair|Engajar Posicionar|Influenciar Dialogar|Fidelizar Implantar ações Mostrar como a marca Diagnosticar, mapear focadas em atrair os Estabelecer entende o seu público e se relacionamento com e planejar perfis-alvo, posiciona corretamente corretamente base no potencial dos (conteúdo) canais sociais (estratégia|arquitetura) (linguagem|postura) MONITORIA
  • 18. O QUE DIZEM OS GURUS... • George Colony – Forrester Research – As redes sociais são a chave do futuro corporativo. • Charlene Li – blogueira e consultora – A experiência pessoal é insubstituível; – As empresas devem decidir o que farão primeiro e como medirão o sucesso e somente então estudar o próximo passo. • Don Tapscott – How the Net Generation is Changing Your World – A web 2.0 será uma fonte de agitação e desarticulação para sociedades, empresas e indivíduos que não conseguirem acompanhar o ritmo da mudança constante que ela impõe. • Brian Solis – pesquisador e estudioso das mídias sociais – Eu incluiria um quinto “P”- people - aos quatro “Ps” do marketing
  • 19. • Brian Solis – infográfico “A bússola do social marketing” Aponta para a marca uma direção física e experimental para conectar-se com consumidores, parceiros e influenciadores, onde eles interagem e procuram por orientação online. Do centro para a borda: marca>atores>plataforma>canais>sentimentos
  • 20. SOCIAL MARKETING COMPASS [PLAYERS] Advogados|Investidores Mídia tradicional Novos influenciadores|Agentes “Champions” Bloggers|market makers
  • 21. SOCIAL MARKETING COMPASS [PLATFORM] Mobile Social dashboard|microsite Widgets|applications Forum|Groups Blogs Social networks Content creation sinc syndication Events (on|offline) Microcommunities
  • 22. SOCIAL MARKETING COMPASS [CHANNELS] Aggregation UGC [dashboards] SEO Promotion Syndication Content|Activity SMO Portability streams
  • 23. SOCIAL MARKETING COMPASS [EMOTIONS] Reciprocation Empathy Recognition Core values Honesty Humanization Empowerment Resolution Reward Value proposition Be believable Sincerity
  • 24. Conceitua os perfís dos internautas O quinto “P” produto preço praça promoção pessoas
  • 25. THE HUMAN NETWORK • CREATORS – Publicam blogs – Criam e publicam webpages, video, áudio, música – Escrevem e publicam artigos ou posts em blogs
  • 26. THE HUMAN NETWORK • CRITICS – Dão notas e fazem reviews de produtos|serviços – Comentam nos blogs dos outros | fóruns online |escrevem e editam wikis
  • 27. THE HUMAN NETWORK • COLLECTORS – Fazem uso de RSS feeds – Votam em conteúdo online – Adicionam tags em conteúdos
  • 28. THE HUMAN NETWORK • JOINERS – Mantém perfis nas redes sociais – Vistiam redes sociais
  • 29. THE HUMAN NETWORK • SPECTATORS – Lêem blogs|ouvem podcasts|assistem vídeos|lêem fóruns online e reviews|ratings
  • 30. THE HUMAN NETWORK • INACTIVES – Não participam
  • 32. Web 2.0 | midia social... •Cultura •Novas mídias •Nova forma de pensar •Novas atitudes a tomar
  • 33. Web 2.0 | midia social... “Existem mais pessoas parecidas do que diferentes” Guy Kawasaki
  • 34. Web 2.0 | midia social... anos 80: “eu comunico” anos 90: “eu informo” século XXI: “nós compartilhamos as informações”
  • 36. #O que eu tenho visto por ai ๏ Empresas que gostam da hype SM, mas não sabem o que comprar ๏ Budgets enxutos para grandes expectativas de resultados ๏ Métricas rigorosas exigidas para projetos sem motivação ๏ Twitter comunicando notícias velhas e sem links
  • 37. #O que eu tenho visto por aí ๏ Boa sinergia entre ON e OFF line ๏ Maior maturidade do mercado em aceitar que SM é inevitável ๏ Uso das redes sociais para mobilização social, lançamentos de produtos, novos mercados (além de TI, Saúde, Finanças...)
  • 38. Mídias sociais: o elo entre marcas, pessoas e sentimentos Obrigado ! Cláudio Coelho Diretor da Nocaute Presidente da APADI 11 8208-3659 11 3871-0108 / 8286-0580 claudio@nocaute.net apadi@apadi.com.br twitter.com/nocaute twitter.com/apadi