1. Fenômenos das Mídias Sociais:
O elo entre marcas, pessoas e sentimentos
Cláudio Coelho

2. # Quem
Cláudio Coelho
Empresário com 15 anos de experiência no mercado digital
Socio-fundador da agência Cappuccino Digital
CEO da Nocaute – Comunicação e Inovação
Presidente da APADI – Associação Paulista das Agências Digitais

3. # DNA - Nocaute
Consultoria Estratégica de Marketing Digital e
Mídias Sociais
• Diagnóstico de Reputação
• Workshops e Palestras
• Planejamento Estratégico Digital
• Elaboração de RFP – Concorrência Digital
Equipe com experiência em mídias sociais,
marketing e comunicação
http://bit.ly/rOuU9

4. CENÁRIO MIDIA SOCIAL NO BRASIL
2010

5. PUBLICO CONSULTADO

6. INTERESSE
86% Sim
14% Não

7. INICIATIVAS
Mktg|Vendas
Inovação
RH

8. OBJETIVOS DE NEGÓCIOS

9. CANAIS SOCIAIS

10. MÉTRICAS

11. DEPARTAMENTO RESPONSÁVEL

12. PROFISSIOINAIS DEDICADOS

13. SATISFAÇÃO DO FORNECEDOR
Fornecedores que detém o conhecimento do negócio e de conteúdo são os que melhor atendem

14. O MERCADO
2010

15. OPINIÃO DOS ESPECIALISTAS
• George Colony
–Depois do SaaS, as redes sociais estão em segundo lugar na prioridade de interesse
em investimento
–Até 2013, será investido U$4,3 bi em plataformas. As redes sociais receberão U$2 bi
–As redes sociais definirão os processos de inovação, que servirão como um diálogo
contínuo entre clientes, a empresa, os sócios e fornecedores.
–A adoção de um sistema de redes sociais não ocorrerá sem a intervenção da alta
gerência
–Das 1.200 companhias pesquisadas, 30% usam redes sociais, com foco em:
• gestão
• desenvolvimento de produtos
• Inovação
• relacionamento

16. QUAL O INTERESSE HOJE?

17. COMO ATENDER AO MERCADO?
CONSULTORIA OPERAÇÃO
Ouvir|Entender Atrair|Engajar Posicionar|Influenciar Dialogar|Fidelizar
Implantar ações Mostrar como a marca
Diagnosticar, mapear focadas em atrair os Estabelecer
entende o seu público e se relacionamento com
e planejar perfis-alvo, posiciona corretamente
corretamente base no potencial dos
(conteúdo) canais sociais
(estratégia|arquitetura)
(linguagem|postura)
MONITORIA

18. O QUE DIZEM OS GURUS...
• George Colony – Forrester Research
– As redes sociais são a chave do futuro corporativo.
• Charlene Li – blogueira e consultora
– A experiência pessoal é insubstituível;
– As empresas devem decidir o que farão primeiro e como medirão o
sucesso e somente então estudar o próximo passo.
• Don Tapscott – How the Net Generation is Changing Your World
– A web 2.0 será uma fonte de agitação e desarticulação para sociedades,
empresas e indivíduos que não conseguirem acompanhar o ritmo da
mudança constante que ela impõe.
• Brian Solis – pesquisador e estudioso das mídias sociais
– Eu incluiria um quinto “P”- people - aos quatro “Ps” do marketing

19. • Brian Solis – infográfico
“A bússola do social marketing”
Aponta para a marca uma direção física e
experimental para conectar-se com
consumidores, parceiros e influenciadores,
onde eles interagem e procuram por
orientação online.
Do centro para a borda:
marca>atores>plataforma>canais>sentimentos

20. SOCIAL MARKETING COMPASS [PLAYERS]
Advogados|Investidores
Mídia tradicional
Novos influenciadores|Agentes
“Champions”
Bloggers|market makers

21. SOCIAL MARKETING COMPASS [PLATFORM]
Mobile
Social dashboard|microsite
Widgets|applications
Forum|Groups
Blogs
Social networks
Content creation sinc syndication
Events (on|offline)
Microcommunities

22. SOCIAL MARKETING COMPASS [CHANNELS]
Aggregation
UGC
[dashboards]
SEO Promotion Syndication
Content|Activity
SMO Portability
streams

23. SOCIAL MARKETING COMPASS [EMOTIONS]
Reciprocation Empathy Recognition Core values
Honesty Humanization Empowerment Resolution
Reward Value proposition Be believable Sincerity

24. Conceitua os perfís dos internautas
O quinto “P”
produto
preço
praça
promoção
pessoas

25. THE HUMAN NETWORK
• CREATORS
– Publicam blogs
– Criam e publicam webpages, video, áudio, música
– Escrevem e publicam artigos ou posts em blogs

26. THE HUMAN NETWORK
• CRITICS
– Dão notas e fazem reviews de produtos|serviços
– Comentam nos blogs dos outros | fóruns online
|escrevem e editam wikis

27. THE HUMAN NETWORK
• COLLECTORS
– Fazem uso de RSS feeds
– Votam em conteúdo online
– Adicionam tags em conteúdos

28. THE HUMAN NETWORK
• JOINERS
– Mantém perfis nas redes sociais
– Vistiam redes sociais

29. THE HUMAN NETWORK
• SPECTATORS
– Lêem blogs|ouvem podcasts|assistem
vídeos|lêem fóruns online e reviews|ratings

30. THE HUMAN NETWORK
• INACTIVES
– Não participam

31. e-@gor@?
© 2009 Amadeus IT Group SA

32. Web 2.0 | midia social...
•Cultura
•Novas mídias
•Nova forma de pensar
•Novas atitudes a tomar

33. Web 2.0 | midia social...
“Existem mais
pessoas parecidas
do que diferentes”
Guy Kawasaki

34. Web 2.0 | midia social...
anos 80: “eu comunico”
anos 90: “eu informo”
século XXI:
“nós compartilhamos as informações”

35. Relevância

36. #O que eu tenho visto por ai
๏ Empresas que gostam da hype SM, mas não sabem o
que comprar
๏ Budgets enxutos para grandes expectativas de resultados
๏ Métricas rigorosas exigidas para projetos sem motivação
๏ Twitter comunicando notícias velhas e sem links

37. #O que eu tenho visto por aí
๏ Boa sinergia entre ON e OFF line
๏ Maior maturidade do mercado em aceitar que SM é
inevitável
๏ Uso das redes sociais para mobilização social,
lançamentos de produtos, novos mercados (além de TI,
Saúde, Finanças...)

38. Mídias sociais: o elo entre marcas, pessoas e sentimentos
Obrigado !
Cláudio Coelho
Diretor da Nocaute Presidente da APADI
11 8208-3659 11 3871-0108 / 8286-0580
claudio@nocaute.net apadi@apadi.com.br
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