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Midias Sociais - Monica Staut 2011

Redes sociais são as ferramentas. A estratégia de atuação depende e deve estar alinhada exclusivamente com o seu objetivo de negócio.

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Redes Sociais




Mídias Sociais
Retorno de investimento e resultados reais
Esta é uma apresentação 2.0:
 Interaja, comente, colabore!
Redes Sociais
Redes Sociais são “estruturas sociais” compostas por
pessoas (ou organizações, territórios, etc.) – que estão
conectadas por um ou vários tipos de vínculos/relações (de
amizade, familiares, comerciais, sexuais, etc.), ou que
partilham crenças, conhecimento, prestígio, idéias etc.
Laços importantes nas Redes
Tipos de laços: Sociais
- Fortes – se caracterizam pela intimidade e proximidade dos pontos.
- Fracos – caracterizam-se por relações superficiais e esparsas.

Os laços fracos devem tomar a maior parte de nossas atenções, uma vez que
apresentam pontos de mutações constantes, gerando oportunidades e
revelando possíveis ameaças.
Independente do tipo de laços, quanto maior o número de laços, maior a
densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que fazem parte
dela. (Martha Gabriel)
“São os ‘laços fracos’ [os que não são de amizade]
           que tornam o mundo pequeno."




“Estamos todos perto, de certa forma, de pessoas que não gostam de nós, que não
simpatizam conosco e que não têm nada em comum conosco”, indicou ao “The New
York Times” Jon Kleinberg
Teoria dos 6 Graus de Separação (Human Web ou Small World)
             Revista para a Web 2.0




Ex: Qualquer pessoa estaria, em média, a seis graus de distância de Angela Merkel ou de Barack
Obama. Esta teoria foi agora revista e, segundo um estudo conjunto da Universidade de Milão e
do      Facebook       a       distância      atual       baixou      para       3      graus.

“Mesmo que consideremos o mais remoto utilizador do Facebook na tundra da Sibéria ou o
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  • 1. Redes Sociais Mídias Sociais Retorno de investimento e resultados reais
  • 2. Esta é uma apresentação 2.0: Interaja, comente, colabore!
  • 3. Redes Sociais Redes Sociais são “estruturas sociais” compostas por pessoas (ou organizações, territórios, etc.) – que estão conectadas por um ou vários tipos de vínculos/relações (de amizade, familiares, comerciais, sexuais, etc.), ou que partilham crenças, conhecimento, prestígio, idéias etc.
  • 4. Laços importantes nas Redes Tipos de laços: Sociais - Fortes – se caracterizam pela intimidade e proximidade dos pontos. - Fracos – caracterizam-se por relações superficiais e esparsas. Os laços fracos devem tomar a maior parte de nossas atenções, uma vez que apresentam pontos de mutações constantes, gerando oportunidades e revelando possíveis ameaças. Independente do tipo de laços, quanto maior o número de laços, maior a densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que fazem parte dela. (Martha Gabriel)
  • 5. “São os ‘laços fracos’ [os que não são de amizade] que tornam o mundo pequeno." “Estamos todos perto, de certa forma, de pessoas que não gostam de nós, que não simpatizam conosco e que não têm nada em comum conosco”, indicou ao “The New York Times” Jon Kleinberg
  • 6. Teoria dos 6 Graus de Separação (Human Web ou Small World) Revista para a Web 2.0 Ex: Qualquer pessoa estaria, em média, a seis graus de distância de Angela Merkel ou de Barack Obama. Esta teoria foi agora revista e, segundo um estudo conjunto da Universidade de Milão e do Facebook a distância atual baixou para 3 graus. “Mesmo que consideremos o mais remoto utilizador do Facebook na tundra da Sibéria ou o habitante da floresta peruana, um amigo de um amigo vosso provavelmente conhece um amigo de um amigo dessa pessoa”, indicou o Facebook no seu blogue oficial fazendo um resumo do seu estudo “Four Degrees of Separation”.
  • 7. Social são as Pessoas “Media is about sociology and not technology“ Gary Goldhammer Envolvimento Interação Intimidade Influência
  • 8. É preciso alcançar as pessoas do modo e no local mais oportuno
  • 9. Onde está o seu público? Twitter Facebook Orkut Linkedin Crescimento de 91% dos usuários de Crescimento de Mais de 17 milhões redes sociais no 428% em 2010 no de usuários no Brasil 479% em 2010 no Brasil usam Brasil Brasil 460 mil novas contas Porta de entrada dos 3 milhões de são criadas por dia A rede social que novos usuários no mais cresce em usuários no Brasil todo mundo Brasil Blogs Foursquare Flickr YouTube Blogs brasileiros Mais de 7 milhões de Mais de 5 bilhões já 2 bilhões de vídeos receberam mais de usuários no mundo foram publicadas no assistidos no mundo 29 milhões de Flickr por dia visitantes em 2010 Rede exclusiva para celulares. Mais de 152 milhões de 16,9 milhões de blogs ativos em todo brasileiros acessam mundo internet mobile A ferramenta é determinada pelo objetivo.
  • 10. Qual é o retorno para o seu investimento em redes sociais?
  • 11. GERENCIAR REDES SOCIAIS DE FORMA EFICIENTE CUSTA TEMPO E DINHEIRO
  • 12. Redes sociais são as ferramentas. A estratégia de atuação depende e deve estar alinhada exclusivamente com o seu objetivo de negócio.
  • 13. Oportunidades Negócios Comunicação • Social-commerce • Divulgação de produtos e serviços • Indicações e geração de leads • Associação da marca a conceitos • Aumento da rede de parcerias relevantes • Gerenciamento e prevenção de crises Relacionamento Pesquisa • Canal de atendimento ao cliente • Análise do comportamento do • Engajamento e mobilização de público-alvo comunidades • Realização de pesquisas de • Gestão de soluções colaborativas opinião • Identificação de demandas e influenciadores
  • 14. 30% dos usuários não imaginam a vida Redes sociais são somente para sem redes sociais. Desta porcentagem, jovens 22% são adultos maiores de 40 anos. Redes sociais não são democráticas Classes AB e C tem a mesma participação de acesso Redes sociais são para uso pessoal 65% das empresas brasileiras estão em alguma rede Blogs, redes corporativas e outras Redes sociais se resumem a Orkut, ferramentas personalizadas também são Facebook e Twitter chamadas de redes sociais
  • 15. A base para atuação é conteúdo PARE DE GRITAR. SEJA ÚTIL
  • 16. O marketing tradicional fala para as pessoas. O marketing de conteúdo fala com elas.
  • 17. Diferenciação: ninguém tem exatamente a mesma perspectiva da empresa sobre o mercado LIDERANÇA DE CONCEITOS É EXPLORAR A POSIÇÃO ÚNICA DA EMPRESA PARA GERAR INSIGHTS DE VALOR NOS ASSUNTOS MAIS IMPORTANTES PARA O PÚBLICO-ALVO O valor parte do olhar do público-alvo Idéias e conceitos que a empresa quer se associar
  • 18. Como chegar lá? Blog de Plano de temas e RSS Posts do Blog Nicho palavras-chave YouTube Blog de novidades Twitter Blog temático Facebook Curadoria LinkedIn Comentários SlideShare Blog de Nicho Links e tráfego
  • 19. Não há como pensar em estratégia online sem considerar TODO o ambiente
  • 20. Engajamento O que importa não é a coisa em si, mas a experiência que ela proporciona. Experiências despertam Sensações! Algumas sensações despertam Engajamento. O engajamento pode ser Positivo ou Negativo.
  • 21. Eleições de 2008 nos EUA John McCain levantou 11 milhões de dólares para sua campanha utilizando as mídias tradicionais. No mesmo ano, @BarackObama utilizou as redes sociais e levantou 55 milhões de dólares em 29 dias e VENCEU AS ELEIÇÕES.
  • 24. Não é uma Brastemp http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
  • 29. Twitter - Microblogging - Mensagens em 140 caracteres - Gera muito conteúdo relevante - É o preferido das celebridades - Tem característica de tempo real - É a rede que mais cresce mais rápido no Brasil - Fundado em 2006 “O que você está fazendo agora?” - Misto de rede social, blog e ferramenta de comunicação.
  • 30. Vídeo: O que é o Twitter http://www.youtube.com/watch?v=RYBMlGNrNh0
  • 34. Oportunidades online com base no comportamento dos usuários.
  • 35. Facebook - A maior rede social do mundo com mais 600 milhões de usuários - Forte penetração da classe A e B no Brasil - Para este público substituiu o Orkut - 25% do total de usuários acessa via mobile - Permite criar álbuns de fotos, armazenar vídeos, indicar links, escrever notas, participar de grupos, criar tópicos de discussão, etc..
  • 36. Exemplos de Ações: Agência AFRICA tem seu site/página inteiro dentro do Facebook, através do endereço: www.africa.com.br
  • 39. Youtube - Localizado em 23 países em 24 línguas diferentes YouTube - USD 1, 65 bilhões de dólares pago pelo Google para adquirir o YouTube em 2006. - Mais de 2 bilhões de acessos por dia - 24 horas de vídeos carregados por minuto - Mais vídeos são carregados em 60 dias do que os 3 maiores canais de TV americanos nos últimos 60 anos - Tem mais conteúdo HD do que qualquer outro site de vídeo - Os vídeos do YouTube estão incorporados em mais de 10 mihões de sites - 3 milhões de pessoas conectadas e compartilhando - Um Tweet compartilhado resulta em 7 novas visualizações 51 línguas
  • 40. Exemplo de Comentários Sobre qualquer produto é possível encontrar comentários, análises (reviews), reclamações e todo tipo de comentário.
  • 41. O que é inteligência interativa? Transformar idéias em realidade.
  • 42. Exemplo de Ação Vídeo Comercial da Volkswagen Oficial com quase 44 milhões de visualizações em 8 meses. Vídeos “paralelos” do mesmo vídeo também com mais de 35 milhões de visualizações cada. Somando então mais de 100 milhões de visualizações em 8 meses de publicação no YouTube. http://www.youtube.com/watch?v=R55e-uHQna0
  • 43. Exemplo de Ação Blendtec desenvolveu campanha onde seu liquidificador triturava qualquer produto e por triturar produtos modernos e desejados se tornou alvo viral nas mídias sociais e conhecido mundialmente. http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko
  • 45. A ascensão do Marketing Online e a queda da mídia tradicional http://www.youtube.com/watch?v=67bkb0uqtaw
  • 46. Quatro passos para fazer a Estratégia de Redes Sociais nas empresas valer a pena
  • 47. 1. Avaliar Tentar adivinhar o que dizer nas redes sociais, na maioria dos casos, é uma decisão arriscada. Um bom modo para saber o que falar é fazer uma pesquisa com palavras-chaves relacionadas às oportunidades de atuação da empresa e verificar os resultados nos buscadores. Tendo essa lista em mãos, identifique onde acontecem as discussões sobre os assuntos relacionados e, uma vez identificado onde seu público está, analise qual o perfil dele através da identificação de personas, com base nos clusters de públicos, para definir com quem compartilhar e consumir conteúdo. Feito isso, encontre os principais influenciadores do seu setor.
  • 48. 2. Elaborar objetivos e metas Depois de ouvir o público, você pode estabelecer suas metas. Defina uma linha editorial e use a pesquisa de palavras-chaves para definir a melhor estratégia de conteúdo e começar a produção. Uma boa sugestão, é fazer um inventário de todo o conteúdo atual que a sua empresa possui para direcionar melhor o uso dele e identificar carências. Mas, tenha em mente que na rede social você deve oferecer algo de valor. Muitas empresas ficam se autopromovendo esperando atrair novos clientes, mas isso não funciona bem com redes sociais. Invista em conteúdo valioso, útil, para construir mais influência e confiança entre os seus seguidores.
  • 49. 3. Socializar Identifique as plataformas sociais que você deve usar para entregar o seu conteúdo e tenha cuidado para não ir atrás de muitos sites ao mesmo tempo. Certifique-se de começar com um ou dois locais e desenvolvê-los para que fiquem sólidos e para que o público perceba o conteúdo compartilhado como relevante. Outra boa dica é construir uma linha do tempo para lançar seu conteúdo. Isso pode ajudar a posicionar melhor sua marca e entender seu público. Lembre que muito do que você disser tem que estar associado aos conceitos-chave da sua marca. Algumas ideias para desenvolver ações para aumentar a rede e o engajamento: • Estimule a participação e as discussões, é bom que o seu público sinta-se integrado; • Estabeleça relacionamentos de longo prazo, identificando e comunicando oportunidades que possuam atenção constante, ao longo do tempo; • Contribua com conteúdo que gere significância; • Divulgue materiais como whitepapers, estatísticas recentes, estudos de caso, guias, cartilhas. .
  • 50. 4. Analisar Como todos já sabem, a capacidade de avaliar o retorno das ações de acordo com indicadores de performance (KPIs) é essencial para qualquer estratégia da empresa. Apesar do Marketing nas redes sociais não ser tão fácil de medir como em outros canais online, isso também pode ser feito. Dependendo de suas métricas, você pode olhar para o consumo de conteúdo. Quem leu o seu conteúdo? Onde e como eles estão vindo? Quantos visitantes estão interagindo com seu conteúdo? Algumas variáveis são importantes nesse processo de medição, como tráfego de conteúdo compartilhado, influência e popularidade. Nessa última etapa também são definidas oportunidades de melhoria da estratégia digital e quais serão as novas ações, de acordo com as necessidades de comunicação e o impacto esperado. Lembre-se: para fazer a estratégia de redes sociais nas empresas valer à pena é preciso estar sempre atualizado.
  • 51. Curiosidades  78% dos internautas fazem pesquisas sobre produtos online. Isso significa que o Google pode ser seu aliado se você tiver boas estratégias de SEO (Search Engine Optimization) e ações efetivas de marketing digital. •No ano passado o uso do email caiu 59% entre o público de 12-17 anos. Não só entre eles, a queda se deu entre todos os usuários de internet com menos de 55 anos, por isso, fique atento às suas estratégias. •78% dos profissionais usam seus celulares para checar seus emails Suas ações estão sendo adequadas para acesso via mobile? •84% dos internautas entre 25-34 anos deixaram seus sites favoritos devido a algum anúncio invasivo Propagandas estão se tornando cada vez mais invisíveis aos olhos do consumidor.
  • 52. Curiosidades  57% das empresas adquiriram um cliente através do blog de sua empresa Legal não? Conteúdo é o REI! •41% das empresas de B2B e 67% das de B2C conseguiram um cliente via Facebook E quem disse que não dá pra fazer B2B nas mídias sociais? •O número de profissionais de marketing que disseram que o Facebook é fundamental para seu negócio cresceu 83% em 2 anos Os números no Brasil tem crescido rapidamente. Atenção ao Facebook! •Empresas que possuem blogs tem 55% a mais de tráfego •Quanto mais conteúdo, maior a indexação no Google e mais links para sua página poderão ser gerados. Resultado? Melhor posicionamento e visitas em seu site. Portanto, gerar conteúdo é fundamental!
  • 53. Curiosidades E pra finalizar! Inbound marketing custa 62% menos que o convencional Fonte: White Horse and Hubspot
  • 54. Mônica Staut Mídia Digital – Atendimento