1. Microambiente e Macroambiente
abril 10, 2009 às 7:32 pm · Arquivado em Marketingandtagged: ambiente de
marketing, kotler,macroambiente, microambiente
A idéia de ambiente de marketing é defendida porKOTLER (1998, p.47-51), pois para ele a
administração de marketing está inserida no macroambiente e no microambiente.
Uma empresa é constituída por atores e forças que estão fora do controle de marketing e afetam a
capacidade da administração da empresa em desenvolver e manter transações bem sucedidas com os
consumidores que pretende atingir. Para ser bem-sucedida, uma empresa deve adaptar as suas ações
de marketing às tendências e desenvolvimentos nesse ambiente.
Clique na imagem para ampliar.
O ambiente de marketing é composto por um microambiente e um macroambiente.
Omicroambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus
Clientes – a própria empresa, os fornecedores, as empresas do canal de marketing, os clientes, os
concorrentes e os públicos. O macroambiente consiste em forças sociais maiores que afetam todo o
microambiente – forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais.
ATENÇÃO: Como está tendo muitos acessos diários neste post, decidi aprofundar um pouco mais
sobre o tema e tentar explicar de forma simples e objetiva os atores do microambiente e as forças do
macroambiente.
Macroambiente: A empresa e todos os outros atores operam em um macroambiente maior de forças,
que oferecem oportunidades e ameaças para a empresa. As principais forças do macroambiente de
uma empresa são:
Ambiente Demográfico: É o estudo da população humana em termos de tamanho, localização,
densidade, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos. Este ambiente é de grande
interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas, e são as pessoas que
constituem os mercados.

2. Ambiente Econômico: Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores.
Este ambiente consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do
consumidor.
Ambiente Natural: Inclui os recursos naturais que os profissionais de marketing usam como subsídios
ou que são afetados pelas atividades de marketing.
Ambiente Tecnológico: É talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. A
pesquisa e o desenvolvimento são super necessários em uma empresa.
Ambiente Político/Legal: As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do
ambiente político. Este ambiente é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão
que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade.
Ambiente Cultural: É constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as
percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade.
Microambiente: A tarefa de admistração de marketing é atrair clientes e relacionar-se com eles,
oferecendo-lhes valor e satisfação. No entanto, essa tarefa não pode ser realizada apenas pelos
gerentes de marketing. O sucesso deles depende de outros atores do microambiente da empresa, que
são eles:
A Empresa: Ao fazer seus planos de marketing, a gerência de marketing leva em consideração outros
grupos da empresa, tais como a administração de topo, os departamentos de finanças, pesquisa e
desenvolvimento, compras, produção e contabilidade. Todos estes grupos formam o ambiente interno
e, em conjunto, têm um impacto sobre os planos e as ações de marketing.

3. Os Fornecedores: Os fornecedores são um elo importante no sistema geral de entrega de valor da
empresa ao consumidor. Eles provêem os recursos necessários para a empresa produzir seus bens e
serviços, e podem afetar seriamente o marketing.
Os Intermediários: Os intermediários do marketing ajudam a empresa a promover, vender e distribuir
seus bens aos compradores finais.
Os Clientes: A empresa deve estudar seus clientes de perto. Segundo Kotler, a empresa pode ter cinco
tipos de clientes: o mercado consumidor; o mercado industrial; o mercado revendedor; o mercado
governamental; e o mercado internacional.
Os Concorrentes: Os profissionais de marketing não devem apenas visar às necessidades dos
consumidores-alvo; devem também alcançar vantagens estratégicas, posicionando suas ofertas contra
as de seus concorrentes na cabeça dos consumidores.
Os Públicos: O ambiente de marketing da empresa inclui também vários tipos de público. O público é
qualquer grupo que tenha interesse real ou potencial ou que cause impacto na capacidade da empresa
de atingir seus objetivos. Kotler apresenta sete tipos de públicos: púbico financeiro; público da mídia;
público do governo; público de defesa do consumidor; público local; e o público geral.
O conhecimento da complexidade do ambiente de marketing global é a chave para o sucesso. Além
deste conhecimento, é necessário que o profissional de marketing encontre maneiras de manter-se
atualizado frente às constantes e rápidas alterações neste ambiente, sobre todos os seus aspectos.
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17 Comentários»
Eduardo Coelho escrito @ abril 11, 2009 em 3:13am
Hmmm bonita a teoria, espero que saiba aplicar bem isso ai na prática para obter bons resultados.
Yawnn que sono!
Responder

4. Mauricio Amido Afai escrito @ agosto 21, 2009 em 6:33am
gostaria de receber informaçoes recente que trate sobre o assundo e Marketing em geral.
Responder
Eduardo escrito @ setembro 29, 2009 em 4:17am
gostaria de saber como delinear um sistema de analise do ambiente de negocios que possam afetar o
produto cerveja skol como as forças: politico governamentais; economicas; tecnologicas; socio-
demograficas; culturais; ecologicas e socio-ambientais. Estou fazendo um trabalho na faculdade e
quero saber o correto.Data da entrega do trabalho 29.09.2009. Acredito que o senhor possa me
ajudar a debater esta materia na sala de aula. Obrigado. Eduardo.
Responder
Jenni^^ escrito @ outubro 3, 2009 em 6:59am
Olá pessoal,
Gostaria de informá-los que não estou mais postando neste blog. Lamento não poder ter respondido
às questões acima. Ultimamente estou sem tempo e como devemos sempre procurar seguir “a ordem
das prioridades”, talvez seja mais conveniente eu voltar a postar futuramente. Alguns sites com
informações bastante interessantes e atualizadas sobre Marketing estão adicionados em “Links”.
Como eu havia explicado, o objetivo maior deste blog era utilizá-lo para a disciplina de E-commerce e
Internetmarketing e que por sinal, foi bem aceito e recebi nota máxima. Portanto, espero que saibam
usufruir dos conteúdos aqui abordados e muito obrigada!
Abraços,
Jennifer.
Responder
TaianyCavalcante^^ escrito @dezembro 15, 2009 em 12:42 pm
Oláa…td bem??
Bom adorei ter lido este post..pois estudo publicidade e sempre estou buscando entender sobre
Marketing..Pois Micro e Macro agora lendo este post pude compreender um pouco mais sobre issu!
Continue sempre postando mais assuntos…
Obrigada
Responder

5. Marcos escrito @ fevereiro 24, 2010 em 7:35pm
Ola, alguem saberia dizer algum livro onde eu possa conseguir mais informações sobre
Macroambiente? obrigado!
Responder
viniciosabud escrito @ março 2, 2011 em 11:25 pm
muito bom, gostei das informações contidas aqui sobre macro e micro.
Responder
aline escrito @ março 29, 2010 em 11:56 pm
muitobou’n esse blog..
Pararbéns .. contéminformaçoes essenciais .
Bjoo !!
Responder
Nelle escrito @ abril 27, 2010 em 2:27am
Gostei das definições. Estou fazendo meu plano de negócios e tentando delinear o micro e macro
ambiente da “minha empresa”
Responder
Manuel Simão Indo escrito @ maio 24, 2010 em 11:18am
encontrei tudo que eu almejava para um trabalho que tinha de defesa, continuem assim, até mais….
Responder
Fernando escrito @ junho 17, 2010 em 1:19am
Simples e completo, vai me ajudar muito na prova que vou fazer. Obrigado!
Responder
Guustavo escrito @ junho 22, 2010 em 8:21pm
Olá, eu quero saber se você ou alguma outra pessoa que entenda bem sobre marketing não pode por
alguns exemplos dos macro e micro ambientes :~
Seria de mais fácil entendimento não somente para mim mas também pros demais interessados no

6. assunto.
Agradeço desde já.
Responder
Tais escrito @ novembro 1, 2010 em 8:23 pm
Adorei a teoria!!! Tudo o que eu precisava para entender sobre este assunto!! Por Favor! não parem de
postar sobre todos os tipos de assunto.
Responder
Rugerie escrito @ abril 13, 2011 em 2:48am
Realmente bem objetivo e preciso! Ajudou bastante!
Responder
muito bom este site.
Responder
Rita de cassia escrito @ agosto 9, 2011 em 2:24pm
Excelente site o conteúdo expresso foi de fundamental importância para o meu entendimento sobre
marketing.
Responder
tania escrito @ setembro 26, 2011 em 7:03 pm
muito bom! consegui tirar minhas duvidas.abrigada!

7. O
ambiente de
marketing
de uma
empresa
consiste em
atores e forças
externasao
marketing que

8. afetam a
capacidade da
administração
desenvolver e
manterrelacion
amentos bem-
sucedidos com
seus clientes-
alvo. O
ambiente de

9. marketingofere
ce tanto
oportunidades
como ameaças,
e as empresas
bem-sucedidas
sabemque são
vitais a
observação e
adaptação

10. constantes às
mudanças do
ambiente.
Os profissionais
de marketing
das empresas
são os maiores
responsáveis
pelaidentificaçã

11. o das
mudanças
significativas
do ambiente.
Mais do que
qualquer
grupona
organização.
eles devem
monitorar

12. tendências e
pesquisar
oportunidades.
Embora todo
gerente precise
observar o
ambiente
externo, os
profissionais
demarketingap

13. resentam duas
aptidões
especiais. Seus
métodos para
coletarinformaç
ões sobre o
ambiente de
marketing são
disciplinados ²
inteligência

14. demarketing e
pesquisa de
marketíng.
Normalmente,
eles também
passam
maistempo no
meio dos
clientes e
dos concorrent

15. es. Realizando
um
monitoramento
ambiental
sistemático, os
profissionais de
marketing
tornam-se
aptos a rever
eadaptar as

16. estratégias
para enfrentar
novos desafios
e
oportunidades
no mercado.O
ambiente de
marketing é
composto de
um

17. microambiente
e um
macroambiente
.O
microambient
e
consiste em
forças
próximas à
empresa que

18. afetam
suacapacidade
de servir seus
clientes ² a
própria
empresa, os
fornecedores,
asempresas do
canal de
marketing, os

19. clientes, os
concorrentes e
os públicos. O
macroambient
e
consiste em
forças sociais
maiores que
afetam todo
omicroambient

20. e ² forças
demográficas,
econômicas,
naturais,
tecnológicas,
políticase
culturais.
O
MICR

21. OA
MBIENTE
A tarefa da
administração
de marketing é
atrair clientes e
relacionar-se
com
eles,oferecendo
-lhes valor e

22. satisfação. No
entanto, essa
tarefa não
pode ser
realizadaapena
s pelos
gerentes de
marketing. O
suceso deles
depende de

23. outros atores
domicroambien
te da empresa
- outros
departamentos
, fornecedores,
intermediáriosd
e marketing,
clientes,
concorrentes e

24. vários públicos
que se
combinam
paraconstruir o
sistema de
entrega de
valor da
empresa.
A Empresa

25. Ao fazer seus
planos de
marketing, a
gerência de
marketing leva
em
consideraçãoou
tros grupos da
empresa, tais
como a

26. administração
de topo, os
departamentos
de finanças,
pesquisa e
desenvolviment
o, compras,
produção e
contabilidade.T
odos estes

27. grupos formam
o ambiente
interno e , em
conjunto, têm
um
impactosobre
os planos e
as ações de
marketing.
Segundo o

28. conceito de
marketing,
todasessas
funções devem
³pensar no
consumidor´ e
coexistir em
harmonia
paraoferecer
valor superior e

29. satisfação ao
cliente.
O
s
Fornecedores
Os
fornecedores
são um elo
importante no

30. sistema geral
de entrega de
valor
daempresa ao
consumidor.
Eles provêem
os recursos
necessários
para a
empresaproduz

31. irsus bens e
serviços, e
podem afetar
seriamente o
marketing. Os
gerentesde
marketing
devem
controlar os
suprimentos,

32. as greves
e outras
ocorrênciaspod
em prejudicar
as vendas no
curto prazo e a
satisfação do
cliente no
longoprazo. O
aumento dos

33. custos dos
suprimentos po
de forçar
também o
aumento
dospreços,
prejudicando
assim o volume
das vendas da
empresa.

34. O
s
Intermediários
Os
intermediários
do marketing
ajudam a
empresa a
promover,

35. vender e
distribuirsus
bens aos
compradores
finais. Incluem
revendedores
(atacadistas,
varejista,agent
es), firmas de
distribuição

36. física
(transportadora
s, manuseios,
etc),
agênciasde
serviços de
marketing (ag.
de propaganda,
ag. de

37. promoção,
consultorias de
marketing) e
intermediários
financeiros
(bancos,
financeiras,
seguradores).N
a tentativa de
criar um

38. relacionamento
positivo com os
clientes,
provendo-
lhessatisfação,
a empresa
deve
fazer mais do
que apenas
otimizar

39. seu própriodes
empenho. Deve
relacionar-se
efetivamente
com os
fornecedores e
osintermediário
s de marketing
para otimizar o
desempenho

40. de todo o
sistema.
O
s Clientes
A empresa
deve estudar
seus clientes
de perto.
Segundo Kotler
a empresa

41. pode tercinco
tipos de
clientes: O
mercado
consumidor
(indivíduos e
famílias), o
mercadoindustr
ial (compra
bens e serviços

42. para
processamento
ou para usa-los
em
seusprocessos
de produção),
o mercado
revendedor
(compra para
revender com

43. lucro),o
mercado
governamental
(órgãos do
governo que
compram bens
e serviços
paraoutros que
deles
necessitem),

44. o mercado
internacional
(compradores
estrangeiros,in
cluindo
consumidores,
produtores, rev
endedores e
governos).
O

45. s
Concorrentes
Os profissionais
de marketing
não devem
apenas visar às
necessidades
dosconumidore
s-alvo; devem

46. também
alcançar
vantagens
estratégicas,
posicionandosu
as ofertas
contra as de
seus
concorrentes
na cabeça dos

47. consumidores.
Não há
estratégia
competitiva de
marketing que
se adapte a
todas as
empresas.Cada
empresa
deve considera

48. r seu próprio
tamanho e sua
posição na
indústriacompa
rados aos de
seus
concorrentes.
O
s Públicos

49. O ambiente de
marketing da
empresa inclui
também vários
tipos de
público.
Opúblico é
qualquer grupo
que tenha
interesse real

50. ou potencial ou
que
causeimpacto
na capacidade
da empresa e
atingir seus
objetivos.
Kotler
apresenta
setetipos de

51. públicos:públic
o financeiro,
público da
mídia, público
do governo,
público de
defesa
doconsumidor,
público local,
público

52. geral, público
interno.A
empresa pode
preparar
planos de
marketing para
seus principais
públicos
etam¶bem
para seus

53. mercados
clientes. Por
exemplo,
quando uma
empresa
desejauma
resposta
específica
de um público
particular,

54. como boa
vontade,
comentáriosfav
oráveis ou
doações em
forma de
tempo ou
dinheiro, deve
planejar uma
ofertasuficiente

55. mente atraente
para produzir a
resposta
desejada desse
público.
O
M
A
CR
OA

56. MBIENTE
A empresa e
todos os outros
atores operam
em um
macroambiente
maior deforças,
que oferecem
oportunidades
e ameaças

57. para a
empresa. As
principais
forçasdomacro
ambiente de
um empresa
são:
Ambiente
Demográfico

58. Demografia é
o estudo da
população
humana em
termos de
tamanho,
densidade,local
ização, idade,
sexo, raça,
ocupação e

59. outros dados
estatísticos. O
ambientedemo
gráfico é de
grande
interesse para
os profissionais
de marketing
porqueenvolve
pessoas, e são

60. as pessoas que
constituem os
mercados.A
explosão da
população
mundial tem
grandes
implicações nos
negócios.
Umapopulaçãoc

61. rescente
significa
crescentes
necessidades a
serem
satisfeitas;depe
ndendo do
poder
aquisitivo,
pode

62. também signifi
car crescentes
oportunidadesd
e mercado.
Assim os
profissionais de
marketing
acompanham
de perto
astendências e

63. desenvolviment
os dos seus
mercados
nacionais e
estrangeiros
±mudanças da
estrutura etária
e familiar,
mudanças na
distribuição

64. geográfica
dapopulação,
características
educacionais e
diversidade
populacional.
Ambiente
Econômico
Os mercados
dependem

65. tanto do poder
de compra
como dos
consumidores.
O
ambiente
econômico
consiste em
fatores que
afetam o poder

66. de compra e
oshábitos de
gasto do
consumidor. Os
países deferem
muito quanto
aos seus níveis
edistribuição de
renda. Alguns
têm economia

67. de
subsistência,
ou seja,
consomem
amaior parte
de seus
produtos agríco
las e
industriais;
oferecem,

68. portanto
poucasoportuni
dades de
mercado. No
outro extremo
vêm os países
de
economiaindust
rial, que
constituem

69. mercados ricos
para muitos
tipos de bens.
Osprofissionais
de marketing
devem estar
sempre atentos
às principais
tendedênciase
hábitos de

70. gasto
dos consumidor
es nos
mercados
mundiais.
Ambiente
Natural
O ambiente
natural inclui

71. os recursos
naturais que os
profissionais de
marketingusam
como subsídios
ou que são
afetados pelas
atividades de
marketing.
Aspreocupaçõe

72. s ambientais
cresceram
muito nas duas
últimas
décadas.
Algunsanalistas
de tendência
rotularam os
anos 90 de
³década da

73. terra´, e
declararamque
o ambiente
natural é o
tema mundial
de maior
importância
para as
empresas
epara o

74. público. Os
profissionais de
marketing
devem
conscientizar-
se de
quatrotendênci
as do ambiente
natural:
escassez de

75. matéria-prima,
aumento do
custo
deenergia,
aumento da
poluição,
intervenção
governamental
na
administração

76. dosrecursos
naturais.
Ambiente
Tecnológico
O ambiente
tecnológico é
talvez a força
mais
significativa

77. que atualmente
moldanosso
destino. A
tecnologia nos
apresenta
maravilhas,
como
os antibióticos,
transplantes de
órgãos e

78. computadores
portáteis: mas
também
horrores, como
osmísseis
nucleares, o
gás dos nervos
ea
metralhadora.
Foram

79. desenvolvidosp
rodutos
variados, como
o automóvel, a
televisão e os
cartões de
crédito.
Nossaatitude
com relação à
tecnologia

80. oscila entre
suas
maravilhas e
seus
erros.Toda
tecnologia nova
substitui uma
tecnologia
antiga.
Os transistores

81. prejudicarama
indústria de
válvulas, a
xerografia afet
ou o negócio
de papel
carbono,
oautomóvel
teve impacto
nas ferrovias, e

82. os CDs
prejudicaram
os discos de
vinil.Toda vez
que as
indústrias
velhas lutaram
com as novas
tecnologias ou
asignoraramse

83. us negócios
declinaram.Nov
as tecnologias
são sinônimo
de novos
mercados e
oportunidades,
portanto
osprofissionais
de marketing

84. devem
observar as
seguintes
tendências
tecnológicas:ra
pidêz das
mudanças
tecnológicas,
orçamentos
elevados para

85. planejamento
edesenvolvime
nto,
concentração
em pequenos
aprimoramento
s,
regulamentaçã
ocrescente.

86. Ambiente
Político
As decisões de
marketing são
seriamente
afetadas pelo
desenvolviment
o doambiente
político. O
ambiente

87. político
é constituído
de leis,
agênciasgovern
amentais e
grupos
de pressão que
influenciam e
limitam várias
organizaçõesei

88. ndivíduos em
uma dada
sociedade.
Ambiente
Cultural
O ambiente
cultural é
constituído de
instituições e

89. outras forças
que afetam
osvalores
básicos, as
percepções, as
preferências e
os
comportament
os da
sociedade.Cres

90. cemos em uma
sociedade
específica que
molda nossos
valores e
crençasbásicos,
absorvendo
uma visão de
mundo que
define nossos

91. relacionamento
s comos
outros. As
seguintes
características
culturais
podem afetar
as decisões
domarketing:
persistência de

92. valores
culturais,
mudanças dos
valores
culturaissecund
ários, a visão
das pessoas
sobre si
mesmas, a
visão das

93. pessoas sobre
osoutros, a
visão das
pessoas sobre
as
organizações, a
visão das
pessoas sobre
asociedade, a
visão das

94. pessoas sobre
a natureza, a
visão das
pessoas sobre
ouniverso
Quais os principais componentes do macro e micro
ambiente?
2 anos atrás
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LUISÃO
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O ambiente é constituído por um micro ambiente e um macro ambiente. O micro ambiente é
composto por forças próximas às empresas que afetam sua habilidade para servir a seus
Clientes – os canais de marketing, os mercados consumidores, os concorrentes e o público. O
macro ambiente é composto de forças sociais maiores que afetam todo o micro ambiente -
forças demográficas, econômicas, físicas, tecnológicas, políticas e culturais.

95. Os principais componentes do Micro e macroambiente
Quais os principais componentes do micro e macroambiente que influenciam as
empresas de sua região?
Vários são os componentes do micro e macroambiente que influenciam as
empresas de minha região, mas vou somente citar alguns que acredito ser
interessante tratar aqui. Exemplos: A evolução tecnológica → boa parte de nossas
empresas contém um banco de dados com informações de seus clientes, algumas
contam com sistema de informação e isso é muito bom, pois auxilia muito no processo
de comercialização, bem como facilita o intercâmbio entre as empresas na troca de
informação. Tudo isso ainda está muito tímido, mas já sinaliza pra uma melhora no
sistema de informatização das empresas. Sistema de Informações de Marketing → as
nossas empresas se preocupam bastante com o marketing de seus produtos, há
divulgação no rádio, tv, carros de som e outros, mas ainda deixam a desejar no
atendimento ao cliente, o que é uma pena, pois que deve ser tratado com o máximo de
atenção e respeito. Com relação a parte legal/político → esse tenho como sendo um
processo em construção no âmbito das empresas do nosso município, ainda deixam
muito a desejar na questão documental, isso dificulta a participação em licitações de
órgãos públicos e deixa comércio muito fechado e limitado as transações comerciais
mais locais tão somente.
Postado por Souza Pereira às 12:13
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O

96. ambiente de
marketing
de uma
empresa
consiste em
atores e forças
externasao
marketing que
afetam a
capacidade da

97. administração
desenvolver e
manterrelacion
amentos bem-
sucedidos com
seus clientes-
alvo. O
ambiente de
marketingofere
ce tanto

98. oportunidades
como ameaças,
e as empresas
bem-sucedidas
sabemque são
vitais a
observação e
adaptação
constantes às

99. mudanças do
ambiente.
Os profissionais
de marketing
das empresas
são os maiores
responsáveis
pelaidentificaçã
o das

100. mudanças
significativas
do ambiente.
Mais do que
qualquer
grupona
organização.
eles devem
monitorar
tendências e

101. pesquisar
oportunidades.
Embora todo
gerente precise
observar o
ambiente
externo, os
profissionais
demarketing
apresentam

102. duas aptidões
especiais. Seus
métodos para
coletarinformaç
ões sobre o
ambiente de
marketing são
disciplinados ²
inteligência
demarketing e

103. pesquisa de
marketíng.
Normalmente,
eles também
passam
maistempo no
meio dos
clientes e
dos concorrent
es. Realizando

104. um
monitoramento
ambiental
sistemático, os
profissionais de
marketing
tornam-se
aptos a rever
eadaptar as
estratégias

105. para enfrentar
novos desafios
e
oportunidades
no mercado.O
ambiente de
marketing é
composto de
um
microambiente

106. e um
macroambiente
.O
microambient
e
consiste em
forças
próximas à
empresa que
afetam

107. suacapacidade
de servir seus
clientes ² a
própria
empresa, os
fornecedores,
asempresas do
canal de
marketing, os
clientes, os

108. concorrentes e
os públicos. O
macroambient
e
consiste em
forças sociais
maiores que
afetam todo
omicroambient
e ² forças

109. demográficas,
econômicas,
naturais,
tecnológicas,
políticase
culturais.
O
MICR
OA
MBIENTE

110. A tarefa da
administração
de marketing é
atrair clientes e
relacionar-se
com
eles,oferecendo
-lhes valor e
satisfação. No
entanto, essa

111. tarefa não
pode ser
realizadaapena
s pelos
gerentes de
marketing. O
suceso deles
depende de
outros atores
domicroambien

112. te da empresa
- outros
departamentos
, fornecedores,
intermediáriosd
e marketing,
clientes,
concorrentes e
vários públicos
que se

113. combinam
paraconstruir o
sistema de
entrega de
valor da
empresa.
A Empresa
Ao fazer seus
planos de

114. marketing, a
gerência de
marketing leva
em
consideraçãoou
tros grupos da
empresa, tais
como a
administração
de topo, os

115. departamentos
de finanças,
pesquisa e
desenvolviment
o, compras,
produção e
contabilidade.T
odos estes
grupos formam
o ambiente

116. interno e , em
conjunto, têm
um
impactosobre
os planos e
as ações de
marketing.
Segundo o
conceito de
marketing,

117. todasessas
funções devem
³pensar no
consumidor´ e
coexistir em
harmonia
paraoferecer
valor superior e
satisfação ao
cliente.

118. O
s
Fornecedores
Os
fornecedores
são um elo
importante no
sistema geral
de entrega de

119. valor
daempresa ao
consumidor.
Eles provêem
os recursos
necessários
para a
empresaproduz
irsus bens e
serviços, e

120. podem afetar
seriamente o
marketing. Os
gerentesde
marketing
devem
controlar os
suprimentos,
as greves
e outras

121. ocorrênciaspod
em prejudicar
as vendas no
curto prazo e a
satisfação do
cliente no
longoprazo. O
aumento dos
custos dos
suprimentos po

122. de forçar
também o
aumento
dospreços,
prejudicando
assim o volume
das vendas da
empresa.
O

123. s
Intermediários
Os
intermediários
do marketing
ajudam a
empresa a
promover,
vender e
distribuirsusbe

124. ns aos
compradores
finais. Incluem
revendedores
(atacadistas,
varejista,agent
es), firmas de
distribuição
física
(transportadora

125. s, manuseios,
etc),
agênciasde
serviços de
marketing (ag.
de propaganda,
ag. de
promoção,
consultorias de

126. marketing) e
intermediários
financeiros
(bancos,
financeiras,
seguradores).N
a tentativa de
criar um
relacionamento
positivo com os

127. clientes,
provendo-
lhessatisfação,
a empresa
deve
fazer mais do
que apenas
otimizar
seu própriodes
empenho. Deve

128. relacionar-se
efetivamente
com os
fornecedores e
osintermediário
s de marketing
para otimizar o
desempenho
de todo o
sistema.

129. O
s Clientes
A empresa
deve estudar
seus clientes
de perto.
Segundo Kotler
a empresa
pode tercinco
tipos de

130. clientes: O
mercado
consumidor
(indivíduos e
famílias), o
mercadoindustr
ial (compra
bens e serviços
para
processamento

131. ou para usa-los
em
seusprocessos
de produção),
o mercado
revendedor
(compra para
revender com
lucro),o
mercado

132. governamental
(órgãos do
governo que
compram bens
e serviços
paraoutros que
deles
necessitem),
o mercado
internacional

133. (compradores
estrangeiros,in
cluindo
consumidores,
produtores, rev
endedores e
governos).
O
s
Concorrentes

134. Os profissionais
de marketing
não devem
apenas visar às
necessidades
dosconumidore
s-alvo; devem
também
alcançar
vantagens

135. estratégicas,
posicionandosu
as ofertas
contra as de
seus
concorrentes
na cabeça dos
consumidores.
Não há
estratégia

136. competitiva de
marketing que
se adapte a
todas as
empresas.Cada
empresa
deve considera
r seu próprio
tamanho e sua
posição na

137. indústriacompa
rados aos de
seus
concorrentes.
O
s Públicos
O ambiente de
marketing da
empresa inclui

138. também vários
tipos de
público.
Opúblico é
qualquer grupo
que tenha
interesse real
ou potencial ou
que
causeimpacton

139. a capacidade
da empresa e
atingir seus
objetivos.
Kotler
apresenta
setetipos de
públicos:públic
o financeiro,
público da

140. mídia, público
do governo,
público de
defesa
doconsumidor,
público local,
público
geral, público
interno.A
empresa pode

141. preparar
planos de
marketing para
seus principais
públicos
etam¶bem
para seus
mercados
clientes. Por
exemplo,

142. quando uma
empresa
desejauma
resposta
específica
de um público
particular,
como boa
vontade,
comentáriosfav

143. oráveis ou
doações em
forma de
tempo ou
dinheiro, deve
planejar uma
ofertasuficiente
mente atraente
para produzir a
resposta

144. desejada desse
público.
O
M
A
CR
OA
MBIENTE
A empresa e
todos os outros

145. atores operam
em um
macroambiente
maior deforças,
que oferecem
oportunidades
e ameaças
para a
empresa. As
principais

146. forçasdomacro
ambiente de
um empresa
são:
Ambiente
Demográfico
Demografia é
o estudo da
população

147. humana em
termos de
tamanho,
densidade,local
ização, idade,
sexo, raça,
ocupação e
outros dados
estatísticos. O
ambientedemo

148. gráfico é de
grande
interesse para
os profissionais
de marketing
porqueenvolve
pessoas, e são
as pessoas que
constituem os
mercados.Aexp

149. losão da
população
mundial tem
grandes
implicações nos
negócios.
Umapopulação
crescente
significa
crescentes

150. necessidades a
serem
satisfeitas;depe
ndendo do
poder
aquisitivo,
pode
também signifi
car crescentes
oportunidadesd

151. e mercado.
Assim os
profissionais de
marketing
acompanham
de perto
astendências e
desenvolviment
os dos seus
mercados

152. nacionais e
estrangeiros
±mudanças da
estrutura etária
e familiar,
mudanças na
distribuição
geográfica
dapopulação,
características

153. educacionais e
diversidade
populacional.
Ambiente
Econômico
Os mercados
dependem
tanto do poder
de compra
como dos

154. consumidores.
O
ambiente
econômico
consiste em
fatores que
afetam o poder
de compra e
oshábitos de
gasto do

155. consumidor. Os
países deferem
muito quanto
aos seus níveis
edistribuição de
renda. Alguns
têm economia
de
subsistência,
ou seja,

156. consomem
amaior parte
de seus
produtos agríco
las e
industriais;
oferecem,
portanto
poucasoportuni
dades de

157. mercado. No
outro extremo
vêm os países
de
economiaindust
rial, que
constituem
mercados ricos
para muitos
tipos de bens.

158. Osprofissionais
de marketing
devem estar
sempre atentos
às principais
tendedênciase
hábitos de
gasto
dos consumidor
es nos

159. mercados
mundiais.
Ambiente
Natural
O ambiente
natural inclui
os recursos
naturais que os
profissionais de

160. marketingusam
como subsídios
ou que são
afetados pelas
atividades de
marketing.
Aspreocupaçõe
s ambientais
cresceram
muito nas duas

161. últimas
décadas.
Algunsanalistas
de tendência
rotularam os
anos 90 de
³década da
terra´, e
declararamque
o ambiente

162. natural é o
tema mundial
de maior
importância
para as
empresas
epara o
público. Os
profissionais de
marketing

163. devem
conscientizar-
se de
quatrotendênci
as do ambiente
natural:
escassez de
matéria-prima,
aumento do
custo

164. deenergia,
aumento da
poluição,
intervenção
governamental
na
administração
dosrecursos
naturais.

165. Ambiente
Tecnológico
O ambiente
tecnológico é
talvez a força
mais
significativa
que atualmente
moldanosso
destino. A

166. tecnologia nos
apresenta
maravilhas,
como
os antibióticos,
transplantes de
órgãos e
computadores
portáteis: mas
também

167. horrores, como
osmísseis
nucleares, o
gás dos nervos
ea
metralhadora.
Foram
desenvolvidosp
rodutos
variados, como

168. o automóvel, a
televisão e os
cartões de
crédito.
Nossaatitude
com relação à
tecnologia
oscila entre
suas
maravilhas e

169. seus
erros.Toda
tecnologia nova
substitui uma
tecnologia
antiga.
Os transistores
prejudicarama
indústria de
válvulas, a

170. xerografia afet
ou o negócio
de papel
carbono,
oautomóvel
teve impacto
nas ferrovias, e
os CDs
prejudicaram
os discos de

171. vinil.Toda vez
que as
indústrias
velhas lutaram
com as novas
tecnologias ou
asignoraram
seus negócios
declinaram.Nov
as tecnologias

172. são sinônimo
de novos
mercados e
oportunidades,
portanto
osprofissionais
de marketing
devem
observar as
seguintes

173. tendências
tecnológicas:ra
pidêz das
mudanças
tecnológicas,
orçamentos
elevados para
planejamento
edesenvolvime
nto,

174. concentração
em pequenos
aprimoramento
s,
regulamentaçã
ocrescente.
Ambiente
Político

175. As decisões de
marketing são
seriamente
afetadas pelo
desenvolviment
o doambiente
político. O
ambiente
político
é constituído

176. de leis,
agênciasgovern
amentais e
grupos
de pressão que
influenciam e
limitam várias
organizaçõese
indivíduos em

177. uma dada
sociedade.
Ambiente
Cultural
O ambiente
cultural é
constituído de
instituições e
outras forças

178. que afetam
osvalores
básicos, as
percepções, as
preferências e
os
comportament
os da
sociedade.Cres
cemos em uma

179. sociedade
específica que
molda nossos
valores e
crençasbásicos,
absorvendo
uma visão de
mundo que
define nossos
relacionamento

180. s comos
outros. As
seguintes
características
culturais
podem afetar
as decisões
domarketing:
persistência de
valores

181. culturais,
mudanças dos
valores
culturaissecund
ários, a visão
das pessoas
sobre si
mesmas, a
visão das
pessoas sobre

182. osoutros, a
visão das
pessoas sobre
as
organizações, a
visão das
pessoas sobre
asociedade, a
visão das
pessoas sobre

183. a natureza, a
visão das
pessoas sobre
ouniverso.
Muitas
empresas
vêem o
ambiente do

184. marketing
como um
elemento"incon
trolável", ao
qual precisam
adaptar-se.
Aceitam
passivamente
esse ambientee
não tentam

185. mudá-lo.
Analisam as
forças
ambientais e
elaboram
estratégias
queajudarão a
empresa a
evitar as
ameaças e a

186. tirar vantagem
das
oportundiadesq
ueo ambiente
proporciona.Ou
tras, no
entanto, têm
uma perpectiva
de
administração

187. ambiental. Em
vez
desimplesment
e observarem e
reagirem,
essas
empresas têm
atuações que
afetam
ospúblicos e as

188. forças do seu
ambiente de
marketing.
Usam lobistas
parainfluenciar
em a legislação
que afeta suas
indústrias, e
relações
públicas

189. paraconseguire
m uma
cobertura
favorável da
imprensa. Faze
m propaganda
queexpressam
pontos de vista
editoriais para
direcinar a

190. opinião pública.
Abemporcessos
e apresentam
reclamações
junto aos
legisladores
para manterem
osconcorrentes
na linha, e
asinamcontrato

191. s para
controlar seus
canais
dedistribuição