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[BPM Day Porto Alegre 2014] Leandro Jesus (ABPMP) – BPM como estratégia para o crescimento sustentável e lucro

  1. 1. www.abpmp.org/br BPM  como  estratégia  para  o   crescimento  sustentável  e  lucro   Leandro  Jesus   Vice  Presidente  ABPMP  Brasil   leandro@abpmp-­‐br.org  
  2. 2. www.abpmp.org/br Inves>r  em  processos:  prioridade  para  o  Brasil!   2   Nos  úl>mos  12  meses  mais  da  metade  das  empresas  inves>u  em   melhoria  de  processos  e  gestão.       Nos  próximos  12  meses,  60%  das  empresas  pretendem  melhorar   processos  e  gestão.     Fonte:  Pesquisa  EXAME  com  as  maiores  empresas  do  país  (Out/2012)  
  3. 3. www.abpmp.org/br Há  quantos  anos  sua  organização  investe  em  BPM?   Fonte:  1ª  Pesquisa  Nacional  em  BPM  -­‐  ABPMP  2013  
  4. 4.   Nós,  profissionais  de  BPM,   conhecemos  e  estamos  convencidos   de  que  nossa  empresa  precisa  do   gerenciamento  de  processos  de   negócio!     Contudo....  
  5. 5. ...  como  as  demais  pessoas   enxergam  o  gerenciamento  de   processos  e  o  nosso  trabalho?   Qual  feedback  recebemos?  
  6. 6. 2º  Seminário  Internacional  de  BPM                                                                                            ELO  Group  &  Michael  Rosemann  ©  2010   6   NAO AGUENTO MAIS...
  7. 7. www.abpmp.org/br Exemplos  de  Feedback  negativos   •  “Agora  eu  tenho  que  ter  todos  os  meus  fluxos   atualizados?”   •  “Isso  não  é  prioridade  para  nós  agora”   •  “Lá  vem  a  área  de  processos  novamente  nos   entrevistar”   •  “Eu  tenho  que  gerenciar  a  minha  área  e  ainda  ser  dono   de  processo?”  
  8. 8. www.abpmp.org/br Nossas  conclusões...   ““A  organização   não  tem  uma   cultura  favorável   a  processos!”   “O  grande   problema  de  BPM   é  a  falta  de  apoio   da  alta   administração!”  
  9. 9. www.abpmp.org/br Uma  conclusão  mais  provável...   “Enquanto  BPM  não  gerar  CRESCIMENTO  E   LUCRO  na  práGca,  ele  NÃO  será  uma   prioridade  para  a  alta  administração!”  
  10. 10. www.abpmp.org/br É  didcil  crescer  com  processos  ruins!   10  
  11. 11. www.abpmp.org/br Fonte: Veja, 2012
  12. 12. www.abpmp.org/br   “  A  máquina  pública  brasileira  suga  muito  e  devolve   pouco,  dando  um  exemplo  de  improdu>vidade  e   ineficiência  que  extrapola  os  limites  das  repar>ções,   impõe  travas  ao  crescimento  e  não  serve  o  cidadão”.     Revista  Época,  Nov  2011     Ineficiência no Brasil
  13. 13. www.abpmp.org/br Serviço  público  voltado  para  o  cidadão?   hgps://www.youtube.com/watch?v=fNsR5iMgyYc  
  14. 14. www.abpmp.org/br Produtividade  no  Brasil   A  produGvidade  brasileira  é  a  mesma  dos  anos  70  e  isso  tem  graves   implicações  para  o  país  e  para  as  empresas    
  15. 15. www.abpmp.org/br Processos Cliente TIPessoas Transformação é conseguida através do alinhamento de processos, pessoas e tecnologias para o alcance de uma mudança significativa para o cliente. Transformando  por  meio  de  processos  
  16. 16. www.abpmp.org/br Disponibilizar novo funcionário ü  O processo termina: 1.  Com o novo funcionário selecionado? 2.  Com o novo funcionário admitido? 3.  Com o novo funcionário apto para iniciar efetivamente suas atividades? Necessidade de contratação ATÉ ? Foco  DO  cliente:  base  para  uma  transformação!  
  17. 17. www.abpmp.org/br SOLICITANTE   RECURSOS   HUMANOS     SEGURANÇA     E  MEIO  AMBIENTE   TI   “O perfil da vaga não foi detalhado pelo solicitante” “É difícil encontrar esse perfil no mercado” “TI e ADM não preparam a infra para o novo funcionário” “RH demora muito para contratar” “Os funcionários chegam sempre despreparados”   “Ninguém nos avisou que precisávamos disponibilizar micros para um novo funcionário” “Os funcionários estão começando a trabalhar sem fazer briefing de segurança” “Não há espaço físico para outra estação de trabalho. Deveriam me avisar antes” ADM   Consequências de um processo desintegrado
  18. 18. www.abpmp.org/br Escopo  Funcional  vs  Ponta  a  Ponta   Processos  desintegrados   Cliente  é  o  integrador!   Processos  integrados   Ponto  único  de  contato!  
  19. 19. www.abpmp.org/br Ganhos  com  a  Transformação  
  20. 20. www.abpmp.org/br Como  isso  de  fato  contribui  com  a  estratégia?   Liderança do Produto Intimidade com o Cliente Excelência Operacional PERSPECTIVA DE CLIENTES PERSPECTIVA FINANCEIRA PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO Melhorar o Valor para os Acionistas Estratégia de Crescimento de Receita Estratégia de Produtividade Construir a franquia Aumentar o valor para os clientes Melhorar a Estrutura de Custos Melhorar a Utilização do Ativo Processos de Inovação Processos de Gerenciamento do Cliente Processos Operacionais Processos Reguladores e Ambientais Força de Trabalho Motivada e Preparada Competências Estratégicas Tecnologias Estratégicas Clima para a Ação Conquista de Clientes Retenção de Clientes Proposição de Valor para o Cliente Liderança do Produto Intimidade com o Cliente Excelência Operacional PERSPECTIVA DE CLIENTES PERSPECTIVA FINANCEIRA PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO Melhorar o Valor para os Acionistas Estratégia de Crescimento de Receita Estratégia de Produtividade Construir a franquia Aumentar o valor para os clientes Melhorar a Estrutura de Custos Melhorar a Utilização do Ativo Processos de Inovação Processos de Gerenciamento do Cliente Processos Operacionais Processos Reguladores e Ambientais Força de Trabalho Motivada e Preparada Competências Estratégicas Tecnologias Estratégicas Clima para a Ação Conquista de Clientes Retenção de Clientes Proposição de Valor para o Cliente Estratégia de Crescimento Estratégia de Lucratividade
  21. 21. www.abpmp.org/br Processos:  base  para  desdobramento  da  estratégia   Arquitetura de Processos Mapa Estratégico
  22. 22. www.abpmp.org/br Desdobramento  para  a  Gestão  do  Dia  a  Dia   Processo 1 Processo 2 Processo 3 Processo 4 Aumento de receita Redução de Custos Participação no mercado Processosda Operação Resultados (FinançaseMercado) EBITDA SubprocessosAtivos Pessoas   Recursos  Sistemas   Gestão   Estratégica   Gestão  do   Dia  a  Dia  
  23. 23. www.abpmp.org/br Metas  Desdobradas  por  Processos   Metas  do     Processo   Metas  do     Processo   Metas  do     Processo   Metas  do     Macroprocesso   Metas  do     Macroprocesso   Metas  do     Processo   Metas  do     Processo   Metas  do     Processo   Arquitetura     de  Processos   Metas Funcionais Metas Funcionais Metas Funcionais Metas Funcionais Metas Funcionais Metas Funcionais Diretrizes Estratégicas
  24. 24. www.abpmp.org/br Repense  sua  gestão!   Como você pode repensar sua gestão e transformar seu a dia por meio de processos? Como isso contribuirá para gerar os resultados esperados pelo negócio?
  25. 25. www.abpmp.org/br Evolução da Maturidade da Gestão NÍVEL 0: Gestão de processos desestruturados NÍVEL 1: Gestão de processos funcionais NÍVEL 2: Gestão de processos ponta-a-ponta NÍVEL 3: Gestão de processos do cliente Processos  existem  de  maneira  informal  e   desestruturada  na  organização.   Processos  da  organização  são  entendidos,   mensurados   e   melhorados   em   nível   de   departamentos  ou  áreas  de  trabalho.   Processos  da  organização  são  entendidos,   mensurados   e   melhorados   numa   visão   ponta-­‐a-­‐ponta,   cruzando   áreas   funcionais.   Processos   do   cliente   são   entendidos,   mensurados  e  melhorados.  A  organização   e  seus  parceiros  parGcipam  dos  processos   do  cliente.  
  26. 26. www.abpmp.org/br Gap usual no Avanço de Maturidade NÍVEL 0: Gestão de processos desestruturados NÍVEL 1: Gestão de processos funcionais NÍVEL 2: Gestão de processos ponta-a-ponta NÍVEL 3: Gestão de processos do cliente A  maior  parte  das  organizações  está  no  Nível   1,  mas  não  consegue  chegar  ao  Nível  2   GAP  
  27. 27. www.abpmp.org/br Quer saber mais?
  28. 28. www.abpmp.org/br Obrigado! Leandro  Jesus   Vice  Presidente  ABPMP  Brasil   leandro@abpmp-­‐br.org  

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