[BPM Day Porto Alegre 2014] Leandro Jesus (ABPMP) – BPM como estratégia para o crescimento sustentável e lucro

1. www.abpmp.org/br
BPM
como
estratégia
para
o
crescimento
sustentável
e
lucro
Leandro
Jesus
Vice
Presidente
ABPMP
Brasil
leandro@abpmp-­‐br.org

2. www.abpmp.org/br
Inves>r
em
processos:
prioridade
para
o
Brasil!
2
Nos
úl>mos
12
meses
mais
da
metade
das
empresas
inves>u
em
melhoria
de
processos
e
gestão.
Nos
próximos
12
meses,
60%
das
empresas
pretendem
melhorar
processos
e
gestão.
Fonte:
Pesquisa
EXAME
com
as
maiores
empresas
do
país
(Out/2012)

3. www.abpmp.org/br
Há
quantos
anos
sua
organização
investe
em
BPM?
Fonte:
1ª
Pesquisa
Nacional
em
BPM
-­‐
ABPMP
2013

4.
Nós,
profissionais
de
BPM,
conhecemos
e
estamos
convencidos
de
que
nossa
empresa
precisa
do
gerenciamento
de
processos
de
negócio!
Contudo....

5. ...
como
as
demais
pessoas
enxergam
o
gerenciamento
de
processos
e
o
nosso
trabalho?
Qual
feedback
recebemos?

6. 2º
Seminário
Internacional
de
BPM
ELO
Group
&
Michael
Rosemann
©
2010
6
NAO AGUENTO MAIS...

7. www.abpmp.org/br
Exemplos
de
Feedback
negativos
• “Agora
eu
tenho
que
ter
todos
os
meus
fluxos
atualizados?”
• “Isso
não
é
prioridade
para
nós
agora”
• “Lá
vem
a
área
de
processos
novamente
nos
entrevistar”
• “Eu
tenho
que
gerenciar
a
minha
área
e
ainda
ser
dono
de
processo?”

8. www.abpmp.org/br
Nossas
conclusões...
““A
organização
não
tem
uma
cultura
favorável
a
processos!”
“O
grande
problema
de
BPM
é
a
falta
de
apoio
da
alta
administração!”

9. www.abpmp.org/br
Uma
conclusão
mais
provável...
“Enquanto
BPM
não
gerar
CRESCIMENTO
E
LUCRO
na
práGca,
ele
NÃO
será
uma
prioridade
para
a
alta
administração!”

10. www.abpmp.org/br
É
didcil
crescer
com
processos
ruins!
10

11. www.abpmp.org/br Fonte: Veja, 2012

12. www.abpmp.org/br
“
A
máquina
pública
brasileira
suga
muito
e
devolve
pouco,
dando
um
exemplo
de
improdu>vidade
e
ineficiência
que
extrapola
os
limites
das
repar>ções,
impõe
travas
ao
crescimento
e
não
serve
o
cidadão”.
Revista
Época,
Nov
2011
Ineficiência no Brasil

13. www.abpmp.org/br
Serviço
público
voltado
para
o
cidadão?
hgps://www.youtube.com/watch?v=fNsR5iMgyYc

14. www.abpmp.org/br
Produtividade
no
Brasil
A
produGvidade
brasileira
é
a
mesma
dos
anos
70
e
isso
tem
graves
implicações
para
o
país
e
para
as
empresas

15. www.abpmp.org/br
Processos
Cliente
TIPessoas
Transformação é
conseguida através do
alinhamento de
processos, pessoas e
tecnologias para o
alcance de uma
mudança significativa
para o cliente.
Transformando
por
meio
de
processos

16. www.abpmp.org/br
Disponibilizar
novo funcionário
ü O processo termina:
1. Com o novo funcionário selecionado?
2. Com o novo funcionário admitido?
3. Com o novo funcionário apto para iniciar efetivamente suas atividades?
Necessidade
de contratação ATÉ ?
Foco
DO
cliente:
base
para
uma
transformação!

17. www.abpmp.org/br
SOLICITANTE
RECURSOS
HUMANOS
SEGURANÇA
E
MEIO
AMBIENTE
TI
“O perfil da vaga
não foi detalhado
pelo solicitante”
“É difícil
encontrar esse
perfil no
mercado”
“TI e ADM não
preparam a infra
para o novo
funcionário”
“RH demora
muito para
contratar”
“Os
funcionários
chegam sempre
despreparados”
“Ninguém nos
avisou que
precisávamos
disponibilizar
micros para
um novo
funcionário”
“Os
funcionários
estão
começando
a trabalhar
sem fazer
briefing de
segurança”
“Não há
espaço
físico para
outra
estação de
trabalho.
Deveriam
me avisar
antes”
ADM
Consequências de um processo desintegrado

18. www.abpmp.org/br
Escopo
Funcional
vs
Ponta
a
Ponta
Processos
desintegrados
Cliente
é
o
integrador!
Processos
integrados
Ponto
único
de
contato!

19. www.abpmp.org/br
Ganhos
com
a
Transformação

20. www.abpmp.org/br
Como
isso
de
fato
contribui
com
a
estratégia?
Liderança do Produto
Intimidade com o Cliente
Excelência Operacional
PERSPECTIVA
DE CLIENTES
PERSPECTIVA
FINANCEIRA
PERSPECTIVA
DE PROCESSOS
INTERNOS
PERSPECTIVA DE
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
Melhorar o Valor para os Acionistas
Estratégia de Crescimento de Receita Estratégia de Produtividade
Construir a
franquia
Aumentar o valor
para os clientes
Melhorar a Estrutura
de Custos
Melhorar a
Utilização do Ativo
Processos de
Inovação
Processos de
Gerenciamento
do Cliente
Processos
Operacionais
Processos
Reguladores
e Ambientais
Força de Trabalho Motivada e Preparada
Competências Estratégicas Tecnologias Estratégicas Clima para a Ação
Conquista de Clientes Retenção de Clientes
Proposição de Valor para o Cliente
Liderança do Produto
Intimidade com o Cliente
Excelência Operacional
PERSPECTIVA
DE CLIENTES
PERSPECTIVA
FINANCEIRA
PERSPECTIVA
DE PROCESSOS
INTERNOS
PERSPECTIVA DE
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
Melhorar o Valor para os Acionistas
Estratégia de Crescimento de Receita Estratégia de Produtividade
Construir a
franquia
Aumentar o valor
para os clientes
Melhorar a Estrutura
de Custos
Melhorar a
Utilização do Ativo
Processos de
Inovação
Processos de
Gerenciamento
do Cliente
Processos
Operacionais
Processos
Reguladores
e Ambientais
Força de Trabalho Motivada e Preparada
Competências Estratégicas Tecnologias Estratégicas Clima para a Ação
Conquista de Clientes Retenção de Clientes
Proposição de Valor para o Cliente
Estratégia de Crescimento Estratégia de Lucratividade

21. www.abpmp.org/br
Processos:
base
para
desdobramento
da
estratégia
Arquitetura de Processos
Mapa Estratégico

22. www.abpmp.org/br
Desdobramento
para
a
Gestão
do
Dia
a
Dia
Processo 1 Processo 2 Processo 3 Processo 4
Aumento de
receita
Redução de
Custos
Participação
no mercado
Processosda
Operação
Resultados
(FinançaseMercado)
EBITDA
SubprocessosAtivos
Pessoas
Recursos
Sistemas
Gestão
Estratégica
Gestão
do
Dia
a
Dia

23. www.abpmp.org/br
Metas
Desdobradas
por
Processos
Metas
do
Processo
Metas
do
Processo
Metas
do
Processo
Metas
do
Macroprocesso
Metas
do
Macroprocesso
Metas
do
Processo
Metas
do
Processo
Metas
do
Processo
Arquitetura
de
Processos
Metas Funcionais
Metas Funcionais
Metas Funcionais
Metas Funcionais
Metas Funcionais
Metas Funcionais
Diretrizes
Estratégicas

24. www.abpmp.org/br
Repense
sua
gestão!
Como você pode
repensar sua gestão e
transformar seu a dia
por meio de processos?
Como isso contribuirá
para gerar os resultados
esperados pelo
negócio?

25. www.abpmp.org/br
Evolução da Maturidade da Gestão
NÍVEL 0:
Gestão de processos
desestruturados
NÍVEL 1:
Gestão de processos
funcionais
NÍVEL 2:
Gestão de processos
ponta-a-ponta
NÍVEL 3:
Gestão de processos
do cliente
Processos
existem
de
maneira
informal
e
desestruturada
na
organização.
Processos
da
organização
são
entendidos,
mensurados
e
melhorados
em
nível
de
departamentos
ou
áreas
de
trabalho.
Processos
da
organização
são
entendidos,
mensurados
e
melhorados
numa
visão
ponta-­‐a-­‐ponta,
cruzando
áreas
funcionais.
Processos
do
cliente
são
entendidos,
mensurados
e
melhorados.
A
organização
e
seus
parceiros
parGcipam
dos
processos
do
cliente.

26. www.abpmp.org/br
Gap usual no Avanço de Maturidade
NÍVEL 0:
Gestão de processos
desestruturados
NÍVEL 1:
Gestão de processos
funcionais
NÍVEL 2:
Gestão de processos
ponta-a-ponta
NÍVEL 3:
Gestão de processos
do cliente
A
maior
parte
das
organizações
está
no
Nível
1,
mas
não
consegue
chegar
ao
Nível
2
GAP

27. www.abpmp.org/br
Quer saber mais?

28. www.abpmp.org/br
Obrigado!
Leandro
Jesus
Vice
Presidente
ABPMP
Brasil
leandro@abpmp-­‐br.org