Virgin Consumers

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Virgin consumers: Os consumidores estão experimentando incontáveis primeiras vezes,todos os dias. Será que é com você?

Tendências de consumo 2013, por Trend Watching.com

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Virgin Consumers

  1. 1. Trend Briefing de Fevereiro 2013:VIRGINCONSUMERSOs consumidores estão experimentando incontáveis primeiras vezes,todos os dias. Será que é com você?trendwatching.com/pt/trends/viginconsumers
  2. 2. www.trendwatching.com VIRGIN CONSUMERS 2DefiniçãoO ritmo cada vez mais acelerado das inovações na arenado consumo significa que todo mundo é de vez emquando, se não o tempo todo, um VIRGIN CONSUMER(CONSUMIDOR VIRGEM) – que não conhece muito sobreos produtos, serviços, apps, experiências ou marcascom que se depara todos os dias. Mas, longe de seremacanhados, os VIRGIN CONSUMERS têm desejo, testame experimentam, mais do que nunca, todas essasnovidades de marcas, produtos, serviços e experiências.Desde que as marcas façam com que tudo isso não exijaesforços e seja simples, intuitivo e, claro, divertido.
  3. 3. www.trendwatching.com VIRGIN CONSUMERS 3NEWISM O que impulsiona a explosão dos VIRGIN CONSUMERSQual é a força fundamental por trás datendência VIRGIN CONSUMER? O NEWISM.Hoje, consumidores de Dubai ao Canadápodem pedir uma pizza pela geladeira,fazer impressões em 3D de seus própriosobjetos de casa e visitar um supermercadovirtual da plataforma de uma estação detrem. Eles vivem em um mundo de grifesde moda chinesas de luxo, cartões decrédito sociais, e cozinhas de sushiultratransparentes.Precisam navegar através dos níveis insanosde escolhas oferecidos pelos 19 mil novosapps que a Apple disponibiliza em sua lojatodos os meses, pelos 18 mil projetos doKickstarter que conseguiram financiamentopor meio de crowdfunding em 2012, pelo 1,2milhão de patentes de inovações concedidasapenas na China, ou pelas 480 mil empresasregistradas no Reino Unido em 2012... Nóspoderíamos dar mais (e mais) exemplos.(Fontes: Relatórios de empresas;Departamento Estatal de PropriedadeIntelectual da China; Startup Britain, durantetodo o mês de janeiro de 2013)Saiba, isto é NEWISM: graças aos fatores desempre como conectividade, globalização,a demolição das barreiras de entrada e ademocratização do design e da produção,o ritmo e o volume das inovações quese apresentam aos consumidoresnunca foram tão altos. E isso significauma explosão nos VIRGIN CONSUMERS:consumidores que, por mais que tenhamexperiência, deparam-se com toneladas deprodutos e marcas pela primeira vez, de modoinevitável (e infinito).Agora, há duas coisas que é precisoter em mente ao pensar nesses VIRGINCONSUMERS (ou ao atendê-los, se você foruma marca B2C ou uma agência):
  4. 4. www.trendwatching.com VIRGIN CONSUMERS 41. EAGERVIRGINSPor que o desejo pelo que é novonunca foi tão forteNEWISM não diz respeito apenas ao ritmo aceleradodas inovações, também inclui alimentar o apetite, quenunca esteve tão alto, dos consumidores pelo queé novo.Principalmente, a hiperconcorrência fez com que o“novo” já não seja mais visto como um velho truquebatido de marcas antigas. Em vez disso, novosprodutos e serviços agora costumam SER maissurpreendentes, mais convenientes, mais intuitivos– e, portanto, melhores – do que alternativas jáestabelecidas – se é que essas alternativas existem.E a megatendência contínua dos consumidores queexigem honestidade das marcas – que marcas novas,sem o peso de um legado, são capazes de adotarcom mais rapidez e eficiência do que qualquer outra– também significa que novas marcas com frequênciaganhem mais confiança ou até respeito do que suassemelhantes mais tradicionais. Mais do que isso, o riscoque normalmente está associado à experimentaçãoestá perto de zero, graças às recomendações doF-FACTOR e ao TRANSPARENCY TRIUMPH(TRIUNFO DA TRANSPARÊNCIA) de inúmeras resenhasde consumidores.Tudo isso significa que mais consumidores estãoconvencidos de que o “novo” irá ajudá-los a melhorartodos os aspectos de sua vida e, aumentando onúmero de VIRGIN CONSUMERS ávidos, dispostos amergulhar de cabeça para experimentar novos produtose serviços que são lançados a cada dia, se não a cadahora.Basta dar uma olhada no setor de tecnologia (ogaroto-propaganda máximo do NEWISM): em meadosde 2012, o console de games Ouya levantou US$1,2 milhão em menos de 24 horas depois de ter sidolançado no Kickstarter. Enquanto isso, em novembro,o novo iPad 4 e o iPad Mini venderam 3 milhões deunidades em três dias. Mas isso já faz três meses:os blogs de equipamentos eletrônicos agora estãoocupados com as notícias sobre o tablet Ultra-HD 4Kda Panasonic, anunciado na CES, em janeiro de 2013.Ou sobre os protótipo de smartphone da Samsungcom tela flexível. Ou sobre o phablet HuaweiAscend Mate de 6,1 polegadas. E não para por aí.“VIRGENS ÁVIDOS”
  5. 5. www.trendwatching.com VIRGIN CONSUMERS 5Why even first timers have highstandardsApesar de os VIRGIN CONSUMERS talvez não estarem familiarizados com um produto, marca ou setornovo específico, eles não são sem noção nem ingênuos. Muito pelo contrário: anos de imersão emsociedades de consumo significa que até os VIRGIN CONSUMERS são escolados no consumismo demodo geral*.Isso significa que Trend Briefings anteriores, relativos às mudanças de expectativas e atitudes dosconsumidores continuam valendo: estes VIRGINS sabem o que é um bom serviço – ou, melhor ainda,SERVILE BRANDS (MARCAS SERVIS) quando as vêem. E nem é preciso dizer que eles esperamtransparência FULL FRONTAL (NU FRONTAL) das marcas – em relação à ética, a processos denegócios e até ao lado financeiro –, e vão adotar a abordagem da GENERATION G(ENEROSIDADE) pararetribuir à sociedade.EMERGING VIRGINS - “VIRGENS EMERGENTES”*As exceções são alguns VIRGIN CONSUMERS em mercados emergentes, que podem ser de fato estreantes (ouquase) em diversos aspectos do consumismo. De acordo com a Ernst & Young, 1 bilhão de pessoas em cidadesgrandes de mercados emergentes estão para se juntar à classe global de consumidores – definida como pessoasque têm US$ 3,6 mil por ano em sua renda para gastar – até 2025. Nós poderíamos (e vamos!!) dedicar um TrendBriefing inteiro a esses EMERGING VIRGINS: enquanto isso, você poderá saber muito mais sobre eles nos próximosAsia-Pacific Trend Report e South & Central America Trend Report. Mas lembre-se de que muitos outrosEMERGING VIRGINS já são absolutamente experientes, depois de passar anos desejando e adorando toda umaampla seleção de marcas, produtos e serviços, mesmo sem ter acesso a esses produtos.2.EXPERIENCEDVIRGINS“VIRGENS EXPERIENTES”
  6. 6. www.trendwatching.com VIRGIN CONSUMERS 6A SEGUIR: Para as marcas, como pensar como um virgemSeduzir um VIRGIN significa adotar a mentalidade de VIRGIN (já cansou das indiretas? ;-)Qualquer um é capaz de fazer isso, mas obviamente é mais fácil para VIRGIN BRANDS (MARCASVIRGENS): start-ups que não carregam o peso do modus operandi antigo. Mas é claro que até marcasestabelecidas* sempre podem pensar como um VIRGIN.* Como acontece com todas as tendências, pense em termos de “também” em vez de “todos”. Seráque todos os consumidores são VIRGINS o tempo todo? Claro que não. Será que as marcas vãoprecisar adotar sempre a mentalidade de virgem? Não. A contra-tendência inevitável significa quesempre haverá hora e lugar para as marcas estabelecidas que ofereçam sempre o mesmo produtotradicional.
  7. 7. www.trendwatching.com VIRGIN CONSUMERS 7O segredopara adotar amentalidadeVIRGIN:Deixe de lado as convenções do setor e (se você for uma marca estabelecida) versões anterioresde produtos e reimagine o seu produto a partir do zero, de modo que faça sentido para amaneira como os consumidores vivem agora, e que seja de uso intuitivo a partir do momentoque sai da caixa. Veja como a VIRGIN BRANDS Lytro fez com que a fotografia fosse simples esem esforço para VIRGINS ao lançar uma câmera capaz de ajustar o foco depois de a imagemser capturada. Ou aprenda com a Nest, que faz com que termostatos se tornassem intuitivos,sexies e sustentáveis. O ano de 2012 também viu grandes marcas pensando como VIRGINS: dêuma olhada no Nike+ Fuelband, um serviço completo – que inclui uma pulseira e o acesso auma plataforma online – que finalmente fez com que fosse fácil monitorar as atividades físicasdurante o dia. Já para a Microsoft, demolir duas décadas de experiência de usuário e passarpara uma interface em tijolinhos, com o toque como característica principal no Windows 8,significou criar uma interface que atende aos VIRGIN CONSUMERS.Mantenha a simplicidade:# 1
  8. 8. www.trendwatching.com VIRGIN CONSUMERS 8Pense em campanhas que respondem a perguntas básicas: quem é você? Por que você édiferente? O que a sua marca diz a respeito dos consumidores que a escolhem? Isto éobrigatório para VIRGIN BRANDS, que são novas para todos os consumidores: veja como anova marca de jeans do País de Gales Hiut Denim, lançada em março de 2012, usou a seção“Story” (história) de seu site – e sua mensagem “Our town is making jeans again” (“Nossacidade voltou a fazer jeans”) – para se conectar à história e ao legado da fabricação de jeans nacidade galesa de Cardigan. Explicar a marca, claro, é fundamental para marcas estabelecidasque buscam EMERGING VIRGINS também: veja como a Volkswagen se conectou a VIRGINSna China sem experiência anterior da marca VW, com um site para seu carro de luxo Phaetonque explicava a tradição de fabricação da VW e seus laços com a região da Saxônia, naAlemanha.Explique a sua marca:# 2O segredopara adotar amentalidadeVIRGIN:
  9. 9. www.trendwatching.com VIRGIN CONSUMERS 9Não exija compromisso:# 3Enquanto no passado os VIRGINS talvez quisessem uma relação estável, agora muitos preferemum caso de uma noite só ;-) Alimente o prazer que os VIRGINS sentem em reconhecer o terrenoao oferecer a eles produtos via streaming ou aluguel em vez de vendê-los. Aprenda comexemplos como o da plataforma de aluguel de roupas de marca thesixosix, ou com marcasestabelecidas como o DriveNow da BMW, uma iniciativa de aluguel de carros em curto prazo, epense como dar aos VIRGINS acesso ao seu produto em vez de apenas vendê-lo a eles.Em resumo, seja você uma startup ou uma marca tradicional, lembre-se: na medidaem que NEWISM impulsiona o consumismo à velocidade da luz, você simplesmenteprecisa começar a espelhar a mentalidade do VIRGIN na sua própria maneirade pensar se quiser ter uma chance com muitos consumidores.Mas seja lá qual for a maneira como você vai atender aos VIRGIN CONSUMERS,lembre-se: faça com que seja especial. Esta é a primeira vez deles ;-) E se for aprimeira vez que você está lendo os nossos Trend Briefings, por favor, não se esqueçade fazer a sua assinatura grátis.O segredopara adotar amentalidadeVIRGIN:
  10. 10. 2013Premium ServiceINSCREVA-SETrend BriefingsANTERIORESSEMINÁRIO DETENDÊNCIASDICASPRÓXIMOGostou desse Trend Briefing? Deseja mais?Clique abaixo e esteja certo de que você estará por cima em relação atodas as tendências, insights e inovações importantes:COMPARTILHEPara receber nossos Trend Briefingsmensais por email.Leia todos os nossos Trend Briefings grátis dosmeses anteriores, desde 2011 em português, oudesde 2002 em inglês!Descubra tudo o que aconteceu durante os nossosSeminários de Tendências de Consumo, em 13 cidades,de agosto a outubro de 2012. Fique de olho (e assine)aos últimos updates para o Seminário de Tendências deConsumo 2013.Precisa acessar todas as tendências de consumo,os insights e as inovações mais vibrantes? NossoPremium Service é para você.Você quer monitorar e aplicar tendências vocêmesmo? Clique aqui para ver as nossas dicasmais importantes.Compartilhe esse Trend Briefing com a suaequipe, seus clientes e seus amigos e tenhacerteza que eles também estarão conectadosno que está acontecendo.Se você tem algum comentário, sugestãoou dúvida, por favor entre em contato.Apenas envie um email para:PAUL BACKMANpaul@trendwatching.comSOBRE NÓSCriado em 2002, trendwatching.com é a empresade tendências líder no cenário mundial, que mapea omundo todo em busca das tendências de consumomais promissoras, insights e ideias práticas parasua empresa. Entre os nossos clientes do PremiumService estão muitas das mais influentes marcas,enquanto nossos Trend Briefings grátis são enviadospara mais de 200.000 assinantes em 180 países.Mais em www.trendwatching.com

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