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[PT] trendwatching.com’s VIRGIN CONSUMERS

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O ritmo cada vez mais acelerado das inovações na arena do consumo significa que todo mundo é de vez em quando, se não o tempo todo, um VIRGIN CONSUMER (CONSUMIDOR VIRGEM) – que não conhece muito sobre os produtos, serviços, apps, experiências ou marcas com que se depara todos os dias. Mas, longe de serem acanhados, os VIRGIN CONSUMERS têm desejo, testam e experimentam, mais do que nunca, todas essas novidades de marcas, produtos, serviços e experiências. Desde que as marcas façam com que tudo isso não exija esforços e seja simples, intuitivo e, claro, divertido.

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  1. 1. Trend Briefing de Fevereiro 2013:VIRGIN CONSUMERSOs consumidores estão experimentando incontáveis primeiras vezes,todos os dias. Será que é com você? trendwatching.com/pt/trends/viginconsumers
  2. 2. Definição O ritmo cada vez mais acelerado das inovações na arena do consumo significa que todo mundo é de vez em quando, se não o tempo todo, um VIRGIN CONSUMER (CONSUMIDOR VIRGEM) – que não conhece muito sobre os produtos, serviços, apps, experiências ou marcas com que se depara todos os dias. Mas, longe de serem acanhados, os VIRGIN CONSUMERS têm desejo, testam e experimentam, mais do que nunca, todas essas novidades de marcas, produtos, serviços e experiências. Desde que as marcas façam com que tudo isso não exija esforços e seja simples, intuitivo e, claro, divertido.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m VIRGIN CONSUMERS 2
  3. 3. NEWISM O que impulsiona a explosão dos VIRGIN CONSUMERS Qual é a força fundamental por trás da (Fontes: Relatórios de empresas; tendência VIRGIN CONSUMER? O NEWISM. Departamento Estatal de Propriedade Hoje, consumidores de Dubai ao Canadá Intelectual da China; Startup Britain, durante podem pedir uma pizza pela geladeira, todo o mês de janeiro de 2013) fazer impressões em 3D de seus próprios Saiba, isto é NEWISM: graças aos fatores de objetos de casa e visitar um supermercado sempre como conectividade, globalização, virtual da plataforma de uma estação de a demolição das barreiras de entrada e a trem. Eles vivem em um mundo de grifes democratização do design e da produção, de moda chinesas de luxo, cartões de o ritmo e o volume das inovações que crédito sociais, e cozinhas de sushi se apresentam aos consumidores ultratransparentes. nunca foram tão altos. E isso significa Precisam navegar através dos níveis insanos uma explosão nos VIRGIN CONSUMERS: de escolhas oferecidos pelos 19 mil novos consumidores que, por mais que tenham apps que a Apple disponibiliza em sua loja experiência, deparam-se com toneladas de todos os meses, pelos 18 mil projetos do produtos e marcas pela primeira vez, de modo Kickstarter que conseguiram financiamento inevitável (e infinito). por meio de crowdfunding em 2012, pelo 1,2 Agora, há duas coisas que é preciso milhão de patentes de inovações concedidas ter em mente ao pensar nesses VIRGIN apenas na China, ou pelas 480 mil empresas CONSUMERS (ou ao atendê-los, se você for registradas no Reino Unido em 2012... Nós uma marca B2C ou uma agência): poderíamos dar mais (e mais) exemplos.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m VIRGIN CONSUMERS 3
  4. 4. 1. EAGER VIRGINS “VIRGENS ÁVIDOS” Por que o desejo pelo que é novo NEWISM não diz respeito apenas ao ritmo acelerado das inovações, também inclui alimentar o apetite, que Tudo isso significa que mais consumidores estão convencidos de que o “novo” irá ajudá-los a melhorar nunca foi tão forte nunca esteve tão alto, dos consumidores pelo que todos os aspectos de sua vida e, aumentando o é novo. número de VIRGIN CONSUMERS ávidos, dispostos a mergulhar de cabeça para experimentar novos produtos Principalmente, a hiperconcorrência fez com que o e serviços que são lançados a cada dia, se não a cada “novo” já não seja mais visto como um velho truque hora. batido de marcas antigas. Em vez disso, novos produtos e serviços agora costumam SER mais Basta dar uma olhada no setor de tecnologia (o surpreendentes, mais convenientes, mais intuitivos garoto-propaganda máximo do NEWISM): em meados – e, portanto, melhores – do que alternativas já de 2012, o console de games Ouya levantou US$ estabelecidas – se é que essas alternativas existem. 1,2 milhão em menos de 24 horas depois de ter sido E a megatendência contínua dos consumidores que lançado no Kickstarter. Enquanto isso, em novembro, exigem honestidade das marcas – que marcas novas, o novo iPad 4 e o iPad Mini venderam 3 milhões de sem o peso de um legado, são capazes de adotar unidades em três dias. Mas isso já faz três meses: com mais rapidez e eficiência do que qualquer outra os blogs de equipamentos eletrônicos agora estão – também significa que novas marcas com frequência ocupados com as notícias sobre o tablet Ultra-HD 4K ganhem mais confiança ou até respeito do que suas da Panasonic, anunciado na CES, em janeiro de 2013. semelhantes mais tradicionais. Mais do que isso, o risco Ou sobre os protótipo de smartphone da Samsung que normalmente está associado à experimentação com tela flexível. Ou sobre o phablet Huawei está perto de zero, graças às recomendações do Ascend Mate de 6,1 polegadas. E não para por aí. F-FACTOR e ao TRANSPARENCY TRIUMPH (TRIUNFO DA TRANSPARÊNCIA) de inúmeras resenhas de consumidores.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m VIRGIN CONSUMERS 4
  5. 5. 2.EXPERIENCED VIRGINS “VIRGENS EXPERIENTES” Apesar de os VIRGIN CONSUMERS talvez não estarem familiarizados com um produto, marca ou setor Why even first timers have high novo específico, eles não são sem noção nem ingênuos. Muito pelo contrário: anos de imersão em standards sociedades de consumo significa que até os VIRGIN CONSUMERS são escolados no consumismo de modo geral*. Isso significa que Trend Briefings anteriores, relativos às mudanças de expectativas e atitudes dos consumidores continuam valendo: estes VIRGINS sabem o que é um bom serviço – ou, melhor ainda, SERVILE BRANDS (MARCAS SERVIS) quando as vêem. E nem é preciso dizer que eles esperam transparência FULL FRONTAL (NU FRONTAL) das marcas – em relação à ética, a processos de negócios e até ao lado financeiro –, e vão adotar a abordagem da GENERATION G(ENEROSIDADE) para retribuir à sociedade. EMERGING VIRGINS - “VIRGENS EMERGENTES” *As exceções são alguns VIRGIN CONSUMERS em mercados emergentes, que podem ser de fato estreantes (ou quase) em diversos aspectos do consumismo. De acordo com a Ernst & Young, 1 bilhão de pessoas em cidades grandes de mercados emergentes estão para se juntar à classe global de consumidores – definida como pessoas que têm US$ 3,6 mil por ano em sua renda para gastar – até 2025. Nós poderíamos (e vamos!!) dedicar um Trend Briefing inteiro a esses EMERGING VIRGINS: enquanto isso, você poderá saber muito mais sobre eles nos próximos Asia-Pacific Trend Report e South & Central America Trend Report. Mas lembre-se de que muitos outros EMERGING VIRGINS já são absolutamente experientes, depois de passar anos desejando e adorando toda uma ampla seleção de marcas, produtos e serviços, mesmo sem ter acesso a esses produtos.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m VIRGIN CONSUMERS 5
  6. 6. A SEGUIR: Para as marcas, como pensar como um virgem Seduzir um VIRGIN significa adotar a mentalidade de VIRGIN (já cansou das indiretas? ;-) Qualquer um é capaz de fazer isso, mas obviamente é mais fácil para VIRGIN BRANDS (MARCAS VIRGENS): start-ups que não carregam o peso do modus operandi antigo. Mas é claro que até marcas estabelecidas* sempre podem pensar como um VIRGIN. * Como acontece com todas as tendências, pense em termos de “também” em vez de “todos”. Será que todos os consumidores são VIRGINS o tempo todo? Claro que não. Será que as marcas vão precisar adotar sempre a mentalidade de virgem? Não. A contra-tendência inevitável significa que sempre haverá hora e lugar para as marcas estabelecidas que ofereçam sempre o mesmo produto tradicional.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m VIRGIN CONSUMERS 6
  7. 7. O segredo para adotar a mentalidade #1 VIRGIN: Mantenha a simplicidade: Deixe de lado as convenções do setor e (se você for uma marca estabelecida) versões anteriores de produtos e reimagine o seu produto a partir do zero, de modo que faça sentido para a maneira como os consumidores vivem agora, e que seja de uso intuitivo a partir do momento que sai da caixa. Veja como a VIRGIN BRANDS Lytro fez com que a fotografia fosse simples e sem esforço para VIRGINS ao lançar uma câmera capaz de ajustar o foco depois de a imagem ser capturada. Ou aprenda com a Nest, que faz com que termostatos se tornassem intuitivos, sexies e sustentáveis. O ano de 2012 também viu grandes marcas pensando como VIRGINS: dê uma olhada no Nike+ Fuelband, um serviço completo – que inclui uma pulseira e o acesso a uma plataforma online – que finalmente fez com que fosse fácil monitorar as atividades físicas durante o dia. Já para a Microsoft, demolir duas décadas de experiência de usuário e passar para uma interface em tijolinhos, com o toque como característica principal no Windows 8, significou criar uma interface que atende aos VIRGIN CONSUMERS.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m VIRGIN CONSUMERS 7
  8. 8. O segredo para adotar a mentalidade #2 VIRGIN: Explique a sua marca: Pense em campanhas que respondem a perguntas básicas: quem é você? Por que você é diferente? O que a sua marca diz a respeito dos consumidores que a escolhem? Isto é obrigatório para VIRGIN BRANDS, que são novas para todos os consumidores: veja como a nova marca de jeans do País de Gales Hiut Denim, lançada em março de 2012, usou a seção “Story” (história) de seu site – e sua mensagem “Our town is making jeans again” (“Nossa cidade voltou a fazer jeans”) – para se conectar à história e ao legado da fabricação de jeans na cidade galesa de Cardigan. Explicar a marca, claro, é fundamental para marcas estabelecidas que buscam EMERGING VIRGINS também: veja como a Volkswagen se conectou a VIRGINS na China sem experiência anterior da marca VW, com um site para seu carro de luxo Phaeton que explicava a tradição de fabricação da VW e seus laços com a região da Saxônia, na Alemanha.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m VIRGIN CONSUMERS 8
  9. 9. O segredo para adotar a mentalidade #3 VIRGIN: Não exija compromisso: Enquanto no passado os VIRGINS talvez quisessem uma relação estável, agora muitos preferem um caso de uma noite só ;-) Alimente o prazer que os VIRGINS sentem em reconhecer o terreno ao oferecer a eles produtos via streaming ou aluguel em vez de vendê-los. Aprenda com exemplos como o da plataforma de aluguel de roupas de marca thesixosix, ou com marcas estabelecidas como o DriveNow da BMW, uma iniciativa de aluguel de carros em curto prazo, e pense como dar aos VIRGINS acesso ao seu produto em vez de apenas vendê-lo a eles. Em resumo, seja você uma startup ou uma marca tradicional, lembre-se: na medida em que NEWISM impulsiona o consumismo à velocidade da luz, você simplesmente precisa começar a espelhar a mentalidade do VIRGIN na sua própria maneira de pensar se quiser ter uma chance com muitos consumidores. Mas seja lá qual for a maneira como você vai atender aos VIRGIN CONSUMERS, lembre-se: faça com que seja especial. Esta é a primeira vez deles ;-) E se for a primeira vez que você está lendo os nossos Trend Briefings, por favor, não se esqueça de fazer a sua assinatura grátis.w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m VIRGIN CONSUMERS 9
  10. 10. PRÓXIMOGostou desse Trend Briefing? Deseja mais?Clique abaixo e esteja certo de que você estará por cima em relação atodas as tendências, insights e inovações importantes: Trend Briefings 2013 INSCREVA-SE ANTERIORES Premium Service Para receber nossos Trend Briefings Leia todos os nossos Trend Briefings grátis dos Precisa acessar todas as tendências de consumo, mensais por email. meses anteriores, desde 2011 em português, ou os insights e as inovações mais vibrantes? Nosso desde 2002 em inglês! Premium Service é para você. SEMINÁRIO DE COMPARTILHE DICAS TENDÊNCIAS Compartilhe esse Trend Briefing com a sua Você quer monitorar e aplicar tendências você Descubra tudo o que aconteceu durante os nossos equipe, seus clientes e seus amigos e tenha mesmo? Clique aqui para ver as nossas dicas Seminários de Tendências de Consumo, em 13 cidades, certeza que eles também estarão conectados mais importantes. de agosto a outubro de 2012. Fique de olho (e assine) no que está acontecendo. aos últimos updates para o Seminário de Tendências de Consumo 2013.Se você tem algum comentário, sugestão SOBRE NÓSou dúvida, por favor entre em contato. Criado em 2002, trendwatching.com é a empresa Service estão muitas das mais influentes marcas,Apenas envie um email para: de tendências líder no cenário mundial, que mapea o enquanto nossos Trend Briefings grátis são enviados mundo todo em busca das tendências de consumo para mais de 200.000 assinantes em 180 países.PAUL BACKMAN mais promissoras, insights e ideias práticas parapaul@trendwatching.com sua empresa. Entre os nossos clientes do Premium Mais em www.trendwatching.com

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