O documento discute o impacto das tecnologias digitais nos modelos de negócios e estratégias de marketing. Ele traça uma linha do tempo do desenvolvimento da internet e das redes sociais e analisa como essas mudanças influenciaram o mercado varejista de calçados. Ferramentas digitais como provadores virtuais, e-mails, mídias sociais e influenciadores digitais são apontadas como estratégias importantes para as vendas online nesse setor.

1. Impacto das Tecnologias Digitais na
Construção de Novos Modelos de
Negócios e em Novas Estratégias de
Marketing

2. Linha do Tempo
A internet surgiu em
plena Guerra Fria, meados de
1960.
Criada com objetivos militares,
seria uma das formas das
forças armadas norte-
americanas de manter as
comunicações em casa de
ataques inimigos.
Em 1990 que a Internet
popularizou-se. O
engenheiro inglês Tim Bernes-
Lee desenvolveu a World
Wide Web, possibilitando a
utilização de uma interface
gráfica e a criação de sites
mais dinâmicos.
Ainda em 1990 para
facilitar a navegação pela
internet surgiram vários
navegadores (browsers)
como por exemplo, Internet
Explorer e Netscape
Navigator.
A partir de 2006 avanço
das redes sociais. O
pioneiro, o Orkut e nos anos
seguintes Facebook, Twitter,
Google Plus e Instagram.
A partir de 2010, um novo
serviço virou febre no mundo
da internet. Os sites de
compras coletivas que
fazem intermediação entre
consumidores e empresas.
Em 2014 foi aprovado pelo
Congresso Nacional e Senado do
Brasil uma lei onde um dos
principais pontos é implantação
do princípio da “neutralidade
da rede”. Proíbe as empresas
de oferecerem acesso à rede de
cobrarem pelo tipo de conteúdo
que o internauta acessa.
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3. Em 2014, da população
brasileira (acima de 9 anos) tiveram
acesso a Internet.
Em 2014, dos brasileiros
(acima de 9 anos) acessaram a Internet
através de um aparelho smartphone.
54,4% 77,9%
(fonte: Pnad 2014 - IBGE).
E A INTERNET
NO BRASIL?

4. OQUEESSAEVOLUÇÃO
INERFERIUNOMERCADO
VAREJISTADECALÇADOS?

5. Análise do Cenário
FATORES QUE PODEM INFLUENCIAR NA DECISÃO DE COMPRA:
o Entender o perfil heterogêneo do consumidor, para assim proporcionar opções diversas de
produtos, desde a estrutura, o conforto e o modelo;
o Possuir informações e seguir a tendência de moda que influência diretamente na escolha dos
modelos;
o Investir em divulgação, onde um grande investimento da atualidade é utilizar o serviço de
blogueiras para divulgação através das redes sociais que são grandes influenciadoras digitais.
O mercado varejista de calçados vem crescendo a cada ano e alcançar um diferencial competitivo
torna-se um dos maiores desafios das empresas. Entender as necessidades dos consumidores com o
mundo em evolução torna-se cada vez mais complicado.
Para conseguir destacar-se no varejo as empresas estão cada vez mais estudando seus
consumidores e é possível perceber que cada consumidor apresenta uma necessidade individual, por
isso, inovar torna-se primordial.

6. O Novo Paradigma Tecnológico
(Disruptura)
Segundo a citação do site www.alessander.net, de acordo com o e-bit o
ramo de calçados pulou da vigésima sexta para a sexta
colocação no ranking de produtos que mais vendem na
internet.
As mulheres são as que mais compram este tipo de produto enquanto os homens
compram principalmente por necessidade. O potencial de crescimento deste mercado
é gigante.

7. Ferramentas que Ajudam nas Vendas
On-line e Nesta Disruptura.
Conquiste a confiança
do seu cliente
Provadores de
calçados
Faça um editorial
E-mails, sua mina de
ouro
Utilize as mídias
sociais para favorecer
as vendas
Entenda
cada um...

8. CONQUISTE A CONFIANÇA DO SEU CLIENTE
O primeiro passo para vender qualquer coisa (seja ela online ou não)
é conquistar a confiança do seu cliente. As pessoas gostam de
comprar de pessoas dispostas e que as ajudem a tomar a decisão
(consultoria), assim você deve se beneficiar disto.
PROVADORES DE CALÇADOS
De acordo com a E-bit um dos grandes problemas que as vendas de calçados online enfrentam são os provadores.
Mulheres e homens deixam de comprar seus tênis e sapatos porque não sabem se ele vai caber ou não nos
pés. NA INTERNET, algumas grandes empresas como Net Shoes, By Tennis, Dafiti, tem “solucionado” esse
problema implementando 3 diferenciais:
1. Fotos grandes e de qualidade de diversas partes do produto (incluindo detalhes em ângulos
diversos);
2. Dados sobre as medidas padrões dos calçados. A Dafiti ensina você a se medir (caso
queira comprar roupas e acessórios) e a Net Shoes traz a medida dos pés em centímetros
(é só o cliente pegar uma fita métrica ou trena e medir os pés) com a devida conversão para
medida dos calçados;
3. A By Tennis, Dafiti e Net Shoes se propõem a devolver o produto gratuitamente, incluindo todas as despesas,
caso o cliente fique insatisfeito.

9. FAÇA UM EDITORIAL
Para aumentar as vendas online e em casa, alguns empreendedores tem feito
editoriais de moda com modelos (da cidade ou não). Esses
editoriais são distribuídos através de catálogos de produtos e imagens
avulsas.
NA INTERNET, disponibilize imagens avulsas do seu catálogo
de produtos em suas mídias sociais (facebook, twitter, pinterest, etc).
Envie este catálogo a todos os contatos por e-mail e o disponibilize para download
gratuito em seu site.
Capriche na produção, pois as vendas são garantidas.
E-MAILS, SUA MIDIA DE OURO
Deve ter o e-mail de cada cliente, pois assim poderá vender mais a eles gerando renda
tanto online quanto em casa a longo prazo.
NA INTERNET, deixe campos em seu site para o cliente receber sua newsletter. Todos
que compraram de você podem desejar receber seus e-mails, por isso capriche no
visual dos e-mails, contrate um designer para isso

10. UTILIZE AS MÍDIAS SOCIAIS PARA FAVORECER AS VENDAS
Recomendo fortemente que você tenha um canal no youtube, um facebook,
instagram e um twitter onde possa interagir com seus clientes.
FACEBOOK e INSTAGRAM – No facebook e instagram disponibilize fotos suas ou
das modelos usando seus produtos e faça promoções (Dê descontos exclusivos
para seguidores do facebook e instagram). Faça sorteios de produtos e cative seus
clientes com imagens de coisas relacionadas ao produto. Ex: Se seu foco for
mulher não poste apenas fotos dos seus produtos, mas coisas que as mulheres
gostam como cabelo, dicas de como usar os seus produtos, referências de
famosos usando o mesmo estilo de produto, afinal toda mulher gosta de se
espelhar em alguém famoso. Além de possíveis vendas, gere compartilhamentos e
interação com seu consumidor.
YOUTUBE – Crie um canal onde você irá postar seus vídeos e os vídeos das
marcas mais famosas. Contrate algum profissional para fazer seus vídeos e utilize
como estratégia patrocinar eventos de moda e desfiles. Filme e fotografe tudo e
use isso a seu favor e para impulsionar sua marca. Posicionamento de marca é
sempre válido e aliar isso a eventos famosos fortalece ainda mais.
TWITTER – No twitter poste frases de impacto, dicas, fotos, vídeos, links para seu
site e utilize-o como canal de relacionamentos.
O mais importante é o consumidor ou futuro consumidor se identificar com a
marca e criar um relacionamento.

11. CORE BUSINESS
CLAVE DE FÁ
Conforto e beleza são o core business da
Clave de Fá, conforme as frases extraídas do
site da empresa.
“Clave de Fá é uma empresa de calçados
que busca conforto e beleza em cada
detalhe. Tudo feito com carinho pra você!” –
extraido do facebook
Um desenvolvimento buscando conforto e
beleza. A premíssia de que não precisa ser
desconfortável para estar na moda é base de
comportamento de toda a equipe de
desenvolvimento da marca.
A Clave serve uma mulher, com
lifestyle jovem e despojada, que
acompanha informação de moda por blogs e
revistas, gosta de estar bem vestida e se
preocupa com aparência. Uma mulher versátil
que transita por vários lugares. Dá valor a um
bom calçado, paga por experiências e design.
Para ela a moda é importante, mas não abre
mão de qualidade e conforto. Não busca
produtos que durem apenas uma estação,
mas aqueles que permanecem e envelhecem
“bem” com o tempo.

12. GESTÃO COMO DIFERENCIAL
COMPETITIVO
Levando a sério a questão de conforto, por mais clichê que possa parecer, a Clave realmente se preocupa com o bem-
estar, conforto e beleza da sua mulher.
“Os produtos Clave de Fá são confeccionados com carinho e cuidado por nossa empresa, que acumula experiência
desde 1965. Permanentemente em busca de conforto e beleza, nossos calçados – orgulhosamente produzidos em
Franca (SP) – são comercializados em todo o Brasil e exportados para diversos países”. - Institucional do site da
empresa
Além de um produto desenvolvido com carinho, a marca que mantém relação estreita com lojistas e
consumidores de seus produtos, pois entende que produtos ou serviços podem ser facilmente trocados, mas um bom
relacionamento, não. Para manter essa relevante proximidade, participa ativamente de feiras de calçados nacionais e
internacionais e sempre tem a máxima satisfação em confraternizar com os clientes que cativa.
Como diferencial competitivo, é essencial encontrar público- alvo, a ideia não é usar de meios de comunicação massivos, já
que se sabe exatamente quem são esses próximos clientes. Então, o marketing de nicho é muito mais eficiente do que um
anúncio no rádio. Canais específicos ajudam a segmentar melhor os potenciais compradores, além de nutrir seu lead com
clientes mais qualificados e, que possivelmente, terão um longo relacionamento com o seu negócio.

13. O setor feminino calçadista está em
constante transformação, seja pela
inconstância das tendências ditadas
pela moda, pelo comércio aderido ao
mercado sazonal, e também pela
diversidade em efetuar uma compra.
Subliminar a esses cenários, estão os
seguintes atributos relativos a compra:
variedade de opções, comodidade e o
principal, segurança da informação e
transação comercial.
A grande vantagem da venda online
está no possível alcance do anúncio,
mas essa é apenas a ponta do iceberg,
por detrás dessa cortina, está uma teia
de ideias, informações, criptografias,
detalhes nas fontes, cores, qualidade da
imagem e em toda riqueza de detalhes
que atraiam os olhos do consumidor.
Atenção e cuidado ao escolher uma
plataforma e-commerce que seja ideal
ao negócio; analisar resultados obtidos
e esperados; gerenciar sistemicamente
a integração e informatização de dados
de consumo; entender o marketing de
cada categoria; driblar a concorrência
com novas tecnologias; e ser atraente
aos olhos do publico alvo através da
experiência da compra bem sucedida,
tudo isso é necessário na busca
constante de surpreender cada vez
mais seu cliente.
Estratégias para conservação
nos novos modelos de
negócios ou e-commerce

14. Uma plataforma organizada, direta e responsiva a ubiquidade, transmite a
imagem de confiabilidade, segurança e a mais sutil empatia pelo produto. Estar
atento aos detalhes, pode ser o divisor de águas para o sucesso de uma marca de
calçados femininos, aliados é claro, a experimentação divulgada por “influencers”
das redes sociais, com ascensão no alcance da marca em curto espaço de tempo e
com diminuição de custos operacionais com publicidade.
Acompanhando a ascensão do e-
commerce como ferramenta de venda
atrelada ao marketing digital,
observamos grandes marcas que
superaram o setor varejista
convencional, e criaram raízes na
história deste modelo de venda em
que o “core business” transparece ao
cliente. Temos a Dafiti como case de
sucesso, “Moda e Lifestyle” com
agilidade na entrega, são seus pontos
fortes, mas a busca por proporcionar
experiência de compra para seu
cliente, integrada a autogestão de
atendimento e o uso de facilitadores
digitais (como o provador virtual),
fazem a diferença para sua clientela.
Espelhado nesse exemplo, é possível
canalizar a preocupação com os
sentidos do ser humano (marketing
3.0), a experimentação e
assertividade da compra através de
implementação de ferramentas que
minimizam o erro e arrependimento
da compra.

15. Referências
https://www.guiadeecommerce.com.br/ferramentas-de-gerenciamento-no-ecommerce/
http://www.mercadoeconsumo.com.br/2018/02/14/e-commerce-de-moda-dafiti-completa-sete-anos-em-
2018/
http://www.sebraemercados.com.br/desafios-do-varejo-de-calcados-infantis/
http://www.alessander.net/como-vender-calcados-na-internet-ou-em-casa-2/
http://www.clavedefa.ind.br/institucional/
https://www.suapesquisa.com/internet/
Grupo de Trabalho
◇ Fernando Wenceslau
◇ Juliana Velludo
◇ Marcela Marques
◇ Nelson Peterossi
◇ Karen Ribeiro