Servile brands

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Servile brands: Como servir, assistir e ajudar estão moldando a definição de vender.

Tendências de consumo 2013, por Trend Watching.com

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Servile brands

  1. 1. SERVILEBRANDSComo servir, assistir e ajudar estão moldando a definição de vender.Trend Briefing Outubro 2012trendwatching.com/pt/trends/servilebrands
  2. 2. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 2Definição:Sim, consumidores estão cada vez mais exigentes, bem informados, fam-intos por novidades e ao mesmo tempo saturados de escolhas (sim, vocêjá sabe de tudo isso). Mas existem soluções para manter a prosperidadedas marcas e uma delas não é tão difícil assim: tornarem-se SERVIS. Nãoestamos falando apenas de um bom atendimento ao cliente*. Ser SERVILsignifica focar os seus esforços em ajudar e realizar os desejos de seusclientes – sempre e onde quer que eles estejam.* Um bom “atendimento ao consumidor” no dia-a-dia ainda é indispensável: uma pesquisafeita pela American Express revelou que 70% dos consumidores americanos estão dispos-tos a gastar mais com marcas que oferecem um ótimo serviço ao cliente, e nada menosque 60% acreditam que as marcas não estão dando atenção suficiente para a experiênciafinal do consumidor.Deixar os seus clientes testarem antes de comprarAjudar clientes a encontrar qualquer coisa emtempo realEstar presente quando os clientes mais precisam,mesmo quando eles não sabem que precisamAjudar clientes a economizarAjudar clientes a monitorar qualquer coisaAjudar clientes a entenderem o mundo emtempo-realEstar presente mesmo onde o governo não estáAjudar os seus clientes a começar o dia com opé-direitoAjudar os clientes a tirar o melhor proveito de tudoOferecer recomendações realmente úteisFacilitar sempre e quando possívelSer SERVIL é:
  3. 3. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 3Já faz algum tempo que falamos sobre o aumentoestratosférico de CITYSUMERS (consumidores urbanos).Eles buscam novidades constantemente e o tipo de novasexperiências que só as grandes metrópoles podem oferecer.É por essa razão que eles procuram e até exigem SERVILEBRANDS – marcas que dêem a flexibilidade e liberdade queprecisam para tirar o melhor proveito da vida urbana.Sempre conectados, os CITYSUMERS também esperamque o melhor do mundo online – informação instantâneae gratificação imediata – possa fazer parte e construir oseu dia-a-dia offline. É por isso que SERVILE BRANDSsimplesmente abaixam a cabeça e fazem aquilo que os seusamos desejam ;-)A abundância e afluência crescentes de ofertas (quaseinfinitas) nas economias modernas (sim, até naquelasque estão em plena crise econômica), aumentam aeterna sensação de que tempo é dinheiro.De fato, uma pesquisa feita pela empresa Datamonitoridentificou que 44% dos consumidores em 14 paísesdizem ter dificuldade em gerenciar as obrigações dodia-a-dia e ainda encontrar tempo para relaxar. Não é à toa que consumidores fazem questão deferramentas e serviços que os ajudem a maximizarcada momento de suas vidas, por mais insignificanteque pareçam. Esse é o mundo de NOWISM, ondemarcas não têm outra escolha a não ser satisfazer asdemandas de seus consumidores por gratificaçõesinstantâneas e acima de tudo, conveniência.Encare a nova realidade: os consumidores nuncamais vão reverenciar as marcas como antes:• Apenas 47% dos consumidores ao redor do mundodizem confiar em mídias pagas (como televisão, revistase anúncios em jornais), uma diminuição de 20% desde2009.• 92% dos consumidores globais dizem confiar em mídias“conquistadas” (como boca-a-boca e recomendaçõesde amigos e família) acima de todas as outras formas depropaganda, um aumento de 18% desde 2007.• 70% dos consumidores globais dizem que a suasegunda maior fonte de confiança na hora de comprarum produto ou serviço são opiniões e avaliações na web,um aumento de 15% em quatro anos.(Fonte: Nielsen, abril 2012)• Apenas 29% dos consumidores no Brasil, China e Índiadizem valer a pena serem fiéis as suas marcas preferidas.(Fonte: COLLOQUY and Epsilon’s Cross-Cultural Loyalty Study, 2011)Com os consumidores cada vez consultando (econfiando) na opinião de outros consumidores, asmarcas não podem mais esperar manter o controleou aperfeiçoar a sua imagem como antes. Mais umarazão para se tornar SERVIL e colocar os desejos doseu cliente acima dos seus.1. ON DEMAND 2.COMPRESSÃODO TEMPO3. BOCA-A-BOCA 2.0Fatores que impulsionam a tendência |Image courtesy of fridaypuppy.comIdentificamos três principais mudanças que estão conduzindo o desejo doconsumidor por marcas e negócios mais SERVIS:
  4. 4. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 4Ser SERVIL é:Deixar os seus clientes testarem antes de comprarEm maio de 2012, a Hyundai Home Shopping lançouo seu primeiro aplicativo para smartphone, H-Codi.O app é um “gerenciador virtual de estilo” que utilizarealidade aumentada. Através desse serviço, os clientespodem testar ou “vestir” a maior parte dos produtosda Hyundai Home Shopping. Por exemplo: a câmerados smartphones escaneia o rosto ou corpo do usuárioe depois mostra imagens de seus produtos (brincos,colares, bolsas) combinando com o look de cadacliente. O serviço também funciona para acessóriosde decoração e uma infinidade de outros produtos;são quase 70 mil! As imagens geradas com realidadeaumentada podem ser salvas e compartilhadas via CacaoTalk (a versão coreana do WhatsApp) e Facebook.Hyundai Home ShoppingPara promover o lançamento do modelo Cobalt, aconcessionária brasileira Orca Chevrolet lançou nocomeço de 2012 a campanha Rescue Drive. A ideiaera apresentar o modelo e oferecer um test-drive paramotoristas que tinham acabado de serem deixadosna mão pelos seus veículos. Ou seja, o Cobaltchegava junto com o guincho ;-)Rescue Drive da OrcaChevrolet
  5. 5. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 5Ser SERVIL é:Deixar os seus clientes testarem antes de comprarA Virtual Manicure da Marks & Spencer é um serviçogratuito também presente em algumas das lojasfísicas da marca. O software permite que suas clientesexperimentem as cores de esmaltes nas suas própriasunhas. As usuárias fazem o upload de uma foto desuas mãos e com um só click podem experimentartodas as cores disponíveis antes de comprar.Manicure virtual da Marks& SpencerEste Trend Briefing é apenas aponta do icebergTrend Database + Updates mensais + dicasDESCUBRA MAIS E VEJA TUDO O QUE TEMOSPARA TE OFERECER »O nosso Trend Database (apenas uma parte do nossoPremium Service) te dá acesso a TODAS as nossastendências, insights e mais de 7.000 inovações quedescobrimos diariamente.
  6. 6. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 6Ser SERVIL é:Ajudar clientes a monitorar qualquer coisaNo começo de junho de 2012, a Volkswagen lançouo seu primeiro aplicativo ecologicamente correto naChina. O “Blue Mobility” é o primeiro app presenteno computador de bordo que permite monitorare analisar o comportamento e desempenho domotorista em tempo real. Depois de coletar ainformação, o app oferece dicas e conselhos sobrecomo economizar combustível, por exemplo.Think Blue da Volkswagenna ChinaCom lançamento previsto para 2013, Play & Connectda francesa Babolat é uma raquete de tênis quepossui sensores integrados que geram informaçãosobre o jogo em tempo real. O dispositivo detectavelocidade do saque, a força de cada devolução eainda oferece feedback baseado no seu desempenhodurante o jogo. O cabo da raquete também possuisensores, por isso informações sobre o tipo de jogadae a posição da bola ficam disponíveis no sistema. Issopermite uma análise não só baseada na observaçãoda técnica como também nas estatísticas recolhidasdurante o jogo.Play & Connect da Barbolat
  7. 7. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 7Ser SERVIL é:Ajudar clientes a monitorar qualquer coisaO China Survival Guide é um aplicativo de iPhonegratuito que monitora as informações publicadassobre escândalos na área de saúde e alimentação nopaís. O que o app faz é manter um relatório atualizadodos restaurantes autuados pela vigilância sanitáriachinesa, permitindo que os usuários não se metamem enrascadas gastronômicas. O app foi baixado 200mil vezes na semana de seu lançamento.China Survival Guide“Apenas 29% dosconsumidores noBrasil, China e Índiadizem valer a penaserem fiéis às suasmarcas preferidas.”
  8. 8. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 8Ser SERVIL é:Ajudar clientes a encontrar qualquer coisa em tempo realWestfield, a maior operadora de shopping centersdo mundo, incluiu uma função oferecida pelo GoogleCommerce no seu aplicativo de smartphone queajuda a economizar o tempo de seus clientes dentrode seus shoppings. Os usuários podem pesquisaraquilo que estiverem procurando, e o app indica quaislojas vendem tal produto e ainda compara os preçosentre elas. Além disso, o aplicativo facilita o contatodo cliente com o vendedor, que pode ligar para a lojadiretamente do app para checar a disponibilidade doproduto.Westfield: encontre tudodentro do shoppingEm outubro de 2011, a SK Telecom criou um pilotopara testar o Smart Cart em algumas lojas em Seul.O carrinho inteligente oferece informações superprecisas sobre produtos e descontos da loja einclusive permite sincronizar lista de compras criadasno seu app de smartphone com o carrinho na horada compra. O Smart Cart possui tecnologia NFC, quepossibilita o update em tempo real de informaçõescomo a disponibilidade de produtos e pontuaçãode planos de fidelização. A SK Telecom tem planosde lançar o produto oficialmente na Coreia do Sul eChina no final de 2013.Carrinho de comprasinteligente da SK Telecom
  9. 9. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 9Ser SERVIL é:Ajudar clientes a entenderem o mundo em tempo-realEm janeiro de 2012, o Aeroporto de Schiphol emAmsterdã lançou uma versão chinesa do seuaplicativo. Com conteúdo inteiramente em mandarim,o app oferece informações sobre voos, transportepúblico, ofertas de produtos e mapas das salas deembarque. O aplicativo também permite a traduçãode placas através de um sistema de reconhecimentode imagem que utiliza as câmeras dos smartphones.App de tradução noAeroporto de SchipholA loja de departamento londrina Harrods tambémlançou um app para smartphones gratuito emmandarim que oferece funções como um guiainterativo da loja, o cardápio dos restaurantes einformações sobre os eventos da loja.AppdetraduçãodaHarrods
  10. 10. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 10Ser SERVIL é:Estar presente quando os clientes mais precisam,mesmo quando eles não sabem que precisamPara vários habitantes do Quebec, no Canadá, muitoscontratos de aluguel vencem no dia 1º de julho.Isso faz com que o dia seja bem concorrido paramudanças e até caixas para transporte são difíceisde encontrar. No ano passado a IKEA ofereceu 2IKEAmil caixas de papelão espalhadas por Montreal paraquem precisasse. A caixa tinha mensagens fofasencorajando as pessoas a levar as caixas para casa.E claro, alguns descontos em móveis também.
  11. 11. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 11Ser SERVIL é:Estar presente mesmo onde o governo não estáA OUTsurance é uma seguradora sul-africanaque coloca controladores de trânsito nas ruas deJoanesburgo, Cidade do Cabo e Tshwane – parafacilitar o fluxo de veículos em cruzamentos perigososou congestionados.OUTsurance PointsmenMais um da África do Sul, a empresa de segurosDial Direct lançou o Pothole Brigade, uma iniciativade manutenção rodoviária que consertou mais de50.000 buracos (por um milhão de Rands por mês) nacidade de Joanesburgo e seus arredores conforme osmotoristas os indicavam. Infelizmente, pouco tempodepois, a burocracia acabou com a iniciativa, masmuitas outras cidades ainda podem se beneficiar deum projeto parecido.Os tapa-buracos da DialDirect
  12. 12. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 12Ser SERVIL é:Estar presente mesmo onde o governo não estáNo último trimestre de 2011, o provedor de telefoniaqueniano Safaricom fez uma parceria com oespecialista em saúde mobile “Call-a-Doc” paralançar o Daktari - 1525. Assinantes do serviçopodem receber conselhos médicos de profissionaisqualificados por apenas 2 centavos o minutoatravés do número “1525”. O serviço não oferecediagnóstico ou receitas médicas, mas um nível altode acompanhamento e, sempre que necessário,indicação de médicos especialistas. Todas aschamadas são confidenciais.Safaricom – disque médicoGostoudoqueestálendonesteTrendBriefingmasaindaquermais?Trend Report 2013 (publicado em novembro de 2012)O nosso 2013 Trend Report (apenas uma parte donosso Premium Service) apresenta as tendências deconsumo cruciais que você deve manter no seuradar para o próximo ano. Dividido em temas principaiscom mais de 40 tendências, o relatório cobre todos osprincipais avanços do (bastante turbulento!) cenário deconsumo.DESCUBRA MAIS E VEJA TUDO O QUE TEMOSPARA TE OFERECER »
  13. 13. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 13Ser SERVIL é:Ajudar clientes a economizarLançada em janeiro de 2012, a sul-africana, 22seven é uma plataforma de serviços financeiros que analisaos extratos financeiros do usuário para determinaronde é possível economizar. Os consumidorespodem ver onde costumam gastar dinheiro e ondepodem estar gastando demasiado. Então, recebemestratégias e planos para ajudar a reduzir asdespesas.22sevenBillShrink é um serviço norte-americano queanalisa as contas de telefone de clientes e fazrecomendações personalizadas sobre o plano maisadequado para o seu padrão de consumo. A operadora inglesa Orange oferece serviçosemelhante aos seus clientes pós-pago:monitoramento do melhor plano disponível dentro daprópria operadora a cada seis meses.Billshrink / Orange
  14. 14. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 14Ser SERVIL é:Ajudar clientes a economizarSamsung Upgrade é uma iniciativa que encorajausuários norte-americanos a trocarem os seussmartphones por um Galaxy novinho em folha. Apóscomprar o modelo S2, S3 ou Note, usuários devempostar detalhes e fotos sobre o seu celular antigona página da Samsung no Facebook, e em seguidarecebem cotações. Caso concorde, é só mandar oaparelho em troca de um cheque de até USD 300.Programa de upgrade daSamsungO programa BankAmeriDeals do Bank of Americaoferece aos seus clientes promoções baseadas naslojas que mais frequentam. Quando usuários checamo seu extrato ou informações da sua conta online ouvia aplicativo, automaticamente aparece uma listade lojas (já conhecidas pelo cliente) com promoçõesespeciais.BankAmeriDeals
  15. 15. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 15Ser SERVIL é:Ajudar os seus clientes a começar o dia com o pé-direitoO Winter Wake-Up é um aplicativo que funcionacomo um despertador padrão, mas (conectado comas previsões do tempo online) acorda os usuáriosantes do horário usual em caso de neve ou gelodurante a noite. Os usuários podem escolher nãoserem acordados caso essas condições extremasfaçam o deslocamento se tornar impossível.Boondoggle’s WinterWake-UpNo mesmo caminho, o Uniqlo Wake Up é umaplicativo gratuito que acorda os usuários commúsicas criadas automaticamente com base noclima, com uma voz melódica para anunciar as horas,condições climáticas e dia da semana.Uniqlo’s Wake Up
  16. 16. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 16Ser SERVIL é:Ajudar os clientes a tirar o melhor proveito de tudoO classificado de carros canadense autoTRADERcriou um app de Facebook chamado autoLYZER queutiliza os dados dos perfis de usuários (inclusive fotosrecentes, atividades, comentários e interesses) paragerar uma lista de três veículos que combinariam como estilo de vida e personalidade daquele cliente.autoLYZERO portal de saúde e fitness DuniaFitnes lançouum aplicativo que oferece tutoriais e dietaspersonalizadas, assim como informações úteis paramanter uma boa saúde, como tabelas nutricionais evídeos de treinamento. O app é gratuito e conecta ousuário a uma loja online onde podem ser compradositens para exercício e produtos para o bem-estar.DuniaFitnes
  17. 17. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 17Ser SERVIL é:Ajudar os clientes a tirar o melhor proveito de tudoEmporio Armani criou um aplicativo para a sua marcaesportiva EA7, que dá dicas de fitness e lifestylepara os seus clientes. O app é gratuito e ofereceexperiências interativas e conteúdo conectados coma coleção atual da marca.EA7 da Emporio Armani“44% dosconsumidores em14 países dizemter dificuldadeem gerenciar asobrigações do dia-a-dia e ainda encontrartempo para relaxar.”
  18. 18. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 18Ser SERVIL é:Oferecer recomendações realmente úteisA Ticketmaster americana lançou um app deFacebook em janeiro de 2012 que permite queusuários pesquisem por eventos, vejam em quaisshows os seus amigos irão, leiam opiniões de outrosusuários, façam uma lista dos shows que gostariamde ir e, é claro, comprem os ingressos; tudo em umsó lugar. A ferramenta “Eventos recomendados”integra o perfil do Spotify de cada usuário com o sitee analisa instantaneamente quais os seus artistaspreferidos para avisá-lo sobre futuros shows.TicketmasterEm maio de 2012, a Hellmann’s passou a oferecerreceitas feitas sob medida, baseadas nos itensque cada cliente acabava de comprar na rede demercados St. Marche, no Brasil. A cada vez que acaixa registradora escaneava um pote de maioneseHellman’s, o sistema automaticamente identificavaos demais produtos daquela compra e gerava umareceita que era impressa na nota fiscal.Hellmann’s & St. Marche
  19. 19. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 19Ser SERVIL é:Facilitar sempre e quando possívelPara promover a tecnologia KeyFree da Ford (quepermite que motoristas tranquem e destranquem oscarros com chaveiros NFC), a montadora desenvolveuum aplicativo que loga os seus usuários nas suascontas online dispensando o uso de senha. Osconsumidores fazem o login no app gratuito e acada vez que se aproximarem a um computadorsincronizado via Bluetooth, os seus dispositivos serãologados automaticamente nas contas pré-liberadas.Key Free da FordA Vodafone inglesa e a estilista Richard Nicoll criaramuma bolsa que carrega a bateria de um telefone celularpor meio de seu movimento. Uma vez carregada natomada via um cabo que se acopla no exterior. A bolsagarante a bateria por até dois dias.Vodafone e Richard Nicoll
  20. 20. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 20Ser SERVIL é:Facilitar sempre e quando possívelA Toyota lançou no Japão uma solução para quemotoristas e passageiros controlem o GPS do carrousando o Nintendo DS via Bluetooth. Por USD 92pode-se comprar o cartucho de “Kuruma de DS”que permite a sincronização de rotas pré-gravadas enavegação.Toyota e NintendoVirgin America e Rock the Vote, entidade sem finslucrativos, lançaram um serviço nos EUA que permiteque passageiros possam se registrar para votar naseleições presidenciais de 2012 a partir do seu sistemade entretenimento de bordo.Virgin America e Rock theVote
  21. 21. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 21Ser SERVIL é:Facilitar sempre e quando possívelHealth Street, um laboratório médico nova-iorquino,oferece testes de paternidade dentro da van quepercorre a cidade toda com a campanha Who’s YourDaddy?. Por apenas USD 299 qualquer transeuntepode ter o seu DNA testado e os resultadosentregues em alguns dias na sua casa.Teste de DNAO site da Evian Chez Vous permite que osparisienses peçam garrafas de água para entregadireta em sua casa ou trabalho. Os usuários podemsolicitar os produtos da Danone, incluindo aságuas Badoit ou Volvic. Em 2013, o serviço seráacompanhado pelo Smart Drop, um ímã de geladeiracom wi-fi que permite a encomenda automática deágua apertando um botão.Smart Drop
  22. 22. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 22Ser SERVIL é:Facilitar sempre e quando possívelCom o ímã de geladeira VIP da Red Tomato Pizza,de Dubai, os clientes podem pedir sua pizza favoritacom apenas um toque. Os membros do programade fidelidade receberam ímãs gratuitamente, e usama funcionalidade de Bluetooth dos smartphonespara se conectar à internet. Uma vez que os clientespressionam o botão do ímã, a pizza é entregue noendereço do consumidor.Red Tomato PizzaTurkcell, operadora de telefonia da Turquia, anunciouos seus planos de lançar uma solução de ecommerceque funcione dentro de casa. Os clientes que tiveremo Turkcell MaxiPlus5 com tecnologia NFC podemaproximá-los de um ímã de geladeira (que vem juntocom o telefone) para ativar o serviço de “MobileOrder”, um aplicativo de compras online. Burger King,Migros e o fornecedor de gás Avgaz são algumas dasmarcas parceiras. Clientes que já tenham contratocom a operadora podem fazer upgrade nos seustelefones por TRY 5 (aproximadamente USD 2,75) pormês.Mobile Order da Turkcell
  23. 23. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 23Ser SERVIL é:Facilitar sempre e quando possívelO Ushuaïa Ibiza Beach Hotel se uniu aoprovedor de pagamentos biométricos deBarcelona, PayTouch, para que seus hóspedes(que se cadastrarem na chegada) possam fazerpagamentos com suas impressões digitais. Todas asinstalações do hotel são equipadas com dispositivosde leitura para que os visitantes não precisem andarpelo local com as carteiras ou cartões.Ushuaïa Ibiza Beach HotelEste Trend Briefing é, obviamente,só a ponta do icebergIndustry Trend ReportsComo membro Premium você receberá acessoinstantâneo a 15 relatórios de indústria no formatoque preferir: PDFs interativos ou PowerPoint – desdeBebidas e Alimentos até Serviços Financeiros.DESCUBRA MAIS E VEJA TUDO O QUE TEMOSPARA TE OFERECER »
  24. 24. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 24Ser SERVIL é:Facilitar sempre e quando possívelMy Refrigerator, é um serviço oferecido pela GS25(uma rede de lojas de conveniência da Coreia do Sul)que ajuda os seus clientes que adoram promoções “2por 1” mas nem sempre podem carregar ou guardaros itens a mais. Com o serviço “My Refrigerator”,clientes podem guardar estes itens na sua geladeiravirtual ao invés de levá-los para casa e buscá-losdurante o seu prazo de validade. Os produtos podemser enviados para familiares ou amigos.Loja de conveniência GS25A rede de supermercados inglesa Tesco realizouo seu debut no mundo dos mercados virtuais noAeroporto de Gatwick, em Londres. Passageiros desaída para um feriado prolongado podiam comprarprodutos através dos displays digitais e os seussmartphones. As compras eram entregues na voltado feriado.Supermercado Virtual doTesco
  25. 25. SERVILE BRANDSwww.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/ 25Antes de qualquer coisa, vamos lembrar que nem TODAS as marcas precisam ser100% servis: algumas marcas de luxo ou as Apples da vida conseguem viver comoMARCAS DOMINANTES.Mas... se você não é a Gucci ou a Apple, por onde começar? Primeiro, lembre-sesempre que marcas servis sempre se colocam em segundo lugar. Para muitaspessoas e negócios isso significa uma mudança radical de comportamento.Entenda que aqueles bons tempos onde marcas eram idolatradas acabou. Já não setrata de convencer os seus clientes que você é importante, e que se eles estiveremdispostos a pagar podem ter uma fatia do seu bolo. Ao contrário, a mensagem certaé: “Qualquer coisa que você precisar ou desejar... estamos aqui para te ajudar” (oumelhor “Nós sabemos o que você quer e, já fizemos pra você”).Se levarmos o conceito ao extremo, existem enormes oportunidades para marcasrealmente servis que conseguem ir além de sua oferta atual e prover soluçõescompletas para o estilo de vida dos seus consumidores.Para os marqueteiros, a tendência das SERVILE BRANDS é uma forma demarketing, mas que vai além do marketing tradicional. No entanto, se os seusconsumidores não estão reagindo aos seus estímulos, se eles não estão adotando,instalando ou compartilhando seus esforços com outras pessoas (em qualquerformato: produtos, serviços, aplicativos, conteúdo etc) então você terá de voltar ereformatar seu planejamento. Agora ;-)Releia nossos exemplos, dê mais uma olhada no nosso Trend Briefing BRANDBUTLERS e saia por aí criando novos conceitos, serviços e produtos que possam serrealmente úteis e servis.Enquanto isso, daremos o nosso melhor para agradar (e servir) você, trazendoo nosso Trend Briefing gratuito no começo de novembro. Se você não é nossoassinante, increva-se aqui! A SEGUIR?
  26. 26. Para receber nossos Trend Briefingsmensais por email.INSCREVA-SEPrecisa acessar todas as tendências de consumo,os insights e as inovações mais vibrantes? NossoPremium Service é para você.Premium ServiceLeia todos os nossos Trend Briefings grátis dosmeses anteriores, desde 2011 em português, oudesde 2002 em inglês!TREND BRIEFINGSANTERIORESSem tempo? Venha a um dos nossos exclusivosSeminários de Tendências e escute tudo sobre todasas principais tendências em apenas metade de umdia. São 13 cidades, de agosto a outubro de 2012.SEMINÁRIOS DETENDÊNCIASVocê quer monitorar e aplicar tendências vocêmesmo? Clique aqui para ver as nossas dicasmais importantes.DICASCompartilhe esse Trend Briefing com a suaequipe, seus clientes e seus amigos e tenhacerteza que eles também estarão conectadosno que está acontecendo.PRÓXIMOGostou desse Trend Briefing? Deseja mais?Clique abaixo e esteja certo de que você estará por cima em relaçãoa todas as tendências, insights e inovações importantes:COMPARTILHESe você tem algum comentário, sugestãoou dúvida, por favor entre em contato.Apenas envie um email para:ANDREA THORNDiretora de Atendimentoandrea@trendwatching.comSOBRE NÓSCriado em 2002, trendwatching.com é a empresade tendências líder no cenário mundial, que mapea omundo todo em busca das tendências de consumomais promissoras, insights e ideias práticas parasua empresa. Entre os nossos clientes do PremiumService estão muitas das mais influentes marcas,enquanto nossos Trend Briefings grátis são enviadospara mais de 160.000 assinantes em 180 países.Mais em www.trendwatching.com

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