Estratégia, Marketing e Vendas - aula 01

1.529 visualizações

Publicada em

Publicada em: Educação
0 comentários
1 gostou
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
1.529
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
5
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
82
Comentários
0
Gostaram
1
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Estratégia, Marketing e Vendas - aula 01

  1. 1. Pós-Graduação Uninorte Laureate International | MBA em Marketing, Publicidade e Propaganda | Abril de 2013ESTRATÉGIA, MARKETING E VENDASpor, Sílvia Pahins [silvialp@gmail.com] [http://www.slideshare.net/SilviaPahins]
  2. 2. Aula 1. Conceitos fundamentais Marketing?
  3. 3. Aula 1. Conceitos fundamentais Marketing NÃO é sinônimo de marketing direto; publicidade; promoção; vendas; folheteria; telemarketing. Marketing?
  4. 4. Aula 1. Conceitos fundamentais Marketing é uma filosofia, uma atitude que deve comandar todas as decisões e comportamentos da empresa, e que considera a satisfação do consumidor a melhor maneira para atingir os objetivos organizacionais. Marketing
  5. 5. Aula 1. Conceitos fundamentais » foco no consumidor [satisfação/gerar valor para o consumidor]; Marketing
  6. 6. Aula 1. Conceitos fundamentais » foco no consumidor [satisfação/gerar valor para o consumidor]; » atividades coordenadas [toda organização envolvida na satisfação do cliente]; Marketing
  7. 7. Aula 1. Conceitos fundamentais » foco no consumidor [satisfação/gerar valor para o consumidor]; » atividades coordenadas [toda organização envolvida na satisfação do cliente]; » lucratividade [ou outros objetivos organizacionais]. Marketing
  8. 8. Aula 1. Conceitos fundamentais Marketing é uma filosofia, uma atitude que deve comandar todas as decisões e comportamentos da empresa, e que considera a satisfação do consumidor a melhor maneira para atingir os objetivos organizacionais. » foco no consumidor [satisfação/gerar valor para o consumidor]; » atividades coordenadas [toda organização envolvida na satisfação do cliente]; » lucratividade [ou outros objetivos organizacionais]. Marketing
  9. 9. Aula 1. Conceitos fundamentais Estratégia?
  10. 10. Aula 1. Conceitos fundamentais Estratégia NÃO é sinônimo de objetivo; meta; missão; Estratégia
  11. 11. Aula 1. Conceitos fundamentais Estratégia empresarial compreende um conjunto de decisões e ações para ganhar e aumentar a capacidade competitiva de forma sustentável, através de superior criação de valor para todos os grupos de interesse. Estratégia
  12. 12. Aula 1. Conceitos fundamentais » conjunto de decisões e ações [não é o objetivo ou a meta em si, mas as ações tomadas para alcançar o objetivo]; Estratégia
  13. 13. Aula 1. Conceitos fundamentais » conjunto de decisões e ações [não é o objetivo ou a meta em si, mas as ações tomadas para alcançar o objetivo]; » capacidade competitiva [ser mais rentável - fatores: qualidade, eficiência de custos, adaptação, inovação]; Estratégia
  14. 14. Aula 1. Conceitos fundamentais » conjunto de decisões e ações [não é o objetivo ou a meta em si, mas as ações tomadas para alcançar o objetivo]; » capacidade competitiva [ser mais rentável - fatores: qualidade, eficiência de custos, adaptação, inovação]; » sustentável: a capacidade competitiva deve ser capaz de ser mantida ao longo do tempo; Estratégia
  15. 15. Aula 1. Conceitos fundamentais » conjunto de decisões e ações [não é o objetivo ou a meta em si, mas as ações tomadas para alcançar o objetivo]; » capacidade competitiva [ser mais rentável - fatores: qualidade, eficiência de custos, adaptação, inovação]; » sustentável: a capacidade competitiva deve ser capaz de ser mantida ao longo do tempo; » superior criação de valor: benefícios e satisfação (ver próximo tópico); Estratégia
  16. 16. Aula 1. Conceitos fundamentais » conjunto de decisões e ações [não é o objetivo ou a meta em si, mas as ações tomadas para alcançar o objetivo]; » capacidade competitiva [ser mais rentável - fatores: qualidade, eficiência de custos, adaptação, inovação]; » sustentável: a capacidade competitiva deve ser capaz de ser mantida ao longo do tempo; » superior criação de valor: benefícios e satisfação (ver próximo tópico); » todos os grupos de interesse: tanto proprietários da empresa, quanto seus clientes. Estratégia
  17. 17. Aula 1. Conceitos fundamentais Estratégia empresarial compreende um conjunto de decisões e ações para ganhar e aumentar a capacidade competitiva de forma sustentável, através de superior criação de valor para todos os grupos de interesse. Estratégia
  18. 18. Aula 1. Conceitos fundamentais Relacionam-se com os diferentes níveis hierárquicos da organização, cada qual com diferentes competências para tomada de decisão. Níveis de estratégia
  19. 19. Aula 1. Conceitos fundamentais1] Estratégias corporativas: fixa a orientação básica da empresa em seu conjunto. Principais questões: definição da missão e dos objetivos; ajuste da empresa em relação ao seu ambiente; relação básica com agentes externos; busca de oportunidades para criação de valor; definição de novos negócios, definição de formas de crescimento e desenvolvimento; etc. Níveis de estratégia
  20. 20. Aula 1. Conceitos fundamentais 2] Estratégias competitivas (de negócios): determina como competir melhor em um conjunto de atividades, negócios ou unidades de negócio (como construir uma posição competitiva melhor). Principais questões: melhorar qualidade de produtos; estabelecer planos de redução de custos; investir em inovação; etc. Níveis de estratégia
  21. 21. Aula 1. Conceitos fundamentais 3] Estratégias funcionais: aplica os recursos e habilidades dentro de cada área funcional de cada negócio, com fim de maximizar a produtividade de seus recursos. Área funcionais: produção; vendas; financeiro; recursos humanos; tecnologia; etc. Níveis de estratégia
  22. 22. Aula 1. Conceitos fundamentais Costumer value [ou, o que é valor para o cliente?]
  23. 23. Aula 1. Conceitos fundamentais Valor para o cliente consiste em benefícios menos custos resultantes do processo de compra de bens e produtos. Costumer value [ou, o que é valor para o cliente?]
  24. 24. Aula 1. Conceitos fundamentais Costumer value [ou, o que é valor para o cliente?]
  25. 25. Aula 1. Conceitos fundamentais CLIENTE O que eu ganho com isso? Que problema isso resolve para mim? Costumer value [ou, o que é valor para o cliente?]
  26. 26. Aula 1. Conceitos fundamentais A criação de valor é resultado de um processo que inicia com uma estratégia de negócios ancorada em um profundo conhecimento das necessidades do consumidor. [C. K. TROY, The Conference Board Inc., 1996, p.5] Creating value [ou, como criar valor?]
  27. 27. Aula 1. Conceitos fundamentais‘‘Instrumentos/fatores’’ de marketing que levam a criação de valor para o cliente. *todos esses fatores estão inter-relacionados, ou seja, decisões em uma área afetam ações em outra. Marketing Mix [4 P’s]
  28. 28. Aula 1. Conceitos fundamentais » PRODUTO [Cliente] tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc Marketing Mix [4 P’s]
  29. 29. Aula 1. Conceitos fundamentais » PREÇO [Custo] política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento; Marketing Mix [4 P’s]
  30. 30. Aula 1. Conceitos fundamentais » PRAÇA/DISTRIBUIÇÃO [Conveniência]tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte; Marketing Mix [4 P’s]
  31. 31. Aula 1. Conceitos fundamentais » PROMOÇÃO [Comunicação] todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, etc. Marketing Mix [4 P’s]
  32. 32. Aula 1. Conceitos fundamentais Como construir uma startup de sucesso?
  33. 33. Aula 1. Conceitos fundamentais Atividade [1]
  34. 34. Aula 1. Conceitos fundamentais New Coke [o maior fracasso de planejamento da Coca-Cola]
  35. 35. Aula 1. Conceitos fundamentais “Nem dinheiro e nem pesquisas puderam medir os» 1985 laços emocionais e a paixão» Desafio Pepsi: você quer que os consumidores tinhamcontinuar bebendo o mesmo com a Coca-Cola original” Don Keough, Presidente darefrigerante que seus pais? Coca-Cola na época.» pesquisa com 200milamericanos que aprovaram onovo sabor» cartas e protestos pediram avolta do produto New Coke [o maior fracasso de planejamento da Coca-Cola]
  36. 36. Aula 1. Conceitos fundamentais Um negócio de sucesso é aquele que traz a solução para um problema.
  37. 37. Aula 1. Conceitos fundamentais Um negócio de sucesso e aquele que traz a solução para um problema. O principal erro é achar que você sabe qual problema está tentando resolver!
  38. 38. Aula 1. Conceitos fundamentais Considere duas premissas fundamentais: 1. Não sei exatamente qual o PROBLEMA do cliente.
  39. 39. Aula 1. Conceitos fundamentais Considere duas premissas fundamentais: 1. Não sei exatamente qual o PROBLEMA do cliente. Não tenho a imagem clara do quebra-cabeças montado.
  40. 40. Aula 1. Conceitos fundamentais Considere duas premissas fundamentais: 1. Não sei exatamente qual o PROBLEMA do cliente. Não tenho a imagem clara do quebra-cabeças montado. 2. Não sei exatamente qual a SOLUÇÃO para esse problema.
  41. 41. Aula 1. Conceitos fundamentais Considere duas premissas fundamentais: 1. Não sei exatamente qual o PROBLEMA do cliente. Não tenho a imagem clara do quebra-cabeças montado. 2. Não sei exatamente qual a SOLUÇÃO para esse problema. Tenho algumas peças, não sei se todas.
  42. 42. Aula 1. Conceitos fundamentais Ao criar um novo modelo de negócios formule HIPÓTESES primárias:
  43. 43. Aula 1. Conceitos fundamentais Ao criar um novo modelo de negócios formule HIPÓTESES primárias: » Acho que existe o seguinte [PROBLEMA] ser resolvido. Verificar!
  44. 44. Aula 1. Conceitos fundamentais Ao criar um novo modelo de negócios formule HIPÓTESES primárias: » Acho que existe o seguinte [PROBLEMA] ser resolvido. Verificar! » Acho que essa [SOLUÇÃO] resolve esse problema. Prototipar para testar!
  45. 45. Aula 1. Conceitos fundamentais Ao criar um novo modelo de negócios formule HIPÓTESES primárias: » Acho que existe o seguinte [PROBLEMA] ser resolvido. Verificar! » Acho que essa [SOLUÇÃO] resolve esse problema. Prototipar para testar! Como?
  46. 46. Aula 1. Conceitos fundamentais Ao criar um novo modelo de negócios formule HIPÓTESES primárias: » Acho que existe o seguinte [PROBLEMA] ser resolvido. Verificar! » Acho que essa [SOLUÇÃO] resolve esse problema. Prototipar para testar! Como? Continua na aula 2.

×