Cursos GAC Gestão de Apoio Corporações

GAC - Gestão de Apoio para Corporações
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados

Demonstração do Curso

Certificado do Curso Válido
em todo Território Nacional
GAC - Cursos Online Direitos Reservados

 Somos uma empresa situada em Vinhedo, atuamos com Assessoria ,
Consultoria, Auditoria, Cursos ,Treinamentos e Palestras.
Normas do Sistema de Gestão Atendidos
• ISO 9001:2015 – Gestão da Qualidade
• ISO 14001:2015 – Gestão Ambiental
• OHSAS 1800:2007 - Gestão de Segurança do Trabalho
• PBQP-H - 2017 – Gestão Qualidade Construção Civil
• SASSMAQ – Gestão Transportes de Produtos Perigosos
• IATF 16949:2016 – Gestão da Qualidade Automotiva
• ISO/IEC 17025 – Gestão da Qualidade Laboratórios

site: www.gaccursosonline.com.br
e-mail: contato@gaccursosonline.com.br
Fone: (19) 38766888 – (19) 32929655
Contato

Mais de 20 anos na área de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança
do Trabalho. com Assessoria, Consultoria, Auditoria Cursos e Treinamentos.
 Atuando em diversos seguimentos:
 Metalúrgica,
 Indústria de Tintas,
 Indústria de Plásticos,
 Auto Peças,
 Eletrodomésticos,
 Construção Civil,
 Rodovias Sinalização, Conservação,
 Setor Público.
 Setor Abrasivos
 Indústria Produtos para Sinalização de Rodovias
 Indústria de Alimentos
 Indústria Farmacêutica
 Setor Automotivo

Gabriel Arcanjo Custódio
 Formação e Competências
 Pós-graduação em SGI - Gestão Integrada - Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e
Saúde do Trabalho e Responsabilidade Social.
 Pós-graduação em Administração e Desenvolvimento de Executivos.
 Graduação em Ciências Econômicas.
 Técnico em Segurança do Trabalho.
 Auditor Líder OHSAS 18001:2007.
 Auditor Líder - ISO 14001:2015 – e 14001:2004
 Auditor Líder ISO - 9001:2015 e 9001:2008
 Auditor Norma PBQP-H
 Auditor SASSMAQ
 Auditor IATF 16949
 Auditor 5S
 Instrutor de Cursos e Treinamentos na CIESP

Informações Gerais
 Método de Aprendizado
Exposição do assunto
Material de Apoio
Exercícios
Avalição
 Demonstração Resumida do Curso
 O Curso completo é composto por 92 Slides

Objetivos do Curso
• Identificação das causas raízes e análise das Não
conformidades
• Proporciona melhoria do Sistema de Gestão
• Informar a forma correta de se preencher o relatório de
não conformidade
• Mostrar as Ferramentas que auxiliam na definição da
causa raiz do problema
• Tratamento das não conformidades

Ao concluir este Curso o participante vai adquirir
conhecimentos e será capaz de:
• Entender o que são Não Conformidade
• Qualificar ou atualizar os profissionais para tratamento das
Não Conformidades.
• Desenvolver habilidades para atuar nas Causas Raiz das
não conformidades.
• Ser um Gestor para Tratamento das Não Conformidades

Características do Curso
• O Curso é composto por slides, contendo explicações
detalhadas de cada tópico do slide. 92 Slides.
• Exercícios com respostas para correção para reforçar o
aprendizado.
• Material de apoio complementar .
• Avaliação múltipla escolha.
• Emissão de Certificado após conclusão do Curso.
• Carga Horária de 8 horas

 Introdução Conceitos Não Conformidades
 Melhoria Contínua
 Correção x Ação Corretiva
 Não conformidade X Ação corretiva
 Como evitar as Não Conformidades
 Registrando uma Não Conformidade
 Tratamento Não Conformidade
 Análise de Causa Raiz das Não Conformidades
 Gestão de Tratamento de Não Conformidades
SUMÁRIO

Você já ouviu falar em não conformidades
 Quem trabalha no setor de qualidade de uma
empresa, certamente, já ouviu falar muito sobre
esse assunto.
 Mas, se não é o seu caso, não se preocupe.
vamos explicar o que são, como registrá-las e
como tratar não conformidades.
Introdução Conceitos Não Conformidade

Você sabe o que é uma Não Conformidade
 Segundo a norma ISO 9000:2005 (Requisito 3.6.2) é o
não atendimento de um requisito, portanto ela está
relacionada a irregularidades nos processos e seus
resultados insatisfatórios.
 De acordo com requisito 3.6.1 da ISO 9000:2015 é
chamado de não conformidade qualquer fato que se
apresente não conforme com aquilo que se esperava.

 Mas o que seria uma não conformidade.
 Como acontece na prática.
 Como identificar e registrar.
 Como estabelecer ações de correção e
tratamento.

O requisito da IS0 9001 – 14001
10.2 Não conformidade e ação corretiva
• Descreve o que deve feito
• As ações corretivas devem ser apropriadas aos
efeitos das não conformidades.
• A organização deve reter informação documentada
como evidência

 Agora, o que é um requisito Um requisito é uma
necessidade ou expectativa, geralmente implícita ou
obrigatória.
 Importante destacar que existem diferentes requisitos.
Entre os diferente tipos, podemos listar:
 Requisitos do cliente;
 Requisitos do produto;
 Requisito estatutário;
 Requisito regulamentário;
 Requisito do Sistema de Gestão
 Requisitos normativos.

 Esses requisitos podem variar de acordo com a Norma
 Devemos sempre ver a norma que a empresa esta certificada.
 ISO 9001:2015
 ISO 14001:2015
 IATF 16949:2016
 ISO/IEC 17025:2017
 ISO 45001:2018
 PBQP-H
 SASSMAQ

• Por exemplo, ao implementar um sistema de gestão, não
importa o sistema, o que se espera é que uma organização
demonstre conformidade atendimento com todos os requisitos
estabelecidos nas normas respectivas.
• Em um processo de auditoria interna ou de certificação se
identificado que o requisito não está sendo atendido, a
organização apresenta uma não conformidade em relação ao
requisito e precisa fazer algo com isso.
• Lembrando que as não conformidades não precisam ser
identificadas somente nas auditorias, no dia a dia quando for
detectado o não atendimento ou falha no sistema pode ser
relatado ou registrado uma não conformidade.
Direitos Reservados

 Situações que podem gerar a não conformidade
• Não atendimento a requisitos de clientes e dos contratos
• Não atendimento de requisitos da norma.
• Produto não apresenta as suas características
especificadas;
• Quando uma lei, regulamento ou requisitos da organização
não é respeitado.

 De quem é a responsabilidade de identificar uma Não Conformidade
 Se você respondeu que é do Pessoal da qualidade ou do Meio
ambiente ou da Segurança , você está meio certo.
 O correto é responder que a responsabilidade é todos podem apontar
uma não conformidade, desde que devidamente treinados.
 Importante difundir uma cultura onde todos podem fazer
apontamentos e se sintam livres para indicar uma Possivel Não
Conformidade.
 Falamos possível, pois nem tudo é não conformidade, Há casos que
pode ser uma oportunidade de melhoria, uma ideia ou uma simples
sugestão.

 A melhoria contínua é um dos requisitos do sistema de gestão.
Ela atua no aprimoramento constante dos processos ou dos
métodos de trabalho.
 A partir dela, busca-se alcançar níveis elevados de perfeição que
vão além dos conceitos de qualidade, alcançando os interesses e
necessidades dos clientes.
 A melhoria contínua proporciona ideias e estratégias para auxiliar
na gestão das não conformidades.
 A partir da melhoria contínua é possível criar mecanismos
eficazes para evitar a reincidência de problemas nos processos e
melhorar a produtividade da empresa.
Melhoria Contínua

 Os Sistemas de Gestão contam com várias ferramentas que
podem ser usadas para gerenciar não conformidades e
melhorias de processos.
• Por meio de uma gestão eficaz, podemos criar estratégias que
evitem sua reincidência, apontando caminhos para a melhoria
contínua, a redução de Não Conformidades.
• Na gestão das não conformidades, também é
possível identificar pontos de melhoria que podem aperfeiçoar
os processos ou métodos de trabalho. visando a melhoria
continua.
• As Normas inclusive tem o requisito melhoria contínua.
Melhoria Contínua

O que é ação de Correção e Ação Corretiva.
• Ainda citando a ISO 9001, agora, em seu requisito 3.6.5, ação corretiva
é uma ação planejada para eliminar a causa de uma não conformidade
indesejável.
• Depois de diagnosticado algo não conforme, os gestores deverão
pesquisar as causas do acontecimento para planejar uma ação de
correção que resolva a situação.
• Correção é uma ação provisória, em que a não conformidade ocorrida
naquele momento é eliminada. Já a ação corretiva é aquela que
visa eliminar a raiz do problema, garantindo que ele não ocorra mais
no futuro.
Correção x Ação Corretiva

Correção x Ação corretiva
• A ação corretiva tem um ciclo de vida maior, já que, em muitos casos,
precisa de envolvimento de pessoas de diversas áreas para a análise
de inovação em relação à tecnologia empregada, da alteração de
processos de trabalho, do emprego de ferramentas de análise e
implementação e, consequentemente, do treinamento dos envolvidos
no processo.
• Existem Ferramentas e Técnicas tais como: 5
Porquês, Ishikawa, 5W2H, controle de prazos e alertas automáticos,
permitindo aos gestores e à toda a organização, que mantenham-se
focados na proposição, e na implementação de melhorias contínuas
nos processos.

Para exemplificar:
• Imagine que um cano de água estourou e um setor da empresa ficou
totalmente inundado.
• A primeira coisa a fazer, obviamente, é encontrar uma forma de estancar
o vazamento e escoar a água. Isso é uma ação de correção.
• No entanto, só corrigir o problema não basta! É necessário evitar que ele
volte a se repetir e, para isso, é necessário uma ação corretiva.
• Depois de resolvido o problema, deve-se pesquisar o que ocasionou o
rompimento dos canos e propor uma medida para que o problema não
volte a acontecer.
• Essa medida é o que chamamos de melhoria contínua. Lembrando que
algumas normas a ação preventiva ainda contínua valendo (IATF16949)
Correção x Ação corretiva

Não conformidade X Ação corretiva
 Muitas Não Conformidades são entradas para se iniciar
um processo de ação corretiva A ISO explica que diante
de uma situação é necessário avaliar a necessidade de
ação para eliminar as causas.
 Isto deixa claro uma coisa: não são todas Não
Conformidade que necessitam de uma ação corretiva.
 Por isso, muito cuidado para não confundir não
conformidade com ação corretiva.
 Em suma, o processo de Ação corretiva se resume em
três etapas:

Ação Corretiva
• Diferente da ação de correção, que sugere agir
rapidamente diante do sufoco, a ação corretiva vai de
contra ao causador real daquela situação.
• Vale destacar, que este ponto pode ser ineficaz caso
não tenha sido realizada uma análise da causa bem
fundamentada.
Não conformidade X Ação corretiva

Curso Gestão de Tratamento de Não Conformidade
 A ocorrência de não conformidades em uma organização é
uma situação extremamente comum.
 As Não Conformidades são situações com as quais vamos
sempre lidar, o que devemos entender é como tratar. Não
conformidades surgem a todo o momento em qualquer
processo, com qualquer pessoa, não conformidades são o
resultado indesejado muitas vezes previsto outras não.
 Se você deseja dominar esses requisitos, faça a sua
inscrição nesse Curso.

Contato
site: www.gaccursosonline.com.br
e-mail: contato@gaccursosonline.com.br
site: www.gacgestaocorporativa.com.br
e-mail: contato@gacgestaocorporativa.com.br
Fone: (19) 38766888

Obrigado Fique com Deus

Cursos GAC Gestão de Apoio Corporações

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Semelhante a Cursos GAC Gestão de Apoio Corporações

Semelhante a Cursos GAC Gestão de Apoio Corporações (20)

Mais de GAC CURSOS ONLINE

Mais de GAC CURSOS ONLINE (20)

Cursos GAC Gestão de Apoio Corporações