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• ISO 9001:2015 – Gestão da Qualidade
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 Temos mais de 20 anos na área de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do
Trabalho. com Assessoria, Consultoria, Auditoria Cursos e Treinamentos. In company e
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 Atuando em diversos seguimentos:
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 Indústria Produtos para Sinalização de Rodovias
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Gabriel Arcanjo Custódio - Instrutor
Formação e Competências
 Pós-graduação em SGI - Gestão Integrada - Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e Saúde do
Trabalho e Responsabilidade Social.
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Informações Gerais
 Método de Aprendizado
Exposição do assunto
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 Demonstração Resumida do Curso
 O Curso completo é composto por 452 Slides divididos
em 7 Módulos.
Objetivos
• Formar Gestores na área da Qualidade, consolidando
conhecimentos técnicos mais especializados.
• Formar Líderes de Equipe do SGQ
• Prover informações para assegurar que o Sistema de Gestão seja
eficiente e eficaz
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auditorias
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
Ao concluir este Curso o participante será capaz de:
• A assumir o papel de Gestor da Qualidade.
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Qualidade.
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mudança do SGQ.
Características do Curso
• O Curso é composto por slides, contendo explicações detalhadas de
cada tópico do slides. 452 Slides divididos em 7 Módulos.
• Exercícios com respostas para correção para reforçar o aprendizado.
• Material de apoio complementar .
• Avaliação múltipla escolha.
• Emissão de Certificado após conclusão do Curso.
• Carga Horária de 100 horas
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Sumário
•Módulo 1 – Introdução ao Sistema da Qualidade
•Módulo 2 – Programas da Qualidade
•Módulo 3 – Técnicas da Qualidade
•Módulo 4 – Ferramentas da Qualidade
•Módulo 5 – Mapeamento dos Processos
•Módulo 6 – Interpretação dos Requisitos da Norma ISO 9001:2015
•Módulo 7 – Auditoria Interna
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GAC - Gestão de Apoio para Corporações
GAC - Direitos Reservados
Módulo – 1
Introdução Gestão da Qualidade
GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados
 Apresentação
 O que é Qualidade
 Gurus da Qualidade
 Evolução da Qualidade
 Sistema de Gestão da Qualidade
Sumário
Qualidade
“...grau no qual um conjunto de
características inerentes
satisfaz a requisitos...”
3.1.1 da NBR ISO 9000:2005
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Substantivo Feminino ( dicionário)
1. propriedade que determina a essência ou a natureza de um
ser ou coisa.
2. grau negativo ou positivo de excelência.
Conceito Geral
Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de
qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos
constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso
O que é Qualidade
GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados
A palavra qualidade tem um conceito subjetivo que está
relacionada com as percepções, necessidades e resultados em
cada indivíduo.
Diversos fatores, como a cultura, modelos mentais, tipo
de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas
influenciam diretamente a percepção da qualidade.
O que é Qualidade
GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados
 Os gurus da qualidade são:
 Walter A. Shewhart
 Willian dwards Deming
 Joseph M. Juran
 Armand Feigenbaum
 Philip B. Crosby
 Kaoru Ishikawa
 Genichi Taguchi
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Gurus da Qualidade
Evolução das Normas ISO 9001
versão 2008
Normas
Militares
ISO 9001
versão 2000
ISO 9001
versão 1994
ISO 9001
versão 1987
BS 5750
GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados
ISO 9001
versão 2015
Evolução da Gestão da Qualidade
Qualidade – Visões Comparativas
Visão
Convencional
Visão
Moderna
Definição Bom, do ponto de vista
de quem produz
Ênfase na correção Ênfase na prevenção
Nível aceitável de
falhas
Inexistência de falhas e
eliminação de desperdícios
Índices de qualidade Custo da não-conformidade
Sistema de
trabalho
Padrão de
desempenho
Mensuração
Conformidade aos
requisitos dos clientes
(externos e internos)
GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados
Qualidade e Mudanças
GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados
Módulo – 2
Programas da Qualidade
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Programas da Qualidade
Kaizen
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Programa
da
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Técnicas da Qualidade
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Ferramentas da Qualidade
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GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados
Sumário
1. Fluxograma;
2. Lista de Verificação;
3. Histograma
4. Diagrama de Pareto
5. Gráfico de controle
6. Diagrama de Dispersão
7. Diagrama de Causa e efeito
GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados
As ferramentas da qualidade são utilizadas para definir,
mensurar, analisar e propor soluções aos problemas
identificados que interferem no desempenho dos processos
organizacionais. Ajudam a estabelecer melhorias de qualidade.
Surgiram na década de 50 com base nos conceitos e práticas
existentes naquela época e a partir daí vem sendo utilizadas nos
sistemas de gestão, através de modelos estatísticos que
auxiliam na melhoria dos serviços e processos.
As ferramentas da qualidade ajudam a organização a elevar seu
nível de qualidade, através da identificação dos problemas e
consequentemente, a diminuição de seus custos
GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados
Introdução
7 ferramentas da qualidade O que é Para que utilizar
Diagrama de Pareto
Diagrama de barra que ordena as ocorrências de
problemas de maior frequência para os
problemas de menor frequência.
Priorizar os poucos problemas que possuem o
maior impacto no resultado.
Diagrama de causa e efeito
Expressa de modo simples e fácil, a série de
possíveis causas para um problema.
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serem analisadas.
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dos dados.
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distribuição dos dados
Fluxograma
Representação gráfica dos passos de um
processo.
Permite uma visão global do processo por onde
passa o produto e permite analisar limites,
fronteiras e
Carta de Controle
Gráfico construído a partir de variáveis de um
produto ou serviço medidas.
Utilizado para determinar se um processo
produzirá produtos ou serviços com
propriedades mensuráveis e consistentes.
Lista de verificação
Tabelas ou Planilhas utilizadas para coleta e
análise de dados.
Facilita a coleta de dados referente a um
problema.
Introdução
GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos
Módulo – 5
Gestão da Qualidade
e
Mapeamento do Processo
GAC - Gestão de Apoio para Corporações
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
Sumário
•Gestão da Qualidade
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•Gestão da Qualidade – Requisitos ISO
•Termos e Definições – Gestão da Qualidade
•Abordagem de Processo
GAC - Gestão de Apoio para
Corporações Direitos Reservados
Processo “Diagrama Tartaruga” Compras Aquisição
Compras
Aquisição
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Com Quem?
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GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
Processo “Diagrama Tartaruga” Compras Aquisição
Compras
Aquisição
Gerente de compras, compradores,
auxiliar de compras
Computadores, linha
telefônica, aparelho de
fax, impressora,
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computador
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diretoria
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GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
GAC - Gestão de Apoio para
Corporações Direitos Reservados
Maquina equipamentos
de solda, guilhotina,
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Processo “Diagrama Tartaruga” Produção de Artefatos Metalúrgicos
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GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
GAC - Gestão de Apoio para Corporações
Módulo – 6
Interpretação da Norma
ISO 9001:2015
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SUMÁRIO
•Requisitos do Sistemas de Gestão da Qualidade
•Escopo da Norma
•2 - Referência Normativa
•3 - Termos e Definições
•4 - Contexto da Organização
•5 – Liderança
•6 – Planejamento
•7 – Suporte
•8 – Operação
•9 - Avaliação de desempenho
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GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados
Sumário do Curso
•Brainstorming
•5 por quês?
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•Poka-yoke
•TPM - Manutenção produtiva total
•Genba
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Módulo – 7
Auditoria Interna
GAC - Gestão de Apoio para Corporações
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Sumário
•Auditoria Interna;
•Formação e Qualificação do Auditor;
•Programação e Planejamento da Auditoria;
•Condução da Auditoria;
•Relatório de Auditoria
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
O que é uma Auditoria
•É uma avaliação ou exame imparcial das práticas e
resultados de uma organização, relacionadas aos requisitos
de uma série de padrões e/ou objetivos mensuráveis.
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
Gestor Sistema da Qualidade
 A Gestão do Sistema da Qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar
todos os processos da empresa e como esses processos podem
melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes. Os
efeitos da globalização mundial e as abordagens integradas para os
seus negócios estão forçando as empresas melhorarem os seus
processos e a qualidade de seus produtos.
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questões da qualidade com eficiência
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inscrição nesse curso. Gestor da Qualidade
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Obrigado pela Participação
Fique com Deus
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Gestor da Qualidade

  • 1. GAC - Gestão de Apoio para Corporações GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados
  • 2. GAC - Cursos Online Direitos Reservados Demonstração do Curso Gestor da Qualidade
  • 3. Certificado do Curso Válido em todo Território Nacional GAC - Cursos Online Direitos
  • 4. GAC - Gestão de Apoio para Corporações  Somos uma empresa situada em Vinhedo, atuamos com Assessoria , Consultoria, Auditoria, Cursos ,Treinamentos e Palestras. Normas do Sistema de Gestão Atendidos • ISO 9001:2015 – Gestão da Qualidade • ISO 14001:2015 – Gestão Ambiental • OHSAS 1800:2007 - Gestão de Segurança do Trabalho • PBQP-H - 2017 – Gestão Qualidade Construção Civil • SASSMAQ – Gestão Transportes de Produtos Perigosos • IATF 16949:2016 – Gestão da Qualidade Automotiva • ISO/IEC 17025 – Gestão da Qualidade Laboratórios GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 5. site: www.gaccursosonline.com.br e-mail: contato@gaccursosonline.com.br Fone: (19) 38766888 – 9.92807767 – 9.91155015 Contato GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 6.  Temos mais de 20 anos na área de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho. com Assessoria, Consultoria, Auditoria Cursos e Treinamentos. In company e cursos online.  Atuando em diversos seguimentos:  Metalúrgica,  Indústria de Tintas,  Indústria de Plásticos,  Auto Peças,  Eletrodomésticos,  Construção Civil,  Rodovias Sinalização, Conservação,  Setor Público.  Setor Abrasivos  Indústria Produtos para Sinalização de Rodovias  Indústria de Alimentos  Indústria Farmacêutica  Setor Automobilístico GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 7. Gabriel Arcanjo Custódio - Instrutor Formação e Competências  Pós-graduação em SGI - Gestão Integrada - Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e Saúde do Trabalho e Responsabilidade Social.  Pós-graduação em Administração e Desenvolvimento de Executivos.  Graduação em Ciências Econômicas.  Técnico em Segurança do Trabalho.  Auditor Líder OHSAS 18001:2007.  Auditor Líder - ISO 14001:2015  Auditor Líder ISO - 9001:2015  Auditor do IATF 16:949:2016  Auditor Norma PBQP-H  Auditor SASSMAQ  Auditor 5S  Instrutor de Cursos e Treinamentos na CIESP GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 8. Informações Gerais  Método de Aprendizado Exposição do assunto Material de Apoio Exercícios Avalição GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados  Demonstração Resumida do Curso  O Curso completo é composto por 452 Slides divididos em 7 Módulos.
  • 9. Objetivos • Formar Gestores na área da Qualidade, consolidando conhecimentos técnicos mais especializados. • Formar Líderes de Equipe do SGQ • Prover informações para assegurar que o Sistema de Gestão seja eficiente e eficaz • Formar profissionais aptos a responder pelas organizações frente às auditorias GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 10. Ao concluir este Curso o participante será capaz de: • A assumir o papel de Gestor da Qualidade. • Gerenciar com qualidade seus processos de trabalho do SGQ. • Compreender e manejar os princípios da Gestão do Sistema da Qualidade. • Liderar equipes multidisciplinares para solução de problemas do SGQ. • Transmitir conhecimentos para os colaboradores influenciando na mudança do SGQ.
  • 11. Características do Curso • O Curso é composto por slides, contendo explicações detalhadas de cada tópico do slides. 452 Slides divididos em 7 Módulos. • Exercícios com respostas para correção para reforçar o aprendizado. • Material de apoio complementar . • Avaliação múltipla escolha. • Emissão de Certificado após conclusão do Curso. • Carga Horária de 100 horas GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 12. Sumário •Módulo 1 – Introdução ao Sistema da Qualidade •Módulo 2 – Programas da Qualidade •Módulo 3 – Técnicas da Qualidade •Módulo 4 – Ferramentas da Qualidade •Módulo 5 – Mapeamento dos Processos •Módulo 6 – Interpretação dos Requisitos da Norma ISO 9001:2015 •Módulo 7 – Auditoria Interna GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 13. GAC - Gestão de Apoio para Corporações GAC - Direitos Reservados Módulo – 1 Introdução Gestão da Qualidade
  • 14. GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados  Apresentação  O que é Qualidade  Gurus da Qualidade  Evolução da Qualidade  Sistema de Gestão da Qualidade Sumário
  • 15. Qualidade “...grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos...” 3.1.1 da NBR ISO 9000:2005 GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados
  • 16. Substantivo Feminino ( dicionário) 1. propriedade que determina a essência ou a natureza de um ser ou coisa. 2. grau negativo ou positivo de excelência. Conceito Geral Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso O que é Qualidade GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados
  • 17. A palavra qualidade tem um conceito subjetivo que está relacionada com as percepções, necessidades e resultados em cada indivíduo. Diversos fatores, como a cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente a percepção da qualidade. O que é Qualidade GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados
  • 18.  Os gurus da qualidade são:  Walter A. Shewhart  Willian dwards Deming  Joseph M. Juran  Armand Feigenbaum  Philip B. Crosby  Kaoru Ishikawa  Genichi Taguchi GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados Gurus da Qualidade
  • 19. Evolução das Normas ISO 9001 versão 2008 Normas Militares ISO 9001 versão 2000 ISO 9001 versão 1994 ISO 9001 versão 1987 BS 5750 GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados ISO 9001 versão 2015 Evolução da Gestão da Qualidade
  • 20. Qualidade – Visões Comparativas Visão Convencional Visão Moderna Definição Bom, do ponto de vista de quem produz Ênfase na correção Ênfase na prevenção Nível aceitável de falhas Inexistência de falhas e eliminação de desperdícios Índices de qualidade Custo da não-conformidade Sistema de trabalho Padrão de desempenho Mensuração Conformidade aos requisitos dos clientes (externos e internos) GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados
  • 21. Qualidade e Mudanças GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados
  • 22. Módulo – 2 Programas da Qualidade GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados GAC - Gestão de Apoio para Corporações
  • 23. Programas da Qualidade Kaizen GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados Programa da Qualidade TQC Kambam PDCA Jus-in-Time 5S C.C.Q
  • 24. Módulo – 3 Técnicas da Qualidade GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados GAC - Gestão de Apoio para Corporações
  • 25. Técnicas da Qualidade Técnicas de Qualidade TPM Brainstorming 5 Por quês Genba 5W2H Poka-Yoke GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados
  • 26. Módulo – 4 Ferramentas da Qualidade GAC - Gestão de Apoio para Corporações GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados
  • 27. Sumário 1. Fluxograma; 2. Lista de Verificação; 3. Histograma 4. Diagrama de Pareto 5. Gráfico de controle 6. Diagrama de Dispersão 7. Diagrama de Causa e efeito GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados
  • 28. As ferramentas da qualidade são utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas identificados que interferem no desempenho dos processos organizacionais. Ajudam a estabelecer melhorias de qualidade. Surgiram na década de 50 com base nos conceitos e práticas existentes naquela época e a partir daí vem sendo utilizadas nos sistemas de gestão, através de modelos estatísticos que auxiliam na melhoria dos serviços e processos. As ferramentas da qualidade ajudam a organização a elevar seu nível de qualidade, através da identificação dos problemas e consequentemente, a diminuição de seus custos GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados Introdução
  • 29. 7 ferramentas da qualidade O que é Para que utilizar Diagrama de Pareto Diagrama de barra que ordena as ocorrências de problemas de maior frequência para os problemas de menor frequência. Priorizar os poucos problemas que possuem o maior impacto no resultado. Diagrama de causa e efeito Expressa de modo simples e fácil, a série de possíveis causas para um problema. Ampliar a quantidade de causas potenciais a serem analisadas. Diagrama de dispersão Gráfico que representa a relação entre duas variáveis. Verificar a correlação entre duas variáveis. Histograma Diagrama de barras que representa a frequência dos dados. Fornece um caminho fácil para avaliar a distribuição dos dados Fluxograma Representação gráfica dos passos de um processo. Permite uma visão global do processo por onde passa o produto e permite analisar limites, fronteiras e Carta de Controle Gráfico construído a partir de variáveis de um produto ou serviço medidas. Utilizado para determinar se um processo produzirá produtos ou serviços com propriedades mensuráveis e consistentes. Lista de verificação Tabelas ou Planilhas utilizadas para coleta e análise de dados. Facilita a coleta de dados referente a um problema. Introdução GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos
  • 30. Módulo – 5 Gestão da Qualidade e Mapeamento do Processo GAC - Gestão de Apoio para Corporações GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 31. Sumário •Gestão da Qualidade •Benefícios •Gestão da Qualidade – Requisitos ISO •Termos e Definições – Gestão da Qualidade •Abordagem de Processo GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados
  • 32. Processo “Diagrama Tartaruga” Compras Aquisição Compras Aquisição Com que? Recursos Com Quem? Pessoal Entradas De quem / onde Saídas Para quem / onde Que resultados? Indicadores de desempenho Como é feito? Métodos / Documentação GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 33. Processo “Diagrama Tartaruga” Compras Aquisição Compras Aquisição Gerente de compras, compradores, auxiliar de compras Computadores, linha telefônica, aparelho de fax, impressora, programa de computador Ordem de compra /cotação fornecedor aprovação diretoria Departamento financeiro e produto recebimento Fabricas pedido de compra Ordem de produção engenharia FID – Folha de Indicador de Desempenho e avaliação de fornecedores Instrução de Trabalho I.T 7.4 Avaliação de fornecedores, pedido de compra GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados
  • 34. Maquina equipamentos de solda, guilhotina, aço, materiais para solda Expedição e estoque FID – Folha de Indicador de Desempenho e qualificação dos soldadores Processo Produção de Artefatos Metalúrgicos Ordem de Serviço do desenhista Instrução de Trabalho 7.5.13 – 7.5.14 – 7.5.17 – 7.5.18 – 7.5.26 Ordem de Serviço Gerente de produção, operadores, soldadores e encarregados de setores Processo “Diagrama Tartaruga” Produção de Artefatos Metalúrgicos Cliente e Engenharia Comercial e depto obras GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 35. GAC - Gestão de Apoio para Corporações Módulo – 6 Interpretação da Norma ISO 9001:2015 GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 36. SUMÁRIO •Requisitos do Sistemas de Gestão da Qualidade •Escopo da Norma •2 - Referência Normativa •3 - Termos e Definições •4 - Contexto da Organização •5 – Liderança •6 – Planejamento •7 – Suporte •8 – Operação •9 - Avaliação de desempenho •10 - Melhoria GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados
  • 37. Sumário do Curso •Brainstorming •5 por quês? •5W2H •Poka-yoke •TPM - Manutenção produtiva total •Genba GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados
  • 38. Módulo – 7 Auditoria Interna GAC - Gestão de Apoio para Corporações GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 39. Sumário •Auditoria Interna; •Formação e Qualificação do Auditor; •Programação e Planejamento da Auditoria; •Condução da Auditoria; •Relatório de Auditoria GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 40. O que é uma Auditoria •É uma avaliação ou exame imparcial das práticas e resultados de uma organização, relacionadas aos requisitos de uma série de padrões e/ou objetivos mensuráveis. GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 41. Gestor Sistema da Qualidade  A Gestão do Sistema da Qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes. Os efeitos da globalização mundial e as abordagens integradas para os seus negócios estão forçando as empresas melhorarem os seus processos e a qualidade de seus produtos.  Nosso curso pode lhe fornecer o conhecimento necessário para gerir questões da qualidade com eficiência  Se você deseja dominar esses requisitos, faça a sua inscrição nesse curso. Gestor da Qualidade GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 42. Contato site: www.gaccursosonline.com.br e-mail: contato@gaccursosonline.com.br site: www.gacgestaocorporativa.com.br e-mail: contato@gacgestaocorporativa.com.br Fone: (19) 38766888
  • 43. Obrigado pela Participação Fique com Deus GAC - Direitos Reservados