Gestão Qualidade Cursos Online

GAC - Gestão de Apoio para Corporações
GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados

GAC - Cursos Online Direitos Reservados
Demonstração do Curso
Gestor da Qualidade

Certificado do Curso Válido
em todo Território Nacional
GAC - Cursos Online Direitos

 Somos uma empresa situada em Vinhedo, atuamos com Assessoria ,
Consultoria, Auditoria, Cursos ,Treinamentos e Palestras.
Normas do Sistema de Gestão Atendidos
• ISO 9001:2015 – Gestão da Qualidade
• ISO 14001:2015 – Gestão Ambiental
• OHSAS 1800:2007 - Gestão de Segurança do Trabalho
• PBQP-H - 2017 – Gestão Qualidade Construção Civil
• SASSMAQ – Gestão Transportes de Produtos Perigosos
• IATF 16949:2016 – Gestão da Qualidade Automotiva
• ISO/IEC 17025 – Gestão da Qualidade Laboratórios
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados

site: www.gaccursosonline.com.br
e-mail: contato@gaccursosonline.com.br
Fone: (19) 38766888 – 9.92807767 – 9.91155015
Contato

 Temos mais de 20 anos na área de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do
Trabalho. com Assessoria, Consultoria, Auditoria Cursos e Treinamentos. In company e
cursos online.
 Atuando em diversos seguimentos:
 Metalúrgica,
 Indústria de Tintas,
 Indústria de Plásticos,
 Auto Peças,
 Eletrodomésticos,
 Construção Civil,
 Rodovias Sinalização, Conservação,
 Setor Público.
 Setor Abrasivos
 Indústria Produtos para Sinalização de Rodovias
 Indústria de Alimentos
 Indústria Farmacêutica
 Setor Automobilístico

Gabriel Arcanjo Custódio - Instrutor
Formação e Competências
 Pós-graduação em SGI - Gestão Integrada - Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e Saúde do
Trabalho e Responsabilidade Social.
 Pós-graduação em Administração e Desenvolvimento de Executivos.
 Graduação em Ciências Econômicas.
 Técnico em Segurança do Trabalho.
 Auditor Líder OHSAS 18001:2007.
 Auditor Líder - ISO 14001:2015
 Auditor Líder ISO - 9001:2015
 Auditor do IATF 16:949:2016
 Auditor Norma PBQP-H
 Auditor SASSMAQ
 Auditor 5S
 Instrutor de Cursos e Treinamentos na CIESP

Informações Gerais
 Método de Aprendizado
Exposição do assunto
Material de Apoio
Exercícios
Avalição
 Demonstração Resumida do Curso
 O Curso completo é composto por 452 Slides divididos
em 7 Módulos.

Objetivos
• Formar Gestores na área da Qualidade, consolidando
conhecimentos técnicos mais especializados.
• Formar Líderes de Equipe do SGQ
• Prover informações para assegurar que o Sistema de Gestão seja
eficiente e eficaz
• Formar profissionais aptos a responder pelas organizações frente às
auditorias

Ao concluir este Curso o participante será capaz de:
• A assumir o papel de Gestor da Qualidade.
• Gerenciar com qualidade seus processos de trabalho do SGQ.
• Compreender e manejar os princípios da Gestão do Sistema da
Qualidade.
• Liderar equipes multidisciplinares para solução de problemas do
SGQ.
• Transmitir conhecimentos para os colaboradores influenciando na
mudança do SGQ.

Características do Curso
• O Curso é composto por slides, contendo explicações detalhadas de
cada tópico do slides. 452 Slides divididos em 7 Módulos.
• Exercícios com respostas para correção para reforçar o aprendizado.
• Material de apoio complementar .
• Avaliação múltipla escolha.
• Emissão de Certificado após conclusão do Curso.
• Carga Horária de 100 horas

Sumário
•Módulo 1 – Introdução ao Sistema da Qualidade
•Módulo 2 – Programas da Qualidade
•Módulo 3 – Técnicas da Qualidade
•Módulo 4 – Ferramentas da Qualidade
•Módulo 5 – Mapeamento dos Processos
•Módulo 6 – Interpretação dos Requisitos da Norma ISO 9001:2015
•Módulo 7 – Auditoria Interna

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Módulo – 1
Introdução Gestão da Qualidade

 Apresentação
 O que é Qualidade
 Gurus da Qualidade
 Evolução da Qualidade
 Sistema de Gestão da Qualidade
Sumário

Qualidade
“...grau no qual um conjunto de
características inerentes
satisfaz a requisitos...”
3.1.1 da NBR ISO 9000:2005

Substantivo Feminino ( dicionário)
1. propriedade que determina a essência ou a natureza de um
ser ou coisa.
2. grau negativo ou positivo de excelência.
Conceito Geral
Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de
qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos
constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso
O que é Qualidade

A palavra qualidade tem um conceito subjetivo que está
relacionada com as percepções, necessidades e resultados em
cada indivíduo.
Diversos fatores, como a cultura, modelos mentais, tipo
de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas
influenciam diretamente a percepção da qualidade.
O que é Qualidade

 Os gurus da qualidade são:
 Walter A. Shewhart
 Willian dwards Deming
 Joseph M. Juran
 Armand Feigenbaum
 Philip B. Crosby
 Kaoru Ishikawa
 Genichi Taguchi
Gurus da Qualidade

Evolução das Normas ISO 9001
versão 2008
Normas
Militares
ISO 9001
versão 2000
ISO 9001
versão 1994
ISO 9001
versão 1987
BS 5750
ISO 9001
versão 2015
Evolução da Gestão da Qualidade

Qualidade – Visões Comparativas
Visão
Convencional
Visão
Moderna
Definição Bom, do ponto de vista
de quem produz
Ênfase na correção Ênfase na prevenção
Nível aceitável de
falhas
Inexistência de falhas e
eliminação de desperdícios
Índices de qualidade Custo da não-conformidade
Sistema de
trabalho
Padrão de
desempenho
Mensuração
Conformidade aos
requisitos dos clientes
(externos e internos)

Qualidade e Mudanças

Módulo – 2
Programas da Qualidade

Programas da Qualidade
Kaizen
Programa
da
Qualidade
TQC
Kambam
PDCA
Jus-in-Time
5S
C.C.Q

Módulo – 3
Técnicas da Qualidade

Técnicas da Qualidade
Técnicas de
Qualidade
TPM
Brainstorming
5 Por quês
Genba
5W2H
Poka-Yoke

Módulo – 4
Ferramentas da Qualidade

Sumário
1. Fluxograma;
2. Lista de Verificação;
3. Histograma
4. Diagrama de Pareto
5. Gráfico de controle
6. Diagrama de Dispersão
7. Diagrama de Causa e efeito

As ferramentas da qualidade são utilizadas para definir,
mensurar, analisar e propor soluções aos problemas
identificados que interferem no desempenho dos processos
organizacionais. Ajudam a estabelecer melhorias de qualidade.
Surgiram na década de 50 com base nos conceitos e práticas
existentes naquela época e a partir daí vem sendo utilizadas nos
sistemas de gestão, através de modelos estatísticos que
auxiliam na melhoria dos serviços e processos.
As ferramentas da qualidade ajudam a organização a elevar seu
nível de qualidade, através da identificação dos problemas e
consequentemente, a diminuição de seus custos
Introdução

7 ferramentas da qualidade O que é Para que utilizar
Diagrama de Pareto
Diagrama de barra que ordena as ocorrências de
problemas de maior frequência para os
problemas de menor frequência.
Priorizar os poucos problemas que possuem o
maior impacto no resultado.
Diagrama de causa e efeito
Expressa de modo simples e fácil, a série de
possíveis causas para um problema.
Ampliar a quantidade de causas potenciais a
serem analisadas.
Diagrama de dispersão
Gráfico que representa a relação entre duas
variáveis.
Verificar a correlação entre duas variáveis.
Histograma
Diagrama de barras que representa a frequência
dos dados.
Fornece um caminho fácil para avaliar a
distribuição dos dados
Fluxograma
Representação gráfica dos passos de um
processo.
Permite uma visão global do processo por onde
passa o produto e permite analisar limites,
fronteiras e
Carta de Controle
Gráfico construído a partir de variáveis de um
produto ou serviço medidas.
Utilizado para determinar se um processo
produzirá produtos ou serviços com
propriedades mensuráveis e consistentes.
Lista de verificação
Tabelas ou Planilhas utilizadas para coleta e
análise de dados.
Facilita a coleta de dados referente a um
problema.
Introdução
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Módulo – 5
Gestão da Qualidade
e
Mapeamento do Processo

Sumário
•Gestão da Qualidade
•Benefícios
•Gestão da Qualidade – Requisitos ISO
•Termos e Definições – Gestão da Qualidade
•Abordagem de Processo
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Corporações Direitos Reservados

Processo “Diagrama Tartaruga” Compras Aquisição
Compras
Aquisição
Com que?
Recursos
Com Quem?
Pessoal
Entradas
De quem
/ onde
Saídas
Para quem /
onde
Que resultados?
Indicadores de
desempenho
Como é feito?
Métodos /
Documentação

Processo “Diagrama Tartaruga” Compras Aquisição
Compras
Aquisição
Gerente de compras, compradores,
auxiliar de compras
Computadores, linha
telefônica, aparelho de
fax, impressora,
programa de
computador
Ordem de compra
/cotação
fornecedor
aprovação
diretoria
Departamento
financeiro e
produto
recebimento
Fabricas
pedido de
compra
Ordem de
produção
engenharia
FID – Folha de Indicador de
Desempenho e avaliação
de fornecedores
Instrução de Trabalho I.T 7.4
Avaliação de fornecedores,
pedido de compra
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Maquina equipamentos
de solda, guilhotina,
aço, materiais para
solda
Expedição e
estoque
FID – Folha de Indicador de
Desempenho e qualificação
dos soldadores
Processo
Produção de
Artefatos
Metalúrgicos
Ordem de
Serviço do
desenhista
Instrução de Trabalho
7.5.13 – 7.5.14 – 7.5.17 –
7.5.18 – 7.5.26
Ordem de Serviço
Gerente de produção, operadores,
soldadores e encarregados de
setores
Processo “Diagrama Tartaruga” Produção de Artefatos Metalúrgicos
Cliente e
Engenharia
Comercial e
depto obras

Módulo – 6
Interpretação da Norma
ISO 9001:2015

SUMÁRIO
•Requisitos do Sistemas de Gestão da Qualidade
•Escopo da Norma
•2 - Referência Normativa
•3 - Termos e Definições
•4 - Contexto da Organização
•5 – Liderança
•6 – Planejamento
•7 – Suporte
•8 – Operação
•9 - Avaliação de desempenho
•10 - Melhoria

Sumário do Curso
•Brainstorming
•5 por quês?
•5W2H
•Poka-yoke
•TPM - Manutenção produtiva total
•Genba

Módulo – 7
Auditoria Interna

Sumário
•Auditoria Interna;
•Formação e Qualificação do Auditor;
•Programação e Planejamento da Auditoria;
•Condução da Auditoria;
•Relatório de Auditoria

O que é uma Auditoria
•É uma avaliação ou exame imparcial das práticas e
resultados de uma organização, relacionadas aos requisitos
de uma série de padrões e/ou objetivos mensuráveis.

Gestor Sistema da Qualidade
 A Gestão do Sistema da Qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar
todos os processos da empresa e como esses processos podem
melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes. Os
efeitos da globalização mundial e as abordagens integradas para os
seus negócios estão forçando as empresas melhorarem os seus
processos e a qualidade de seus produtos.
 Nosso curso pode lhe fornecer o conhecimento necessário para gerir
questões da qualidade com eficiência
 Se você deseja dominar esses requisitos, faça a sua
inscrição nesse curso. Gestor da Qualidade

Contato
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Fone: (19) 38766888

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