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Curso Ferramentas da Qualidade

Curso - Ferramentas da Qualidade O curso Ferramentas da Qualidade aborda a aplicação das ferramentas básicas do controle da qualidade onde são descritas as ferramentas fluxograma de processo, folha de verificação, gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito (Ishikawa), gráfico de dispersão, histograma, gráficos de controle e apresentados exemplos de aplicação prática.

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  • 5. site: www.gacgestaocorporativa.com.br e-mail: contato@gacgestaocorporativa.com.br Fone: (19) 38766888 – 9.92807767 – 9.91155015 Contato GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 6.  Mais de 20 anos na área de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho. com Assessoria, Consultoria, Auditoria Cursos e Treinamentos.  Atuando em diversos seguimentos:  Metalúrgica,  Indústria de Tintas,  Indústria de Plásticos,  Auto Peças,  Eletrodomésticos,  Construção Civil,  Rodovias Sinalização, Conservação,  Setor Público.  Setor Abrasivos  Indústria Produtos para Sinalização de Rodovias  Indústria de Alimentos  Indústria Farmacêutica  Setor Automobilistico GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados GAC - Gestão de Apoio para Corporações
  • 7. Gabriel Arcanjo Custódio Formação e Competências  Pós-graduação em SGI - Gestão Integrada - Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e Saúde do Trabalho e Responsabilidade Social.  Pós-graduação em Administração e Desenvolvimento de Executivos.  Graduação em Ciências Econômicas.  Técnico em Segurança do Trabalho.  Auditor Líder OHSAS 18001:2007.  Auditor Líder - ISO 14001:2015 – e 14001:2004  Auditor Líder ISO - 9001:2015 e 9001:2008  Auditor Norma PBQP-H  Auditor SASSMAQ  Auditor 5S  Instrutor de Cursos e Treinamentos na CIESP GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 8. Informações Gerais  Método de Aprendizado Exposição do assunto Material de Apoio Exercícios Avalição GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados  Demonstração Resumida do Curso  O Curso completo é composto por 197 Slides
  • 9.  Entender as Sete Ferramentas da Qualidade e a aplicabilidade das mesmas nos Sistemas de Gestão e no Controle de Qualidade; Conhecer e aplicar cada uma das ferramentas.  A prender a utilizar as ferramentas para a realização de ações corretivas e preventivas.  Ensinar as Sete Ferramentas Básicas da Qualidade, proporcionando o entendimento necessário para analise de dados, identificação de causas raízes de não conformidade e a realização de ações corretivas e preventivas eficazes, nos processos da organização. OBJETIVOS GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 10. GAC - Cursos Online Direitos Reservados Ao concluir este Curso o participante será capaz de:  Usar as Sete Ferramentas Básicas do controle da Qualidade  Auxiliar os processos de ação corretiva e preventiva e solução de problemas.  Como utilizar as ferramentas da qualidade  Ter habilidades na utilização e aplicação das ferramentas da qualidade para as organizações
  • 11. Características do Curso • O Curso é composto por slides, contendo explicações detalhadas de cada tópico do slide. 197 Slides. • Exercícios com respostas para correção para reforçar o aprendizado. • Material de apoio complementar . • Avaliação múltipla escolha. • Emissão de Certificado após conclusão do Curso. • Carga Horária de 16 horas GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 12. SUMÁRIO 1. Introdução aos conceitos Ferramentas da Qualidade 2. Dados Numéricos e Coleta da Dados 3. Fluxograma; 4. Lista de Verificação; 5. Histograma 6. Diagrama de Pareto 7. Gráfico de controle 8. Diagrama de Dispersão 9. Diagrama de Causa e efeito GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 13. • Surgiram na década de 50 com base nos conceitos e práticas existentes naquela época e a partir daí vem sendo utilizadas nos sistemas de gestão, através de modelos estatísticos que auxiliam na melhoria dos serviços e processos. • As ferramentas da qualidade ajudam a organização a elevar seu nível de qualidade, através da identificação dos problemas e consequentemente, a diminuição de seus custos Introdução GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 14. São técnicas que utilizamos com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho As ferramentas da qualidade são utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas identificados que interferem no desempenho dos processos organizacionais. Ajudam a estabelecer melhorias de qualidade Introdução GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 15. • As ferramentas da qualidade também utilizam técnicas estatísticas e conhecimento para acumular dados e analisá-los. • Elas ajudam a organizar as informações coletadas, de maneira que seja fácil o seu entendimento. • Com sua utilização, os problemas específicos de um processo podem ser identificados e estudados. • Vamos resumir um pouco sobre o que representa cada uma delas: Introdução GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 16. Objetivos das Ferramentas da Qualidade Devidamente aplicadas, ajudar a organização  Elevar os níveis de qualidade por meio da solução eficaz de problemas;  Diminuir os custos, com produtos e processos mais uniformes;  Executar projetos melhores;  Melhorar a cooperação em todos os níveis da organização;  Identificar problemas existentes nos processos, fornecedores e produtos;  Identificar causas raízes dos problemas e solucioná-los de forma eficaz.  É necessário saber para que serve cada ferramenta e como aplicá-la, pois somente assim será possível obter bons resultados. GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 17. Benefícios da aplicação das Ferramentas da Qualidade  A maior parte dos problemas de qualidade poderão ser resolvidos com a utilização destas 7 ferramentas da qualidade.  É importante ressaltar que cada uma delas tem sua própria forma de ser aplicada e a maneira de fazer isto dependerá muito do problema a ser resolvido, das informações passíveis de serem coletadas, dos dados históricos e do conhecimento que se tem sobre o processo. GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 18.  Com sua utilização das 7 ferramentas da qualidade é possível atingir alguns benefícios como: • Elevar os níveis de qualidade; • Diminuir os custos; • Executar projetos melhores; • Melhorar a cooperação em todos os níveis da organização; • Identificar problemas no processo, fornecedores e produtos; • Identificar causas raízes no processos. Benefícios da aplicação das Ferramentas da Qualidade GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 19. Funcionamento das Ferramentas da Qualidade Quando as Ferramentas devem ser implementadas  No início de cada projeto deve ser designado um gerente que formará equipes que cuidarão de cada uma das etapas previamente definidas com a ajuda das ferramentas da qualidade.  Tal gerente deve ser proativo e manter boa comunicação entre as equipe de gestão da qualidade para que esta funcione sem maiores problemas. GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 20. Ferramentas da qualidade Erro Comum:  Procurar um problema que se ajuste as ferramentas O raciocínio deve ser o inverso.  Procurar as ferramentas que ajudam a resolver o problema em mãos.  Elas são como ferramentas que se tem no carro. GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 21.  O grande potencial do uso das ferramentas está na sua habilidade de auxiliar nas etapas de:  Geração e organização idéias;  Análise de dados;  Definição de estratégias e planos de ação;  Definição e priorização de ações; Ferramentas da qualidade GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 22.  Podem ser utilizadas para:  Dados Núméricos  Dados qualitativos (idéias). Ferramentas da qualidade GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 23. Dados Numéricos  Variáveis discretas – resultado de uma contagem número de: • Defeitos, • Operadores, • Reclamações, etc.  Variáveis contínuas - resultado de um sistema de: • Medição. • Tempo • Temperatura • Velocidade • Pressão • Características dimensionais • Resistências, etc. GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 24. Resultados de pesquisa qualitativa: • Reclamações; • Sugestões • abordagem de incidentes críticos, • observação, grupos focalizados; • Sugestões dadas aos funcionários no ato da compra Dados Numéricos GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 25. IMPORTANTE Os dados precisam ser analisados para gerarem informações úteis Dados Numéricos GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 26.  A importância da informação Para tomar decisões: • Necessitamos de informação Informações: • São baseadas na coleta de dados confiáveis • Os dados só são úteis se geram algum tipo de informação e conseqüentemente alguma ação Dados Numéricos GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 27. A importância da informação Existem casos em que:  A empresa não coleta dados;  A empresa coleta dados e não analisa;  A empresa coleta dados e analisa superficialmente  Coleta de forma incorreta;  A empresa coleta, analisa e não atua;  A empresa coleta, analisa e atua. Dados Numéricos GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 28.  A importância da Coleta de Dados: • Para a correta utilização das Ferramentas da Qualidade, é necessário que seja realizada a coleta de dados de forma correta, uma vez que todas as análises e avaliações para serem efetivas, dependem da utilização de dados reais, que representem realmente o que está ocorrendo na prática. Dados Numéricos GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 29.  Podemos definir dados como sendo um conjunto de observações sobre um evento específico Por exemplo: • dados sobre a velocidade de um automóvel, serão normalmente um conjunto de valores que expressem uma velocidade na sua dimensão física (m/s, km/h); dados sobre a quantidade de peças sem defeito em uma linha de produção, serão expressos por uma percentagem ou relação com o total de peças produzidas Coleta de Dados GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 30. Recomendações para a coleta de dados  A fase da coleta de dados é de grande importância, entretanto é necessário ter alguns cuidados para que se possa garantir a veracidade dos resultados:  Deixar claro a finalidade para a qual os dados estão sendo coletados;  Os responsáveis pela coleta dos dados estão devidamente preparados;  Decidir que tipo de amostragem deve ser usada;  Ser cuidadoso com erros de medição;  Anotar claramente a origem dos dados;  Ser criativo quando coletar dados.  Dados só devem ser coletados caso realmente seja necessário  Vão ser uteis para uma ação a partir deles. Coleta de Dados GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 31.  Diferenças entre dados e informação  Dados são observações documentadas ou resultados da medição. Podem ser números, medidas ou valores.  Informação é o resultado do processamento, manipulação e organização de dados, de tal forma que represente uma modificação no conhecimento do sistema que a recebe. Por exemplo: A capacidade de armazenamento de combustível de um grupo de tanques, é um dado, mas se a empresa quiser saber se pode atender determinada demanda, transforma-se de imediato em informação.  Com estes conceitos pode-se entender que a quantidade e diversidade de dados possíveis é enorme, assim a coleta e o tratamento de dados devem ser feitas cuidadosamente para que esses venham a traduzir a informação que se deseja obter. Coleta de Dados GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 32.  Atributos de utilização dos Dados  Auxílio no entendimento de uma situação real – esses dados são coletados para verificação de uma situação (atividade ou operação). Um arranjo estatístico desses dados pode ser efetuado procurando mostrar um comportamento padrão para a observação em questão.  Análise – seu uso está ligado ao exame do relacionamento entre defeito e sua causa. Usam-se métodos estatísticos para obtenção da informação correta.  Controle de processo – além de verificar a qualidade do produto oriundo do processo este tipo de dado serve para determinar se o próprio processo que envolve o produto está sob controle ou não. Usam-se para isto gráficos de controle e ações são tomadas com base nestes dados.  Reguladores – são dados típicos para a manutenção de um processo ou atividade padronizada.  Aceitação ou rejeição – usam-se esses dados para aceitação ou rejeição de partes e produtos após uma inspeção, de acordo com limites de tolerância e critérios previamente estabelecidos. Coleta de Dados GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 33.  Correção dos dados  Para servir como base de uma ação apropriada os dados duas questões podem ser colocadas: 1) Os dados estão reunidos de forma a revelar as fatos? 2) Os dados estão coletados, analisados e comparados de maneira tal que revelem os fatos?  A primeira questão é tipicamente um problema de método de amostragem,  A segunda é um problema de processamento estatístico.  Deve-se saber perfeitamente a finalidade da amostragem; por exemplo, se a finalidade de uma medição é determinar o acúmulo diário de impureza em um processo, bastará uma observação por dia. Os dados tem que esgotar todas as informações possíveis sobre o evento.  Dados incompletos serão na maior parte das vezes parciais e insuficientes em qualquer tipo de análise. Coleta de Dados GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 34.  Tipos de Dados  Genericamente pode-se dividir os dados em dois grandes grupos: 1. Dados medidos ou dados contínuos Ex. comprimento, peso, largura, velocidade, etc. 1. Dados de contagem ou enumerados Ex.peças defeituosas, número de defeitos, percentagem de defeitos, etc. Coleta de Dados GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 35.  Análise dos Dados  Após sua coleta, os dados são analisados e a informação é obtida pela organização dos dados, em geral com emprego de métodos estatísticos.  Assim, os dados devem ser coletados e organizados de maneira que simplifiquem a análise posterior. Coleta de Dados GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 36. Coleta de Dados  Registro dos Dados  É necessário registrar claramente a natureza do dado, já que pode ocorrer um lapso de tempo entre a coleta e a análise.  Por isso é importante registrar a finalidade a que se propõe a coleta, sua característica, data, instrumento utilizado, método, etc. GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 37.  Quanto maior for o volume de dados, maior será a necessidade do emprego de ferramentas apropriadas para coletar, processar e gerar informações a fim de manter e melhorar os resultados 37 Coleta de Dados GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 38.  Existem muitas ferramentas da qualidade de forma geral, apontam apenas sete, como as principais, são elas: 1. Fluxograma; 2. Lista de Verificação; 3. Histograma 4. Diagrama de Pareto 5. Gráfico de controle 6. Diagrama de Dispersão 7. Diagrama de Causa e efeito Ferramentas da Qualidade GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 39. 7 Ferramentas da Qualidade O que é Para que Utilizar Diagrama de Pareto Diagrama de barra que ordena as ocorrências de problemas de maior frequência para os problemas de menor frequência. Priorizar os poucos problemas que possuem o maior impacto no resultado. Diagrama de causa e efeito Expressa de modo simples e fácil, a série de possíveis causas para um problema. Ampliar a quantidade de causas potenciais a serem analisadas. Diagrama de dispersão Gráfico que representa a relação entre duas variáveis. Verificar a correlação entre duas variáveis. Histograma Diagrama de barras que representa a frequência dos dados. Fornece um caminho fácil para avaliar a distribuição dos dados Fluxograma Representação gráfica dos passos de um processo. Permite uma visão global do processo por onde passa o produto e permite analisar limites, fronteiras e Carta de Controle Gráfico construído a partir de variáveis de um produto ou serviço medidas. Utilizado para determinar se um processo produzirá produtos ou serviços com propriedades mensuráveis e consistentes. Lista de verificação Tabelas ou Planilhas utilizadas para coleta e análise de dados. Facilita a coleta de dados referente a um problema. Ferramentas da Qualidade GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 40. Exitem Técnicas e Programas que Podem ser utlizadas para auxiliar, são elas: 1. Brainstorming 2. 5W-2H 3. 5 Por quês 4. Pok Yoque 5. Kemba 6. Kambam 7. Método Farol Ferramentas da Qualidade GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 41. Ferramentas da Qualidade  Ferramentas da Qualidade são técnicas que podemos utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.  O uso das ferramentas tem sido de grande valia para os sistemas de gestão da qualidade e para outros sistemas, sendo um conjunto de ferramentas estatísticas de uso consagrado para melhoria de produtos, serviços e processos  Se você deseja dominar esses requisitos, faça a sua inscrição nesse Curso. Cursos - Ferramentas da Qualidade GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 42. Contato site: www.gaccursosonline.com.br e-mail: contato@gaccursosonline.com.br site: www.gacgestaocorporativa.com.br e-mail: contato@gacgestaocorporativa.com.br Fone: (19) 38766888
  • 43. Obrigado Fique com Deus GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados