Gestão da Qualidade ISO:9001

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Gestão da Qualidade ISO:9001

  1. 1. Daiane Torres, Greice Marques, Lucinara Silveira, Luciano Konrad, Silvia Ferreira e Vera Kruger Pelotas, 21 de janeiro de 2014
  2. 2.  A série ISO 9000 foi adotada no Brasil, palavra por palavra pela ABNT com o nome de NBR ISO 9000.  Órgão responsável pela normalização técnica.  Fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico brasileiro.  É uma entidade privada, sem fins lucrativos.
  3. 3. Organização Internacional para Normalização  É uma organização não governamental – ONG – que tem seu escritório central em Genebra (SUIÇA).  Em grego significa = IGUALDADE  Elabora, publica e difunde normas internacionais relativas a todos os domínios de atividades, exceto no campo elétrico-eletrônico, o qual é responsabilidade da IEC - INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMISSION  Está presente em 162 países.
  4. 4. Normas ISO  São desenvolvidas por grupos de especialistas, dentro de comitês técnicos (TCS).  Concilia os interesses de produtores, consumidores, governo e comunidade científica. 9001:2000 • Sistemas de gestão da qualidade Fundamentos e vocábulos. 9001:2000 • Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos. 9004:2000 • Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para melhorias de desempenho.
  5. 5. Evolução ISO série 9000
  6. 6. Futuras Revisões ISO 9001  O ISO/TC 176 é o Comitê Técnico responsável pela atualização da norma;  A nova revisão está programada para publicação em 2015.  Em novembro de 2013, ocorreu 30ª. Reunião Plenária do Comitê na cidade do Porto.  O primeiro draft da norma (CD1) já circulou para comentários, sendo aprovado com cerca de 70% de votos positivos.
  7. 7. ISO 9001:2008  A ISO 9001 é a norma principal, que apresenta os requisitos de gestão da qualidade.  Finalidade: orientar a implantação de sistemas de gestão da qualidade nas organizações.  Garantia da qualidade em projetos / desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica.  É a mais abrangente, compreende todos os processos da empresa.
  8. 8. Implantação ISO 9001:2008  Permitem, à organização, demonstrar níveis diferenciados de planejamento, gerência e preocupação com a satisfação do cliente.  Essa implantação não garante que a empresa atue sem falhas, nos seus processos, e sempre satisfaça seus clientes, contudo, exige que haja ferramentas consistentes para prevenir a ocorrência de falhas e tratar com agilidade e eficácia a ocorrência de algum desvio, atuando na causa do problema.
  9. 9. Aplicação  Todos os requisitos desta norma são genéricos.  Se pretende que sejam aplicáveis a todas as organizações, sem levar em consideração o tipo, tamanho e produto fornecido.
  10. 10. ISO 9001 é obrigatória ?  Não, pois as certificações são de adoção voluntária.  Normas técnicas são obrigatórias!
  11. 11. Benefícios com a certificação  Vantagem competitiva;  Melhora o desempenho e gerencia o risco do negócio;  Atrai investimentos, aumenta a reputação das marcas e remove barreiras comerciais;  Otimiza as operações e reduz o desperdício;  Incentiva a comunicação interna e aumenta o moral;  Aumenta a satisfação dos clientes.
  12. 12. Benefícios com a certificação + Clientes + + Organizado + Resultado Empresa Oport. Vendas ISO 9001 + Imagem
  13. 13. ISO 9001:2008 Baseia-se fortemente nos 8 princípios de gestão da qualidade. Liderança Foco no Cliente Melhoria Contínua Envolvimento de Pessoas ISO 9001:2008 Abordagem de processo Abordagem Sistêmica para a Gestão Tomada de Decisão baseada em fatos Benefícios Mútuos nas relações com os fornecedores
  14. 14. Características A ISO 9001 incorpora as seguintes características:  Envolve a alta administração,  Sistema é realimentado,  Sistema é formalizado,
  15. 15. Os 6 procedimentos documentados obrigatórios da norma NBR ISO 9001:2008 são: Controle de Documentos Ação Preventiva Controle de Registros Procedimentos Auditorias Internas Ação Corretiva Controle de Produtos/ Serviços nãoconformes Em acréscimo a estes procedimentos devem ser elaborados outros documentos como uma “Política da Qualidade” e um “Manual da Qualidade”.
  16. 16. Tópicos da NBR ISO 9001:2008 1. Escopo 2. Referências normativas 3. Termos e definições 4. Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) 5. Responsabilidade da Direção 6. Gestão de Recursos 7. Realização do Produto 8. Medição, Análise e Melhoria
  17. 17. Hierarquia da documentação Requisitos ISO 9001:2008 Políticas Objetivos Manual da Qualidade Procedimentos Instruções de Trabalho Formulários
  18. 18. Estrutura da Norma ISO 9001:2008  Melhoria Contínua -PDCA
  19. 19. Sistema de Gestão da Qualidade
  20. 20. Estrutura da Norma ISO 9001:2008  Requisitos Gerais Nota: Processos necessários ao SGQ incluem os processos para atividades de gestão, provisão de recursos, realização do produto e medição.
  21. 21. Roteiro de Certificação 1- DECIDIR IMPLANTAR 2DIAGNOSTICAR 3IMPLEMENTAR 4- CERTIFICAR 5PADRONIZAR. Validade: 3 anos, com auditorias semestrais ou anuais.
  22. 22. Top 10 dos países que mais possuem certificados ISO 9001:2008 Fonte: http://www.totalqualidade.com.br/2012/03/e-continua-o-crescimento-do-numero-de.html
  23. 23. Empresas Pelotenses
  24. 24. Conclusão  O mais importante ao decidir em implementar a norma ISO é criar a idéia de cadeia de valor pois atender aos requisitos de seus clientes não é mais uma simples estratégia.  Com a globalização, o mercado está cada vez mais aberto e competitivo e internamente a implantação da ISO gera o conhecimento de seus processos internos e seus efeitos na gestão  Através da busca pela melhoria contínua é possível manter a competividade da empresa aumentando a satisfação do cliente por meio da efetiva aplicação do SGQ.

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