Gestão Qualidade Cursos Corporações

GAC - Gestão de Apoio para Corporações
GAC - Direitos Reservados

GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
Demonstração do Curso

Certificado do Curso Válido
em todo Território Nacional

 Somos uma empresa situada em Vinhedo, atuamos com Assessoria ,
Consultoria, Auditoria, Cursos ,Treinamentos e Palestras.
Normas do Sistema de Gestão Atendidos
• ISO 9001:2015 – Gestão da Qualidade
• ISO 14001:2015 – Gestão Ambiental
• OHSAS 1800:2007 - Gestão de Segurança do Trabalho
• PBQP-H - 2017 – Gestão Qualidade Construção Civil
• SASSMAQ – Gestão Transportes de Produtos Perigosos
• IATF 16949:2016 – Gestão da Qualidade Automotiva
• ISO/IEC 17025 – Gestão da Qualidade Laboratórios

site: www.gaccursosonline.com.br
e-mail: contato@gaccursosonline.com.br
Fone: (19) 38766888 – 9.92807767 – 9.91155015
Contato

 Mais de 20 anos na área de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do
Trabalho. com Assessoria, Consultoria, Auditoria Cursos e Treinamentos.
 Atuando em diversos seguimentos:
 Metalúrgica,
 Indústria de Tintas,
 Indústria de Plásticos,
 Auto Peças,
 Eletrodomésticos,
 Construção Civil,
 Rodovias Sinalização, Conservação,
 Setor Público.
 Setor Abrasivos
 Indústria Produtos para Sinalização de Rodovias
 Indústria de Alimentos
 Indústria Farmacêutica
 Setor Automobilistico

Gabriel Arcanjo Custódio
 Formação e Competências
 Pós-graduação em SGI - Gestão Integrada - Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e Saúde do
Trabalho e Responsabilidade Social.
 Pós-graduação em Administração e Desenvolvimento de Executivos.
 Graduação em Ciências Econômicas.
 Técnico em Segurança do Trabalho.
 Auditor Líder OHSAS 18001:2007.
 Auditor Líder - ISO 14001:2015 – e 14001:2004
 Auditor Líder ISO - 9001:2015 e 9001:2008
 Auditor Norma PBQP-H
 Auditor SASSMAQ
 Auditor 5S
 Instrutor de Cursos e Treinamentos na CIESP

Informações Gerais
 Método de Aprendizado
Exposição do assunto
Material de Apoio
Exercícios
Avalição
 Demonstração Resumida do Curso
 O Curso completo é composto por 636 Slides
divididos em 7 Módulos

Objetivos
• Formar Analistas na área da Qualidade, consolidando
conhecimentos técnicos mais especializados.
• Formar Líderes de Equipe do SGQ
• Prover informações para assegurar que o Sistema de
Gestão seja eficiente e eficaz
• Formar profissionais aptos a responder pelas
organizações frente às auditorias

Ao concluir este Curso o participante será capaz de
 A assumir o papel de Analista do Sistema da Qualidade
 Analisar os processos de trabalho do SGQ
 Compreender e manejar os princípios da Gestão do
Sistema da Qualidade
 Liderar equipes multidisciplinares para solução de
problemas do SGQ

Características do Curso
• O Curso é composto por slides, contendo explicações
detalhadas de cada tópico do slide. 636 Slides divididos
em 7 Módulos
• Exercícios com resposta para fixar conhecimento
• Material de apoio
• Avaliação
• Emissão de Certificado após conclusão do Curso
• Carga Horária de 60 horas

Sumário Geral do Curso
Módulo 1 - Introdução
Módulo 2 - Programas da Qualidade Técnicas da Qualidade
Módulo 3 - Gestão da Qualidade e Mapeamento dos Processos
Módulo 4 - Ferramentas da Qualidade
Módulo 5 – MASP- Método de Análise de Solução de Problemas
Módulo 6 – Como tratar não Conformidades
Módulo 7 – Intepretação da Norma ISO 9001:2015

Módulo – 1
Introdução Sistema de Gestão da Qualidade

 Apresentação
 O que é Qualidade
 Gurus da Qualidade
 Evolução da Qualidade
 Sistema de Gestão da Qualidade
Conteúdo Modulo 1

Qualidade
“...grau no qual um conjunto de
características inerentes
satisfaz a requisitos...”
3.1.1 da NBR ISO 9000:2005

Substantivo Feminino ( dicionário)
1. propriedade que determina a essência ou a natureza de um
ser ou coisa.
2. grau negativo ou positivo de excelência.
Conceito Geral
Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de
qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos
constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso
O que é Qualidade

A palavra qualidade tem um conceito subjetivo que está
relacionada com as percepções, necessidades e resultados em
cada indivíduo.
Diversos fatores, como a cultura, modelos mentais, tipo
de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas
influenciam diretamente a percepção da qualidade.
O que é Qualidade

Módulo – 2
Programas e Ténicas da Qualidade

Sumário do Curso
Programas da Qualidade
•Kamban
•5S
•Jus-in-time
•C.C.Q
•PDCA
•TQC
Técnicas da Qualidade
•Brainstorming
•5 por quês?
•5W-2H
•Poka-yoke
•TPM - Manutenção produtiva total
•Gemba

Programas da Qualidade
Kaizen
Programa
da
Qualidade
TQC
Kambam
PDCA
Jus-in-Time
5S
C.C.Q

Técnicas da Qualidade
Técnicas de
Qualidade
TPM
Brainstorming
5 Por quês
Genba
5W2H
Poka-Yoke

O BRAINSTORMING - "tempestade cerebral" em inglês ou
tempestade de ideias, mais que uma técnica de dinâmica de
grupo, é uma atividade desenvolvida para explorar a
potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo.
Tem como politica a liberdade total para expor suas ideias

Principais regras do Brainstorming
Suspenda as críticas;
Gere ideias em quantidade;
Combine ideias
Mantenha ininterrupto o fluxo de ideias;
Registre as ideias.

Módulo – 3
Ferramentas da Qualidade

SUMÁRIO
1. Introdução aos conceitos Ferramentas da Qualidade
2. Dados Numéricos e Coleta da Dados
3. Fluxograma;
4. Lista de Verificação;
5. Histograma
6. Diagrama de Pareto
7. Gráfico de controle
8. Diagrama de Dispersão
9. Diagrama de Causa e efeito

Surgiram na década de 50 com base nos conceitos e
práticas existentes naquela época e a partir daí vem sendo
utilizadas nos sistemas de gestão, através de modelos
estatísticos que auxiliam na melhoria dos serviços e
processos.
As ferramentas da qualidade ajudam a organização a elevar
seu nível de qualidade, através da identificação dos
problemas e consequentemente, a diminuição de seus
custos.
Introdução

Módulo – 4
Mapeamento do Processo

Sumário
Conhecendo os Processos
Benefícios do Mapeamento e Padronização
Abordagem de Processo
Como Mapear e Padronizar os Processos

O que é um Processo
Processo é um conjunto estruturado de atividades sequenciais
que apresentam lógica entre si, com a finalidade de atender
ou suplantar as necessidades e expectativas dos clientes
externos e internos

Módulo – 5
MASP – Método de Análise de Solução de Problemas

SUMÁRIO
 Introdução ao MASP
 Problemas na Visão MASP
 Relação PDCA x MASP
 Etapas do MASP
 Como realizar as etapas do MASP
 Sucesso da implementação do MASP
 Estudo de Caso
 Conclusão

O que Significa MASP
MASP é a abreviatura usada para o método de
análise e soluções de problemas.
Sendo que, é um roteiro complexo utilizado para
resoluções de problemas em empresas, tratando de
uma metodologia para manter e controlar a qualidade
de produtos, processos ou serviços.
INTRODUÇÃO

Módulo – 6
Tratamento Não Conformidades

SUMÁRIO
 Introdução Conceitos Não Conformidades
 Melhoria Contínua
 Correção x Ação Corretiva
 Não conformidade X Ação corretiva
 Como evitar as Não Conformidades
 Registrando uma Não Conformidade
 Tratamento Não Conformidade
 Análise de Causa Raiz das Não Conformidades
 Gestão de Tratamento de Não Conformidades

Você já ouviu falar em não conformidades
Quem trabalha no setor de qualidade de uma
empresa, certamente, já ouviu falar muito sobre esse
assunto.
Mas, se não é o seu caso, não se preocupe. vamos
explicar o que são, como registrá-las e como tratar
não conformidades.
Introdução Conceitos Não Conformidade

Módulo – 7
Interpretação da Norma
ISO 9001:2015

SUMÁRIO
Requisitos do Sistemas de Gestão da Qualidade
Escopo da Norma
2 - Referência Normativa
3 - Termos e Definições
4 - Contexto da Organização
5 – Liderança
6 – Planejamento
7 – Suporte
8 – Operação
9 - Avaliação de desempenho
10 - Melhoria

1 – Escopo da Norma
Esta Norma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade, onde uma
organização:
a) necessita demonstrar sua capacidade de fornecer consistentemente produto ou
serviço que atenda ao cliente e requisitos estatutários e regulatórios aplicáveis
b) pretende aumentar a satisfação do cliente através da aplicação eficaz do sistema,
incluindo processos para melhoria contínua do sistema e a garantia da conformidade
com o cliente e requisitos estatutários e regulatórios aplicáveis.

Continuação...
1 – Escopo da Norma
Todos os requisitos desta norma são genéricos e se pretende que sejam
aplicáveis a todas as organizações, independentemente do tipo, tamanho,
produto e serviço fornecido.
Notas
1 - Nesta Norma, os termos "produtos" ou "serviços" só se aplicam aos
produtos e serviços destinados a, ou requeridos pelo cliente.
2 - Requisitos estatutários e regulatórios, podem ser expressos como
requisitos legais.

2 - Referência Normativa
 Este documento é referenciado normativamente, e é
indispensável à sua aplicação.
 Para refências datadas, aplicam-se as edições citadas, as
não datadas, aplicam-se as mais recentes.

3 - Termos e Definições
Para efeitos do presente documento, aplicam-se os termos e
definições da ISO 9000:2015.

Curso - Analista da Qualidade
 O Sistema da Qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os
processos da empresa e como esses processos podem melhorar a
qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes.
 Analista de Qualidade por ser o profissional responsável para dar
suporte auditorias internas e externas, fazendo a elaboração de
normas e procedimentos e não conformidades dos processos
de qualidade se relaciona com todas as áreas ligadas
a qualidade dentro de uma empresa.
 Se você deseja dominar esses requisitos, faça a sua inscrição nesse
curso. Analista da Qualidade

Contato
site: www.gaccursosonline.com.br
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Fone: (19) 38766888

Obrigado pela Participação
Fique com Deus

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