Gestão de Qualidade Cursos Online

GAC - Gestão de Apoio para Corporações
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados

Demonstração do Curso

Certificado do Curso Válido
em todo Território Nacional

GAC - Gestão de Apoio para Corporações
Somos uma empresa situada em Vinhedo, atuamos com Assessoria ,
Consultoria, Auditoria, Cursos ,Treinamentos e Palestras.
Normas do Sistema de Gestão Atendidos
•ISO 9001:2015 – Gestão da Qualidade
•ISO 14001:2015 – Gestão Ambiental
•OHSAS 1800:2007 - Gestão de Segurança do Trabalho
•PBQP-H - 2017 – Gestão Qualidade Construção Civil
•SASSMAQ – Gestão Transportes de Produtos Perigosos
•IATF 16949:2016 – Gestão da Qualidade Automotiva
•ISO/IEC 17025 – Gestão da Qualidade Laboratórios

site: www.gaccursosonline.com.br
e-mail: contato@gaccursosonline.com.br
Fone: (19) 38766888 – 9.92807767 – 9.91155015
Contato

 Temos mais de 20 anos na área de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente
e Segurança do Trabalho. com Assessoria, Consultoria, Auditoria Cursos e
Treinamentos. In company e cursos online.
 Atuando em diversos seguimentos:
 Metalúrgica,
 Indústria de Tintas,
 Indústria de Plásticos,
 Auto Peças,
 Eletrodomésticos,
 Construção Civil,
 Rodovias Sinalização, Conservação,
 Setor Público.
 Setor Abrasivos
 Indústria Produtos para Sinalização de Rodovias
 Indústria de Alimentos
 Indústria Farmacêutica
 Setor Automobilístico

Gabriel Arcanjo Custódio - Instrutor
 Formação e Competências
 Pós-graduação em SGI - Gestão Integrada - Qualidade, Meio Ambiente,
Segurança e Saúde do Trabalho e Responsabilidade Social.
 Pós-graduação em Administração e Desenvolvimento de Executivos.
 Graduação em Ciências Econômicas.
 Técnico em Segurança do Trabalho.
 Auditor Líder OHSAS 18001:2007.
 Auditor Líder - ISO 14001:2015
 Auditor Líder ISO - 9001:2015
 Auditor do IATF 16:949:2016
 Auditor Norma PBQP-H
 Auditor SASSMAQ
 Auditor 5S
 Instrutor de Cursos e Treinamentos na CIESP

Informações Gerais
 Método de Aprendizado
Exposição do assunto
Material de Apoio
Exercícios
Avalição
 Demonstração Resumida do Curso
 O Curso completo é composto por 379 Slides

Objetivos
• Entender as responsabilidades de um auditor em
conformidade ISO 19011:2012
• Qualificar ou atualizar os profissionais para atuarem como
Auditor Interno.
• Desenvolver habilidades para atuar com auditoria da
Norma ISO 9001:2015.
• Compreender a aplicação da auditoria no Sistema de
Gestão da Qualidade

Ao concluir este Curso o participante será capaz de
Planejar, preparar, implantar e realizar programa de
auditoria da ISO 9001:2015.
Conhecer os requisitos para competência dos auditores de
acordo com ISO 19011:2012.
Realizar auditorias na organização e em seus fornecedores
de acordo com Norma ISO 9001:2015

Características do Curso
•O Curso é composto por slides, contendo explicações
detalhadas de cada tópico do slide. 379 Slides.
•Exercícios com respostas para correção para reforçar o
aprendizado.
•Material de apoio complementar .
•Avaliação múltipla escolha.
•Emissão de Certificado após conclusão do Curso.
•Carga Horária de 24 horas

• Módulo 1 - Apresentação
• Módulo 2 – Sistema de Gestão da Qualidade
• Módulo 3 – Abordagem dos Processo
• Módulo 4 – Nova estrutura da ISO 9001:2015
• Módulo 5 – Interpretação dos Requisitos.
• Módulo 6 - Implantação Baseada no Risco
• Módulo 7 – Auditoria Interna;
• Módulo 8 – Formação e Qualificação do Auditor;
• Módulo 9 – Programação e Planejamento da Auditoria;
• Módulo 10 – Condução da Auditoria;
• Módulo 11 – Relatório de Auditoria
Sumário

MÓDULO - 1
APRESENTAÇÃO

Qualidade
“...grau no qual um conjunto de
características inerentes
satisfaz a requisitos...”
3.1.1 da NBR ISO 9000:2005

“...atividades coordenadas para dirigir e
controlar uma organização, no que diz
respeito à qualidade...”
Cláusula 3.2.8 da NBR ISO 9000:2005
Gestão da Qualidade

MÓDULO - 2
Sistema de Gestão da Qualidade

 A adoção de um SGQ seja uma decisão estratégica da organização
são influenciados pelo contexto de:
a) seus objetivos específicos
b) riscos associados ao seu contexto e objetivos
c) necessidades e expectativas de seus clientes e outras partes
interessadas
d) produtos e serviços que fornece
e) complexidade dos processos que emprega e suas interações
f) competência das pessoas internas ou que trabalham em nome da
organização
g) sua dimensão e estrutura organizacional.
Introdução
Sistema de Gestão da Qualidade

MÓDULO – 3
Abordagem do Processos

• Identificar e gerenciar diversas atividades interligadas;
• Transformação de entradas em saídas pode ser
considerado um processo;
• A identificação, interações dos processos e sua gestão
pode ser referenciado com “abordagem de processos”.
• Vantagem da abordagem de processos é o controle
contínuo;
Abordagem de Processo

MÓDULO – 4
Nova Estrutura da Norma
ISO 9001:2015

 Mentalidade de risco
Significa considerar risco qualitativamente e, dependendo do contexto da
organização, quantitativamente ao se definir o rigor e o grau de
formalidade necessária para planejar e controlar o Sistema de Gestão
da Qualidade.
 Risco: efeito da incerteza no resultado esperado.
• Risco sempre esteve implícito na ISO 9001, na nova norma o conceito
está explicito.
• A ISO 31000 fornece orientações sobre gestão de risco.
• Nem todos os processos do SGQ tem o mesmo nível de risco em
termos da organização cumprir seus objetivos.
Nova estrutura da Norma ISO 9001:2015
Terminologia e Conceito

MÓDULO – 5
Interpretação dos Requisitos

Relacionando as Cláusulas da ISO 9001:2015

Módulo – 6
Abordagem Baseada no Risco

• Os pontos marcados na ilustração são uma proposta de
metodologia para implementar a abordagem baseada
no risco de acordo com a ISO 9001:2015.
• Esta abordagem se reflete nos olhos de um auditor, ou
seja, são 14 passos no total, dos quais os 9
primeiros procuram respostas e os últimos definem
ações.

MÓDULO – 7
Auditoria da ISO 9001:2015

Auditoria
Conceito
 “auditore” - aquele que ouve
 “Processo sistemático e documentado de verificação,
executado para obter e avaliar, de forma objetiva,
evidências de auditoria para determinar se as
atividades, eventos, sistemas de gestão e condições
especificadas ou as informações relacionadas a estes
estão em conformidade com os critérios de auditoria,
e para comunicar os resultados deste processo ao
cliente”

O que é uma Auditoria
• É uma avaliação ou exame imparcial das práticas e
resultados de uma organização, relacionadas aos
requisitos de uma série de padrões e/ou objetivos
mensuráveis.

Norma ISO 19011:2012
Prefácio
Introdução
1 - Escopo,
2 - Referências Normativas,
3 - Termos e Definições,
4 - Princípios de auditoria,
5 - Gerenciando um programa de auditoria
6 - Executando uma auditoria
7 - Competência e avaliação de auditores.

• Foi elaborado pela organização
ISO(International Organization for
Standardization) tem como objetivo
orientação para a realização de auditorias
do Sistema de Gestão ISO
Norma ISO 19011:2012 - Prefácio

• Esta norma não estabelece requisitos, mas
fornece diretrizes sobre gestão de um programa
de auditoria, sobre planejamento e realização de
auditoria, bem como a competência e a avaliação
de um auditor e de uma equipe de auditoria para
o Sistema de Gestão
Norma ISO 19011:2012 - Introdução

 Esta norma oferece orientação sobre auditoria de
sistema de gestão.
 È aplicável a todas organizações que necessitam
realizar auditorias.
 Sua aplicação em outro tipos e auditorias é
possível desde que seja data atenção as
necessidades e competência especificas.
Norma ISO 19011:2012 - Escopo

Não são mencionadas referências
normativas neste norma.
Norma ISO 19011:2012 – Referencias normativas

MÓDULO – 8
Formação e Qualificação do
Auditor

Funções do Auditor
Todos os auditores devem cumprir com os princípios
de auditoria:
• Conduta ética;
• Apresentação justa;
• Devido cuidado profissional;
• Independência;
• Abordagem baseada em evidências.

Competência de Auditores
• A competência do auditor é baseada na demonstração
de:
• Atributos pessoais;
• Habilidade para aplicar conhecimento e habilidades
obtidas através de educação, treinamento e experiência
profissional e em auditorias;
• Auditores devem desenvolver, manter e melhorar sua
competência através do desenvolvimento profissional
contínuo e auditorias;

Atributos Pessoais
Ético Justo, verdadeiro, sincero,
honesto, discreto
Mente aberta Disposto a considerar ideias alternativas
Diplomático Lidar com pessoas
Observador Ativamente atento à circunvizinhança e às
atividades físicas
Perceptivo Instintivamente atento e capaz de entender
situações
Versátil Se ajusta prontamente a diferente situações
Tenaz Persistente, focado em alcançar objetivos
Decisivo Chega a conclusões oportunas baseado em
razões lógicas e análise
Autoconfiante Atua e funciona independentemente

MÓDULO - 9
Programação e Planejamento da
AUDITORIA INTERNA

Fluxo do Processo de Auditoria
Definição da EquipeDefinição da Equipe
Planejamento da AuditoriaPlanejamento da Auditoria
Notificação à UnidadeNotificação à Unidade
Análise das
Regulamentações e
Informações Aplicáveis
Análise das
Regulamentações e
Informações Aplicáveis
Preparação do Material
Necessário
Preparação do Material
Necessário
AtividadesAtividades
Pré-AuditoriaPré-Auditoria
Atividades
da Unidade
Atividades
Pós-Auditoria
AA

BB
Reunião de AberturaReunião de Abertura
VerificaçãoVerificação
EntrevistasEntrevistas
Avaliação e Verificação
dos Registros
Avaliação e Verificação
dos Registros
Redação e Validação
dos Resultados
Redação e Validação
dos Resultados
Elaboração do Relatório
Preliminar
Elaboração do Relatório
Preliminar
Reunião de EncerramentoReunião de Encerramento
AA
Atividades
Pré-Auditoria
Atividades
da Unidade
Atividades
Pós-Auditoria

Revisão do Relatório
Preliminar
Revisão do Relatório
Preliminar
Atividades
Pré-Auditoria
Atividades
da Unidade
AtividadesAtividades
Pós-AuditoriaPós-Auditoria
Emissão do Relatório
Final
Emissão do Relatório
Final
Distribuição do
Documento
Distribuição do
Documento
Preparação do Plano
de Ação
Preparação do Plano
de Ação
BB

MÓDULO – 10
Condução da Auditoria

Realizando a Auditoria na Unidade
EntrevistasEntrevistas RelatórioRelatórioVerificaçãoVerificação
ChecklistChecklist
Aplicam-se essencialmente 2 tipos básicos de
Check list:
• Check list baseado nos elementos da NBR ISO;Check list baseado nos elementos da NBR ISO;
• checklist baseado no modelo (Dept., Função).checklist baseado no modelo (Dept., Função).
• Sempe que a auditoria estejada por elemento, é mais interessante que oSempe que a auditoria estejada por elemento, é mais interessante que o
checklist se baseie nos elementos da NBR ISO.checklist se baseie nos elementos da NBR ISO.
• Sempre que a auditoria especificar departamentos, é bom que se tenhaSempre que a auditoria especificar departamentos, é bom que se tenha
em mãos um checklist baseado no modelo organizacional.em mãos um checklist baseado no modelo organizacional.

ChecklistChecklist
Como desenvolver um checklist baseado nos elementos da norma:
• transforme cada frase ou parágrafo da norma em uma perguntatransforme cada frase ou parágrafo da norma em uma pergunta..
EntrevistasEntrevistas RelatórioRelatórioVerificaçãoVerificação
NBR ISO 9001:2015 Requisito 5.1.2 Pergunta do checklist
A alta direção Deve demonstrar liderança e
comprometimento em relação ao foco no
cliente assegurando que:
• os requisitos dos clientes e os requisitos
regulatórios e estatutários aplicáveis são
determinados e atendidos;
• os riscos e oportunidades que possam afetar
a conformidade de produtos e serviços e a
capacidade para aumentar a satisfação do
cliente são determinados e alcançados;
• o foco em aumentar a satisfação do cliente é
mantido.
Realizando a Auditoria na Unidade

MÓDULO - 11
Conclusão da Auditoria

• Sempre que detectadas devem ser comunicadas
imediatamente ao auditado, para evitar o efeito
surpresa;
• A redação das não conformidades, deve trazer todas as
informações e referências necessárias, para possibilitar
as ações corretivas subsequentes.
Não Conformidades

 Convém que não-conformidades sejam:
• Registradas junto com as evidências objetivas;
• Analisadas criticamente com o auditado para
assegurar que o auditado compreenda e tenha
conhecimento das constatações:
• Convém que o auditor resolva qualquer opinião
divergente;
• Convém que os temas não resolvidos sejam
registrados;
Não Conformidades

• A não conformidade é uma deficiência
no sistema de gestão de SGQ;
• As não conformidades devem ser
tratadas como oportunidades de
melhoria;
Não Conformidades

 Maiores:
• Não atendimento a um requisito;
• Completo desconhecimento da política ou objetivos
da qualidade;
• Várias não conformidades menores;
• Situação não identificada que afeta o Sistema de
Gestão
Não Conformidades

Menores:
• Atendimento parcial a um requisito;
• Falta de um registro;
• Situações que não afetam de maneira
direta o sistema de gestão
Não Conformidades

 Redigindo uma não conformidade:
F: fato (condição encontrada);
E: evidência (confirmação);
C: contrariedade ( procedimento )
A: atribuição (requisito).
Não Conformidades

Auditor Interno da Norma IS0 9001
2015 – Nova Versão
Um sistema de gestão da qualidade é essencial para qualquer
empresa do mercado.
Quando bem implantado, é capaz de gerar vantagens competitivas
frente aos concorrentes, reduzir custos e aumentar a satisfação dos
seus clientes.
A realização de auditorias internas é fundamental para a
manutenção de um sistema de gestão.
Se você deseja dominar esses requisitos, faça a sua
inscrição nesse curso. Norma Oficial lSO 9001:2015

Contato
site: www.gaccursosonline.com.br
e-mail: contato@gaccursosonline.com.br
site: www.gacgestaocorporativa.com.br
e-mail: contato@gacgestaocorporativa.com.br
Fone: (19) 38766888

Obrigado Fique com Deus

Gestão de Qualidade Cursos Online

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (19)

Semelhante a Gestão de Qualidade Cursos Online

Semelhante a Gestão de Qualidade Cursos Online (20)

Mais de GAC Gestão de Apoio para Corporações

Mais de GAC Gestão de Apoio para Corporações (8)

Último

Último (20)

Gestão de Qualidade Cursos Online