A boa comunicação é uma meta ser seguida, mas dificilmente tem sucesso. Ruídos, rádio peão, processos e desconhecimento podem ser danosos para uma empresa e todos os seus colaboradores. Como funciona a boa comunicação? Nesta apresentação conceitos chaves são explicados, de forma simples e prática.

1. Comunicação
Empresarial: como
utilizar a comunicação
na empresa
Prof. Ms. Mauro de Oliveira

2. Apresentação
Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões

3. Objetivos:
•Conhecer o processo de comunicação;
•Identificar a função estratégica da comunicação na
gestão empresarial;
•Conhecer as estratégias de competição e de
crescimento;
continua...
Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões

4. Objetivos:
•A utilização das novas ferramentas da web 2.0 na
comunicação e recrutamento;
•Desenvolver técnicas de Entrevista por competências
(Profa. Carmen Alonso);
•Organizar reuniões produtivas no ambiente
organizacional.
São Paulo, dezembro de 2011

5. 1. Conteúdo
O processo de comunicação.
Instrumentos para uma boa comunicação
Importância do público-alvo para o sucesso
da mensagem.
Comunicação empresarial: instrumento
estratégico de gestão.
Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões

6. 2. Conteúdo
Administração e comunicação;
Comunicação, divulgação, produtos/serviços;
Redes sociais e a comunicação na web 2.0.
A Geração Y e a nova mensagem.
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7. 3. Conteúdo
A seleção dos melhores candidatos por meio
de Entrevista por competências.
Como levantar as informações corretas e
montar um time de talentos.
Recrutamento on-line..
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8. 4. Conteúdo
A boa reunião e o planejamento.
Como organizar informações, planejá-las e
apresenta-las de maneira eficiente.
O uso do tempo a favor de um gestor.
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9. Avaliação
 Em cada aula ocorrerão atividades.
 Os alunos participarão de trabalhos em
grupo.
 Avaliação individual para aferir
conhecimentos absorvidos.
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10. As mudanças na comunicação
Fonte: http://vi.sualize.us/tecnoetica
Redes Sociais: Visão Global e Funcionalidades

11. Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões

12. Processo de Comunicação
Emissor
Mensagem
Ruído
Feedback
Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões
Receptor

13. Processo de Comunicação
 Emissor: sujeito que dirige a mensagem: fonte
 Receptor: para quem a mensagem é dirigida
 Mensagem: unidade básica de comunicação
 Ruído: distorção na transmissão da mensagem
 Feedback: retorno da reação do receptor à mensagem
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14. Temos na
comunição interpessoal,
comunicação verbal, não verbal,
simbólica e paralinguística. E na
comunicação empresarial
,
redes formais e informais
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suas

15. Comunicação Interpessoal
Verbal: fala e escrita
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16. Não-Verbal: gesto e postura corporal
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17. Simbólica: onde mora, roupa, decoração no
trabalho
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18. Paralinguística: tom de voz, ritmo de fala
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19. Comunicação Empresarial
Redes Formais: verticais e centralizadas,
conteúdos técnico-administrativos. Por ela
fluem melhor problemas mais simples
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20. Redes Informais: não seguem direções da
administração, salta níveis e move-se em
qualquer direção.
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21. A comunicação pode ser modificada se
houver
Isso pode
ruído.
custar caro para uma
empresa...
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22. Atividade.
O ruído.
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23. Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões

24. Como fazer a informação
ficar melhor?
Mais fácil?
As instituições comunicam
corretamente?
Será
Utilizam de todas as
ferramentas disponíveis?
disponíveis
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25. Público-Alvo
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26. Crise de Comunicação
Se você não sabe como
se comunicar, pode ser
engolido pelo mercado.
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27. http://www.youtube.com/watch?v=o1pvWUI41Bk&feature=BF&list=QL&index=7
Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões

28. Comunicação
&
Gestão
Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões

29. A Comunicação Interna
O cuidado com a
comunicação informal
Fofoca no Ambiente de
Trabalho
Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões

30. Vídeo:
Fofoca no Trabalho
http://www.youtube.com/watch?
v=HaKJojI078E&feature=related
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31. Conquistar o público
interno é o primeiro
passo para ter sucesso
na comunicação.
Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões

32. As empresas que
enxergam a
comunicação interna
como estratégica criam
fiéis defensores da sua
marca.
Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões

33. Sabedoria
Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões

34. A comunicação interna
favorece o
relacionamento ágil e
transparente da
empresa com o público
interno e entre seus
elementos.
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35. A alma do Negócio:
Comunicação
bem estruturada
permite ousadias.
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36. O poder da Mídia
Análise do Uso de
Imagens pela imprensa
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37. A Geração Y
Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões

38. A geração Y, formada por jovens, busca maior
interatividade com a Internet, são inovadores e
valorizam a participação e controle de
informações, se negando a ser usuários
passivos (TAPSCOTT, 1999)
Redes Sociais: Visão Global e Funcionalidades

39. Mudança de Hábitos
32,5 h
Geração Y
9,8 h
Fonte: Delloite, 2011
Redes Sociais: Visão Global e Funcionalidades

40. A Internet em 2011
3,15 bilhões de contas de email
107 trilhões de e-mails enviados
555 milhões de sites
(+ 300 em 2011)
2,1 bilhões de usuários (30%)
Redes Sociais: Visão Global e Funcionalidades

41. Usuários por Região
Fonte: www.pingdom.com, janeiro 2012
Redes Sociais: Visão Global e Funcionalidades

42. Acesso à Internet
Fonte: www.pingdom.com, janeiro 2012
Redes Sociais: Visão Global e Funcionalidades

43. O que é uma rede social?
Rede social é formada por gente, com interação,
uma troca social. A cada nova pessoa com
quem interagimos, criamos novos laços.
(Recuero, 2009)
Redes Sociais: Visão Global e Funcionalidades

44. Redes Sociais em 2011
800 milhões de perfis Facebook
255 milhões de tweets a cada 24 horas
1 trilhão de vídeos vistos no Youtube
Fonte: http://royal.pingdom.com/2012/01/17/internet-2011-in-numbers
2,4 bilhões de contas em redes sociais
Redes Sociais: Visão Global e Funcionalidades

45. Redes Sociais em 2011
1 milhões
800bilhão de perfis Facebook
255 milhões de tweets a cada 24 horas
1 trilhão de vídeos vistos no Youtube
Fonte: http://royal.pingdom.com/2012/01/17/internet-2011-in-numbers
2,4 bilhões de contas em redes sociais
Redes Sociais: Visão Global e Funcionalidades

46. 201 bilhões de vídeos
vistos por mês
100 bilhões de fotos
no Facebook
6 bilhões no Flickr
60 fotos por segundo postadas
com o Instagram
Redes Sociais: Visão Global e Funcionalidades
2011

47. Redes Sociais: Visão Global e Funcionalidades

48. O celular já é o segundo maior meio de acesso à
O celular já é o segundo maior meio de acesso à
Internet e redes sociais no Brasil.
Internet e redes sociais no Brasil.
Redes Sociais: Visão Global e Funcionalidades

49. Redes Sociais: Visão Global e Funcionalidades

50. As redes sociais no Brasil
Fonte: www.alexa.com, de 2/12/12
Facebook: Diferenças e Tipologia dos Usuários

51. TOP Fan Page Brasil
Kaká: 19 mi
Paulo Coelho: 9,6
mi
Luciano Huck: 7,6 mi
Neymar: 7 mi
Michel Teló: 5,2 mi
R. Gaúcho: 4,9 mi
Fonte: www.facebook.com, de 12/11/12
Facebook: Diferenças e Tipologia dos Usuários

52. TOP Fan Page Empresas
9,1 mi
8,7 mi
L´oréal: 5,1 mi
4,9 mi
4 mi
3,8
mi
Fonte: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/brazil, de 12/11/12
Facebook: Diferenças e Tipologia dos Usuários

53. TOP Fan Page Facebook
Eminem: 62 mi
Rihanna: 62,4 mi
Shakira: 56 mi
Lady Gaga: 53 mi
C. Ronaldo: 50 mi
M. Jackson: 52 mi
Fonte: http://www.socialbakers.com/facebook-pages, novembro/2012
Redes Sociais: Visão Global e Funcionalidades

54. 4,4 milhões
de curtir
581 mil
compartilhamentos
212 mil
comentários
Redes Sociais: Visão Global e Funcionalidades

55. 814 mil
retweets
296 mil
Favoritos
6 de novembro, 20h16
Redes Sociais: Visão Global e Funcionalidades

56. 1.329.718
http://youtu.be/YaYKt7lLhqo em 50 dias!
Facebook: Diferenças e Tipologia dos Usuários

57. http://youtu.be/HoJveRDptDs
Facebook: Diferenças e Tipologia dos Usuários
em 10 dias!

58. http://youtu.be/kffacxfA7G4, em 2 anos
Redes Sociais: Visão Global e Funcionalidades

59. 874.115.15
0
http://youtu.be/9bZkp7q19f0 em 3 meses!
Facebook: Diferenças e Tipologia dos Usuários

60. Essa mudança de hábitos e
explosão das redes sociais é é
impulsionada pelos jovens da
Geração Y
Fonte: Inep/MEC
Redes Sociais: Visão Global e Funcionalidades

61. Por que
interesse neste grupo?
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62. Há
dez anos
as empresas tinham menos acesso ao
seu público alvo.
Mas com a World Wide Web...
Isso mudou
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.

63. Qual o objetivo
da empresa?
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64. Se comunicar de
forma clara e
assertiva, por meio
de seus principais
canais, com seus
stakeholders.
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65. Entender as
diferenças entre o
consumidores e criar
uma comunicação
dialógica, por meio
de ações com
interatividade.
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66. ?
Mas...
como
ter
sucesso
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67. Ponto de Vista:
1. Provocar discussão,
debate, diálogo entre
a instituição e o
público.
2. Evitar crises e
ruídos.
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68. Comunicação na Web 2.0
Deve ser bem elaborada pois
é uma troca negociada de
ideias e informações entre as
partes envolvidas num
processo de comunicação.
(Kent & Taylor, 1998)
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69. A empresa
Comunicação Empresarial, Técnicas de Entrevista e Reuniões

70. As gerações
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71. Os desafios da mensagem
Texto
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72. A maioria
dos sites
não utiliza
RSS
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73. Nem faz uso de
Podcasts
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74. Vídeos Redes Sociais
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75. E o Futuro?
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76. A empresa 2.0
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77. Dúvidas?
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78. “O que sabemos é uma gota.
O que ignoramos é um oceano.”
Isaac Newton
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79. Muito obrigado!
Prof. Ms. Mauro de Oliveira
mauro.oliveira@flamingo.edu.br
@maurojornalista
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