O documento discute a comunicação empresarial, definindo-a como a comunicação entre uma organização e seus públicos de interesse. Ele descreve o processo de comunicação e suas partes, como emissor, mensagem, receptor, e barreiras à comunicação eficaz, como o ruído. Além disso, discute objetivos, estratégias e competências importantes para a comunicação nas organizações.

1. Comunicação Empresarial.
Curso: Secretariado - Módulo II
Ano: 2013

2. A comunicação é um sistema aberto semelhante à empresa. Como sistema, a
comunicação é organizada pelos elementos – fonte, codificador, canal,
mensagem, decodificador, receptor, ingredientes que vitalizam o processo.

3. Processo de
comunicação.
• Emissor – quem emite a mensagem para a
outra parte
• Codificação – o processo de transformar o
pensamento em forma simbólica
• Mensagem – o conjunto de símbolos que o
emissor transmite
• Mídia – os canais de Comunicação através
dos quais a mensagem passa do emissor ao
receptor.
• Decodificação – o processo pelo qual o
receptor confere significado aos símbolos
transmitidos pelo emissor.
• Receptor – a parte que recebe a mensagem
emitida pela outra parte.
• Feed Back – a parte da resposta do receptor
que retorna ao emissor
• Ruído – distorção ou estática não planejada
durante o processo de Comunicação, que
resulta em uma mensagem chegando ao
receptor diferentemente da forma como foi
enviada pelo emissor.

4. A comunicação, enquanto processo, da vida, por meio do
encadeamento das partes, a empresa. Aceitando-se a premissa,
pode-se extrair a conclusão: uma empresa se organiza se desenvolve,
enfim, sobrevive graças ao sistema de comunicação que ela cria e
matem e que é responsável pelo envio e recebimento de mensagens
de três grandes sistemas:
• O sistema sociopolítico, onde se inserem os valores globais e
as políticas do meio ambiente.
• O sistema econômico-industrial, onde se inserem os padrões
da competição, as leis de mercado, a oferta e a procura.
• O sistema inerente ao microclima interno das organizações,
onde estão estabelecidas as normas e políticas necessárias às
operações empresariais.

5. “Comunicação empresarial é a comunicação existentes entre a
organização (empresas privadas, públicas, instituições, etc.) e os
seus públicos de interesse: cliente interno ou funcionário da
organização, fornecedores, distribuidores, clientes, prospects,
mídia e a sociedade em geral”. (Tavares, 2007, p.11)

6. A comunicação eficaz sempre foi o principal ingrediente do
sucesso empresarial. Por outro lado, as falhas de comunicação
podem causar frustrações, problemas de trabalho e ate a
falência. O crescimento das grandes empresas, a aceleração das
alterações em produtos e métodos de produção e o uso de
métodos administrativos mais avançados tornam a comunicação
correta cada vez mais importante.

8. Estratégias da comunicação.
• A estratégia começa com uma visão de futuro para a empresa
e implica na definição clara de seu campo de atuação, na
habilidade de previsão de possíveis reações às ações
empreendidas e no direcionamento que a levará ao
crescimento. A definição de objetivos, em si, não implica em
uma estratégia. Os objetivos representam os fins que a
empresa está tentando alcançar, enquanto a estratégia é o
meio para alcançar esses fins.

9. PAPEL DA COMUNICAÇÃO NAS
ORGANIZAÇÕES
• A comunicação é importante para os gerentes e é necessária a todos os
empregados. Os leitores da Harvard Business Review escolheram “a
capacidade de comunicação” como a qualificação mais essencial de um
executivo para ser promovido para níveis mais elevados. Um
levantamento feito entre alguns gerentes de pessoal e de marketing de
países totalmente diferentes solicitou que fossem categorizadas por
ordem de importância as habilidades que julgava que todos os
administradores da empresa diplomados deveriam possuir. Isso mostra
que a comunicação é uma função de administração vastamente aceita.

10. Objetivos da comunicação:
.
• Reconhecer o papel importante que a comunicação desempenha
em uma organização.
• Identificar os quatro fluxos básicos da comunicação formal da
organização
• Expor os propósitos servidos pela comunicação informal
• Descrever os principais elementos em um modelo de comunicação.
• Descrever os principais tipos de comunicação não verbal
• Mostrar como certos fatores organizacionais e interpessoais atuam
como barreiras à comunicação efetiva.
• Discutir como a retro informação e escutar
• ativamente ajudam a eficácia da comunicação.

11. Desenvolvendo as competências do
emissor:
• Estruturar as ideias;
• Planejar o processo de comunicação;
• Formato da mensagem: tanto quanto o conteúdo, a forma é
determinante para a captura da atenção e a motivação do
destinatário. Colocar os objetivos no início é um requisito das
mensagens profissionais.

12. Competências do receptor:
• Para aprimorar o processo de comunicação, as pessoas
devem estar treinadas para receber mensagens.
• Analisar a lógica da mensagem: os destinatários devem
aprender a reconhecer os objetivos, a coerência entre os
componentes e a organização da mensagem:
• O objetivo deve estar claro.
• A lógica de estar inserida no que diz respeito à coerência
entre os componentes da mensagem.

13. Eficácia no papel do ouvinte:
• Deixe o interlocutor falar.
• Ouvir com os ouvidos. Ouvir é diferente de escutar,
escutar é um processo mecânico, ou seja, além de
escutar, o ouvinte deve buscar o significado.
• Olhar o interlocutor nos olhos e concentrar-se no que
está ouvindo.
• Usar as próprias palavras para interpretar a mensagem.
• Fazer perguntas.

15. Referências bibliográficas:
• FRANÇA, Fábio; LEITE, Gutemberg. A comunicação como estratégia de
recursos humanos. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2007.
• PESSOA, Sônia. Comunicação Empresarial, uma ferramenta estratégica.
www.bocc.ubi.pt.
• Maximiano,Antônio Cesar Amaru-Introdução á Adnimistração/Antônio
Cesar Amaru Maximiano – 8 e.d. rev. E ampl. – SP: Atlas,2011.
• Harlow, Eric. Comunicação : Processo, técnicas e práticas, de Eric.
• Rego, Francisco Gaudêncio Torquato – Comunicação Empresarial,
comunicação institucional: Conceitos, Estratégias, Sistemas, Estrutura,
Planejamento e Técnica de Francisco Gaudêncio Torquato Rego.