Redes de Relacionamento como Ferramentas Corporativas Alessandra Nunes
Agenda  <ul><li>O que são redes sociais? </li></ul><ul><li>Por que usar? </li></ul><ul><li>Como usar? </li></ul><ul><li>O ...
O que são redes sociais? Pessoas, Relacionamentos, Interesses e/ou objetivos comuns, Colaboração, Co-criação, Interação, I...
O que são redes sociais?
“ O ser humano há milênios vive em grupos. Gostamos de nos aproximar de pessoas que têm interesses similares. A diferença ...
O que são redes sociais?
<ul><li>Potencializar relacionamento c/cliente  </li></ul><ul><li>e fornecedores </li></ul><ul><li>Idéia de proximidade e ...
Por que usar? <ul><li>As 100 empresas mais valiosas do mundo, crescerem cerca de 18% em um ano com o uso de redes sociais....
Por que usar? &quot;As companhias que não abraçarem a web 2.0 correm o sério risco de registrar desempenho inferior ao dos...
Por que usar? Fonte:  Livro Planejamento Estratégico Digital – Felipe Moraes
Por que usar?
O que usar?! Atualizações dinâmicas, integração, público diversificado Conteúdo, dinamismo, modernidade, comunicação   1ª ...
<ul><li>Não basta estar na rede! É preciso participar em rede! </li></ul><ul><li>Seja presente! </li></ul><ul><li>Tenha Fo...
Como usar? <ul><li>Planejamento </li></ul><ul><li>Estratégia </li></ul><ul><li>Orientação/Aprendizado </li></ul><ul><li>Ob...
Boas Práticas <ul><li>faça uma  comunicação mais personalizada , sem barreiras e  bi-direcional </li></ul><ul><li>mantenha...
Boas Práticas <ul><li>lembre-se sempre que o que é divulgado, em sua grande maioria, é público! </li></ul><ul><li>seja pró...
Cases e Resultados <ul><li>DELL  obteve um salto de vendas diretas de US$ 3 milhões para US$ 9 milhões em 2009 usando Twit...
Cases e Resultados
Cases e Resultados
Cases e Resultados
Cases e Resultados
E aí, vai me seguir?! http://utilidadenaweb.blogspot.com/ http://www.twitter.com/ale_procergs http://pt-br.facebook.com/pe...
http://www.forum.rs.gov.br
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Redes de Relacionamento como Ferramentas Corporativas

2.320 visualizações

Publicada em

O que são redes sociais?
Por que usar?
Como usar?
O que usar?
Boas Práticas
Cases e Resultados

Publicada em: Negócios, Tecnologia
  • Seja o primeiro a comentar

Redes de Relacionamento como Ferramentas Corporativas

  1. 1. Redes de Relacionamento como Ferramentas Corporativas Alessandra Nunes
  2. 2. Agenda <ul><li>O que são redes sociais? </li></ul><ul><li>Por que usar? </li></ul><ul><li>Como usar? </li></ul><ul><li>O que usar? </li></ul><ul><li>Boas Práticas </li></ul><ul><li>Cases e Resultados </li></ul>
  3. 3. O que são redes sociais? Pessoas, Relacionamentos, Interesses e/ou objetivos comuns, Colaboração, Co-criação, Interação, Independe de tecnologia!
  4. 4. O que são redes sociais?
  5. 5. “ O ser humano há milênios vive em grupos. Gostamos de nos aproximar de pessoas que têm interesses similares. A diferença é que com a internet, agora não há mais barreiras geográficas e ficou muito mais fácil, barato e rápido se comunicar.” Seth Godin O que são redes sociais?
  6. 6. O que são redes sociais?
  7. 7. <ul><li>Potencializar relacionamento c/cliente </li></ul><ul><li>e fornecedores </li></ul><ul><li>Idéia de proximidade e modernidade </li></ul><ul><li>Mídia espontânea/Oportunidades </li></ul><ul><li>Fortalecimento da marca </li></ul><ul><li>Fidelização </li></ul><ul><li>Fonte de contatos e informação </li></ul><ul><li>Mobilidade </li></ul><ul><li>Baixo custo e alto alcance </li></ul><ul><li>Sua empresa deve estar onde seu cliente está!!! </li></ul>Por que usar?
  8. 8. Por que usar? <ul><li>As 100 empresas mais valiosas do mundo, crescerem cerca de 18% em um ano com o uso de redes sociais. (Pesquisa Altimer Group e Wetpaint) </li></ul><ul><li>75% dos consumidores online confiam e </li></ul><ul><li>consomem mais de empresas presentes </li></ul><ul><li>em redes sociais </li></ul><ul><li>Pessoas passam em média 5mins </li></ul><ul><li>em um perfis de marcas. </li></ul><ul><li>Na TV são 30 segs! </li></ul><ul><li>Consumidores passam 80% do tempo </li></ul><ul><li>online em redes sociais </li></ul>
  9. 9. Por que usar? &quot;As companhias que não abraçarem a web 2.0 correm o sério risco de registrar desempenho inferior ao dos concorrentes e ainda ficar para trás diante dos novos modelos de negócios que começam a ser desenhados“ David Cearley, vice-presidente de pesquisas do Gartner
  10. 10. Por que usar? Fonte: Livro Planejamento Estratégico Digital – Felipe Moraes
  11. 11. Por que usar?
  12. 12. O que usar?! Atualizações dinâmicas, integração, público diversificado Conteúdo, dinamismo, modernidade, comunicação 1ª no BR, imagem moderna e jovem, foco relações pessoais 1ª no Mundo, público diferenciado(maioria tem ensino superior, é profissional e faixa etária mais elevada) relacionamento informativo, agilidade, tempo real, objetiva, alta abrangência, mobilidade e integração total!
  13. 13. <ul><li>Não basta estar na rede! É preciso participar em rede! </li></ul><ul><li>Seja presente! </li></ul><ul><li>Tenha Foco! </li></ul><ul><li>Compartilhe conhecimentos! </li></ul><ul><li>Seja relevante! </li></ul><ul><li>Torne-se referência! </li></ul>Como usar?
  14. 14. Como usar? <ul><li>Planejamento </li></ul><ul><li>Estratégia </li></ul><ul><li>Orientação/Aprendizado </li></ul><ul><li>Objetivo / Foco </li></ul><ul><li>Análise / Mapeamento </li></ul><ul><li>Revisão / Monitoria </li></ul>
  15. 15. Boas Práticas <ul><li>faça uma comunicação mais personalizada , sem barreiras e bi-direcional </li></ul><ul><li>mantenha uma linguagem simples, mas corporativa </li></ul><ul><li>oriente seus funcionários (o que usar, </li></ul><ul><li>como usar, boas práticas) </li></ul><ul><li>dê retorno ágil ao seu público </li></ul><ul><li>perfis devem ter relação com o site </li></ul><ul><li>corporativo </li></ul>
  16. 16. Boas Práticas <ul><li>lembre-se sempre que o que é divulgado, em sua grande maioria, é público! </li></ul><ul><li>seja pró-ativo, não reativo! </li></ul><ul><li>não use as redes sociais como meio de propaganda! </li></ul><ul><li>não tenha medo de assumir erros </li></ul><ul><li>e pedir ajuda! </li></ul><ul><li>tenha uma equipe multidisciplinar </li></ul><ul><li>para fazer a gestão das redes sociais! </li></ul>
  17. 17. Cases e Resultados <ul><li>DELL obteve um salto de vendas diretas de US$ 3 milhões para US$ 9 milhões em 2009 usando Twitter, Facebook e Flickr. Em 2008 ganhou US$ 2 milhões só com o uso do Twitter! </li></ul><ul><li>StarBucks mais de 7,9 milhões de fãs no Facebook. É a marca mais comentada do mundo no Twitter. Mais de 1 milhão de visitas no Youtobe. </li></ul><ul><li>Coca-Cola é mencionada 5.000 vezes por dia na internet </li></ul><ul><li>Tecnisa as vendas online passaram a representar 30% do total. </li></ul>
  18. 18. Cases e Resultados
  19. 19. Cases e Resultados
  20. 20. Cases e Resultados
  21. 21. Cases e Resultados
  22. 22. E aí, vai me seguir?! http://utilidadenaweb.blogspot.com/ http://www.twitter.com/ale_procergs http://pt-br.facebook.com/people/Alessandra-Nunes/568882495
  23. 23. http://www.forum.rs.gov.br

×