O documento discute os 5 pilares das mídias sociais: gestão, monitoramento, marketing, atendimento e métricas. O autor Paulo Milreu é um especialista em mídias sociais que apresenta uma palestra sobre a importância desses pilares e as oportunidades na área para profissionais.

1. Análise e Gerência de
Mídias Sociais
Mercado e Oportunidades
TechInter - 06/11/2011

2. Os 5 pilares das
Mídias Sociais
... e o que isso tem a ver com os
profissionais que atuam ou
pretendem atuar na área!
TechInter - 06/11/2011
Paulo Milreu

3. Paulo Milreu
Bacharel em Administração com Habilitação em
Marketing, Pós-graduado em Comunicação
Corporativa, Pós-graduando em Marketing Digital e
Practitioner em PNL.
Há pouco mais de 20 anos iniciei minha carreira atuando
em Tecnologia da Informação, e há 13 anos venho
me dedicando a comunicação digital na internet,
onde já participei de mais de 600 projetos.
Consultor, palestrante, empresário e
professor universitário em cursos de pós-
graduação e extensão.

4. Paulo Milreu
Sócio e Diretor de Social Media Marketing da Dinamize.
(11 anos, 12 filiais, mais de 7.000 clientes)
Fundador e Sócio da SmartIS Agência Digital,
do Livebuzz Social Media Marketing Solution,
do Laboratório de Novas Mídias Digitais, e da Íria
Comunicação.
Fundador e Presidente da ACOPADi – Associação Centro-
oeste paulista das Agências Digitais, membro da ABRAIC –
Associação Brasileira de Analistas de Inteligência
Competitiva, e Diretor Regional do BNI Brasil, a maior
organização de networking de negócios do mundo.

5. Livre para copiar e distribuir,
apenas cite o autor.
Os slides estão disponíveis em slideshare.net/milreu.

6. Eventos de TI são eventos
de homens.

9. Carreira, Mercado de
Trabalho e Novas
Oportunidades.

10. “Mídia Social é igual a sexo
na adolescência. Todo
mundo diz que faz mas na
hora do vamos ver, ninguém
sabe como é direito.”

11. “A revolução não acontece
quando a sociedade adota novas
ferramentas. Acontece quando a
sociedade adota novos
comportamentos.”
Clay Shirky

12. Você já ouviu falar do termo
“orkutizando”?

13. Principais Mídias Sociais
no Brasil
Apenas 6 delas representam quase 95% do conteúdo
produzido.

14. Mídias Sociais
crescendo...

15. 5 PILARES DAS MÍDIAS SOCIAIS

16. GESTÃO
• Trabalhar com Mídias Sociais
exige planejamento,
estratégia e gestão de
processos.

17. MONITORAMENTO
• Monitorar fontes de informacões é tarefa da
inteligência competitiva, disciplina que tem como
objetivo criar inteligência para as
organizações.
• Dados se tornam informações através de
cruzamentos e análises. A partir daí podemos
criar inteligência e construir
conhecimento.
• Monitorar palavras é simples. Nosso desafio será
monitorar conversações e pessoas.

18. MARKETING
• As Mídias Sociais são ambientes propícios para
ações mercadológicas.
• Temos que justificar a obtenção de tantos dados e
informações pelo monitoramento convertendo
em conhecimento para desenvolver campanhas.
• Monitorando e analisando as citações dos usuários
nas mídias sociais construimos um Social CRM
repleto de informações de consumo,
tendências e comportamento.

19. ATENDIMENTO
• Os usuários não ligam mais para 0800.
• Eles não usam os canais de comunicação oficiais
das empresas, eles usam as Mídias Sociais.
• Encontrar reclamações sobre seus produtos e
serviços nas Mídias Sociais tornou-se obrigação das
empresas.
• E a partir dessas Mídias Sociais estabelecer sua
comunicação e solucionar os problemas.

20. MÉTRICAS
• Consolidar os dados apresentando informações e
conhecimento em forma de gráficos, tabelas e
indicadores, de acordo com a necessidade de cada
cliente.
• Ir além do relatório tradicional, mas implantar
portais de inteligência para as organizações.

21. Ser um profissional de
mídias sociais com foco em
resultados é muito mais
difícil do se imagina.

22. Livre para copiar e distribuir,
apenas cite o autor.
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23. Obrigado!
Paulo Milreu
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