Comunicação empresarial parte 1

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Comunicação empresarial parte 1

  1. 1. Comunicação Empresarial Objetivos 1 - Divulgar a missão da organização, estabelecendo correto e adequado posicionamento, assegurando qualidade técnica que possa conferir à organização o respeito e o reconhecimento da sociedade.
  2. 2. Comunicação Empresarial 2 - Divulgar a missão da organização, estabelecendo correto e adequado posicionamento, assegurando qualidade técnica que possa conferir à organização o respeito e o reconhecimento da sociedade. Despertar nos públicos externos sentimentos positivos sobre a organização.
  3. 3. Comunicação Empresarial 3 - Valorizar recursos e potenciais humanos da organização, enaltecendo seu trabalho e reconhecendo, quando for o caso, sua efetiva contribuição para o aperfeiçoamento e engrandecimento da organização
  4. 4. Comunicação Empresarial No âmbito externo, a comunicação empresarial objetiva fazer conhecer e promover uma empresa, com vistas à obtenção de atitudes favoráveis por parte dos públicos externos.
  5. 5. Comunicação Empresarial <ul><li>Canais e problemas </li></ul><ul><li>Press-release: frieza, ausência de exclusividade, enaltecimento. </li></ul><ul><li>Entrevistas individuais: distorções, frases fora de contexto. </li></ul><ul><li>Coletivas: interesses heterogêneos, armadilhas. </li></ul>
  6. 6. Comunicação Empresarial <ul><li>Canais e problemas </li></ul><ul><li>Artigos: pouca leitura, hermetismo conceitual </li></ul><ul><li>Cursos/eventos para jornalistas: pequeno engajamento, falta de tempo. </li></ul><ul><li>Almoços: círculos restritos </li></ul><ul><li>Conversas em off: vazamentos </li></ul>
  7. 7. Comunicação Empresarial <ul><li>Princípios e valores </li></ul><ul><li>Verdade - credibilidade </li></ul><ul><li>Qualidade dos produtos/serviços </li></ul><ul><li>Equilíbrio na exposição </li></ul><ul><li>Rapidez no atendimento </li></ul><ul><li>Oportunidade </li></ul><ul><li>Prevenção </li></ul><ul><li>Cordialidade e respeito </li></ul><ul><li>Coerência </li></ul><ul><li>Responsabilidade social </li></ul>
  8. 8. Modalidades da Comunicação Externa <ul><li>Jornalismo Empresarial </li></ul><ul><li>Notícia institucional </li></ul><ul><li>Relações Públicas </li></ul><ul><li>Propaganda </li></ul><ul><li>Propaganda Institucional </li></ul><ul><li>Marketing Social, Cultural e Esportivo </li></ul><ul><li>Editoração e Identidade Visual </li></ul>
  9. 9. Modalidades da Comunicação Externa Jornalismo Empresarial – É o conjunto de formas jornalísticas (jornais, revistas e boletins, rádio e TV) que reúne as características básicas do jornalismo: atualidade, periodicidade, universalidade e difusão coletiva. Também segue os critérios de noticiabilidade.
  10. 10. JORNALISMO EMPRESARIAL <ul><li>Os jornais e revistas devem ter: </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Periodicidade , ou seja, devem aparecer em intervalos sucessivos e regulares. </li></ul></ul><ul><ul><li>Atualidade , lembrando que o presente da empresa não é o presente do jornalismo diário </li></ul></ul>
  11. 11. JORNALISMO EMPRESARIAL <ul><ul><li>Universalidade , todo acervo de mensagens, em quaisquer áreas ou programas de interesse da empresa e de seus públicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Difusão , ou seja, necessitam chegar ao público, devendo ser difundidas pelos meios mais eficientes. </li></ul></ul>
  12. 12. JORNALISMO EMPRESARIAL A política da comunicação empresarial determina o conceito da notícia. Por princípio, essa política procura evitar toda espécie de mensagem jornalística sensacionalista, escandalosa ou informações que possam provocar dúvidas quanto à integridade da empresa.
  13. 13. JORNALISMO EMPRESARIAL A informação jornalística não deve causar prejuízos aos interesses da organização e de seus integrantes. Isso não exclui, entretanto, a transparência e a clareza das informações para os públicos externo e interno
  14. 14. Modalidades da Comunicação Externa Notícia institucional É a mensagem que enaltece, pela informação jornalística, o trabalho de uma empresa, desenvolvendo a imagem da organização.
  15. 15. Modalidades da Comunicação Externa Relações Públicas Trabalha para ajustar o objeto da comunicação aos interesses dos diversos públicos da organização. Atua de maneira mais objetiva,com valores, conceitos e princípios voltados para a construção da identidade e da imagem organizacional.
  16. 16. Modalidades da Comunicação Externa Relações Públicas Uma das principais ferramentas do profissional de RP é a pesquisa de mercado, necessária para mapear o perfil dos públicos-alvo. A partir da pesquisa, definem-se as estratégias e as ações básicas de comunicação.
  17. 17. Relações Públicas O profissional de RP atua em conjunto com equipes de editoração e jornalistas, na medida em que os veículos de comunicação são importantes ferramentas de apoio, ao mesmo tempo em que eventos de relações públicas podem servir de fonte primária para a atividade jornalística.
  18. 18. Mensagens estratégicas . Esta é a nossa missão e esse é seu papel nela. . O que vocês fazem aqui é importante . Deixem-me lhes dizer como estão se saindo . Deixem-me ajudá-los a executar melhor seu trabalho . Nós os ajudaremos em seus problemas pessoais . Vejam como nossa unidade se saiu neste mês . Cometemos um erro, mas eis como vamos remediá-lo . Quais são as suas idéias? Franqueza, feedback, autonomia e valores compartilhados
  19. 19. Modalidades da Comunicação Externa Propaganda Trata-se de direcionar o consumidor para a marca, o que implica estratégias de marketing individualizado, criando formas de interação com o consumidor.
  20. 20. Modalidades da Comunicação Externa Propaganda Institucional Estratégia de diferenciação. As responsabilidades de uma empresa ultrapassam as funções de fabricar e vender bens e serviços, contratar pessoas e atender as demandas do mercado consumidor. Daí o investimento em Responsabilidade Social .
  21. 21. Modalidades da Comunicação Externa Marketing Social, Cultural e Esportivo As empresas deslocam parcela de seus programas e recursos para atender às necessidades cotidianas de grupos próximos às fábricas e matrizes da organização. Campanhas nas áreas da saúde, saneamento, educação, esportes e lazer.
  22. 22. Marketing Social, Cultura e Esportivo Para essas áreas, os recursos são destinados a patrocinar eventos artísticos e carreiras de atletas amadores e profissionais. Trata-se de investimentos com alto poder de retorno, já que tais eventos e perfis recebem costumeiramente forte cobertura da mídia. .
  23. 23. Modalidades da Comunicação Externa Editoração e Identidade Visual Conjunto de canais impressos e eletrônicos que funcionam como suportes dos programas. Principais produtos: meios eletrônicos; relatórios anuais, “folders”; cartazes; comunicados; manuais; cartilhas; folhetos; volantes; revistas; vídeos; filmes; tablóides; etc
  24. 24. Problemas da Comunicação Externa <ul><li>Indefinição de objetivos </li></ul><ul><li>Indefinição de responsabilidades </li></ul><ul><li>Dimensão da empresa </li></ul><ul><li>Linguagem </li></ul><ul><li>Seleção dos meios </li></ul><ul><li>Publicidade </li></ul>
  25. 25. Problemas da Comunicação Externa <ul><li>Indefinição de objetivos: ausência de rumo e desperdício de dinheiro </li></ul><ul><li>Indefinição de responsabilidades: explicitar a responsabilidade pelo projeto </li></ul><ul><li>Dimensão: como atender públicos de unidades diferentes da empresa? </li></ul>
  26. 26. Problemas da Comunicação Externa <ul><li>Linguagem: como atender públicos com níveis de linguagem diferentes? </li></ul><ul><li>Seleção dos meios: análise de custos, operacionabilidade, legibilidade, atualidade, facilidade de difusão, etc </li></ul><ul><li>Publicidade: NÃO deve-se usar publicidade em publicações da empresa. </li></ul>

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