Este documento discute como os sistemas de informação podem apoiar diferentes tipos de organizações em atingir seus objetivos. Ele também cobre tópicos como estruturas organizacionais, cultura organizacional, reengenharia, melhoria contínua e aceitação da tecnologia pelos usuários.

1. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II
AULA 03
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS
ORGANIZAÇÕES – PARTE 1
1o semestre 2016
Prof. Maigon N. Pontuschka
maigonp@gmail.com

2. TRABALHO EM GRUPO PARA DISCUSSÃO:
• 1. Veja os seguintes tipos de empresa e seus objetivos:
• 1) Uma farmácia: Objetivos: vender medicamentos e obter lucro
• 2) Um fabricante de roupas: Objetivos: fabricar e vender roupas e obter lucro
• 3) Uma empresa aérea: Objetivo: transportar passageiros e obter lucro
• 4) Um banco: Objetivo: oferecer serviços bancários e obter lucro
• 5) Uma livraria física e virtual: venda de livros físicos e e-books pela internet e obter lucro
• 6) Um supermercado: vender alimentos e outras mercadorias e obter lucro
• 7) Uma empresa de criação de games: Criar games e vendê-los e obter lucro
• 8) Uma escola sem fins lucrativos: Fornecer serviços educacionais e ser sustentável
• Levando em conta que os sistemas de informações baseados em computador (SIBC) são compostos por
a) hardware, b) software, c) bancos de dados, d) telecomunicações, redes e a internet, e) pessoas e f)
procedimentos, que tipo de SIBC você recomendaria como sendo o ideal para que possam atingir seus
objetivos.

3. DISCUSSÃO DO CAPITULO 2
Capítulo 2: Sistemas de Informação nas organizações
Livro : “Princípios de Sistemas de Informação” - 9. ed. - Ralph Stair e George Reynolds
Os Sistemas de informação mudaram o modo como as organizações trabalham nos
últimos anos. Enquanto eram usados inicialmente como um modo de automar
processos manuais, a tecnologia da infomração transformou a natureza do trabalho e
a conformação das organizações. Neste capítulo discutimos os benefícios e malefícios
dos sistemas de informação nas organizações de hoje.

4. AGENDA
1. O termo “organização”
2. A cadeia de valor – value chain
3. SCM – supply chain management – Gerenciamento da cadeia de suprimentos
4. CRM – customer relationship management – Gerenciamento de relacionamento
com o cliente
5. Estruturas organizacionais
6. Cultura organizacional e mudanças

5. AGENDA - ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
7. Reengenharia e melhoria contínua
8. Satisfação do usuário e aceitação da tecnologia
9. Qualidade
10. Terceirização, computação sob demanda e downsizing na indústria
11. Vantagem competitiva
12. Sistemas de informação baseados em desempenho
13. Retorno do Investimento (ROI) e o valor dos sistemas de informação

6. CASE: FEDEX https://youtu.be/dk17eeesa3m

7. CASE: FEDEX
• Logística
• https://www.youtube.com/watch?v=Dk17EeeSA3M
• Documentário Maravilhas modernas – Transporte de cargas – History channel
• https://www.youtube.com/watch?v=zVT5ywug48Q
• Fedex and UPS Documentary
• https://youtu.be/JZu_gxi3sbs

8. ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O que é uma “Organização”
• Coleção formal de pessoas e outros recursos estabelecidos para
realizar um conjunto de metas
• Um sistema
• Usa constantemente dinheiro, pessoas, materiais, máquinas e
outros equipamentos, dados, informações e decisões

9. 14
ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Modelo geral de uma organização
Os sistemas de informação dão
apoio e trabalham em todas as
partes do processo organizacional.
Apesar de não mostrado neste
modelo, a entrada do subsistema
pode vir de fontes internas ou
externas. Logo antes de entrar no
subsistema, os dados são externos.
Depois que entram no subsistema,
tornam-se internos. Do mesmo
modo, mercadorias e serviços
podem ser uma saída para sistemas
internos ou externos.

10. ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Cadeia de valor
• Série (cadeia) de atividades que inclui a logística interna, depósito e
armazenagem, produção, armazenagem do produto acabado, logística externa,
Marketing e vendas e serviço ao consumidor
SCM Supply chain management - Gerenciamento da cadeia de suprimento
• Que suprimentos são necessários para a cadeia de valor
• Que quantidades são necessárias para atender à demanda do cliente
• Como os suprimentos devem ser processados e transformados em bens e
serviços acabados
• Como o frete de suprimentos e produtos para clientes deve ser agendado,
monitorado e controlado

11. ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A cadeia de valor de uma
fábrica
Administrar matérias-
primas, logística interna,
de´[ositoss e armazéns é
chamado gerenciamento
ascendente.
Administrar o
armazenamento de
produto acabado,
logística externa,
marketing e vendas e
serviço ao consumidor é
chamado gerenciamento
descendente

12. ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
(CRM) Client Relationship Management - Programas de gestão de
relacionamento com o cliente
• Ajudam as empresas a gerenciar todos os aspectos de
relacionamento com clientes
• Pode obter feedback dos clientes para ajudar a projetar novos
produtos e serviços

13. ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional
• Subunidades organizacionais e a forma como eles se relacionam
com a organização geral
Tipos de estruturas organizacionais
• Tradicional
• Projeto
• Equipe
• Virtual

14. ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 2
Estrutura organizacional tradicional
• Hierarquia de tomada de decisão e autoridade
• Flui a partir da gestão estratégica na parte superior para baixo para gestão
operacional e funcionários nonmanagement
Estrutura organizacional plana
• Capacita os funcionários nos níveis mais baixos
Empowerment (habilitação)
• Dá aos funcionários e seus gerentes mais responsabilidade e
autoridade para tomar decisões

15. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONAL
Um modelo simplificado da
organização mostra a
pirâmide gerencial dos
gerentes de nível mais alto
até os funcionários não
gerentes

16. ESTRUTURAS ORGANIZACIONAL PLANA

17. ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estruturas organizacionais de Projeto e em Equipe
• Estrutura organizacional em Projeto
• Centrada nos principais produtos ou serviços
• Muitas equipes de projeto são temporárias
• Estrutura organizacional em Equipe:
• Centrada em equipes de trabalho ou grupos
• Equipe pode ser temporária ou permanente, dependendo de
tarefas

18. ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura Organizacional por Projeto
•
Produtos de Bebê
Alimentos de Bebê Fraldas descartáveis Comunicações e
Carrinhos de bebê

19. ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Estrutura organizacional virtual e trabalho colaborativo
• Estrutura organizacional virtual
• Usa indivíduos, grupos ou unidades de negócios inteiras em
áreas geograficamente dispersas
• Pode reduzir os custos para uma organização
• Permite o trabalho colaborativo
• Gerentes e funcionários podem efetivamente trabalhar em
grupos, mesmo aqueles compostos por membros de todo o
mundo

20. CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANÇA
Cultura
• Um conjunto das principais concepções e pressupostos compartilhados
por um grupo
Cultura organizacional
• Principais entendimentos e suposições para uma organização
• Influencia os sistemas de informação
Mudança organizacional
• Como as organizações se planejam para, implementam e lidam com a
mudança

21. CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANÇA
Modelo de mudança
• Representa as teorias de mudança, identificando as fases de
mudança e a melhor forma de implementá-las
Degelar (Unfreezing)
• Romper com velhos hábitos e criar um clima que é receptivo à
mudança
Mudança
• Aprender novos métodos de trabalho, comportamentos e sistemas

22. CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANÇA
Recongelar
• Envolve o reforço das mudanças para tornar o novo processo
aceito e parte do trabalho
Aprendizado organizacional
• As adaptações às novas condições e ajustes com base na
experiência e ideias ao longo do tempo

23. CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANÇA
Um modelo de mudança
Degelar
Mudança
Recongelar

24. REENGENHARIA E MELHORIA CONTÍNUA
Reengenharia
• Redesenho de processos
• Redesenho radical de processos de negócios, estruturas
organizacionais, sistemas de informação e valores da organização
para alcançar um avanço em resultados de negócios
Melhoria continua
• Buscando constantemente formas de melhorar os processos de
negócios e como agregar valor aos produtos e serviços

25. REENGENHARIA E MELHORIA CONTÍNUA
Reengenharia
Envolve a revisão radical dos
processos de negócios, da
estrutura organizacional, dos
sistemas de informação e dos
valores da organização para
alcançar um novo patamar nos
resultados do negócio.
Reengenharia –
Reprojetar os
processos de negócios
Mudanças
nos valores
organizacionais
Mudanças
nos sistemas
de informação
Mudanças
na estrutura
organizacional

26. REENGENHARIA E MELHORIA CONTÍNUA
Regras de negócios que afetam os processos comerciais
REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL
Reter pequenos pedidos a serem
expedidos até lotar um caminhão
Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente é
demorada – vendas perdidas
Não aceitar um pedido até que o
crédito do cliente seja aprovado.
Reduzir o potencial de
inadimplência
Serviço de atendimento ruim –
vendas perdidas
Deixar que a matriz tome todas as
decisões sobre as mercadorias
Reduzir o número de itens em
estoque
O cliente percebe que a
organização possui uma seleção
pequena de produtos – vendas
perdidas

27. REENGENHARIA E MELHORIA CONTÍNUA
Comparação entre processos de reengenharia e melhoria contínua
Reengenharia de processos de negócio Melhoria contínua
Ações enérgicas realizadas para resolver problemas
sérios
Ações de rotina executadas para obter pequenas
melhoras
Mudanças de cima para baixo conduzidas pelos
executivos seniores
Mudanças conduzidas pelos trabalhadores de baixo
para cima
Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado; enfoque em tarefas em
determinadas áreas
Objetivo é atingir avanços importantes Objetivo: melhorias contínuas e graduais
Com frequência conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados
ao negócio.
Sistemas de informação essenciais para a solução Sistemas de informação fornecem dados para
orientar a equipe de melhoria

28. SATISFAÇÃO DO USUÁRIO E ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA
Technology Acceptance Model (TAM)
• Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o
sistema de informação
Difusão de tecnologia
• Medida de quão amplamente a tecnologia está espalhada em toda
a organização
Infusão de tecnologia
• Medida em que a tecnologia permeia um departamento