Comercio Eletronico: Mercado, Beneficios e Riscos

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Palestra ministrada pelo Prof. Msc. Marcelo Lau

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Comercio Eletronico: Mercado, Beneficios e Riscos

  1. 1. Foco Comércio Eletrônico: Mercado, benefícios e riscos Prof. Msc. Marcelo Lau
  2. 2. Agenda <ul><li>Posicionamento do Mercado (comércio eletrônico). </li></ul><ul><li>Benefícios na exposição de seu produto na Internet. </li></ul><ul><li>Riscos no Comércio Eletrônico. </li></ul><ul><li>Referências adicionais. </li></ul>EletrolarShow 2008
  3. 3. Posicionamento do Mercado (Comércio Eletrônico) Mercado, benefícios e riscos
  4. 4. Acesso à Internet <ul><li>Análise: </li></ul><ul><ul><li>O acesso à internet está diretamente relacionado a fatores sócio-econômicos (Quanto maior a renda, maior a incidência de acessos). </li></ul></ul><ul><ul><li>Regiões Norte e Nordeste detêm os menores percentuais de acesso. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conexões de banda larga estão presentes em 50% dos acessos domiciliares à Internet. </li></ul></ul>EletrolarShow 2008 Fonte: cetic.br
  5. 5. Acesso à Internet <ul><li>Análise: </li></ul><ul><ul><li>O custo de acesso elevado é mencionado inclusive em classes sociais elevadas. </li></ul></ul>EletrolarShow 2008 Fonte: cetic.br
  6. 6. Computador Residencial <ul><li>Análise: </li></ul><ul><ul><li>O custo elevado é mencionado inclusive em classes sociais elevadas (5 SM ou mais). Correspondendo 51% das menções. </li></ul></ul>EletrolarShow 2008 Fonte: cetic.br
  7. 7. Uso de computadores e Internet EletrolarShow 2008 Fonte: cetic.br <ul><li>Análise: </li></ul><ul><ul><li>Alto crescimento de faixas intermediárias. </li></ul></ul><ul><ul><li>Perfil similar. </li></ul></ul>
  8. 8. Pesquisa de preços pela Internet <ul><li>Análise: </li></ul><ul><ul><li>Maior escolaridade. </li></ul></ul><ul><ul><li>Alta classe social. </li></ul></ul><ul><ul><li>Maior poder aquisitivo. </li></ul></ul>EletrolarShow 2008 Fonte: cetic.br
  9. 9. Consumidores pela Internet <ul><li>Análise: </li></ul><ul><ul><li>Crescimento expressivo de níveis mais altos da classe e com maior poder aquisitivo. </li></ul></ul>EletrolarShow 2008 Fonte: cetic.br
  10. 10. Faturamento do comércio eletrônico EletrolarShow 2008 Fonte: e-Bit / e-commerce.org.br
  11. 11. O que mais se compra pela Internet <ul><li>Análise: </li></ul><ul><ul><li>Setor eletro-eletrônico em franca expansão. </li></ul></ul><ul><ul><li>Manutenção do percentual de equipamentos de informática. </li></ul></ul>EletrolarShow 2008 Fonte: cetic.br
  12. 12. Potencial Rejeição <ul><li>Análise: </li></ul><ul><ul><li>Os consumidores querem ter certeza do que irão adquirir. </li></ul></ul><ul><ul><li>A segurança no fornecimento de dados pessoais (pagamento) são relevantes. </li></ul></ul>EletrolarShow 2008 Fonte: cetic.br
  13. 13. Empresas no e-commerce <ul><li>Análise: </li></ul><ul><ul><li>Maior percentual de pedidos se encontra na região sul 59%. </li></ul></ul><ul><ul><li>Maiores pedidos concentrados à indústria de trasformação. </li></ul></ul>EletrolarShow 2008 Fonte: cetic.br
  14. 14. Benefícios na exposição de seu produto na Internet Mercado, benefícios e riscos
  15. 15. Benefícios às Empresas <ul><li>Inserção instantânea no mercado: </li></ul><ul><ul><li>De empresas. </li></ul></ul><ul><ul><li>De produtos. </li></ul></ul><ul><ul><li>De serviços. </li></ul></ul><ul><li>Analise mercadológica facilitada: </li></ul><ul><ul><li>Ticket médio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Análise geográfica. </li></ul></ul><ul><ul><li>Meio de pagamento. </li></ul></ul><ul><ul><li>Público alvo. </li></ul></ul><ul><li>Mais horas de operação: </li></ul><ul><ul><li>24 horas. </li></ul></ul><ul><ul><li>7 dias por semana. </li></ul></ul><ul><ul><li>365 dias ao ano. </li></ul></ul>EletrolarShow 2008
  16. 16. Benefícios às Empresas <ul><li>Maior mercado: </li></ul><ul><ul><li>Municípios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Estados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Países. </li></ul></ul><ul><li>Maior relação comercial: </li></ul><ul><ul><li>Não há fronteiras... </li></ul></ul><ul><li>Menores custos operacionais: </li></ul><ul><ul><li>Infra-estrutura. </li></ul></ul><ul><ul><li>Funcionários. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tributários. </li></ul></ul><ul><ul><li>Logísticos. </li></ul></ul>EletrolarShow 2008
  17. 17. Benefícios às Empresas <ul><li>Acesso instantâneo ao mercado global: </li></ul><ul><ul><li>Seu produto lançado aqui pode ser o mesmo lançado na Europa, Estados Unidos, etc... </li></ul></ul><ul><li>Eliminação de intermediários: </li></ul><ul><ul><li>Representantes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Lojas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Vendedor. </li></ul></ul><ul><li>Facilidades de novos negócios com pouco investimento inicial: </li></ul><ul><ul><li>Percepção de ser “grande”, mesmo sendo pequeno. </li></ul></ul>EletrolarShow 2008
  18. 18. Benefícios ao Cliente <ul><li>Maior acesso à informação de produtos: </li></ul><ul><ul><li>Fabricante. </li></ul></ul><ul><ul><li>Características técnicas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Restrições de uso. </li></ul></ul><ul><ul><li>Preço. </li></ul></ul><ul><li>Maior acesso à informação de empresas: </li></ul><ul><ul><li>Suporte. </li></ul></ul><ul><ul><li>Documentos técnicos. </li></ul></ul><ul><li>Disseminação Geográfica: </li></ul><ul><ul><li>Acessível de qualquer lugar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Entrega em qualquer lugar. </li></ul></ul>EletrolarShow 2008
  19. 19. Benefícios ao Cliente <ul><li>Melhor avaliação comparativa: </li></ul><ul><ul><li>Preços. </li></ul></ul><ul><ul><li>Características técnicas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Opinião de outros consumidores. </li></ul></ul><ul><li>Instantaneidade das operações: </li></ul><ul><ul><li>Compre hoje receba amanhã. (Ou receba hoje). </li></ul></ul><ul><li>Conveniência de compra: </li></ul><ul><ul><li>Do trabalho. </li></ul></ul><ul><ul><li>Da residência. </li></ul></ul><ul><ul><li>Em “loja” de outra cidade. </li></ul></ul><ul><ul><li>Em “loja” de outro país. </li></ul></ul>EletrolarShow 2008
  20. 20. Cases: Onofre em Casa EletrolarShow 2008
  21. 21. Cases: Americanas.com EletrolarShow 2008
  22. 22. Cases: Dell EletrolarShow 2008
  23. 23. Cases: Buscapé EletrolarShow 2008
  24. 24. Riscos no Comércio Eletrônico Mercado, benefícios e riscos
  25. 25. Riscos <ul><li>Insatisfação. </li></ul><ul><li>Tributários. </li></ul><ul><li>Logísticos. </li></ul><ul><li>Tecnológicos. </li></ul><ul><li>Segurança da Informação. </li></ul><ul><li>Demais riscos. </li></ul>EletrolarShow 2008
  26. 26. Risco da Insatisfação Cliente EletrolarShow 2008 Empresa. Paguei mais do que valia... Recebi menos do que deveria...
  27. 27. Riscos Tributários <ul><li>Subfaturamento. </li></ul><ul><li>Operações fictícias. </li></ul><ul><li>Dupla tributação. </li></ul><ul><li>Entrada ou saída de divisas. </li></ul><ul><li>Evasão tributária. </li></ul><ul><li>Lavagem de dinheiro. </li></ul><ul><li>Diferenças nas legislações estaduais. </li></ul>EletrolarShow 2008
  28. 28. Riscos Logísticos <ul><li>Elevação de custos não provisionados. </li></ul><ul><li>Deficiência da infra-estrutura de transportes. </li></ul><ul><li>Falta de freqüências das rotas. </li></ul><ul><ul><li>Avião, Trem. </li></ul></ul><ul><ul><li>Caminhão, Moto, Automóvel. </li></ul></ul><ul><li>Roubo ou interceptação de carga. </li></ul><ul><li>Greve. </li></ul><ul><li>Erros na entrega de produtos. </li></ul>EletrolarShow 2008
  29. 29. Riscos Tecnológicos <ul><li>Computador do consumidor não consegue acessar a Internet / Serviço de comércio eletrônico não consegue ser acessado. </li></ul><ul><li>Ausência de criptografia (https://) </li></ul><ul><li>Custo dos profissionais em tecnologia. </li></ul><ul><li>Custo de infra-estrutura. </li></ul><ul><li>Sigilo dos bancos de dados. </li></ul><ul><li>Acesso ao meio de pagamento. </li></ul>EletrolarShow 2008
  30. 30. Riscos em Segurança da Informação <ul><li>Empresas perdem milhões de dólares com danos em computadores todos os anos. </li></ul><ul><li>Grandes companhias gastam milhares de dólares em segurança de sistemas. </li></ul><ul><li>Horas de indisponibilidade tiram a confiança de consumidores. </li></ul><ul><li>Ameaças como cavalos de tróia atingem não só máquinas mas usuários domésticos que também apresentam prejuízos financeiros. </li></ul>EletrolarShow 2008
  31. 31. Etapa 1: Programas criminosos O criminoso produz programas espiões em seu computador O criminoso produz páginas falsas em seu computador EletrolarShow 2008
  32. 32. Etapa 2: Ameaças na Internet As páginas e programas espiões são colocados na Internet EletrolarShow 2008
  33. 33. Etapa 3: Ameaças e as vítimas E-mails são enviados com links às páginas e programas EletrolarShow 2008
  34. 34. Etapa 4: Vitimas se infectam Vítimas clicam em links nos e-mails que permitem acesso às páginas falsas e download dos programas espiões EletrolarShow 2008
  35. 35. Etapa 5: Dados roubados na fraude Conta Senha Cartao de crédito Frase secreta Dados são capturados pelo fraudador <ul><li>Método de roubo: </li></ul><ul><li>Digitos do teclado </li></ul><ul><li>Teclado virtual </li></ul><ul><li>Tela sobreposta </li></ul>EletrolarShow 2008
  36. 36. Etapa 6: Fruto da fraude Bens são adquiridos pelo fraudador que deixam rastros, possibilitando sua detenção. EletrolarShow 2008
  37. 37. Demais Riscos <ul><li>Entrega de produtos que não condizem com o produto esperado pelo cliente. </li></ul><ul><li>Devolução de produtos sem justificativa ou danificados pelo cliente. </li></ul><ul><li>Recebimento de produtos danificados pelo lojista ou pelo meio logístico (transporte). </li></ul><ul><li>Pagamento inexistente ou incompleto. </li></ul><ul><li>Pirataria. </li></ul>
  38. 38. Demais Riscos <ul><li>Roubo de dados pessoais de clientes e dados financeiros do cliente. </li></ul><ul><li>Uso não autorizado de informação de clientes pela empresa. </li></ul><ul><li>Incerteza da identidade do consumidor. </li></ul><ul><li>Falsidade ideológica. </li></ul><ul><li>Percepção de impunidade por um delito efetivado à distância. </li></ul><ul><li>Proteção legal e sanções brandas. </li></ul>
  39. 39. Demais riscos <ul><li>O que pode gerar percep çã o negativa em clientes: </li></ul><ul><ul><li>Necessidade de requisitos mínimos: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Computador. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Telefone. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Infra-estrutura: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Elétrica. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Rede de dados. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Seguran ç a e privacidade vulneráveis </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>A quem devo reclamar ? </li></ul></ul>EletrolarShow 2008
  40. 40. Referências adicionais Mercado, benefícios e riscos
  41. 41. Camara e-net EletrolarShow 2008
  42. 42. Navegue Protegido EletrolarShow 2008
  43. 43. Data Security EletrolarShow 2008
  44. 44. Obrigado <ul><li>Marcelo Lau </li></ul><ul><li>E-mail: [email_address] </li></ul><ul><li> [email_address] </li></ul><ul><li>Diretor executivo da Data Security. Atuou por mais de 12 anos em instituições financeiras em áreas de segurança da informação e prevenção a fraude. Engenheiro pela EEM, pós-graduado em administração pela FGV e mestre em ciência forense pela POLI/USP. Atuou por mais de 3 anos como pesquisador da POLI/USP. Atual coordenador e professor no curso de Pós-Graduação no curso de Segurança da Informação no SENAC/SP com dezenas de Entrevistas em Rádio, TV, Mídia Impressa e publicações online nos mais diversos canais de comunicação de cobertura regional e nacional no Brasil como TV Globo, SBT, Valor Econômico, Estado de São Paulo, entre outros </li></ul>EletrolarShow 2008

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