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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II
AULA 13
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL E DE
APOIO À DECISÃO
1o semestre 2016
Prof. Maigon N. Pontuschka
maigonp@gmail.com
SEQUÊNCIA DOS SEMINÁRIOS:
• Capítulo 5 – Bancos de dados e Business Intelligence 5/4
• Capitulo 6 – Telecomunicações e redes 12/4
• Capítulo 7 – Internet, intranets e extranets 19/4
• Capitulo 8 – Comércio eletrônico e comércio Móvel 3/5
• Capítulo 8 – Segurança/Fraude - Ameaças ao comércio eletrônico e móvel 10/5
• Capítulo 8 – Ferramentas de e-commerce e formas de pagamento 24/5
• Capítulo 9 – Sistemas empresariais 31/5
• Capítulo 10 – Sistemas de informação e apoio a decisão 7/6
• Capítulo 11 – Gestão do conhecimento e sistemas especializados de informação 14/6
POR QUE ESTUDAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
GERENCIAIS E SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO?
• O verdadeiro potencial dos sistemas de
informação:
• É para ajudar você e seus colegas de trabalho
tomar decisões mais informadas
A TOMADA DE DECISÃO E RESOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
• Toda organização precisa de tomar decisões
eficazes
• Na maioria dos casos, o planejamento
estratégico e as metas globais da organização
definem o rumo para a tomada de decisão
A TOMADA DE DECISÃO COMO UM COMPONENTE DA
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
• A fase da tomada de decisão:
• Estágio da Informação:
• Identificar e definir possíveis problemas ou oportunidades
• Estágio de Projeto:
• Desenvolver soluções alternativas para o problema e avaliar a
sua viabilidade
• Estágio de Escolha:
• Escolher um curso de ação
A TOMADA DE DECISÃO COMO UM COMPONENTE DA
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
A TOMADA DE DECISÃO COMO UM COMPONENTE DA
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
• O processo de resolução de problemas inclui e
vai além da tomada de decisão
• Estágio de Implantação
• Estágio de Monitoramento:
• Os tomadores de decisão avaliam a implementação
DECISÕES PROGRAMADAS VERSUS DECISÕES NÃO
PROGRAMADAS
• Decisões programadas:
• Feitas usando uma regra, procedimento ou método
quantitativo
• Ex: repor estoque quando nível chegar a a 100 unidades
• Fácil de informatizar usando sistemas tradicionais de
informação
• Decisões não programadas:
• Decisões que lidam com situações incomuns ou
excepcionais
• Não são facilmente quantificáveis
• Ex:: Escolher melhor local para a construção de uma fábrica
ABORDAGENS OTIMIZADORA, SATISFATÓRIA E
HEURÍSTICA
• Modelo otimizador:
• Encontra a melhor solução, geralmente aquela que
melhor ajudar a organização a atingir os seus objetivos
• Modelo satisfatório:
• Encontra uma boa, mas não necessariamente a melhor,
solução para um problema
• Modelo heurístico:
• Diretrizes ou procedimentos que normalmente
encontram uma boa solução
OS BENEFÍCIOS DOS SISTEMAS DA INFORMAÇÃO E DE
APOIO À DECISÃO
• Sistemas de Apoio à Decisão:
• O desempenho é normalmente uma função da
qualidade da decisão e da complexidade do problema
• Complexidade do problema:
• Depende do quanto o problema é difícil de resolver e
implementar
OS BENEFÍCIOS DOS SISTEMAS DA INFORMAÇÃO E DE
APOIO À DECISÃO
UMA VISÃO GERAL DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS - SIG
• Management information system (MIS) em
inglês:
• Conjunto integrado de pessoas, procedimentos,
bancos de dados e dispositivos
• Pode dar à organização uma vantagem
competitiva
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS EM
PERSPECTIVA
• Propósito de um SIG:
• Ajudar uma organização a atingir os seus objetivos
• Fornecer a informação certa para a pessoa certa no
formato certo, na hora certa
• Transações comerciais:
• Podem entrar na organização através de métodos
tradicionais, ou pela da Internet, ou por uma extranet
FONTES DAS INFORMAÇÕES GERENCIAIS
ENTRADAS PARA UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS
• Fontes de dados internas:
• Sistemas TPS e ERP e bases de dados relacionadas
• Data Warehouses e Data Marts
• Áreas funcionais específicas em toda a empresa
• Fontes de dados externas:
• Clientes, fornecedores, concorrentes e acionistas
cujos dados não são capturados diretamente pelos
sistemas ERP e TPS
• Internet
SAÍDAS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
• Relatórios programados:
• Produzidos periodicamente (diariamente,
semanalmente ou mensalmente)
• Relatórios de indicadores-chave resumem as atividades
críticas do dia anterior
• Relatórios sob demanda:
• Desenvolvidos para fornecer certas informações
conforme for requisitado
SAÍDAS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
• Relatórios de exceção:
• Produzidos automaticamente quando uma
situação é incomum ou exige ação gerencial
• Gatilhos devem ser definidos com cuidado
• Relatórios detalhados (drill-down reports):
• Fornecem dados cada vez mais detalhados sobre
uma situação
CARACTERÍSTICAS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS
• Os SIGs executam as seguintes funções:
• Fornecem relatórios com formatos fixos e
padronizados
• Produzem relatórios digitais e em papel
• Utilizam dados internos armazenados no sistema de
computação
• Permitem aos usuários desenvolver relatórios
personalizados
• Exigem solicitações do usuário para o
desenvolvimento de relatórios customizados
especiais por parte do pessoal de sistemas
ASPECTOS FUNCIONAIS DOS SIGs
• A maioria das organizações são estruturadas
ao longo de linhas ou áreas funcionais
• O SIG pode ser dividido ao longo de linhas
funcionais para produzir relatórios adaptados
às funções individuais
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FINANCEIRAS
• SIGs Financeiros:
• Fornecem informações financeiras para executivos e
outros
• Alguns subsistemas e saídas dos SIGs financeiros:
• Sistemas de Lucros/perdas e de custos
• Auditoria
• Usos e gestão de fundos
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS DE PRODUÇÃO
• Alguns subsistemas e saídas dos SIGs de produção:
• Usados para monitorar e controlar o fluxo de materiais,
produtos e serviços da organização
• Subsistemas de informação comuns e saídas usadas na
produção:
• Projeto e engenharia
• Plano mestre de produção
• Controle de estoque
• Controle do processo
• Controle de qualidade e testes
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS DE MARKETING
• SIGs de marketing:
• Apoiam as atividades de gestão no desenvolvimento
de produtos, distribuição, decisões de preços, eficácia
promocional e previsão de vendas
• Subsistemas:
• Pesquisa de mercado
• Desenvolvimento de produtos
• Promoção e publicidade
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE GERENCIAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS
• SIG de Recursos Humanos
• Cuida de atividades relacionadas com funcionários anteriores,
atuais e potenciaisda organização
• Subsistemas:
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OUTROS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
• MIS contábeis:
• Fornecem informações agregadas sobre contas a
pagar, contas a receber, folha de pagamento e muitas
outras aplicações
• Sistema de informações geográficas (GIS):
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informações georeferenciadas
UMA VISÃO GERAL DE SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO SAD
• Decision Support Systems (DSS) em inglês:
• Coleção organizada de pessoas, procedimentos,
software, bases de dados e dispositivos utilizados
para ajudar a tomar decisões que resolvem
problemas
• Usado em todos os níveis
• Foco de um SAD:
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problemas de negócios não estruturados ou
semiestruturados
CARACTERÍSTICAS DE UM SISTEMA DE APOIO À
DECISÃO
• Algumas características importantes:
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• Fornecer relatório e flexibilidade de apresentação
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CAPACIDADES DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO
• Apoio para as fases de resolução de problemas:
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algumas fases
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decisões que surgem apenas algumas vezes
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CAPACIDADES DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO
• Apoio para diferentes estruturas de problemas:
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NÍVEIS DE APOIO À DECISÃO
UMA COMPARAÇÃO ENTRE O SAD E O SIG
• SADs diferem dos SIGs de diversas formas,
incluindo:
• Tipo de problemas resolvidos
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• A ênfase e abordagem da decisão
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UMA COMPARAÇÃO ENTRE O SAD E O SIG
COMPONENTES DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO
• No núcleo de um SAD está um banco de dados
e uma base de modelos
• Gerente de diálogo:
• Permite que os tomadores de decisão tenham
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COMPONENTES DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO
O BANCO DE DADOS
• Sistema de gerenciamento de banco de dados:
• Permite que os gestores e tomadores de decisão
realizem a análise qualitativa sobre os dados
armazenados no bancos de dados da empresa, Data
Warehouses e Data Marts
• Também pode ser usado para se conectar a bancos de
dados externos
• SAD orientado a dados:
• Executa análises qualitativa com base em bancos de
dados da empresa
A BASE DE MODELOS
• Base de modelos:
• Permite que os gestores e tomadores de decisão
realizem a análise quantitativa em dados internos e
externos
• SAD orientado a modelo:
• Executa análise matemática ou quantitativa
• Software de gerenciamento de modelo (MMS):
• Coordena o uso de modelos em um SAD
SOFTWARE DE GERENCIAMENTO DE MODELOS
A INTERFACE DO USUÁRIO OU GERENTE DE DIÁLOGO
• Permite que os usuários interajam com o SAD
para obter informações
• Proporciona assistência a todos os aspectos da
comunicação entre o usuário e o hardware e
software que constituem o SAD
SISTEMAS DE APOIO AO GRUPO
• Sistema de apoio ao grupo (GSS):
• Consiste da maioria dos elementos em um SAD,
além de software para fornecer um apoio eficaz
na tomada de decisão em grupo
• Também chamado de sistema de apoio à decisão
de grupo ou sistema de trabalho colaborativo
informatizado
CONFIGURAÇÃO DE UM SISTEMA DE APOIO AO GRUPO
CARACTERÍSTICAS DE UM GSS QUE MELHORAM A
TOMADA DE DECISÃO
• Projeto especial
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• Flexibilidade
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CARACTERÍSTICAS DE UM GSS QUE MELHORAM A
TOMADA DE DECISÃO
• Entrada anônima (Anonymous input)
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SOFTWARE DE GSS
• Muitas vezes chamado de groupware ou software
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trabalho, comunicação e gestão
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SOFTWARE DE GSS
• GSSs usam uma série de ferramentas, incluindo:
• E-mail, mensagens instantâneas (IM), e mensagens de
texto (TM)
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GSS ALTERNATIVOS
• Sala de Decisão:
• Os tomadores de decisão estão localizados no mesmo
edifício ou área geográfica
• Os tomadores de decisão são usuários ocasionais da
abordagem GSS
• Rede de decisões de área local:
• Os membros do grupo estão localizados no mesmo
edifício ou área geográfica
• A tomada de decisão em grupo é frequente
GSS ALTERNATIVOS
GSS ALTERNATIVOS
• Teleconferência:
• Quando a frequência de decisões é baixa
• Localização dos membros do grupo é distante
• Rede de decisão de área expadida:
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• Localização dos membros do grupo é distante
SISTEMAS DE APOIO EXECUTIVO
• Executive support system (ESS):
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• Inclui hardware, software, dados, procedimentos e
pessoas para ajudar os executivos de nível sênior
• Também chamado de um sistema de informação
executiva (EIS)
OS NÍVEIS DA TOMADA DE DECISÃO EXECUTIVA
CAPACIDADES DOS SISTEMAS DE APOIO AO EXECUTIVO
• Apoio para a definição de visão global
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Sistemas de Informação 2 - Aula13 - psi cap10 sistemas de infomração gerencial e de apoio a decisão

  • 1. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II AULA 13 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL E DE APOIO À DECISÃO 1o semestre 2016 Prof. Maigon N. Pontuschka maigonp@gmail.com
  • 2. SEQUÊNCIA DOS SEMINÁRIOS: • Capítulo 5 – Bancos de dados e Business Intelligence 5/4 • Capitulo 6 – Telecomunicações e redes 12/4 • Capítulo 7 – Internet, intranets e extranets 19/4 • Capitulo 8 – Comércio eletrônico e comércio Móvel 3/5 • Capítulo 8 – Segurança/Fraude - Ameaças ao comércio eletrônico e móvel 10/5 • Capítulo 8 – Ferramentas de e-commerce e formas de pagamento 24/5 • Capítulo 9 – Sistemas empresariais 31/5 • Capítulo 10 – Sistemas de informação e apoio a decisão 7/6 • Capítulo 11 – Gestão do conhecimento e sistemas especializados de informação 14/6
  • 3. POR QUE ESTUDAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS E SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO? • O verdadeiro potencial dos sistemas de informação: • É para ajudar você e seus colegas de trabalho tomar decisões mais informadas
  • 4. A TOMADA DE DECISÃO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS • Toda organização precisa de tomar decisões eficazes • Na maioria dos casos, o planejamento estratégico e as metas globais da organização definem o rumo para a tomada de decisão
  • 5. A TOMADA DE DECISÃO COMO UM COMPONENTE DA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS • A fase da tomada de decisão: • Estágio da Informação: • Identificar e definir possíveis problemas ou oportunidades • Estágio de Projeto: • Desenvolver soluções alternativas para o problema e avaliar a sua viabilidade • Estágio de Escolha: • Escolher um curso de ação
  • 6. A TOMADA DE DECISÃO COMO UM COMPONENTE DA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
  • 7. A TOMADA DE DECISÃO COMO UM COMPONENTE DA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS • O processo de resolução de problemas inclui e vai além da tomada de decisão • Estágio de Implantação • Estágio de Monitoramento: • Os tomadores de decisão avaliam a implementação
  • 8. DECISÕES PROGRAMADAS VERSUS DECISÕES NÃO PROGRAMADAS • Decisões programadas: • Feitas usando uma regra, procedimento ou método quantitativo • Ex: repor estoque quando nível chegar a a 100 unidades • Fácil de informatizar usando sistemas tradicionais de informação • Decisões não programadas: • Decisões que lidam com situações incomuns ou excepcionais • Não são facilmente quantificáveis • Ex:: Escolher melhor local para a construção de uma fábrica
  • 9. ABORDAGENS OTIMIZADORA, SATISFATÓRIA E HEURÍSTICA • Modelo otimizador: • Encontra a melhor solução, geralmente aquela que melhor ajudar a organização a atingir os seus objetivos • Modelo satisfatório: • Encontra uma boa, mas não necessariamente a melhor, solução para um problema • Modelo heurístico: • Diretrizes ou procedimentos que normalmente encontram uma boa solução
  • 10. OS BENEFÍCIOS DOS SISTEMAS DA INFORMAÇÃO E DE APOIO À DECISÃO • Sistemas de Apoio à Decisão: • O desempenho é normalmente uma função da qualidade da decisão e da complexidade do problema • Complexidade do problema: • Depende do quanto o problema é difícil de resolver e implementar
  • 11. OS BENEFÍCIOS DOS SISTEMAS DA INFORMAÇÃO E DE APOIO À DECISÃO
  • 12. UMA VISÃO GERAL DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS - SIG • Management information system (MIS) em inglês: • Conjunto integrado de pessoas, procedimentos, bancos de dados e dispositivos • Pode dar à organização uma vantagem competitiva
  • 13. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS EM PERSPECTIVA • Propósito de um SIG: • Ajudar uma organização a atingir os seus objetivos • Fornecer a informação certa para a pessoa certa no formato certo, na hora certa • Transações comerciais: • Podem entrar na organização através de métodos tradicionais, ou pela da Internet, ou por uma extranet
  • 15. ENTRADAS PARA UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS • Fontes de dados internas: • Sistemas TPS e ERP e bases de dados relacionadas • Data Warehouses e Data Marts • Áreas funcionais específicas em toda a empresa • Fontes de dados externas: • Clientes, fornecedores, concorrentes e acionistas cujos dados não são capturados diretamente pelos sistemas ERP e TPS • Internet
  • 16. SAÍDAS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS • Relatórios programados: • Produzidos periodicamente (diariamente, semanalmente ou mensalmente) • Relatórios de indicadores-chave resumem as atividades críticas do dia anterior • Relatórios sob demanda: • Desenvolvidos para fornecer certas informações conforme for requisitado
  • 17. SAÍDAS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS • Relatórios de exceção: • Produzidos automaticamente quando uma situação é incomum ou exige ação gerencial • Gatilhos devem ser definidos com cuidado • Relatórios detalhados (drill-down reports): • Fornecem dados cada vez mais detalhados sobre uma situação
  • 18. CARACTERÍSTICAS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS • Os SIGs executam as seguintes funções: • Fornecem relatórios com formatos fixos e padronizados • Produzem relatórios digitais e em papel • Utilizam dados internos armazenados no sistema de computação • Permitem aos usuários desenvolver relatórios personalizados • Exigem solicitações do usuário para o desenvolvimento de relatórios customizados especiais por parte do pessoal de sistemas
  • 19. ASPECTOS FUNCIONAIS DOS SIGs • A maioria das organizações são estruturadas ao longo de linhas ou áreas funcionais • O SIG pode ser dividido ao longo de linhas funcionais para produzir relatórios adaptados às funções individuais
  • 20. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FINANCEIRAS • SIGs Financeiros: • Fornecem informações financeiras para executivos e outros • Alguns subsistemas e saídas dos SIGs financeiros: • Sistemas de Lucros/perdas e de custos • Auditoria • Usos e gestão de fundos
  • 21. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS DE PRODUÇÃO • Alguns subsistemas e saídas dos SIGs de produção: • Usados para monitorar e controlar o fluxo de materiais, produtos e serviços da organização • Subsistemas de informação comuns e saídas usadas na produção: • Projeto e engenharia • Plano mestre de produção • Controle de estoque • Controle do processo • Controle de qualidade e testes
  • 22. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS DE MARKETING • SIGs de marketing: • Apoiam as atividades de gestão no desenvolvimento de produtos, distribuição, decisões de preços, eficácia promocional e previsão de vendas • Subsistemas: • Pesquisa de mercado • Desenvolvimento de produtos • Promoção e publicidade • Preço de produto • Análise de vendas
  • 23. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS • SIG de Recursos Humanos • Cuida de atividades relacionadas com funcionários anteriores, atuais e potenciaisda organização • Subsistemas: • Planejamento de recursos humanos • Seleção e recrutamento de pessoal • Inventário de treinamentos e competências • Programação e colocação em cargos • Administração de salários • Recolocações
  • 24. OUTROS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS • MIS contábeis: • Fornecem informações agregadas sobre contas a pagar, contas a receber, folha de pagamento e muitas outras aplicações • Sistema de informações geográficas (GIS): • Capaz de reunir, armazenar, manipular e exibir informações georeferenciadas
  • 25. UMA VISÃO GERAL DE SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO SAD • Decision Support Systems (DSS) em inglês: • Coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, bases de dados e dispositivos utilizados para ajudar a tomar decisões que resolvem problemas • Usado em todos os níveis • Foco de um SAD: • está na eficácia da tomada de decisões em relação a problemas de negócios não estruturados ou semiestruturados
  • 26. CARACTERÍSTICAS DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO • Algumas características importantes: • Proporcionar acesso rápido à informação • Lidar com grandes quantidades de dados de diferentes fontes • Fornecer relatório e flexibilidade de apresentação • Oferecer tanto orientação textual como gráfica • Apoiar análise em detalhe (drill-down analysis)
  • 27. CAPACIDADES DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO • Apoio para as fases de resolução de problemas: • Um SAD específico pode suportar apenas uma ou algumas fases • Apoio para frequências diferentes de decisão: • Um SAD ad hoc preocupa-se com situações ou decisões que surgem apenas algumas vezes • Um SAD Institucional lida com situações ou decisões que ocorrem mais de uma vez
  • 28. CAPACIDADES DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO • Apoio para diferentes estruturas de problemas: • Problemas altamente estruturados são diretos e exigem fatos e relações conhecidos • Problemas Semiestruturados ou não estruturados são mais complexos • Apoio aos vários níves de tomada de decisão: • Os SADs proporcionam ajuda aos gerentes em vários níveis dentro da organização
  • 29. NÍVEIS DE APOIO À DECISÃO
  • 30. UMA COMPARAÇÃO ENTRE O SAD E O SIG • SADs diferem dos SIGs de diversas formas, incluindo: • Tipo de problemas resolvidos • O apoio dado aos usuários • A ênfase e abordagem da decisão • O tipo, a velocidade, saída e desenvolvimento do sistema utilizado
  • 31. UMA COMPARAÇÃO ENTRE O SAD E O SIG
  • 32. COMPONENTES DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO • No núcleo de um SAD está um banco de dados e uma base de modelos • Gerente de diálogo: • Permite que os tomadores de decisão tenham acesso facilmente e que possam manipular o SAD e usarem termos e frases comuns de negócios
  • 33. COMPONENTES DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO
  • 34. O BANCO DE DADOS • Sistema de gerenciamento de banco de dados: • Permite que os gestores e tomadores de decisão realizem a análise qualitativa sobre os dados armazenados no bancos de dados da empresa, Data Warehouses e Data Marts • Também pode ser usado para se conectar a bancos de dados externos • SAD orientado a dados: • Executa análises qualitativa com base em bancos de dados da empresa
  • 35. A BASE DE MODELOS • Base de modelos: • Permite que os gestores e tomadores de decisão realizem a análise quantitativa em dados internos e externos • SAD orientado a modelo: • Executa análise matemática ou quantitativa • Software de gerenciamento de modelo (MMS): • Coordena o uso de modelos em um SAD
  • 37. A INTERFACE DO USUÁRIO OU GERENTE DE DIÁLOGO • Permite que os usuários interajam com o SAD para obter informações • Proporciona assistência a todos os aspectos da comunicação entre o usuário e o hardware e software que constituem o SAD
  • 38. SISTEMAS DE APOIO AO GRUPO • Sistema de apoio ao grupo (GSS): • Consiste da maioria dos elementos em um SAD, além de software para fornecer um apoio eficaz na tomada de decisão em grupo • Também chamado de sistema de apoio à decisão de grupo ou sistema de trabalho colaborativo informatizado
  • 39. CONFIGURAÇÃO DE UM SISTEMA DE APOIO AO GRUPO
  • 40. CARACTERÍSTICAS DE UM GSS QUE MELHORAM A TOMADA DE DECISÃO • Projeto especial • Facilidade de uso • Flexibilidade • Apoio à tomada de decisão: • Abordagem Delphi • Brainstorming • Abordagem de consenso de grupo • Técnica de grupo nominal
  • 41. CARACTERÍSTICAS DE UM GSS QUE MELHORAM A TOMADA DE DECISÃO • Entrada anônima (Anonymous input) • Redução do comportamento negativo do grupo • Comunicação paralela e unificada • Manutenção de registros automatizada
  • 42. SOFTWARE DE GSS • Muitas vezes chamado de groupware ou software de grupo de trabalho • Ajuda com programação conjunta de grupo de trabalho, comunicação e gestão • Pacotes de software GSS:: • Collabnet • OpenMind • TeamWare
  • 43. SOFTWARE DE GSS • GSSs usam uma série de ferramentas, incluindo: • E-mail, mensagens instantâneas (IM), e mensagens de texto (TM) • Vídeo conferência • agendamento de grupo • Gerenciamento de Projetos • Compartilhamento de documentos
  • 44. GSS ALTERNATIVOS • Sala de Decisão: • Os tomadores de decisão estão localizados no mesmo edifício ou área geográfica • Os tomadores de decisão são usuários ocasionais da abordagem GSS • Rede de decisões de área local: • Os membros do grupo estão localizados no mesmo edifício ou área geográfica • A tomada de decisão em grupo é frequente
  • 46. GSS ALTERNATIVOS • Teleconferência: • Quando a frequência de decisões é baixa • Localização dos membros do grupo é distante • Rede de decisão de área expadida: • frequência de decisões é alta • Localização dos membros do grupo é distante
  • 47. SISTEMAS DE APOIO EXECUTIVO • Executive support system (ESS): • DSS especializada • Inclui hardware, software, dados, procedimentos e pessoas para ajudar os executivos de nível sênior • Também chamado de um sistema de informação executiva (EIS)
  • 48. OS NÍVEIS DA TOMADA DE DECISÃO EXECUTIVA
  • 49. CAPACIDADES DOS SISTEMAS DE APOIO AO EXECUTIVO • Apoio para a definição de visão global • Apoio para planejamento estratégico • Apoio para a organização estratégica e para decisões sobre pessoal • Apoio para controle estratégico • Apoio para a gerenciamento de crises