Sistemas de Informação 2 - Aula03 - cap2 parte1

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1 sem 2016 - CEULJI ULBRA - Curso de Sistemas de Informação
Prof. Maigon Pontuschka

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Sistemas de Informação 2 - Aula03 - cap2 parte1

  1. 1. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II AULA 03 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES – PARTE 1 1o semestre 2016 Prof. Maigon N. Pontuschka maigonp@gmail.com
  2. 2. TRABALHO EM GRUPO PARA DISCUSSÃO: • 1. Veja os seguintes tipos de empresa e seus objetivos: • 1) Uma farmácia: Objetivos: vender medicamentos e obter lucro • 2) Um fabricante de roupas: Objetivos: fabricar e vender roupas e obter lucro • 3) Uma empresa aérea: Objetivo: transportar passageiros e obter lucro • 4) Um banco: Objetivo: oferecer serviços bancários e obter lucro • 5) Uma livraria física e virtual: venda de livros físicos e e-books pela internet e obter lucro • 6) Um supermercado: vender alimentos e outras mercadorias e obter lucro • 7) Uma empresa de criação de games: Criar games e vendê-los e obter lucro • 8) Uma escola sem fins lucrativos: Fornecer serviços educacionais e ser sustentável • Levando em conta que os sistemas de informações baseados em computador (SIBC) são compostos por a) hardware, b) software, c) bancos de dados, d) telecomunicações, redes e a internet, e) pessoas e f) procedimentos, que tipo de SIBC você recomendaria como sendo o ideal para que possam atingir seus objetivos.
  3. 3. DISCUSSÃO DO CAPITULO 2 Capítulo 2: Sistemas de Informação nas organizações Livro : “Princípios de Sistemas de Informação” - 9. ed. - Ralph Stair e George Reynolds Os Sistemas de informação mudaram o modo como as organizações trabalham nos últimos anos. Enquanto eram usados inicialmente como um modo de automar processos manuais, a tecnologia da infomração transformou a natureza do trabalho e a conformação das organizações. Neste capítulo discutimos os benefícios e malefícios dos sistemas de informação nas organizações de hoje.
  4. 4. AGENDA 1. O termo “organização” 2. A cadeia de valor – value chain 3. SCM – supply chain management – Gerenciamento da cadeia de suprimentos 4. CRM – customer relationship management – Gerenciamento de relacionamento com o cliente 5. Estruturas organizacionais 6. Cultura organizacional e mudanças
  5. 5. AGENDA - ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 7. Reengenharia e melhoria contínua 8. Satisfação do usuário e aceitação da tecnologia 9. Qualidade 10. Terceirização, computação sob demanda e downsizing na indústria 11. Vantagem competitiva 12. Sistemas de informação baseados em desempenho 13. Retorno do Investimento (ROI) e o valor dos sistemas de informação
  6. 6. CASE: FEDEX https://youtu.be/dk17eeesa3m
  7. 7. CASE: FEDEX • Logística • https://www.youtube.com/watch?v=Dk17EeeSA3M • Documentário Maravilhas modernas – Transporte de cargas – History channel • https://www.youtube.com/watch?v=zVT5ywug48Q • Fedex and UPS Documentary • https://youtu.be/JZu_gxi3sbs
  8. 8. ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO O que é uma “Organização” • Coleção formal de pessoas e outros recursos estabelecidos para realizar um conjunto de metas • Um sistema • Usa constantemente dinheiro, pessoas, materiais, máquinas e outros equipamentos, dados, informações e decisões
  9. 9. 14 ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Modelo geral de uma organização Os sistemas de informação dão apoio e trabalham em todas as partes do processo organizacional. Apesar de não mostrado neste modelo, a entrada do subsistema pode vir de fontes internas ou externas. Logo antes de entrar no subsistema, os dados são externos. Depois que entram no subsistema, tornam-se internos. Do mesmo modo, mercadorias e serviços podem ser uma saída para sistemas internos ou externos.
  10. 10. ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Cadeia de valor • Série (cadeia) de atividades que inclui a logística interna, depósito e armazenagem, produção, armazenagem do produto acabado, logística externa, Marketing e vendas e serviço ao consumidor SCM Supply chain management - Gerenciamento da cadeia de suprimento • Que suprimentos são necessários para a cadeia de valor • Que quantidades são necessárias para atender à demanda do cliente • Como os suprimentos devem ser processados e transformados em bens e serviços acabados • Como o frete de suprimentos e produtos para clientes deve ser agendado, monitorado e controlado
  11. 11. ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A cadeia de valor de uma fábrica Administrar matérias- primas, logística interna, de´[ositoss e armazéns é chamado gerenciamento ascendente. Administrar o armazenamento de produto acabado, logística externa, marketing e vendas e serviço ao consumidor é chamado gerenciamento descendente
  12. 12. ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (CRM) Client Relationship Management - Programas de gestão de relacionamento com o cliente • Ajudam as empresas a gerenciar todos os aspectos de relacionamento com clientes • Pode obter feedback dos clientes para ajudar a projetar novos produtos e serviços
  13. 13. ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Estrutura organizacional • Subunidades organizacionais e a forma como eles se relacionam com a organização geral Tipos de estruturas organizacionais • Tradicional • Projeto • Equipe • Virtual
  14. 14. ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 2 Estrutura organizacional tradicional • Hierarquia de tomada de decisão e autoridade • Flui a partir da gestão estratégica na parte superior para baixo para gestão operacional e funcionários nonmanagement Estrutura organizacional plana • Capacita os funcionários nos níveis mais baixos Empowerment (habilitação) • Dá aos funcionários e seus gerentes mais responsabilidade e autoridade para tomar decisões
  15. 15. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONAL Um modelo simplificado da organização mostra a pirâmide gerencial dos gerentes de nível mais alto até os funcionários não gerentes
  16. 16. ESTRUTURAS ORGANIZACIONAL PLANA
  17. 17. ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Estruturas organizacionais de Projeto e em Equipe • Estrutura organizacional em Projeto • Centrada nos principais produtos ou serviços • Muitas equipes de projeto são temporárias • Estrutura organizacional em Equipe: • Centrada em equipes de trabalho ou grupos • Equipe pode ser temporária ou permanente, dependendo de tarefas
  18. 18. ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Estrutura Organizacional por Projeto • Produtos de Bebê Alimentos de Bebê Fraldas descartáveis Comunicações e Carrinhos de bebê
  19. 19. ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS Estrutura organizacional virtual e trabalho colaborativo • Estrutura organizacional virtual • Usa indivíduos, grupos ou unidades de negócios inteiras em áreas geograficamente dispersas • Pode reduzir os custos para uma organização • Permite o trabalho colaborativo • Gerentes e funcionários podem efetivamente trabalhar em grupos, mesmo aqueles compostos por membros de todo o mundo
  20. 20. CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANÇA Cultura • Um conjunto das principais concepções e pressupostos compartilhados por um grupo Cultura organizacional • Principais entendimentos e suposições para uma organização • Influencia os sistemas de informação Mudança organizacional • Como as organizações se planejam para, implementam e lidam com a mudança
  21. 21. CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANÇA Modelo de mudança • Representa as teorias de mudança, identificando as fases de mudança e a melhor forma de implementá-las Degelar (Unfreezing) • Romper com velhos hábitos e criar um clima que é receptivo à mudança Mudança • Aprender novos métodos de trabalho, comportamentos e sistemas
  22. 22. CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANÇA Recongelar • Envolve o reforço das mudanças para tornar o novo processo aceito e parte do trabalho Aprendizado organizacional • As adaptações às novas condições e ajustes com base na experiência e ideias ao longo do tempo
  23. 23. CULTURA ORGANIZACIONAL E MUDANÇA Um modelo de mudança Degelar Mudança Recongelar
  24. 24. REENGENHARIA E MELHORIA CONTÍNUA Reengenharia • Redesenho de processos • Redesenho radical de processos de negócios, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização para alcançar um avanço em resultados de negócios Melhoria continua • Buscando constantemente formas de melhorar os processos de negócios e como agregar valor aos produtos e serviços
  25. 25. REENGENHARIA E MELHORIA CONTÍNUA Reengenharia Envolve a revisão radical dos processos de negócios, da estrutura organizacional, dos sistemas de informação e dos valores da organização para alcançar um novo patamar nos resultados do negócio. Reengenharia – Reprojetar os processos de negócios Mudanças nos valores organizacionais Mudanças nos sistemas de informação Mudanças na estrutura organizacional
  26. 26. REENGENHARIA E MELHORIA CONTÍNUA Regras de negócios que afetam os processos comerciais REGRA FUNDAMENTO ORIGINAL PROBLEMA POTENCIAL Reter pequenos pedidos a serem expedidos até lotar um caminhão Reduzir os custos de entrega A entrega para o cliente é demorada – vendas perdidas Não aceitar um pedido até que o crédito do cliente seja aprovado. Reduzir o potencial de inadimplência Serviço de atendimento ruim – vendas perdidas Deixar que a matriz tome todas as decisões sobre as mercadorias Reduzir o número de itens em estoque O cliente percebe que a organização possui uma seleção pequena de produtos – vendas perdidas
  27. 27. REENGENHARIA E MELHORIA CONTÍNUA Comparação entre processos de reengenharia e melhoria contínua Reengenharia de processos de negócio Melhoria contínua Ações enérgicas realizadas para resolver problemas sérios Ações de rotina executadas para obter pequenas melhoras Mudanças de cima para baixo conduzidas pelos executivos seniores Mudanças conduzidas pelos trabalhadores de baixo para cima Escopo amplo envolve todos os departamentos Escopo limitado; enfoque em tarefas em determinadas áreas Objetivo é atingir avanços importantes Objetivo: melhorias contínuas e graduais Com frequência conduzido por pessoal externo Normalmente conduzido por trabalhadores ligados ao negócio. Sistemas de informação essenciais para a solução Sistemas de informação fornecem dados para orientar a equipe de melhoria
  28. 28. SATISFAÇÃO DO USUÁRIO E ACEITAÇÃO DE TECNOLOGIA Technology Acceptance Model (TAM) • Especifica os fatores que podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informação Difusão de tecnologia • Medida de quão amplamente a tecnologia está espalhada em toda a organização Infusão de tecnologia • Medida em que a tecnologia permeia um departamento

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