Este documento discute os principais tópicos de Organização, Sistemas e Métodos em três frases: 1) Apresenta os conceitos de sistemas, estruturas organizacionais e normas e como eles impactam as organizações. 2) Discutem como a tecnologia e a internet transformaram processos e comunicações nas empresas. 3) Explica como fatores econômicos como inflação, taxa de juros e câmbio influenciam o desempenho organizacional.

1. ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
Daniele Viana
Eldenira Uchôa
Maria do Socorro
Monica Cardoso
Patricia Brito
Railan Ferreira
Ministério da Educação
Universidade Federal Rural da Amazônia
Campus Paragominas
Paragominas-Pa
2011

2. 1- Introdução
É uma área da empresa que
tem a função de elaborar e
implantar sistemas
administrativos;

3. O analista de OS&M pode ser um funcionário da empresa
ou consultor;
Função: elaborar e implantar sistemas administrativos ,
planejar e controlar as atividades de uma empresa.
Analista
Desempenho Crescimento

4. Alocação da Área de OS&M
DIRETORIA
GERAL
DIRETORIA
ADMINISTRATIVA
E FINANCEIRA
DIRETORIA DE
MARKETING
DIRETORIA
INDUSTRIAL
ASSESSORIA
OS&M

5. 2- Sistemas
“...um conjunto de partes interagentes e
interdependentes que, conjuntamente, formam um
todo unitário com determinado objetivo e efetuam
função específica”.

6. Componentes de um sistema
Sistema
Objetivos
Entradas
Proc. De
Transformaç
ão
Saídas
Avaliações e
controle
Realimentaçã
o

7. Tipos de sistemas
• Sistemas Abertos: é o sistema que interage com o
ambiente;
• Sistemas Fechados: é o sistema que não interage
como meio ambiente.
• AMBIENTE : é tudo que está fora do sistema ou
empresa

8. 3- Sistemas de Informações Gerenciais
DADOS
• fatos isolados, brutos e sem um
significado.
INFORMAÇÃO
• é o dado trabalhado de forma a ter um
significado dentro de um contexto e
uma utilidade.

10. EMPRESA
Sistema de
Informações
Gerenciais, etc.
Sistemas de
Informações
Contábeis
Sistemas de
Informações da
Qualidade
Sistema de Informações Gerenciais (SIG)
Transformam informações em decisões.

11. Importância de um SIG
Reduzir custos operacionais;
Aumentar a produtividade;
Melhorar a qualidade;
Melhorar o fluxo de informações;
Aprimorar o processo decisório.

12. Áreas Funcionais de um SIG
•informa o grau de satisfação do cliente;
Administração de
marketing
•fornece o índice de produtividade no processo de
produção;
Administração da
produção
•o capital disponível para negociar pagamentos;Administração financeira
•a quantidade de matéria-prima em estoque;Administração de materiais
•estatística de faltas e atrasos;
Administração de recursos
humanos
•estatística de utilização do serviço de pós-venda;Administração de serviços
•lucratividade da empresa.Gestão empresarial

13. modificar ou retirar um produto ou
serviço do mercado;
alterar o preço do seu produto ou
serviço;
trocar de fornecedor de matéria-
prima;
contratar novos funcionários;
melhorar a qualidade de seu
produto ou serviço;
outros tipos de decisão.
EM RAZÃO DESSAS INFORMAÇÕES, UMA EMPRESA
PODE TOMAR DECISÕES DO SEGUINTE TIPO:

14. Os rumos de uma empresa podem
ser profundamente alterados em
razão de decisões com base no
Sistema de Informações
Gerenciais.

15. 4- Estrutura Organizacional
• “Estrutura organizacional é o instrumento
administrativo resultante da identificação, análise,
ordenação e agrupamento das atividades e dos
recursos das empresas, incluindo o
estabelecimento dos níveis de alçada e dos
processos decisórios, visando ao alcance dos
objetivos estabelecidos pelos planejamentos das
empresas”. (OLIVEIRA, 2006)

16. A Estrutura Organizacional pode ser de dois
tipos: formal e informal;
Estrutura Formal: é aquela representada pelo
organograma. Todas as relações são formais.
Estrutura Informal: é o relacionamento entre
as partes fora do Organograma, ou seja, as
relações não estão previstas.

17. ORGANOGRAMA DE UMA ORGANIZAÇÃO
Diretoria
Gerência
Logística Projetos Manutenção Recursos
humanos
Controle e
planejamento
Secretaria
executiva

18. Tipos de Estruturas Organizacionais Formais
Funcional ;
Territorial;
Clientes;
Processos;
Projetos ;
Matricial;
Mista.

19. 5- Terceirização
É uma transferência de
atividades menos importantes
de uma empresa para outra, de
forma que ela concentre seus
esforços nas suas atividades
principais.

20. Cuidados que devem ser tomados para fazer a
terceirização
Avaliar a qualidade da empresa terceirizada;
Fazer o cálculo do custo de terceirização;
Analisar a postura ética da empresa contratada.

21. Isso é necessário
porque uma empresa não
pode perder a qualidade e
nem ter a imagem denegrida
por causa da empresa
terceirizada.

22. Organograma de uma organização
Diretoria
Gerência
Logística Projetos Manutenção
Recursos
humanos
Controle e
planejamento
Secretaria
executiva

23. Diretoria
Gerência
Projetos
Recursos
humanos
Controle e
planejamento
Secretaria
executiva
Organograma da mesma organização após a terceirização dos
setores de logística e manutenção.

24. O objetivo é fazer com
que a estrutura fique menor e
haja uma diminuição nos custos
operacionais da empresa sem
perda da qualidade.

25. As atividades de logística
de uma empresa estão sendo alvo
de terceirização: transporte,
armazenagem etc. É um ramo
promissor, principalmente quando
se espera o crescimento da
economia, pois a produção tende
a aumentar e, conseqüentemente,
melhora a distribuição.

26. 6- Reengenharia
É a reestruturação de uma só vez, nos
processos da organização.
Objetivo:
Lucros Produtividade
Custos

27. REENGENHARIA X KAIZEN
Em oposição à reengenharia, existe a melhoria contínua,
chamada, no Japão, de Kaizen. As principais diferenças são:
 a reengenharia muda os processos de uma vez; o Kaizen muda
aos poucos.
 a reengenharia corre risco maior que o kaizen, que dá tempo de
mudar se alguma coisa sair errado.

28. a reengenharia leva um tempo maior para
implantação, pois, apesar de ser brusca, a
mudança é grande. A mudança no Kaizen é
mais rápida, pois é feita em um só ponto.
 A reengenharia faz mudanças entre
funções e entre departamentos; o kaizen é
só local.

29. Classe de Negócios Utilizando a Internet
Classes de negócios utilizando a Internet e o impacto que
tem na comunicação entre as partes:
 Relações entre empresas;
 Relação entre a empresa, seus clientes e consumidores;
 Relações entre empresa e empregados e empregados entre si;
 Relação entre empresa e órgãos governamentais;
Compradores e fornecedores realizam seus negócios por
meio de um web site;
Compra de materiais e serviços que são aplicados na
produção, ex.: matéria prima;
Compra de itens para manutenção, reparo e operação, ex.:
material para escritório e limpeza.
Comércio eletrônico;
Serviços bancários;
Educação a distância;
Leilões eletrônicos;
Bolsa de valores e mercadorias;
.
Correio eletrônico;
Videoconferência;
Portais colaborativos;
Colaboração on-line;
Simplificação e agilização de processos;
Facilidade de acesso a planos governamentais;
Pagamentos eletrônicos de tributos;
Pregões eletrônicos;
Acesso às legislações;

30. 7- Normas
Norma é um texto que serve para uniformizar
procedimentos e produtos.
 A fabricação de produtos segue normas dos mais
diversos tipos.
A fabricação de um produto
 Os serviços também devem seguir normas.

31. FINALIDADES DE UMA NORMA
 Facilitar a comunicação entre fornecedor e consumidor;
 Especificar critérios que aferem o desempenho do
produto/serviço;
 Proteger a vida e a saúde do consumidor e do trabalhador;
 Contribuir para a qualidade e produtividade;
 Contribuir nas relações de compra e venda;

32. As normas técnicas são um processo de simplificação pois
reduzem a crescente variedade de procedimentos e
produtos. Assim, elas eliminam o desperdício, o retrabalho e
facilitam a troca de informações entre fornecedor e
consumidor ou entre clientes internos.
O que
são?
Para que
servem ?
Quais os
principais
benefícios ?

33. Mudanças no desenho organizacional.
8- O Impacto da Tecnologia nas
Organizações
Você tem observado como a tecnologia
mudou nossas vidas?

34. 8- O Impacto da Tecnologia nas
Organizações
A qualidade de produtos e serviços melhorou;
A eficiência nas tarefas aumentou;
O número de empregados diminuiu;
O custo operacional reduziu;
Os riscos de acidente de trabalho diminuíram;

35. Principais motivos que levam uma empresa a decidir por uma
nova tecnologia:
o custo operacional;
melhoria da qualidade dos produtos ou serviços;
proteção ao trabalhador.

36. Influência da Tecnologia no Trabalho
Impactos operacionais no trabalho
Habilidades requeridas;
Pressões no ritmo de trabalho;
Interação de operários;
Quantidade de operários;
Horários e duração das jornadas.

37. Tecnologia da Informação (TI)
“Tecnologia da informação é o
processamento da informação e
comunicação integrada através de
equipamentos eletrônicos”
(Rodrigues,1988).

38. • Etiqueta afixada no produto a qual possui um código em forma de barras.
Código de Barras
• Sistema de transmissão de dados muito importante para vendas. O
vendedor pode, por exemplo, consultar estoques em tempo real para ver
se há mercadoria disponível.
EDI (Electronic Data Interchange)
• Integra todas as atividades da organização, fazendo com que as
informações tenham um tráfego mais rápido e confiável, tornando mais
ágil o processo de tomada de decisões.
ERP (Enterpise Resource Planning)
• Gerenciamento de Armazém. Integra e processa informações de localização de
material, controle e utilização da capacidade produtiva e emite relatórios para a
gerência.
WMS (Warehouse Management System)
Sistemas que tornam isso possível

39. No campo da logística, as novas tecnologias trouxeram várias
contribuições em equipamentos, como:
Equipamentos de elevação e transferência mais modernos - espaços
menores;
automação de sistemas de correias transportadoras;
velocidade de deslocamento e da separação de produtos;
guindastes de vários tipos;
elevadores e trans-elevadores;
ponte rolante, e outros.

40. 9- A Internet nas Organizações
A Internet mudou a forma de as organizações
trabalharem, principalmente no que diz respeito à
comunicação. Basicamente, mudou:

41.  A Internet que conhecemos, hoje, de fato começou no
final da década de 60, com as primeiras conexões entre
computadores;
No Brasil, seu início ocorreu no final dos anos 80 e o
grande impacto, na segunda metade da década de 90.

42. Classe de Negócios Utilizando a Internet
Classes de negócios utilizando a Internet e o impacto que
tem na comunicação entre as partes:
 Relações entre empresas;
 Relação entre a empresa, seus clientes e consumidores;
 Relações entre empresa e empregados e empregados entre si;
 Relação entre empresa e órgãos governamentais;
Compradores e fornecedores realizam seus negócios por
meio de um web site;
Compra de materiais e serviços que são aplicados na
produção, ex.: matéria prima;
Compra de itens para manutenção, reparo e operação, ex.:
material para escritório e limpeza.
Comércio eletrônico;
Serviços bancários;
Educação a distância;
Leilões eletrônicos;
Bolsa de valores e mercadorias;
.
Correio eletrônico;
Videoconferência;
Portais colaborativos;
Colaboração on-line;
Simplificação e agilização de processos;
Facilidade de acesso a planos governamentais;
Pagamentos eletrônicos de tributos;
Pregões eletrônicos;
Acesso às legislações;

43. 10- Influência do fluxo de tarefas na
organização
O desenvolvimento tecnológico fez com que as
tarefas realizadas em uma empresa fossem feitas
de forma mais eficiente. A automação de tarefas
que eram feitas manualmente foi um dos
responsáveis por esse desenvolvimento,
aumentando a eficiência e a confiabilidade.

44. Automação
Software
Máquinas
Intervenção
humanaDesemprego

45. TIPOS DE AUTOMAÇÃO
 Anexo de máquinas;
 Máquinas de controle numérico;
 Robôs;
 Inspeção automatizada de controle da qualidade;
 Sistemas automáticos de identificação;
 Controles automatizados de processo.

47. O futuro da automação é bastante promissor. A tendência é
automatizar tarefas de forma que agregue mais valor a elas,
melhorando a velocidade, a confiabilidade e diminuindo
custo de produção.

48. 11- Influências da economia nacional e
internacional sobre as organizações
Empresa
inflação
taxa de juro taxa de câmbio
tributos

49. Inflação
O que fazer??????
...análise de custo de produção.

50. Taxa de juro
O que fazer??????
O aumento das taxas de juro
Dificulta o crédito
Inviabilizando o investimento das empresas
Inibe o consumo
Inibe o crescimento do país
Neste caso não há muito o que fazer.
A solução é tentar se manter em equilíbrio até
as taxas de juros diminuírem, fazer promoções
para compra à vista ou em número reduzido de
parcelas.

51. Taxa de câmbio
Exportações Importações
Real muito
valorizado
Dólar baixo
Dólar
valorizado
Real baixo

52. Os ajustes dependem do governo e da intervenção do
banco central, que compra e vende dólar para tentar
controlar a situação.
As empresas importadoras devem aproveitar a época do
dólar baixo para comprar mais.
As exportadoras devem aproveitar quando o dólar
estiver alto para vender bastante e, no dólar baixo,
devem procurar fatias do mercado nacional que não
dependem do dólar, para tentar equilibrar a situação.
O que fazer????

53. Tributos
Impostos diretos
IPI – Imposto sobre produtos
industrializados;
ICMS – Imposto sobre
circulação de mercadorias;
IR - Imposto de renda etc.
Impostos indiretos
CPMF.
Os impostos cobrados pelos governos federal, estadual e
municipal diminuem a competitividade das empresas, pois elas
acabam repassando esses valores para o consumidor final.
O que fazer?
Tentar reduzir custos de produção para equilibrar com
os gastos tributários.
Participar, por meio de comissões integradas com outras
organizações, da elaboração de projetos de lei junto aos
representantes do legislativo para reduzir impostos ou
também reivindicar ao poder executivo.

54. 12- Influência do Cenário Econômico
Internacional nas Organizações
São vários os fatores que podem interferir nas
organizações, entre os quais destacamos:
Taxa de juros norte-americana;
Fluxo mundial de capitais;
Variação do preço do petróleo e barreiras alfandegárias.

55. Taxa de Juros Americana
A variação da taxa de juros norte-americana costuma
criar migrações de capital
EUA
(Taxa Alta)
Investidores

56. FLUXO MUNDIAL DE CAPITAIS
O mundo tem movimentos de capitais;
Investidores entram e saem das bolsas de valores em
todo o mundo, do Ocidente ao Oriente;
Esses capitais podem ser especulativos ou duradouros.
O Brasil pode receber investimentos estrangeiros nos
seguintes setores:
Bolsa de valores;
Renda fixa;
Commodities em geral;
Extrativista;
Agronegócios;
Energia;
Telecomunicações e vários outros

58. Certificação
Produtos, processos,
serviços ou sistemas
está em conformidade com
requisitos específicos, normas ou
regulamentos técnicos.

59. Certificação
Esses certificados têm
prazo de validade,
revalidado ou suspenso
através de auditorias

60. SIMETRO é o responsável principal pela certificação
Instituído pela Lei
nº 5.966
Prover uma infra estrutura
de serviços técnológicos, no
país, capaz de avaliar e
certificar a qualidade de
produtos e serviços

61. Quem apoia esse sistema?
Organismos de normalização
Laboratórios de Metrologia Científica
Institutos de Metrologia Legal dos
Estados

62. CONMETRO – Conselho Nacional de Metrologia ,
Normalização e Qualidade Indústrial
SINMETRO
INMETRO – Instituto Nacional de Metrologia
Normalização e Qualidade Indústrial

63. MDCI - Ministério de Desenvolvimento Indústria e
Comércio Exterior
INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia
Normalização e Qualidade Indústrial
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas
IDEC – Instituto de Defesa do Consumidor
CNI - Confederação Nacional da Indústria

64. As atividades do CONMETRO são:
Desenvolver e implementar a metrologia, normalização e
certificação da qualidade de produtos industriais;
Assegurar a uniformidade na utilização das unidades de
medidas no Brasil;
Divulgar as atividades de normalização e certificação
voluntárias;
Estabelecer normas referentes a materiais e produtos
industriais, bem como definir critérios para certificação da
qualidade;
Coordenar a participação de organizações nacionais.

65. INMETRO
Seu objetivo é fortalecer as empresas nacionais,
aumentando a sua produtividade por meio da adoção
de mecanismos destinados à melhoria da qualidade de
produtos e serviços.
O INMETRO foi instituído com o SINMETRO em 1973.

66. Organismos Certificadores
ABNT - Associação Brasileira de Normas
Técnicas;
ABS - Group Services do Brasil Ltda.;
IQA – Instituto da Qualidade Automotiva;
ITQC - Instituto de Tecnologia e Qualidade da
Construção;
CTA/IFI - Centro Técnico Aerospacial/
Instituto de Fomento e Coord. Industrial;

67. 14- AS NOVAS RELAÇÕES DO TRABALHO
A globalização e a competitividade entre as
organizações mudaram as relações de trabalho
entre empregador e empregado .
A forma de contratação do pessoal foi uma
das mudanças ocorridas para economizar

68. Consolidação das Leis do Trabalho (CLT)
A CLT garante ao trabalhador direitos, como FGTS –
Fundo de Garantia por Tempo de Serviço –, férias,
aposentadoria, proteção contra demissão sem justa
causa, seguro-desemprego , etc

69. Cooperativa de Trabalho
Cooperativa de Trabalho é uma sociedade de pessoas,
sem fins lucrativos, de natureza civil, com forma
jurídica própria e não sujeita à falência, podendo
adotar, como objeto, a prestação de serviços aos
associados, arregimentando clientes para serem
atendidos por eles, sem que percam a condição de
profissionais autônomos.

70. Vantagens e Desvantagens
Como optar pela forma ideal de relação de
trabalho?
TRABALHO POR CONTRATO PELA CLT
Empregador
Vantagens
• O vínculo com o empregado é mais forte,
sendo mais fácil controlar desempenho
do seu trabalho.
Desvantagens
• Custos trabalhistas mais altos;
• Maior dificuldade para ajustar o quadro
de funcionários devido aos trâmites
burocráticos para demissão e contratação.
Empregado
Vantagens
• Os direitos garantidos pela CLT.
• Mais estabilidade no emprego.
Desvantagens
• Mais dificuldade em trocar de emprego.
• Mais dificuldade em recolocação.

71. TRABALHO EM REGIME DE COOPERATIVA
Empregador
Vantagens
• Menor custo trabalhista com o não
pagamento dos direitos da CLT.
• Flexibilidade na substituição do pessoal.
Desvantagens
• O vínculo criado entre empregado e a
organização é mais fraco.
Empregado
Vantagens
• Mais flexibilidade para o empregado,
possibilitando mudar de emprego com
facilidade.
• Mais facilidade de recolocação
profissional.
Desvantagens
• não recebimento dos direitos garantidos
pela CLT.

72. Federal
Estadual
Municipal
15- Legislação
As legislações devem ser observadas
nas três esferas:
Nenhuma legislação pode ser
contrária a nossa constituição, que
só pode ser alterada por emendas
constitucionais ou por uma nova,
resultante de uma Assembléia
Nacional Constituinte.

73. O que diz a Constituição em relação ao meio-ambiente?
O art. 225 (Título VIII, Capítulo VI) afirma:
• “Todos têm direito ao meio ambiente ecologicamente
equilibrado, bem de uso comum do povo e essencial a
sadia qualidade de vida, impondo-se ao poder público e
a coletividade o dever de defendê-lo e preservá-lo para
as presentes e futuras gerações”.
Legislação ambiental
questão ética;
evitar ações criminais contra o meio-ambiente.
Uma organização deve cumprir a legislação ambiental
por dois motivos:

74. Os parágrafos 4 a 6 falam da proteção às florestas, de terras
devolutas necessárias à proteção dos ecossistemas e da
localização de usinas nucleares.
Lesão ao meio ambiente leva a sanções penais e administrativas
ao infrator. É o que consta do parágrafo 3.º.
O 2.º parágrafo obriga a recuperar o meio ambiente aquele que
explorar recursos minerais, caso o degrade.
O parágrafo 1.º deste artigo assegura a efetividade desse direito
e incumbe o poder público de preservar e restaurar os processos
ecológicos.
25 leis
federais
25 decretos,
32
resoluções
26 portarias
19
instruções
normativas
20 Medidas
Provisórias

75. Na esfera estadual, temos a constituição do Estado.
Esta constituição é bem mais abrangente que a federal
no tocante ao meio ambiente.
O Capítulo IV trata do Meio Ambiente, dos Recursos
Naturais e do Saneamento.
• A Seção I trata do Meio Ambiente apenas.
• São 14 artigos, do 191 ao 204.
O artigo 191 inicia a seção, afirmando:
• “O Estado e os Municípios providenciarão, com a coletividade, a
preservação, conservação, defesa, recuperação e melhoria do meio
ambiente natural, artificial e do trabalho, atendidas as peculiaridades
regionais e locais e em harmonia com o desenvolvimento social e
econômico”.
O artigo 192 afirma que a execução de atividades públicas
e privadas serão admitidas, se houver
• “resguardo do meio ambiente ecologicamente equilibrado”, com 2
parágrafos.
Os demais artigos são mais específicos, mas também devem
ser do conhecimento do analista de OS&M.
Além da constituição, também existem leis, decretos,
resoluções e portarias.

76. Legislação do Consumidor
Legislação
para o
consumidor
legislação
específica
legislação
geral
legislação
institucional

77. Legislação Específica
• leis federais: 8.078/1990 - 1.521/1951 - 7.347/1985 -
10.671/2003 - 10.741/2003 - 10.962/2004
• leis estaduais: 2.831/1981 - 10.177/1998 - 10.294/1999 -
10.499/2000 - 11.886/2005 - 12.228/2006 e 26 Portarias.
A lei 8.078 é o Código de Defesa do Consumidor, que diz em
seu artigo 1.°:
• “O presente código estabelece normas de proteção e
defesa do consumidor, de ordem pública e interesse social,
nos termos dos arts. 5°, inciso XXXII, 170, inciso V, da
Constituição Federal e art. 48 de suas Disposições
Transitórias.”

78. Legislação Institucional
• Lei nº 9.192, de 23 de Novembro de 1995;
• Decreto nº 41.170, de 23 de setembro de 1996.
Legislação Geral
• Alimentos
• Assuntos Financeiros
• Geral
• Habitação
• Produtos
• Saúde
• e Serviços.

79. Legislação Tributária
Tributos são impostos, taxas e contribuições de melhoria.
O artigo 45 da Constituição Federal e o artigo 5.º do Código
Tributário Nacional definem que os tributos podem ser instituídos
pela União, Estados, Distrito Federal e Municípios.
Federais
•- Imposto de importação e exportação;
•- Imposto sobre a renda e proventos de qualquer natureza;
•- Imposto sobre produtos industrializados;
•- Imposto sobre operações financeiras;
•- Imposto territorial rural.

80. Estadual
• - Imposto sobre a transmissão “causa mortis” e doação de
bens ou direitos;
• - Imposto sobre a propriedade de veículos automotores;
• - Imposto sobre a circulação de mercadorias e serviços.
Municipal
• - Imposto sobre a propriedade predial e territorial urbana;
• - Imposto sobre a transmissão “inter-vivos” de bens
imóveis;
• - Imposto sobre serviços de qualquer natureza ISSQN.

81. Legislação Trabalhista
Existem legislações específicas conforme o ramo de
atividade. Na área de telecomunicações, existe a legislação
em telecomunicações. Na construção civil, existe o código
de obras e assim por diante. A organização deve cumpri-las
conforme a sua atividade.
É importante conhecer a legislação trabalhista, não
só para evitar ações judiciais, mas também por uma
questão ética para a proteção do trabalhador da
organização.

82. OBRIGADO!