SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

FACULDADE SENAI/CETIQT
Graduação em Engenharia de Produção

Sistemas de Informações Gerenciais
Docente: Aristeu Silveira, MSc.

Desenvolvimento
 Docente – apresentação
 Abordagem
 Plano da Disciplina
 Metodologia de trabalho
 Ferramentas de aprendizagem
 Avaliação de aprendizagem
 Referencia Bibliográfica
3

Docente – apresentação
Desenvolvimento
Mestre em Administração (FGV/ RJ).
MBA Executivo ( COPPEAD-UFRJ).
Engenheiro mecânico (UFRJ).
Técnico Mecânico (CEFET)
4

Docente – apresentação
Desenvolvimento
5
Especialista em
 Estratégia Empresarial;
 Gestão Estratégica de Pessoas;
 Logística Empresarial;
 Sistemas de controle, de Informações
Gerenciais e Planejamento
Organizacional (C. T. IBM Brasil).

Desenvolvimento
Plano da Disciplina: Ementa
6
 Aspectos Introdutórios
 Teoria geral de Sistemas, Conceitos,
Classificação dos tipos de SI.
 Gestão Estratégica da Informação: Estratégia
Empresarial e evolução dos SIG
 Visão atual dos SIG .

Desenvolvimento
Plano da Disciplina: Ementa
7
 Metodologias para seleção e implementação
de SIG.
 Modelos de SIG e processo decisório;
 ERP- Sistemas de Gestão Integrados;
 Sistemas de BI – Inteligência Competitiva
 E. managemant

Objetivos
Desenvolvimento
8
 Explicar por que os sistemas de informação são
tão essenciais no ambiente de negócios
contemporâneo
 Definir um sistema de informação da
perspectiva técnica e empresarial, além de
distinguir entre capacitação em computadores e
capacitação em sistemas de informação
 Aplicar métodos para a resolução de questões
relacionados a sistemas de informação

Referencia Bibliográfica Básica
Desenvolvimento
 OLIVEIRA, D.P.R
Sistemas de Informações
Gerenciais. Rio de
Janeiro. Atlas. 2008
Desenvolvimento

Referencia Bibliográfica Básica
Desenvolvimento
 LAUDON,Kenneth .C; LAUDON Janet P.
Sistemas de Informacoes Gerenciais. São
Paulo. Prentice Hall. 2007

Referencia Bibliográfica Complementar
Desenvolvimento
Sistemas de Informação –
James A. O’Brien –
Editora Saraiva. 2010

Referencia Bibliográfica Complementar
Desenvolvimento
Rezende, Denis Alcides
Organizacionais –Editora
Atlas. 2010

Unidade I: Introdução aos SIG

Referencia Básica da unidade
 OLIVEIRA, D.P.R
Gerenciais. Rio de
Janeiro. Atlas. 2008

15
Conceitos básicos e aplicações.
Estruturação do SIG.

16
Apresenta as sustentações conceituais
básicas para o entendimento dos
assuntos abordados.
Considera os conceitos dos termos
sistema, informação e gerencial para
chegar ao conceito do assunto foco do
curso.

17
Conceitos.
SISTEMA:
 Conjunto de partes interagentes e
interdependentes que, conjuntamente,
formam um todo unitário com
determinado objetivo e efetuam
determinada função.

18
Conceitos.
Informação
 Recurso efetivo e inexorável para as
organizações, principalmente quando
planejada e disponibilizada de forma
personalizada, com qualidade
inquestionável e preferencialmente
antecipada para facilitar as decisões.

19
Conceitos.
Informação como recurso estratégico
 Facilitada e efetiva se os gestores da
organização e os clientes (ou usuários)
estiverem participativos, conscientes e
plenamente envolvidos com a utilização
dos recursos da tecnologia da
informação.

Geralmente, um SI é composto de um
subsistema social e de um subsistema
automatizado.
Unidade I: Introdução aos SIGE
Sistema de Informação (SI)

 O primeiro inclui as pessoas, processos,
informações e documentos.
 O segundo consiste dos meios
automatizados (máquinas, computadores,
redes de comunicação) que interligam os
elementos do subsistema social.
Unidade I: Introdução aos SIGE

Relatório Mensal
Vendas - Região Oeste
Vendedor: Charles Mann
Emp No. 79154
Item Quant. Preço
Sapatos 1200 100
Dados Informações
22
Conceitos.

Atributos da
Qualidade da
Informação
23
Conceitos.

24
Conceitos.
Gerencial
 Processo administrativo –
planejamento, organização, direção,
gestão de pessoas e avaliação –
voltado para a otimização dos
resultados da empresa.

25
Conceitos.
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG):
 Processo de transformação de dados
em informações que são utilizadas na
estrutura decisória da empresa.

26
Conceitos.
 A tecnologia da informação é o
hardware e o software que uma
empresa usa para atingir seus
objetivos.
O Que É um Sistema de Informação?

27
Conceitos.
 Um sistema de informação
consiste nos componentes que dão
suporte à tomada de decisão e ao
controle e auxiliam com análise,
visualização e criação de produto.

Geralmente, um SI é composto de um
subsistema social e de um subsistema
automatizado.
 O primeiro inclui as pessoas, processos,
informações e documentos.
 O segundo consiste dos meios
automatizados (máquinas, computadores,
redes de comunicação) que interligam os
elementos do subsistema social.

29
Conceitos.
 A informação se refere a dados
moldados em um formato útil e
significativo
 Dados são seqüências de fatos
brutos representando eventos e
ocorrências

Componentes de
um Sistema de
Informação
30
Conceitos.

31
Conceitos.
Informações
solicitadas Informações
recebidas
Informações
Gerenciais

32
Conceitos.
Benefícios para as organizações
 Controlar suas operações;
 Diminuir a carga de trabalho das
pessoas;
 Reduzir custos e desperdícios;

33
Conceitos.
 Aperfeiçoar:
 eficiência,
 eficácia,
 efetividade,
 qualidade e
 produtividade da organização;

34
Conceitos.
 Aumentar a segurança das ações;
 Diminuir os erros;
 Contribuir para a produção de bens/serviços;
 Prestar melhores serviços;

35
Conceitos.
 Agregar valores ao produto;
 Suportar decisões;
 Oportunizar negócios;
 Contribuir para inteligência organizacional.

Principais Papéis
dos Sistemas de
Informação
Apoio
às
Estratégias
para Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomada
de Decisão
Empresarial
Apoio às Operações e aos Processos

Funções empresariais ou organizacionais
PRODUÇÃO
ou
SERVIÇOS
COMERCIAL
ou
MARKETING
MATERIAIS
ou
LOGÍSTICA
FINANCEIRA
GESTAO
DE
PESSOAS
JURÍDICO
LEGAL

Módulos das funções organizacionais
Produção ou serviços:
 Planejamento e controle;
 Engenharia;
 Sistemas de garantia da qualidade
 Controle de produtividade;
 Gestão de custos;
 Manutenção de equipamentos;
 Outros

39
Conceitos.
 Comercial ou marketing: planejamento e
gestão; prospects, clientes e
consumidores; pedidos de vendas;
faturamento; administração de vendas,
contratos e distribuição; exportação;
pesquisas e estatísticas.

40
Conceitos.
 Financeira: contas a pagar; contas a
receber; movimentos bancários; fluxo de
caixa; orçamentos e adm. do capital.

Controle e
avaliação
41
Processo de
transformação
Objetivos
Entradas Saídas
Retroalimentação
Ambiente do Sistema Empresarial

Clientes
Controladores
Sociedade
TecnologiaSindicatos
Aliados
Estratégicos
Sistema
Financeiro Diretoria
/ Gestores
Concorrentes Governo
Funcionários
Fornecedores
Empresa
42
Ambiente do Sistema
Empresarial

Processo 1( atividades e informações)
Sub- processo Sub- processo Sub- processo
Estrutura de Processos e SIG
43
Sub- processo Sub- processo Sub- processo
Processo 2 ( atividades e informações)
D
e
c
i
s
õ
e
s
Resultados

44
Contexto
Competitivo
Organização
Macro
Ambiente
Macro
Cenários
Alternativos /
Tendências
Estratégia de atuação/
Estrutura Organizacional
/ Cadeia de valor /
Competências e recursos
Micro
Ambiente
Cenários Setoriais e
mercado / Dinâmica
da concorrência /
Tendências
Ambiente do Sistema Empresarial
Sistema global
de informações SIG

45
Sistemas de Informação: Muito Mais do que Computadores
 Usar os sistemas de informação com
eficiência, é entender as dimensões
organizacional, humana e tecnológica
que os formam.

46
 Um sistema de informação oferece
soluções para importantes
problemas ou desafios
organizacionais que a empresa
enfrenta.

47

48
Abordagem de Resolução de Problemas Organizacionais
 Poucos problemas empresariais são
simples ou fáceis de compreender
 Muitos problemas empresariais
envolvem um conjunto de fatores que
podem ser categorizados como
organizacionais, tecnológicos e humanos

49
 Identificação do problema
 Propostas de solução
 Escolha
 Implementação
 A resolução é um processo, não um
evento
Um Modelo para o Processo de Resolução de Problemas

50
Durante e depois da implantação, o resultado
precisa ser continuamente medido, e os
solucionadores de problemas devem procurar
saber em que medida a solução está
funcionando. Desse modo, a identificação do
problema pode mudar ao longo do tempo, as
soluções podem ser alteradas e
novas escolhas podem ser feitas, tudo com base
na experiência.

A Resolução
de
Problemas É
um Processo
Contínuo de
Quatro
Passos
51

52
Sessão Interativa: Sonic Corporation
 Visite o site da Sonic em www.sonicdrivein.com

53
Inter-relacionamentos entre Sistemas

54
Inter-relacionamentos entre Sistemas
Os vários tipos de sistemas da organização têm
interdependências. Os SPTs são os maiores
produtores das informações requisitadas pelos
outros sistemas, que, por sua vez, produzem
informações para outros sistemas. Na maioria
das organizações, as ligações entre esses
diferentes tipos de sistemas são menos rígidas.

55
 Sistemas de vendas e marketing
 Sistemas de manufatura e produção
 Sistemas de finanças e contabilidade
 Sistemas de recursos humanos
 Outros
Sistemas sob a Perspectiva Funcional
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais

56
 Sistemas de processamento de transações
 Sistemas de informações gerenciais e sistemas
de apoio à decisão
 Sistemas de apoio ao executivo
Sistemas sob a Perspectiva de Grupos Usuários
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais

57
Aplicativos Integrados
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
Aplicativos integrados são sistemas que
abrangem todas as áreas funcionais, executam
processos de negócios que atravessam toda a
empresa e incluem todos os níveis de gerência,
como:

58
Sistemas integrados de Gestão
Sistemas de gerenciamento da cadeia de
suprimentos
Sistemas de gerenciamento do
relacionamento com o cliente
Sistemas de gestão do conhecimento

 Também conhecidos como sistemas de
planejamento de recursos empresariais
(enterprise resource planning – ERP)
 Integram os processos empresariais
importantes de uma empresa inteira em um
único repositório central, permitindo que
gerentes de empresas grandes tenham uma
visão panorâmica das operações
59

Soluções Integradas de Negócios - Melhores Práticas
Solução Global - Multi-Organização, Multi-Moeda, Multi-Língua e Localizado
Finanças
Contabilidade e Orçamento
Contas a Pagar
Contas a Receber
Tesouraria
Ativo Fixo
Livros Fiscais e IN68
Análise Financeira
Self-Service - Despesas
Finanças
Recursos Humanos
Adm. Pessoal
Adm. Treinamento
Benefícios
Recrutamento e Seleção
Folha de Pagamento
Self-Service - Empregados
Recursos
Humanos
SuprimentosCadeia de
Suprimentos
Pedidos de Venda
Faturamento
Ponto de Venda
Compras
Estoques/Custo Médio
Recebimento Integrado
Planejamento da Cadeia
Configurador Produtos
Comércio Exterior (Imp. / Exp.)
Self-Service - Compras/Fornecedores
Análise de Vendas
Manufatura
Engenharia
Estrutura de Produto
MPS/MRP
Capacidade
Chão de Fábrica
Qualidade
Custos
Manufatura Processo
Manufatura Discreta
Planej. Fábrica
Program. Avançado
Manufatura
Projetos
Orçamento
Custos
Controle
Connect
Análise de Projetos
Projetos
Relacionamento com Cliente
Vendas
Marketing
Comissões
Serviços e Customer Care
Call Center
E-Commerce
Self-Service - Clientes
CRM
Workflow Web
Alert
EDI

61
 Ajudam a administrar a quantidade correta de
um produto da fonte para o ponto de consumo,
com o mínimo dispêndio de tempo e o menor
custo possível
Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimento

63
 Usados para administrar relações com
fornecedores, empresas de compra,
distribuidores e empresas de logística por
meio do compartilhamento de
informações sobre pedidos, produção,
níveis de estoque etc.
Gerenciamento da Cadeia de Suprimento

64
 Automatizam o fluxo de informações por
meio das fronteiras organizacionais

65
Gerenciamento
do
Relacionamento
com o Cliente

66
 Coordenam todos os processos de
negócios que lidam com clientes, a fim de
otimizar a receita, a satisfação e a retenção
dos clientes
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente

67
 Podem ser combinados registros de dados
de vendas, marketing e serviços de
múltiplos canais de comunicação

68
 Ativos de conhecimento intangíveis agregam
valor às empresas
 Os sistemas de gestão do conhecimento
administram a captura, o armazenamento,
adistribuição e a aplicação do conhecimento, de
modo que ele possa alavancar benefícios
estratégicos
Sistemas de Gestão do Conhecimento

69
Intranets e Extranets
 Plataformas tecnológicas que aumentam a
integração e aceleram o fluxo de informação
 Intranets: redes internas baseadas em padrões
Internet
 Extranets: intranets que são estendidas para uso
externo autorizado

70
Intranets e Extranets
 Extranets: intranets que são estendidas para uso
externo autorizado
 As intranets geralmente utilizam um portal
 As extranets facilitam a colaboração

71
E-Business, E-Commerce e E-Government
E-business refere-se ao uso de
tecnologia digital e Internet para
orientar os principais processos
empresariais

72
E-commerce é um conjunto do
E-Business que consiste em
comprar e vender mercadorias e
serviços pela Internet

73
E-government refere-se ao
uso da tecnologia Internet
para entregar informação e
serviços aos cidadãos,
empregadores e empresas

Unidade II: SIG sob a Perspectiva do Usuário

A forma triangular ou
piramidal retrata o grande
volume de informações e
também o número de
usuários dos sistemas de
informação em sua base.

Sistemas de Informação Rotineiros ou
Transacionais (SIR’s, SIT’s, )
 Os SI’s Rotineiros são os mais simples e os mais
comuns nas organizações.
 Eles apoiam as funções operacionais da
organização, aquelas realizadas no dia-a-dia.
 Por isto, são facilmente identificados no nível
operacional da organização.

Unidade III: Informação e sistemas

Unidade III: Informação e Sistemas Empresariais
79
 Integração: Sistemas diferentes servem a
uma variedade de funções, mas a conexão
de diferentes níveis organizacionais pode
ser difícil e dispendiosa
 Ampliação do escopo da filosofia de
administração: Grandes investimentos em
sistemas e o longo tempo de
desenvolvimento exigem que sejam

80
 Ampliação do escopo da filosofia de
administração: Grandes investimentos em
sistemas e o longo tempo de
desenvolvimento exigem que sejam
orientados por objetivos comuns.

81
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES

82
 Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
 Sistemas de apoio à decisão (SAD)
 Sistemas de informação gerenciais (SIG)
 Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)
 Sistemas de automaçao de escritório
 Sistemas de processamento de transações (SPT)

Cadeia de Valor da Informação
Dados
• Estilo de
vida
• Pontos de
venda
• Demografia
• Geografia
Informação
• X vive em C
• S tem N anos
• Y usa banco B
• S gosta de V
Conhecimento
• Produto A é
adquirido X%
junto com o
produto B.
• Conjunto Y
muito usado
na região C.
• Clientes
segmento Y
usarão X% de
C.
Decisão
• Vamos promover X
na região Y.
• Envie catálogos para
residências D.
• Ofereça mais
serviços para cliente
A.

84

85
Sistemas de processamento de transações (SPT):
 Sistemas administrativos básicos que atendem ao
nível operacional
 Sistema computadorizado que realiza e registra as
transações rotineiras necessárias ao funcionamento
da empresa

87
Unidade IV: SIG: PESRPECTIVA FUNCIONAL

88
O que são SISTEMAS DE ADMINISTRAÇÃO DA
PRODUÇÃO?
 Podem ser definidos como os sistemas de
informação para apoio à tomada de decisões,
táticas e operacionais, referentes as seguintes
questões básicas:
Unidade IV.I: SIG em Administração da Produção

89
O que são SISTEMAS DE ADMINISTRAÇÃO DA
PRODUÇÃO?
 O que produzir e comprar;
 Quanto produzir e comprar;
 Quando produzir e comprar;
 Com que recursos produzir;
• Para que sejam atingidos os OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA ORGANIZAÇÃO.

90
O que se espera de um SISTEMA DE
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO?
1. Planejar as capacidades futuras de capacidade
produtiva da organização;
2. Planejar os materiais comprados;
3. Planejar os níveis adequados de estoques de
matérias-primas, semi-acabados e produtos finais,
nos pontos certos;

91
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃ
 Programar atividades de produção para garantir que
os recursos produzidos envolvidos estejam sendo
utilizados, em cada momento, nas coisas certas e
prioritárias;

92
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃ
 Ser capaz de informar corretamente a respeito da
situação corrente dos recursos (pessoas,
equipamentos, instalações, materiais) e das ordens
(de compra e produção);

93
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
6. Ser capaz de calcular os menores prazos possíveis
aos clientes e depois fazer cumpri-los;
7. Ser capaz de reagir eficazmente.

94
Produção e Competitividade
ASPECTOS DE DESEMPENHO DENTRO DO ESCOPO
DAS OPERAÇÕES PRODUTIVAS DA ORGANIZAÇÃO:
 Custo percebido pelo cliente;
 Velocidade da entrega;
 Confiabilidade da entrega;
 Flexibilidade das saídas;
 Qualidade dos produtos;
 Serviços prestados ao cliente.

Aspectos de Desempenho x Sistema de
Informação de Produção:
95

Legenda
1. Planejar necessidades futuras de capacidade produtiva da
organização
2. Planejar a necessidade de materiais
96

Legenda
2. Planejar a necessidade de materiais
97

Legenda
3. Planejar necessidades futuras de capacidade produtiva da
organização
4. Planejar a necessidade de materiais 98

Principais funções dos sistemas:
 Estabelecimento de metas de produção, compras,
expedição, recepção, engenharia, operações
Principais aplicações dos sistemas:
 Sistemas de planejamento de recursos, Sistemas de
controle de pedidos de compra, sistemas de
engenharia, sistemas de controle de qualidade
101

SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
CONTROLEDEMAQUINÁRIO CONTROLEDEEQUIPAMENTOS OPERACIONAL
PROJETO DENOVOS PRODUTOS CONHECIMENTO
GERÊNCIA
DECISÃO DEONDEINSTALARFÁBRICAS ESTRATÉGICO
PROJETO ASSISTIDO POR
COMPUTADOR(CAD)
PLANEJAMENTO DEPRODUÇÃO
DECIDIRQUANTIDADEEPROGRAMARPRODUÇÃO DE
PRODUTOS
LOCALIZAÇÃO DEINSTALAÇÕES
102

Sistema de Informação de Manufatura (Industrial)
Sistemas de
Engenharia
•CAD
•CAE
•Planejamento
de Processos
Assistido por
Computador
Sistemas
de Execução
Industrial
•Chão-de-fábrica
•Programação
•Controle:
de Máquinas
de Processos
Robótico
Manufatura Integrada por Computador
Planejamento
de Recursos
Industriais
•Previsão
da Produção
•Programação
da Produção
•Controle de
Qualidade
Funcionário
Distante
Fornecedor
Extranet
Intranet
103

Marketing
Interativo
Automação
da Força
de Vendas
Administração
do relacionamento
com o cliente
Administração
de Vendas
Pesquisa e
Previsão
do Mercado
Propaganda
e Promoção
Administração
de Produto
Sistemas
de Informação
de Marketing
Unidade IV.II: SIG em Administração de Marketing
104

Principais funções dos SIGM:
Gestão de vendas,
Pesquisa de mercado,
 Promoção,
Definição de preços,
Novos produtos
105

Principais aplicações dos sistemas:
Sistemas de acompanhamento de pedidos,
 Sistema de pesquisa de mercado,
Sistema de estabelecimento de preços
106

107

Unidade V: INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

 Maneira singulares de coordenar trabalho,
 informação e conhecimento
 Maneiras como a gerência decide coordenar o
trabalho
Processos de negócios e sistemas de informação

Processos de negócios
• Modo como o trabalho é organizado, coordenado e
focalizado para produzir um produto ou serviço de
valor
• Fluxos de trabalho concretos de materiais,
informações e conhecimentos — conjuntos de
atividades

Sistemas de informação ajudam as organizações a
• Alcançar grandes eficiências pela automatização de
partes dos processos
• Repensar e aperfeiçoar processos

• Fabricação e produção: Montagem do
produto, verificação de qualidade, pedidos
de compra
• Vendas e marketing: Identificação de
clientes, conscientização de clientes, venda
Exemplos de processos de negócios

Unidade V: Sistemas de e.business

A Arquitetura de
Aplicações de e-
Business

Planejamento de Recursos Empresariais
Vendas
Distribuição,
Controle de
Pedidos
Contabilidade
e Finanças
Planejamento
da Produção
Recursos
Humanos
Logística
Integrada
Cliente /
Funcionário

117
Gerenciamento
do
Relacionamento
com o Cliente

Vendas
•vendas cruzadas
•crescimento das vendas
•televendas
Atendimento de campo
e de frente de loja
Marketing e
Satisfação
Apoio e
atendimento ao
cliente
Programas
de fidelidade e
retenção
Cliente
Administração de Contato 118

119
O CRM é descrito como uma aplicação
interfuncional de e-business que integra e
automatiza os processos de relacionamento
com o cliente.

120
Processos de atendimento ao cliente
 Vendas,
 Marketing direto,
 Contabilidade,
 Gerenciamento de pedidos e
 Suporte ao cliente.

121
Unidade III: Sistemas de e.business
Os sistemas de CRM consistem
numa família de módulos de
software que executam as atividades
empresariais envolvidas nos
procedimentos de contato com o
público.

122
O software de CRM fornece as
ferramentas que permitem que uma
empresa e seus funcionários prestem
rapidamente um serviço acessível, seguro
e uniforme a seus clientes.

123
(CRM)
Vantagens do CRM :
O CRM permite que uma empresa
identifique e escolha seus melhores clientes
para poder mantê-los como clientes
duradouros.

124
(CRM)
Vantagens do CRM :
O CRM possibilita personalização em
tempo real de produtos e serviços com base
em desejos, necessidades, hábitos de
compra e etapas de desenvolvimento do
cliente.

125
(CRM)
Vantagens do CRM :
O CRM possibilita que uma companhia
desenvolva uma relação consistente com o
cliente, além de serviço e suporte
superiores em todos os contatos que o
cliente tenha com ela.

126
 Custa seis vezes mais vender a um
novo cliente que a um cliente antigo.
 Normalmente, um cliente insatisfeito
com a empresa contará sua má
experiência para oito a dez pessoas.

127
 Uma companhia pode aumentar
seus lucros em 85% aumentando
sua retenção anual de clientes em
apenas 5%.

128
 70% dos clientes insatisfeitos farão
novamente negócios com a
empresa, caso ela corrija seu erro
rapidamente.

129
Administração da Cadeia de Suprimentos
As companhias estão reestruturando os
processos de sua cadeia de suprimentos,
apoiadas em tecnologias da Internet e
em software de gerenciamento da cadeia
de suprimentos.

130
O objetivos do gerenciamento da cadeia
de suprimentos são:
 Dar aos clientes o que eles desejam,
onde desejam e pelo menor custo
possível.

131
Progra-
mação
Fabri-
cação
Entrega
Planejamento
do transporte
Planejamento
da demanda
Contrato de
encomenda
Programação
futura
Planejamento da
produção
Planejamento
da distribuição
Administração Interconectada da
Cadeia de Suprimentos
Ciclo da
cadeia de
Suprimentos
Processos
Operacionais
de SCM
Solução
Integrada
de SCM
Enco-
menda

132
Objetivos:
 Reduzir custos totais
 Aumentar a eficiência da cadeia
 Ampliar os lucros
 Melhorar os tempos de ciclos da
cadeia de suprimentos

Objetivos
 Melhorar o desempenho nos
relacionamentos com clientes e
fornecedores
 Desenvolver serviços de valor
adicionado que dão a uma companhia
uma vantagem competitiva. 133

Sistemas Integrados Interfuncionais
Aplicações de CRM em
Front-Office
Atendimento ao cliente
Atendimento no campo
Pedido de Vendas
Configuração do Produto
Aplicações de ERP
em Back Office
Distribuição
Fabricação
Programação
Finanças
Integração
das
aplicações
da
empresa
Grupo de Aplicações
Empresariais
Grupo de Aplicações
Empresariais
Clientes
Fornecedores
134

E-Business
Planejamento da imersão da
organização na Internet com o
propósito de automatizar suas
diversas atividades.
135

E-Business
Mesclagem de diversos conceitos de
administração e tecnologia que
devem promover os negócios da
organização.
E-Business ≠≠≠≠ E-Commerce
136

137
Unidade VI: BUSINESS INTELLIGENCE

Unidade VI: SBI (BUSINESS INTELLIGENCE)
138

 Na década de 90 surgiu o conceito de
Data Warehouse
 Todos os dados da Organização
deveriam estar armazenados em um
único Banco de Dados que seria
utilizado por todos os departamentos.
Unidade VI: SBI
139

 Para extrair as informações do
Data Warehouse foram
desenvolvidas ferramentas de
EIS (Executive Information
System)
Unidade VI: SBI
140

 Estas ferramentas evoluíram
técnica e conceitualmente, e hoje
são chamadas de ferramentas de
Business Intelligence ou
simplesmente BI
Unidade VI: SBI
141

Unidade VI: SBI
142
 Atualmente o mercado reconhece que um
conjunto de competências e
conhecimentos, bem geridos e tratados,
pode lhes render grande vantagem
competitiva.
“NEGOCIOS INTELIGENTES”

Unidade VI: SBI
143
Esta é a idéia de Business Intelligence: as
informações são coletadas dos vários sistemas
de uma empresa e integradas de forma
organizada e estruturada dentro de uma base de
dados, orientada para o negócio, e projetada
para análises e consultas que auxiliam no
processo decisório da organização.

Unidade VI: SBI
144
Portanto o BI não é um formatador de
relatórios, muito menos um substituto do Excel,
é uma grande mudança na gestão, na tomada de
decisões e na democratização das informações.

Unidade VI: SBI
145
As ferramentas de BI possibilitam
também uma visualização das
informações em níveis mais
detalhados (drill down) ou mais
sintéticos (drill up).

Unidade VI: SBI
146
É possível também filtrar somente as
informações com determinadas
características, ou ainda destacá-las com
fontes e cores diferentes.

Unidade VI: SBI
147
Outra aplicação das ferramentas de BI
é o Data Mining (mineração de dados),
que permite a identificação da relação
entre as informações estudadas

Unidade VI: SBI
148
 As ferramentas de Business Intelligence
são softwares aplicativos que permitem a
manipulação dos dados armazenados
em bancos de dados, preferencialmente
elaborados com conceitos de Data
Marts.

Unidade VI: SBI
149
 Através delas é possível gerar uma
infinidade de consultas com
combinações, classificações e
totalizações dos dados gerando
informações úteis para o controle de
resultados e para a elaboração do
planejamento estratégico.

Unidade VI: SBI
150
 Estas informações podem ser
apresentadas em forma de
relatórios ou de gráficos, na
tela ou impressas, podendo
também ser exportadas para
planilhas de cálculo.

Unidade VI: SBI
151
 Os usuários podem elaborar suas
consultas incluindo novas
informações a partir das já
existentes, utilizando para isso
funções matemáticas, financeiras e
estatísticas

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