Marketing A5

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Professor Marjony Camelo - UPE

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Marketing A5

  1. 1. Sistema de Informação de Marketing - SIM Profº Marjony Camelo
  2. 2. Sumário <ul><li>Conceito do SIM </li></ul><ul><li>Objetivo do SIM </li></ul><ul><li>Componentes do SIM </li></ul>Profº Marjony Camelo [email_address]
  3. 3. Questão Norteadora <ul><li>Qual a relação entre o SIM e o processo de tomada de decisão de uma empresa? </li></ul>Profº Marjony Camelo [email_address]
  4. 4. Conceito do SIM <ul><li>Sistema de informação de marketing (SIM) – é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias de maneira precisa e oportuna para os que tomam as decisões de marketing (Kotler 2000, p.122). </li></ul>Profº Marjony Camelo [email_address]
  5. 5. Objetivo do SIM <ul><li>Objetivos do Sistema de informação de marketing (SIM) – coletar, analisar e distribuir informações relevantes sobre o mercado e sobre os indicadores de desempenho da empresa de forma contínua e sistemática, a fim de detectar problemas, identificar oportunidades e ajudar o processo de decisão empresarial (Dias 2003, p.362) </li></ul>Profº Marjony Camelo [email_address]
  6. 6. Componentes do SIM Profº Marjony Camelo [email_address] Sistema de Informação de Marketing Sistema de dados internos Sistema de inteligência de Marketing Sistema de pesquisa de mercado Observação Experimentos Pesquisa Qualitativa Levantamento por entrevistas Fonte: Dias 2003, p.364 .
  7. 7. <ul><li>Sistema de dados internos – são informações que as empresas já têm em seus próprios sistemas de informações e controle e que servem para ajudá-las a identificar o que está acontecendo em suas empresas (Gestão de MKT 2003, p.367) </li></ul><ul><li>Onde buscar essas informações : </li></ul><ul><ul><li>Área de vendas </li></ul></ul><ul><ul><li>Financeiro (sistema de crédito e cobrança) </li></ul></ul><ul><ul><li>Contabilidade </li></ul></ul>Profº Marjony Camelo [email_address] Componentes do SIM – Sistema de Dados Internos
  8. 8. <ul><li>Que informações buscar : </li></ul><ul><ul><li>Faturamento diário / mensal / anual </li></ul></ul><ul><ul><li>Registro dos Consumidores (histórico de produtos e serviços comprados, devoluções, formas de pagamento, características econômico-demográficas </li></ul></ul><ul><ul><li>Relatório de Vendas (desempenho do produto ou serviço, venda por área, período, vendedor, cliente, clientes visitados por dia etc.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Relatórios Financeiros (vendas, tendências de vendas, despesas, lucro e estoque por produto, por tipo de cliente e por região geográfica) </li></ul></ul><ul><ul><li>Relatórios de Desempenho (número de clientes ativos e inativos, venda por funcionário, pontualidade nas entregas, rotatividade de pessoal, etc.) </li></ul></ul>Profº Marjony Camelo [email_address] Componentes do SIM – Sistema de Dados Internos
  9. 9. Componentes do SIM Profº Marjony Camelo [email_address] Sistema de Informação de Marketing Sistema de dados internos Sistema de inteligência de Marketing Sistema de pesquisa de mercado Observação Experimentos Pesquisa Qualitativa Levantamento por entrevistas Fonte: Dias 2003, p.364 .
  10. 10. <ul><li>Sistema de inteligência de marketing – é um procedimento de pesquisa para coletar dados regular e sistematicamente sobre o que está acontecendo no mercado (Gestão de MKT 2003, p.364). </li></ul><ul><li>Deve ser capaz de: </li></ul><ul><ul><li>Monitorar o desenvolvimento diário da concorrência; </li></ul></ul><ul><ul><li>Acompanhar os indicadores de mercado que afetam o comportamento do consumidor, como inflação, crescimento do PIB e taxa de juros. </li></ul></ul>Profº Marjony Camelo [email_address] Componentes do SIM – Sistema de Inteligência de Marketing
  11. 11. <ul><li>Onde buscar essas informações : </li></ul><ul><ul><li>Órgãos do Governo (Banco Central, BNDES, IBGE, Ministérios, Secretárias (estaduais e Municipais) </li></ul></ul><ul><ul><li>Jornais, Revistas, Relatórios, Exposições, Feiras, Catálogos e Publicações da concorrência </li></ul></ul><ul><ul><li>Serviços de empresas de pesquisa sem exclusividade (Ex.: ACNielsen) </li></ul></ul><ul><ul><li>Associações setoriais </li></ul></ul>Profº Marjony Camelo [email_address] Componentes do SIM – Sistema de Inteligência de Marketing
  12. 12. Componentes do SIM Profº Marjony Camelo [email_address] Sistema de Informação de Marketing Sistema de dados internos Sistema de inteligência de Marketing Sistema de pesquisa de mercado Observação Experimentos Pesquisa Qualitativa Levantamento por entrevistas Fonte: Dias 2003, p.364 .
  13. 13. <ul><li>Pesquisa de marketing – identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e seu uso visando a melhorar a tomada de decisões relacionadas à identificação e solução de problemas (e oportunidades) em marketing (Malhotra 2001, p.45). </li></ul><ul><li>Pesquisa de marketing (AMA) – é a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao homem de marketing por meio da informação – usada para identificar e definir oportunidades e problemas de mercado; gerar, refinar e avaliar ações de marketing; monitorar o desempenho de marketing; melhorar a compreensão do marketing como processo (Malhotra 2001, p.45). </li></ul><ul><li>Objetivo da Pesquisa de Marketing – obter informações específicas em um limitado período de tempo, a fim de reduzir os riscos da tomada de decisão (Dias 2003, p.368). </li></ul>Profº Marjony Camelo [email_address] Componentes do SIM – Sistema de Pesquisa de Mercado
  14. 14. Questões que a Pesquisa de Marketing pode ajudar a responder Profº Marjony Camelo [email_address] Questões sobre mercados Que tipos de pessoas compram nossos produtos? A demanda por nossos produtos está aumentando ou diminuindo? Compradores Demanda Canais Questões sobre o Composto de Marketing Produto Preço Distribuição Promoção Que projeto de produto tem maior probabilidade de conseguir sucesso? Que preço devemos cobrar por nossos novos produtos? Onde e por quem nossos produtos devem ser vendidos? Quanto devemos investir em promoção? Questões sobre desempenho Como o público percebe nossa organização? Participação de mercado Satisfação dos clientes Reputação Os clientes estão satisfeitos com os nossos produtos? Qual é a nossa participação no mercado total? Os canais de distribuição de nossos produtos precisam ser alterados?
  15. 15. Profº Marjony Camelo [email_address] Definir o problema e os objetivos da pesquisa Planejar o projeto de pesquisa Coletar informações Analisar informações Apresentar os resultados Componentes do SIM – Sistema de Pesquisa de Mercado As cinco etapas do processo de pesquisa (Dias 2003, p.369) <ul><ul><li>Pretensões da Pesquisa </li></ul></ul><ul><li>Predizer </li></ul><ul><li>Explicar </li></ul><ul><li>Avaliar </li></ul>
  16. 16. Questão Norteadora <ul><li>Qual a relação entre o SIM e o processo de tomada de decisão de uma empresa? </li></ul>Profº Marjony Camelo [email_address]
  17. 17. Sistema de Informação de Marketing - SIM Profº Marjony Camelo [email_address]
  18. 18. <ul><ul><li>Tipos de Pesquisa quanto aos fins </li></ul></ul><ul><li>Pesquisa exploratória – é a que procura gerar hipóteses ou explicações prováveis e identificar áreas para um estudo mais aprofundado (Gestão de MKT 2003, p.371). </li></ul><ul><li>O método exploratório visa : </li></ul><ul><ul><li>Estabelecer primeiro contato com a situação </li></ul></ul><ul><ul><li>Esclarecer conceitos </li></ul></ul><ul><ul><li>Formular hipóteses </li></ul></ul><ul><ul><li>Identificar contexto </li></ul></ul><ul><ul><li>Clarificar áreas inexploradas </li></ul></ul><ul><ul><li>Levantar idéias e insight </li></ul></ul><ul><ul><li>Questões que podem ser estudadas </li></ul></ul><ul><li>Preferência de consumidores por automóveis – como eles gostariam que o carro fosse </li></ul><ul><li>O público-alvo de um produto </li></ul><ul><li>Como aumentar a fidelização ao produto </li></ul>Profº Marjony Camelo [email_address] Componentes do SIM – Sistema de Pesquisa de Mercado

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