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Seminário E-commerce e m-commerce
O documento discute e-commerce e m-commerce, incluindo sua história, definições, modalidades, etapas de funcionamento, benefícios e desafios. Ele também analisa casos de sucesso como a Amazon e fatores importantes como colocar o cliente em primeiro lugar e inovação.
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- 2. Objetivos • Ajudar osalunos a criarem “prateleiras” mentais a fim de começarem a organizar de forma categorizada conhecimento a respeito de e-commerce e m-commerce • Causar reflexão sobre o impacto do e- commerce na vida das pessoas
- 3. Conteúdo • E-commerce em-commerce • Impacto do e-commerce • Terminologia mais importante • Principais formas de receita • Fatores de sucesso e fracasso • Questões éticas
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- 43. Etapas 1. Busca 2. Escolha 3.Compra 4. Entrega
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- 53. O que impedeo usuário de utilizar e- commerce?
- 54. Fatores • Nenhum benefíciopercebido • Falta de confiança • Falta de habilidade • Preço
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- 56. Novos consumidores emercados
- 57. Diminuição de custos •Marketing (marketing em redes sociais, email e no próprio site) • SAC (atendimento online, FAQ) • Estoque (just-in-time) • Funcionários
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- 61. Outros benefícios intangíveis •Fortalecimento da marca • Comunicação mais rápida e efetiva • Atender expectativas dos clientes
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- 73. O site podecair
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- 81. Fatores de sucesso •Atenção pessoal • Performance e serviço • Look and feel • Segurança e confiabilidade • Ótima comunicação com o consumidor
- 82. “Tivemos três grandesideias na Amazon que guardamos por 18 anos, e elas são a razão do nosso sucesso: Colocar o cliente em primeiro lugar. Inventar. E ser paciente.” - Jeff Bezos
- 83. Referências • STAIR, Ralph.Princípios de Sistemas de Informação. Stanford: Cengage Learning, 2011. • CHAFFEY, Dave. E-Business and E-Commerce Management. New York: Pearson Education, 2009. • O'BRIEN, James. Management Information Systems. New York: McGraw-Hill, 2007.
- 84. Referências • BUSINESS BOOMERS,AMAZON'S RETAIL REVOLUTION. Londres: BBC, 2014. son. color. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=6UhrIEUj twI. Acesso em: 03/05/2016