O documento discute e-commerce e m-commerce, incluindo sua história, definições, modalidades, etapas de funcionamento, benefícios e desafios. Ele também analisa casos de sucesso como a Amazon e fatores importantes como colocar o cliente em primeiro lugar e inovação.

1. E-commerce e m-commerce
Evandro Murilo
Valdeir Cesconeto

2. Objetivos
• Ajudar os alunos a criarem “prateleiras”
mentais a fim de começarem a organizar de
forma categorizada conhecimento a respeito
de e-commerce e m-commerce
• Causar reflexão sobre o impacto do e-
commerce na vida das pessoas

3. Conteúdo
• E-commerce e m-commerce
• Impacto do e-commerce
• Terminologia mais importante
• Principais formas de receita
• Fatores de sucesso e fracasso
• Questões éticas

4. Amazon

5. Anos 90

6. Anos 90

7. Jeff Bezos

8. Crescimento da internet

9. Para a costa oeste!

10. A maior livraria do mundo

11. Amazon.com atualmente

12. Jeff Bezos atualmente

13. O que é e-commerce?

14. O que é m-commerce?

15. Quais são as
modalidades de e-
commerce?

16. B2B
(business-to-business)

17. Euroffice (euroffice.co.uk)

18. Medline (medline.com)

19. Staples (staples.com)

20. MSC Industrial (mscdirect.com)

21. Ferguson (ferguson.com)

22. B2C
(business-to-consumer)

23. Amazon (amazon.com)

24. Submarino (submarino.com)

25. Marisa (marisa.com.br)

26. bet365 (bet365.com)

27. Habbo (habbo.com.br)

28. C2C
(consummer-to-
consumer)

29. Ebay (ebay.com)

30. Mercado Livre (mercadolivre.com.br)

31. OLX (olx.com.br)

32. Fiverr (fiverr.com)

33. Craiglist (craiglist.org)

34. Craiglist (craiglist.org)

35. Grupos de vendas no Facebook

36. Por que e-commerce é
diferente?

37. Ubiquidade

38. Alcance global

39. Riqueza de Conteúdo

40. Personalização

41. Tecnologias Sociais

42. Etapas de
funcionamento do e-
commerce

43. Etapas
1. Busca
2. Escolha
3. Compra
4. Entrega

44. Busca tradicional

45. Busca e-commerce

46. Filtros-bolha

47. Escolha tradicional

48. Escolha e-commerce

49. Compra tradicional

50. Compra e-commerce

51. Entrega tradicional

52. Entrega e-commerce

53. O que impede o
usuário de utilizar e-
commerce?

54. Fatores
• Nenhum benefício percebido
• Falta de confiança
• Falta de habilidade
• Preço

55. Benefícios tangíveis do
e-commerce

56. Novos consumidores e mercados

57. Diminuição de custos
• Marketing (marketing em redes sociais, email
e no próprio site)
• SAC (atendimento online, FAQ)
• Estoque (just-in-time)
• Funcionários

58. Benefícios intangíveis
do e-commerce

59. Feedback em produtos

60. Gerenciamento de informações

61. Outros benefícios intangíveis
• Fortalecimento da marca
• Comunicação mais rápida e efetiva
• Atender expectativas dos clientes

63. E-commerces da Deep
Web

64. Clone Card Crew

65. Clone Card Crew

66. USfakeIDs

67. BitPharma

68. BitPharma

69. Silk Road

72. Riscos do e-commerce

73. O site pode cair

74. Problemas com segurança

75. Problemas com entregas

76. Modelos de receita

77. Vendas diretas

78. Comissões

79. Assinatura

80. Fatores de sucesso

81. Fatores de sucesso
• Atenção pessoal
• Performance e serviço
• Look and feel
• Segurança e confiabilidade
• Ótima comunicação com o consumidor

82. “Tivemos três grandes ideias na
Amazon que guardamos por 18 anos, e
elas são a razão do nosso sucesso:
Colocar o cliente em primeiro lugar.
Inventar. E ser paciente.”
- Jeff Bezos

83. Referências
• STAIR, Ralph. Princípios de Sistemas de
Informação. Stanford: Cengage Learning,
2011.
• CHAFFEY, Dave. E-Business and E-Commerce
Management. New York: Pearson Education,
2009.
• O'BRIEN, James. Management Information
Systems. New York: McGraw-Hill, 2007.

84. Referências
• BUSINESS BOOMERS, AMAZON'S RETAIL
REVOLUTION. Londres: BBC, 2014. son. color.
Disponível em:
https://www.youtube.com/watch?v=6UhrIEUj
twI. Acesso em: 03/05/2016