- O documento discute decisões de marketing baseadas em Big Data, com o Big Data no centro da revolução da inteligência competitiva e o valor na habilidade de analisar grandes conjuntos de dados. - É analisado o uso do Big Data no marketing com foco em inteligência e como as empresas podem implementar análise de dados independentemente do porte. - Também são discutidos os desafios da análise de Big Data e como o modelo Smart Data pode ajudar as empresas a aproveitar o poder dos dados.

1. Mestrado em Gestão do Conhecimento
e da Tecnologia da Informação
Artigo
Decisões de Marketing baseadas
em Big Data
Mestranda:
Clarelisy Batista Franco Fragoso Ramires
Professores:
Prof. Dr. Eduardo Moresi
Prof. Dr. Cláudio Chauke
06/12/2016

2. AGENDA
§ Resumo
§ Introdução
§ Referencial Teórico
§ Discussão
§ Conclusão
§ Referência Bibliográfica
Decisões de Marketing baseadas em Big Data - Clarelisy Batista Franco Fragoso Ramires

3. RESUMO
Decisões de Marketing baseadas em Big Data - Clarelisy Batista Franco Fragoso Ramires
- Big Data está no centro da revolução da
inteligência competitiva,
- O valor está na habilidade para analisar,
- O Big Data Analytics através das lentes do
Marketing Mix e do modelo Smart Data,
- Marketing com foco em inteligência, Big
Data pode revolucionar os negócios,
- As empresas podem implementar a
análise de dados independente de seu
porte.

4. RESUMO
Decisões de Marketing baseadas em Big Data - Clarelisy Batista Franco Fragoso Ramires
Palavras-chave: Inteligência de negócios, Inteligência de marketing, Suporte à
decisão, Marketing mix, Análise de dados, Big Data.
As empresas precisam
navegar neste oceano
de dados de forma
prática, que possibilite
conhecer onde estão os
consumidores, prever
seu comportamento e
obter resultados acima
da média.(Jorge Serrano-Cobos, 2014)
“
”

5. INTRODUÇÃO
Decisões de Marketing baseadas em Big Data - Clarelisy Batista Franco Fragoso Ramires
”
O Big Data atraiu interesse e criou expectativas de
resultados e não foi diferente com o marketing.
O artigo apresenta:
• Definição de Big Data,
• Características, possibilidades, fontes, análises e uso,
• Reflexão sobre os desafios e riscos,
• O ponto de vista da aplicação prática no marketing,
• A ótica do conceito Smart Data versus Big Data
O diferencial está na habilidade para analisar, o
desafio é conseguir capturar, armazenar, analisar,
utilizar a favor da empresa, transformando
tudo isto em valor.

6. INTRODUÇÃO
Decisões de Marketing baseadas em Big Data - Clarelisy Batista Franco Fragoso Ramires
”
O Big Data está mudando o
mundo, a forma de viver das
pessoas, consequentemente há
muitas dúvidas sobre o que e como
fazer com todo este volume de
dados crescente em variedade e
velocidade exponencial.
É necessário ter um propósito útil.

7. REFERENCIAL TEÓRICO
Decisões de Marketing baseadas em Big Data - Clarelisy Batista Franco Fragoso Ramires
A análise de Big Data é o processo de examinar
grandes conjuntos de dados contendo tipos de
dados diferentes para correlações desconhecidas,
descobrir padrões ocultos, tendências de mercado,
preferências de clientes e outras informações de
negócios.
É um processo analítico mais eficaz para
marketing, novas oportunidades de receita, melhor
atendimento do cliente, maior eficiência operacional,
vantagens competitivas sobre as organizações
concorrentes e outros benefícios empresariais.
A análise de dados permite que analistas,
pesquisadores e usuários de negócios tomem
decisões melhores e mais rápidas usando dados
anteriormente inacessíveis ou inutilizáveis.
(KRISHNAKUMAR, T. e KAVITHA, P., 2015).

8. DEFINIÇÃO DE BIG DATA
Decisões de Marketing baseadas em Big Data - Clarelisy Batista Franco Fragoso Ramires
Referências das páginas web e documentos do Gartner, IDC, IBM e SAS,
Cinco dimensões para os dados
Desafios para a gestão e análise

9. O CETICISMO SOBRE O TERMO BIG DATA
Decisões de Marketing baseadas em Big Data - Clarelisy Batista Franco Fragoso Ramires
§ Andrew
Brust
(2012)
reconheceu
que
o
termo
“Big
Data”
não
está
bem
definido.
§ Sorofman
(2013)
considerou
que
Big
Data
é
uma
forma
de
descrever
a
ideia
de
dados
processados
em
grande
escala.
§ Bernard
Marr
(2015)
afirma
não
gostar
do
termo
Big
Data
porque
é
muito
simplista
e
confuso.

10. OS DESAFIOS NO PROCESSAMENTO
Decisões de Marketing baseadas em Big Data - Clarelisy Batista Franco Fragoso Ramires
Há uma grande variedade de tecnologias, ferramentas e disciplinas
científicas que tentam lidar com esta enorme quantidade de dados
dispersos que estão à espera para serem explorados.
Dentro desta gestão há vários problemas: como coletar os dados, de
quais fontes, onde armazená-los, qual o custo, como encontrar a agulha
no palheiro dentre tantas informações, se possível em tempo real, como
analisar para gerar conhecimento prático e, finalmente, como representar
e visualizar essa análise para ser compreensível por aqueles que têm de
tomar decisões. (SERRANO-COBOS, J., 2014).

11. A INTELIGÊNCIA DE MARKETING
Decisões de Marketing baseadas em Big Data - Clarelisy Batista Franco Fragoso Ramires
- Enfatiza o marketing relacionado a aspectos da
inteligência de negócios. Dados relevantes para
o mercado são coletados e processados ​​em
insights de decisão (H. HEDIN, I. HIRVENSAL e
M. VAARNAS, 2014).
- Estuda o mercado para compreender o
comportamento dos consumidores e melhorar o
design do produto. Por exemplo, as empresas
utilizam da satisfação para estudar as atitudes
dos clientes.
- Para profissionais e pesquisadores, a análise de
Big Data envolve principalmente três tipos de
desafios: armazenamento, gerenciamento e
processamento (S. KAISLER et al., 2013).

12. A INTELIGÊNCIA DE MARKETING
Decisões de Marketing baseadas em Big Data - Clarelisy Batista Franco Fragoso Ramires
Modelo de Marketing Mix 5P
Perspectivas para desempenho de papéis críticos na inteligência de marketing
Estrutura de gerenciamento de Big Data proposto para inteligência de marketing dados criam desafios para a gestão e análise

13. A UTILIZAÇÃO DO BIG DATA
Decisões de Marketing baseadas em Big Data - Clarelisy Batista Franco Fragoso Ramires
- O Big Data está mudando a própria natureza dos negócios de toda
natureza, indústrias, saúde, varejo, agricultura e muito além.
-
- O número de dados e o que pode ser coletado significa que há
oportunidades crescentes para ajustar os procedimentos e
operações até a última gota de eficiência.
- O mundo dos negócios está muito mais inteligente em tudo e
grandes empresas no mercado como Amazon, Google, Walmart,
Facebook, utilizam do Big Data efetivamente.
- Exemplos que ilustram a utilização do Big Data:
O Walmart lida com mais de um milhão de transações de clientes a cada hora e as
importa para bancos de dados. A empresa é capaz de combinar dados de várias
fontes, incluindo compras passadas de clientes, dados de localização do celular,
controle interno, mídia social e informações de fontes externas, como o clima, para
lançar promoções de vendas direcionadas.
Uma empresa líder em telecomunicações que usa Big Data Analytics para prever
a satisfação do cliente e o potencial churn. Com base em padrões de texto e
análise de mídia social, a empresa foi capaz de classificar os clientes em
diferentes categorias. A análise mostrou que as pessoas em uma categoria
específica de clientes eram mais propensos a cancelar o contrato.

14. O MODELO SMART DATA
Decisões de Marketing baseadas em Big Data - Clarelisy Batista Franco Fragoso Ramires
Os líderes empresariais precisam
entender que a falta de dados não é a
questão.
Não importa se já tem acesso a quantidades
enormes de informações, o Big Data pode
revolucionar os negócios, mas somente se se
concentrar no Smart Data, não Big Data.
É preciso de uma estrutura que possa ajudar
a lutar com o monstro do Big Data a fim de
aproveitar e ganhar novas ideias que irão
orientar o negócio para o futuro.
O Smart Data é um modelo que fornecer uma
estrutura prática para usar e tirar proveito do
Big Data nas empresas.
(Bernard Marr, 2015)

15. A INTELIGÊNCIA DE MARKETING
Decisões de Marketing baseadas em Big Data - Clarelisy Batista Franco Fragoso Ramires
Modelo Smart Data
Visão geral do sistema que permite criar um negócio Smart e aproveitar o poder do Big Data
mesmo para empresas de pequeno porte ou com orçamento reduzido.

16. DISCUSSÃO
Decisões de Marketing baseadas em Big Data - Clarelisy Batista Franco Fragoso Ramires
- Tem que ser útil, termo limitado, é preciso explorar mais e
documentar o uso,
- Tornar a necessidade uma realidade, relacionar resultado
esperado com realizado,
- Os desafios incluem questões óbvias de escala, mas também a
heterogeneidade, falta de estrutura, manipulação de erros,
privacidade, oportunidade, procedência e visualização, em todas
as etapas do processo de análise, desde a coleta até a
interpretação dos resultados.
- Apoiar e incentivar a pesquisa para enfrentar desafios técnicos a
fim de alcançar os benefícios prometidos da Big Data,
- Investimento em inteligência de marketing assim como a
necessidade de profissionais capacitados.

17. CONCLUSÃO
Decisões de Marketing baseadas em Big Data - Clarelisy Batista Franco Fragoso Ramires
- O Big Data está no centro da revolução da inteligência.
- A ideia principal por trás do termo Big Data é de que tudo que
tem sido feito está deixando um rastro digital, que pode ser
usado e analisado para tonar os negócios mais inteligentes.
- A força motriz neste mundo são o acesso a volumes de dados e
a capacidade tecnológica cada vez maior para transformar esses
dados em insights.
- Existe uma pequena dúvida no que se refere a transformação
pelo Big Data, mas é fato que ele está mudando completamente
a maneira como vivemos.
- O Big Data deve realmente significar “Smart Data”. Os dados
inteligentes vieram para ficar.
- A maioria dos líderes empresariais não tem ideia do que fazer
com isso.
- O Big Data oferece uma oportunidade inigualável, mas porque
podemos medir, monitorar e acessar tudo não significa que
devemos, é muito fácil ser enganado pela proliferação de
tecnologias inteligentes e infinitas possibilidades. O perigo é que
nos percamos em um mar de dados que não traz nenhum valor.

18. CONCLUSÃO
Decisões de Marketing baseadas em Big Data - Clarelisy Batista Franco Fragoso Ramires
As empresas bem sucedidas
sabem onde estão seus
clientes, talvez mais importante,
o que estão fazendo e para
onde estão indo.
Elas sabem o que está
acontecendo enquanto está
acontecendo e eles permitem
que essa informação guie a
estratégia e consequentemente
a tomada de decisão
“
”

19. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
Decisões de Marketing baseadas em Big Data - Clarelisy Batista Franco Fragoso Ramires
- AGARWAL, S., SUREKA, A., GOYAL, V. Open source social media analytics for intelligence
and security informatics applications. Lecture Notes in Computer Science (2015).
- BEST, C. Challenges in open source intelligence. European Intelligence and Security
Informatics Conference (2011).
- FAN, S., LAU, R.Y.K. , ZHAO, J. L. Demystifying Big Data Analytics for Business Intelligence
Through the Lens of Marketing Mix. Big Data Research (2015).
- FLEISHER, C. S., Using open source data in developing competitive and marketing
intelligence. European Journal of Marketing (2008).
- HANSSENS, D.M., THORPE, D., FINKBEINER, C. Marketing when customer equity matters.
Harvard Business Review (2008).
- HOFACKER, C. F. , MALTHOUSE, E. C. , SULTAN, F. Big Data and consumer behavior:
imminent opportunities. Journal of Consumer Marketing (2016).
- HONG, S., SHIN, S., KIM, Y. M. , SeEON, C. N., UM, J.H., SONG, S.-K., Design of marketing
scenario planning based on business big data analysis. Lecture Notes in Computer Science
(2015).
- KRIDEL, D., DOLK, D.b, CASTILHO, D. Adaptive modeling for real time analytics: The case of
'big data' in mobile advertising. Proceedings of the Annual Hawaii International Conference on
System Sciences (2015).
- KRISHNAKUMAR, T., KAVITHA, P. Perspectives on big data analytics and techniques.
International Journal of Pharmacy and Technology (2015).
- MARR, B. Big Data, using smart big data analytics and metrics to make better decisions and
improve performance. John Wiley & Sons Ltd, United Kingdom (2015).
- POWER, D. J. Using Big Data for analytics and decision support. Journal of Decision Systems
(2014).
- SERRANO-COBOS, J. Big data and web analytics. Studying the currents and fishing in an
ocean of data. Profesional de la Informacion (2014).
- YOSHIDA, J., TSUJ, S. , TANAKA, T., New IT Solution Using Human-oriented Big Data
Analytics, Hitachi Review (2014).

20. Mestrado em Gestão do Conhecimento
e da Tecnologia da Informação
Decisões de Marketing baseadas em Big Data
Mestranda:
Clarelisy Batista Franco Fragoso Ramires
Professores:
Prof. Dr. Eduardo Moresi
Prof. Dr. Cláudio Chauke
06/12/2016
Obrigada!
clarelisy@gmail.com