Livraria virtual planeja TI

Planejamento Estratégico
Planejamento da Tecnologia da
Informação
Plano de Sistemas de Informação
da livraria fictícia: Papiros
Virtuais
Por: Gabriel Ramalho, Gabriel Calixto e Davi de Araujo

Planejamento Estratégico / Planejamento da TI / Plano de SI
Planejamento Estratégico
Resumo Executivo
Será apresentado o Planejamento Estratégico da nossa empresa. Nosso negócio é uma
livraria que além de vender produtos em nossa loja, fornece serviços on-line através de um
site.

Planejamento Estratégico – Produtos e serviços
Características
• Amplo acervo dos mais variados tipos de livros, artigos, publicações e revistas.
• Parceria com universidades, disponibilizando livros acadêmicos.
• Nossas lojas possuirão um Cyber Café, tornando o ambiente agradável atraindo assim
mais clientes.
• Possibilidade de compra on-line no nosso site, fazendo com que o cliente compre
nossos produtos sem sair de casa.

Diferencial Tecnológico
• Venda de livros virtuais (e-books) e livros em áudio.
• Nossas lojas possuirão internet wi-fi (hot-spot) de graça para nossos clientes
utilizarem.

Pesquisas e Desenvolvimento
Pesquisas
• Pesquisas de potencial de mercado.
• Pesquisas por inovações tecnológicas.
• Pesquisas de produtos mais conhecidos e buscados pelo mercado.

Desenvolvimento
• Desenvolvimento de aplicativos que informem novos produtos.
• Desenvolvimento de técnicas de atração de mercado.

Planejamento Estratégico – Capacidade Empresarial
Visão geral da empresa
Definição da Empresa
Nosso negócio é uma livraria, que além de vender livros tradicionais e livros em áudio,
também tem ênfase em e-books.
Nossa missão
Oferecer o mais abrangente acervo de livros, revistas, guias, e-books, livros em áudio do
mercado, sempre com ênfase na qualidade e no bom atendimento aos nossos clientes, com
segurança e com conforto, disseminando assim, o conhecimento e a cultura de forma
rápida, prática e segura.
Nossa visão
“Não podemos saber o que nos esperam no futuro, mas podemos escolher o caminho certo
para fazê-lo.” ( Willy Neval)

Planejamento Estratégico – Capacidade Empresarial
Nossos valores
• Ética: A nossa livraria prima pelo bem estar geral incluindo desde os funcionários ate
os consumidores e visitantes da loja, com respeito aos funcionários, compromisso com
os clientes e integridade em nossas relações comerciais.
• Responsabilidade: Acreditamos que ao disseminar a cultura e o conhecimento com a
melhor qualidade possível, possamos ajudar a sociedade no sentido da
conscientização, do desenvolvimento, do respeito, para que possamos alcançar um
futuro mais justo, ético e desenvolvido.
• Inovação: A inovação é a essência de nossa empresa. Buscamos incessantemente nos
inovar para que assim nós possamos atender da melhor forma possível as mudanças do
mercado e nos diferenciarmos de nossos concorrentes.

Planejamento Estratégico – O Mercado
Clientes
Os clientes dessa área não possuem uma faixa etária específica. Por isso, nossos produtos
terão que variar do tradicional ao moderno, inovador.
Fornecedores
Nossos fornecedores serão editoras e distribuidoras de livros. Buscaremos editoras que
possuam e-books e livros em áudio. Buscaremos distribuidores que forneçam o serviço de
“Print on Demand”, que é a impressão de livros sob demanda, fazendo com que nossos
estoques sejam reduzidos, diminuindo o custo de controle destes.

Planejamento Estratégico – Estratégia de Negócio
Alinhamento entre o PE e a TI
Baseado no modelo de Henderson e Venkatraman – mais completo e prático

Determinantes Estruturais
Oportunidades
Temos um bom mercado em ascensão. Com o crescimento das mídias portáteis, o mercado
de livros virtuais é muito prospero e nós pretendemos explorá-lo.
Ameaças
Como o surgimento desse mercado é muito recente, não é possível determinar ao certo seu
potencial e se vai continuar a crescer ou entrar em queda.

Análise Externa
Levamos em conta, a economia da livraria atingindo sempre todos os gostos por leitura e
todos os pontos de vista da sociedade, tendo sempre todas as tendências do momento a
disposição dos leitores e sempre informando sobre futuros lançamentos.
Existe uma grande quantidade de concorrentes. Por isso nós procuraremos inovar ao
máximo nossos produtos e serviços para nos diferenciarmos.
O mercado atualmente, tem buscado inovações tecnológicas, seguindo o desenvolvimento
das mídias, como palm-tops, netbooks, ect.
Concorrentes:
• Pontos fortes: Atuação em larga escala no mercado. Maior quantidade de tempo
atuando no mercado. Conhecimento mais profundo do mercado.
• Pontos fracos: Pouca atualização. Pouca utilização de ferramentas de marketing.
Pouca inovação. Pouco uso de TI.

Análise das Forças Competitivas
• Substitutos: Lojas totalmente on-line, disponibilizando somente a compra on-line de
produtos. Geralmente essas lojas realizam a venda de outros produtos, não só focado
na venda de livros, que é o nosso objetivo. Possuem estratégias para atrair clientes,
como a possibilidade da compra de vale-produto, onde o cliente pode dar para outra
pessoa escolher o produto que ela quiser desde que esteja dentro da faixa de preço do
vale-produto.
• Novos Entrantes: Podemos destacar como principais entrantes potenciais que podem
afetar as vendas e o faturamento, bem como a estrutura deste mercado, as grandes
empresas de desenvolvimento que já conquistaram grande quota no mercado, cujo
nome tem valor significativo.

Análise Interna
Avaliando os pontos fracos e fortes de nossa livraria, analisando se nossa atual forma de
serviço está trazendo os resultados esperados, considerando as performances dos
produtos, sua atuação no mercado e seu desempenho financeiro.
• Pontos fortes: Utilização de ferramentas de marketing. Utilização de SI’s. Utilização
de TI alinhada com as necessidades e recursos da empresa. Inovação em relação às
tendências do mercado.
• Pontos fracos: Recente entrada no mercado. Atuação em pequena escala do
mercado.

Definição dos Objetivos
• Ser líder de mercado.
• Busca por formas de atualizar os produtos e serviços.
• Ter grande quantidade de vendas.
• Ser reconhecido pelo mercado.
• Alcançar a vantagem competitiva e manter-la.

Elaboração da Estratégia
Identificação da Estratégia Atual
Nesta etapa nós iremos identificar a estratégia atual da livraria, tendo como base um
levantamento de ações de decisões tomadas anteriormente. Como por exemplo a pesquisa
pelas principais tendências de leitura no mercado atual e explorá-lo em todo o seu
segmento.
Baseado nas cinco forças de Porter para a busca da vantagem competitiva:
• Rivalidade entre os concorrentes existentes
• Ameaça de novos concorrentes
• Ameaça de produtos e serviços substitutos
• Poder de barganha dos consumidores e fornecedores

Pretendemos alcançar essa vantagem seguindo as estratégias de liderança de custo e de
diferenciação (essas também mencionadas por Porter):
• Liderança de custo: Tendo em vista que essa estratégia já é aplicada, e com sucesso,
por outras empresas de diferentes ramos, buscaremos o custo mais baixo possível para
os nossos produtos. Para isso, negociaremos com nossos fornecedores, reduziremos o
armazenamento seguindo o modelo “just-in-time” através do modelo de fornecimento
de livros “print-on-demand” e a contratação do nosso pessoal será terceirizada.
• Diferenciação: Para nós, produtos inovadores são muito importantes e uma ótima
estratégia. Por isso procuramos entrar em novos segmentos do mercado, como os e-
books (parte da estratégia de TI) e livros em áudio para alcançar essa diferenciação.
Além disso, utilizaremos sistemas computacionais para a verificação de produtos em
estoque. Utilizaremos um web site da nossa empresa para a venda de produtos on-
line.

Estratégias Futuras
Para atrair mais clientes para a livraria, foi desenvolvido um projeto de implantação de rede
wireless do tipo Hot-Spot. Além disso, pretendemos fazer parcerias com universidades e
com editoras voltadas para as publicações acadêmicas tendo em vista que a venda destas é
pouco explorado pelos nossos concorrentes. Pretendemos abrir franquias em diversas
regiões.

• Rede Hot-Spot
A implantação dessa rede, típica de pequenos negócios, vai além de sua utilização pelo
cliente. Pretendemos ampliar essa rede para os funcionários, podendo assim acessar
nossos sistemas de automação comercial e verificar a disponibilidade de produtos nos
nossos estoques de uma forma rápida e prática.
Será utilizado um Acess Point com a função de roteador no padrão 802.11b e uma
banda larga, no computador estará rodando o Windows 7, onde ficarão os aplicativos
comerciais. Dois notebooks com Windows XP e um palmtop com Pocket PC serão
conectados à rede para serem usados pelos funcionários da empresa, para que
tenham toda a mobilidade na hora de entrar com os dados ou de consultá-los.
Na teoria o alcance nominal da tecnologia 802.11b é de até 100 metros de distância
do AP para os clientes. Mas na pratica em um ambiente como o da livraria com
divisórias, a distancia máxima deve chegar a 50 metros.

Planejamento Estratégico – Plano de Marketing
Estratégias de Vendas
• Serão distribuídos panfletos em nossas lojas contendo alguns de nossos produtos e
seus respectivos preços.
• No nosso site, o cliente poderá comprar um vale-produto onde este equivale a
qualquer produto que esteja dentro do preço do vale comprado. Com isso o cliente
poderá dar de presente o vale, por exemplo, divulgando assim a nossa loja.
• Parcerias com universidades.
• Anúncios de nossos produtos em diversos sites da internet.

Diferencial Competitivo do produto
• Disponibilizaremos um aplicativo para ser utilizado em aparelhos portáteis, como
palm-tops. Esse aplicativo enviará informações sobre novos produtos.
• Venda dos e-books.
• Venda de livros em áudio.

Distribuição
• Distribuição gratuita do aplicativo. Será obtido em nosso site.
• Nossa entrega de produtos pelo site será terceirizada. Serão avaliadas várias
empresas que forneçam esse serviço até que seja encontrada a que possui melhores
qualidades.
• Nas compras acima de 100 (cem) reais, o frete da entrega será gratuito.

Política de Preços
• Como os e-books e os livros em áudio não estão presentes em grande quantidade no
mercado, o preço desses produtos pode ser elevado.
• Compras acima de 100 (cem) reais em nosso site terão descontos de 10% sobre o
preço total da compra.

Projeção de Vendas
• Com a parceria com as universidades, a busca por esses produtos será grande devido
ao fato de que esse tipo de produto não está disponível na maiorias de nossos
concorrentes.
• Como a procura por e-books está em crescimento, teremos uma boa quantidade de
vendas desse tipo de produto.

Serviços Pós-venda e Garantia
•Nas compras realizadas em nosso site, neste o cliente poderá acompanhar a
entrega de seu produto.
• Serviço de atendimento ao consumidor.
• Garantia definida e fornecida pelo fornecedor.

Planejamento Estratégico – Planejamento e Desenvolvimento do Projeto
Cronograma
• 1º mês: Divulgação da loja e do site.
• 2º mês: Abertura da loja, disponibilização do site na internet, início das vendas.
• 3º mês: Disponibilização do aplicativo no site. Análise das informações emitidas pelo
SIT, SIG e SAD (feedback).
• 4º mês: Avaliação das vendas (lucro ou prejuízo). Modificação dos Sistemas de
Informação se for necessário.
• 5º mês: Realização das pesquisas.
• 6º mês: Avaliação das pesquisas.

Planejamento Estratégico – Planejamento e Desenvolvimento do Projeto
Gestão das Contingências
Será separado no orçamento o equivalente a 2 (dois) salários para que não afete os
funcionários caso ocorra um possível prejuízo nos início das vendas.

Planejamento Estratégico – Plano Financeiro
Investimento Inicial
O investimento inicial será de R$ 35.000,00.
Desses R$ 35.000,00:
• R$ 10.000,00 para o salário do 1º mês dos funcionários.
• R$ 20.000,00 para o desenvolvimento dos sistemas de informação.
• R$ 5.000, 00 para possíveis imprevistos.

Custos e Despesas Mensais
• R$ 300,00 - Marketing
• R$ 500,00 - Manutenção dos SI’s
• R$ 1.000,00 - Impostos

Lucratividade
• 1º trimestre: R$ 30.000,00
• 2º trimestre R$ 45.500,00

Sistema de Informação Transacional (SIT)
Será criado um SIT para auxiliar o monitoramento das vendas e receitas. Também manterá
registros das atividades da loja como depósitos bancários, chamadas de longa distância,
folhas de pagamento. Será utilizado para dar suporte as nossas vendas monitorando o
contato com os clientes. Registrará os dados de vendas como autorização de créditos a
cliente: informar o pessoal de vendas sobre o crédito máximo permitido a um cliente.
Emitirá faturas e produzirá dados para controle de estoque.
Sistema de Informação Gerencial (SIG)
Será criado um SIG que irão emitir relatórios de forma periódica (mensalmente) para
informar o número médio de vendas e previsões de vendas, relatório de contabilidade,
relatório de finanças, relatório de marketing.

Sistema de Apoio a Decisão (SAD)
Utilizaremos um SAD para ajudar na decisão do local das novas franquias. Os dados
fornecidos a esse SAD serão fornecidos pelas pesquisas de potencial de mercado. Essas
pesquisas fornecerão dados como: população da região, renda ou indicadores de potencial
aquisitivo da população, percentual de renda aplicada ao bem ou serviço. O SAD então
simulará os impactos dos possíveis volumes de vendas, lucros e prejuízo da determinada
região.
O SAD será utilizado também para determinar o lucro de uma possível queda ou aumento
de um produto, quantas unidades de um determinado produto seria necessário para
atender a uma dada demanda. Para isso é necessário um banco de dados e um sistema de
banco de dados.

Banco de Dados
Nosso site possuirá um banco de dados. Utilizaremos então um Sistema de Banco de Dados.
Será desenvolvido um software para informar, via on-line, ao cliente de novos produtos
quando estes forem colocados no banco de dados. Como o acesso a esse banco será
realizado por várias pessoas da loja, incluindo as futuras franquias, será utilizado um
sistema multiusuários para compartilhar as informações. Para que somente os usuários da
loja e das franquias tenham acesso as informações será criado uma intranet. Para que os
clientes possam ver se um produto está disponível em nossos estoques ou o preço do
produto, através do site, será criado uma extranet.
O Sistema de Banco de Dados fornecerá os dados necessários ao SIT, SAD e SIG.
Sistema de Suporte ao Executivo (SSE)
Será criado um SSE para direcionar as tomadas de decisões não estruturadas através de
gráficos e comunicações avançadas. Irão incorporar dados de eventos externos como novas
leis de tributos, novos competidores, resumir as informações do SIG e do SAD,
comprimindo e rastreando assim, dados críticos, reduzindo o tempo e esforço exigido para
obter informação útil aos executivos.

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