CDL/BH realiza uma pesquisa inédita que mostra qual o perfil do consumidor belo-horizontino, onde vive, o que deseja comprar, onde gosta de de comprar, formas de pagamento prediletas, endividamento, entre outras questões.

1. PESQUISA
PERFIL CONSUMIDORES DE
BELO HORIZONTE - 2015
OUTUBRO/2015
SETOR DE ECONOMIA, PESQUISA E MERCADO

2. INFORMAÇÕES METODOLÓGICAS
Coleta de dados
de 24/08 a 25/09
de 2015
Pesquisa do
tipo Survey
Quantitativo
Em todas as
regionais de Belo
Horizonte
Questionário com
questões abertas e
fechadas
402 Consumidores
de BH e regiões
metropolitanas

3. OBJETIVOS DA PESQUISA
A PESQUISA PERFIL DO CONSUMIDOR TEVE COMO OBJETIVO:
1 Identificar o perfil dos consumidores de Belo Horizonte e
regiões metropolitanas;
2 Entender como os consumidores administram sua vida
financeira;
3 Identificar quais os principais hábitos de consumo e interesses
dos consumidores;
4 Conhecer qual os hábitos de mídia dos consumidores de Belo
Horizonte e regiões metropolitanas.

4. CARACTERIZAÇÃO DOS
ENTREVISTADOS

5. CARACTERIZAÇÃO DOS ENTREVISTADOS
GÊNERO
DO ENTREVISTADO
52,2%47,8%
FAIXA ETÁRIA
15.4%
12.4%
30.8%
20.4%
10.9%
4.5% 4.0%
1,1% 0.5%
Até 19 anos De 20 até 24
anos
De 25 até 34
anos
De 35 até 44
anos
De 45 até 54
anos
De 55 até 64
anos
De 65 até 74
anos
Acima de 75
anos
Não respondeu
JOVEM
27,8%
JOVEM
ADULTO
30,8%
ADULTO
35,8%
IDOSO
5,1%

6. CARACTERIZAÇÃO DOS ENTREVISTADOS
ESCOLARIDADE RENDA FAMILIAR
8.0%
11.9%
19.9%
34.3%
18.9%
7.0%
Analfabeto / Ens.fundamental I
Incomp.(1° ao 5° ano)
Ens. Fundamental I Comp. (1°
ao 5° ano)
Ens. Fundamental II Comp.(6°
ao 9° ano)
Ens. Médio Comp.
Ens. Superior Comp.
Pós Graduação/MBA/
Mestrado/ Doutorado
13.9%
30.8%
24.4%
11.4%
7.0%
7.5%
5.0%
Zero a 1 SM
Acima de 1 a 2 SM
Acima de 2 a 5 SM
Acima de 5 a 10
SM
Acima de 10 a 20
SM
Acima de 20 SM
Não respondeu
CLASSE E
44,7%
CLASSE C/D
35,8%
CLASSE A/B
14,5%

7. COMPOSIÇÃO FAMILIAR E
GASTOS GERAIS

8. 5,5%
MAIS 6
PESSOAS
COMPOSIÇÃO FAMILIAR E GASTOS GERAIS
COM QUANTAS PESSOAS MORAM NO DOMICÍLIO?
10,9%
SOZINHO
41,3%
14,4%
4 A 6 OU
MAIS
PESSOAS
DE 3 A 4
PESSOAS
27,4%
2
PESSOAS
6+

9. VOCÊ POSSUI FILHOS? SE SIM, QUANTOS?
COMPOSIÇÃO FAMILIAR E GASTOS GERAIS
40.3%
15.4%
27.4%
9.5%
6.0%
Não possui
nenhum filho
Sim, apenas 1
filho
Sim, de 2 a 3
filhos
Sim, de 3 a 5
filhos
Sim, mais de 5
filhos
A maior parte dos consumidores entrevistados (40,3%) afirma que não possui nenhum filho.
A minoria (6,0%) possui mais de 5 filhos, indicando assim que em geral as famílias são compostas
por poucos integrantes, geralmente com até 4 pessoas.

10. RESPONSABILIDADE PELO PAGAMENTO DAS CONTAS EM CASA
26,4%SOMENTE DO CONSUMIDOR
47,8%COMPARTILHADA COM OUTROS MORADORES
24,4%SOMENTE DE OUTROS MORADORES
NÃO RESPONDEU 1,5%
COMPOSIÇÃO FAMILIAR E GASTOS GERAIS

11. RESPONSABILIDADE PELO PAGAMENTO DAS CONTAS EM CASA
GÊNERO
FAIXA ETÁRIA
CLASSE SOCIAL
COMPOSIÇÃO FAMILIAR E GASTOS GERAIS
25.3% 28.2%
47.4% 49.5%
27.4% 22.3%
Feminino Masculino
12.5% 19.4%
38.9%
60.0%33.9%
66.1%
45.8%
20.0%53.6%
14.5% 12.5% 10.0%
Jovem Jovem adulto Adulto Idoso
32.2% 23.6% 24.1%
46.0% 58.3%
44.8%
21.8% 18.1%
31.0%
Classe E Classe C/D Classe A/B

12. PRINCIPAL LUGAR OU MEIO UTILIZADO PARA EFETUAR O PAGAMENTO DAS CONTAS
COMPOSIÇÃO FAMILIAR E GASTOS GERAIS
40,3%
Casa Lotérica
20,9%
Não é o
responsável
pelo pagamento
11,9%
Internet
Banking
(Computador)
9,5%
Boca do caixa
8,0%
Caixas
eletrônicos
6,0%
Internet
Banking
(Mobile)
NÃO RESPONDEU 3,5%
FAIXA ETÁRIA
CLASSE SOCIAL
35.2%
38.9%
3.7%
13.0%
7.4% 1.9%
32.8% 18.0%
23.0%
6.6% 8.2% 11.5%
50.0%
11.8% 11.8% 10.3% 10.3%
5.9%
70.0%
20.0%
0.0%
10.0%
0.0% 0.0%
Casa Lotérica Não é o responsável pelo
pagamento
Internet Banking
(computador)
Boca do caixa Caixas eletrônicos Internet Banking (mobile)
Jovem Jovem-adulto Adulto Idoso
49.4%
21.8%
8.0% 11.5% 3.4% 5.7%
45.1%
14.1% 12.7%
8.5%
15.5%
4.2%7.7%
26.9% 30.8%
11.5% 7.7% 15.4%
Casa Lotérica Não é o responsável
pelo pagamento
Internet Banking
(computador)
Boca do caixa Caixas eletrônicos Internet Banking
(mobile)
Classe E Classe C/D Classe A/B

13. CONSUMO E VIDA FINANCEIRA

14. ITENS MAIS RELEVANTES NA HORA DE REALIZAR AS COMPRAS
CONSUMO E VIDA FINANCEIRA
Preço (24,8%)
Promoções e sorteios (13,3%)
Qualidade do produto(12,6%)
Marca do produto (9,0%)
Prazo de pagamento (7,6%)
Formas de pagamento (7,1%)
Localização (6,6%)
Educação e cortesia dos funcionários (5,5%)
OUTROS 13,0%

15. ITENS MAIS RELEVANTES NA HORA DE REALIZAR AS
COMPRAS
CONSUMO E VIDA FINANCEIRA
GÊNERO
FAIXA ETÁRIA
CLASSE SOCIAL
PREÇO PROMOÇÃO QUALIDADE PROD MARCA
PRAZO PAG. FORMAS PAG. LOCALIZAÇÃO
26.0% 23.7%
12.1% 14.4%
14.7% 10.7%
8.4% 9.6%
8.4% 6.9%
7.0%
7.2%
6.2%
6.9%
17.2% 20.6%
Feminino Masculino
OUTROS
27.7% 25.0% 23.4% 17.2%
10.7% 14.0% 15.9%
6.9%
15.1% 10.5% 11.4%
20.7%
11.3%
9.3% 7.5%
6.9%
5.0%
9.3% 9.0%
0.0%
8.2% 7.0% 6.5%
6.9%
5.0% 5.8% 6.5%
17.2%
17.0% 19.2% 19.9% 24.1%
Jovem Jovem-Adulto Adulto Idoso
27.4% 23.5% 19.8%
14.9%
12.0% 9.9%
10.6%
15.0%
12.4%
8.2% 10.0%
9.9%
11.7%
4.5%
3.7%
7.0%
7.0%
4.9%
7.8%
4.0%
9.9%
12.5%
25.5% 27.2%
Classe E Classe C/D Classe A/B

16. PRINCIPAIS ITENS QUE O CONSUMIDOR TEM INTERESSE EM CONSUMIR
CONSUMO E VIDA FINANCEIRA
22,9%
PRODUTOS
ALIMENTÍCIOS
33,3%
VESTUÁRIO
9,5%
LIVROS E ITENS DE
PAPELARIA
8,5%
VEÍCULOS
4,5%
CALÇADOS
4,0%
MATERIAIS DE
CONSTRUÇÃO
4,0%
ELETRODOMÉSTICO,
MÓVEIS E LOUÇAS
2,5%
PRODUTOS
VETERINÁRIOS
2,0%
PROD.
FARMACÊUTICOS,
ODONTOLÓGICOS
5,0%
OUTROS
ITENS
NÃO RESPONDEU 0,5%

17. CONSUMO E VIDA FINANCEIRA
GÊNERO
FAIXA ETÁRIA
CLASSE SOCIAL
VESTUÁRIO ALIMENTOS LIVROS
VEÍCULOS CALÇADOS
5 (CINCO) PRINCIPAIS ITENS QUE O
CONSUMIDOR TEM INTERESSE EM CONSUMIR
OUTROS
38.5%
28.8%
25.0%
21.2%
7.3%
11.5%
8.3%
8.7%
5.2%
3.8%
15.6%
26.0%
Feminino Masculino
44.6%
26.2% 30.6%
40.0%
16.1%
18.0%
31.9%
30.0%
14.3%
11.5%
4.2%
10.0%5.4%
11.5%
9.7%
0.0%
7.1%
6.6%
0.0%
0.0%
12.5%
26.2% 23.6% 20.0%
Jovem Jovem-Adulto Adulto Idoso
37.1% 31.9%
20.7%
22.5% 25.0%
20.7%
9.0% 6.9%
13.8%
6.7% 11.1%
10.3%
2.2% 6.9%
3.4%
22.5% 18.1%
31.0%
Classe E Classe C/D Classe A/B

18. 30.8%
22.4%
18.4%
11.4%
6.0%
3.5% 3.0% 2.5%
0.5%
Dinheiro Parcelado no
Cartão de crédito
A vista no Cartão
Débito
A vista no Cartão
de Crédito
A vista no Cheque A vista no Cartão
da Própria Loja
Parcelado no
Cheque
Parcelado no
Cartão da Própria
Loja
Parcelado no
Carnê/ Crediário
FORMA DE PAGAMENTO UTILIZADA FREQUENTEMENTE PARA
EFETUAR COMPRAS
De acordo com a maioria dos consumidores entrevistados (70,1%), o pagamento à vista
é a primeira opção de forma de pagamento, sendo 30,8% em dinheiro.
O cartão de crédito é a segunda forma de pagamento mais utilizada pelos
consumidores entrevistados. O motivo pela utilização de formas de pagamento à prazo é
principalmente pelo alto valor dos produtos e os consumidores não
possuírem a quantia em dinheiro para o pagamento à vista.
70,1% COMPRAS À VISTA
28,4% COMPRAS À PRAZO
NÃO RESPONDEU 1,5%
CONSUMO E VIDA FINANCEIRA

19. HÁBITOS DE MÍDIA

20. HÁBITOS DE MÍDIA
PRINCIPAIS MEIOS DE COMUNICAÇÃO UTILIZADOS
INTERNET E
REDES SOCIAIS
23,2%
WHATSAPP
21,6%
TELEVISÃO
18,8%
RÁDIO
10,9%
JORNAIS E REVISTAS
7,7%
BOCA A BOCA
6,9%
OUTROS 10,9%

21. HÁBITOS DE MÍDIA
PRINCIPAIS MEIOS DE COMUNICAÇÃO UTILIZADOS
OUTROS 10,9%
GÊNERO
FAIXA ETÁRIA
CLASSE SOCIAL
22.2% 24.1%
25.8% 17.9%
19.8%
17.9%
8.5%
13.1%
5.2% 9.9%
6.9% 6.9%
11.7% 10.2%
Feminino Masculino
21.9% 23.5% 24.3% 20.0%
25.8% 20.6% 20.8%
8.0%
21.2%
15.3% 19.1%
28.0%
7.9%
12.4%
12.1%
12.0%
7.3%
6.5%
7.5%
16.0%
8.6%
7.6%
5.2% 4.0%
7.3% 14.1% 11.0% 12.0%
Jovem Jovem- adulto Adulto Idoso
24.7% 21.1% 23.8%
20.8% 23.7% 20.0%
19.5% 20.5%
8.8%
9.1% 14.2%
10.0%
9.1% 4.2%
12.5%
6.9% 6.3%
7.5%
10.0% 10.0% 17.5%
Classe E Classe C/D Classe A/B
INTERNET WHATSAPP TELEVISÃO RÁDIO
JORNAIS BOCA A BOCA OUTROS

22. Facebook
34.2%
Whatsapp
32.7%
Youtube
17.1%
Instagram
5.7%
Twitter
4.3%
Linkedln
3.6%
Google+
2.5%
HÁBITOS DE MÍDIA
REDES SOCIAIS MAIS ACESSADAS

23. HÁBITOS DE MÍDIA
REALIZAÇÃO DE ALGUMA COMPRA PELA INTERNET
NÃO 61,5%SIM 38,5%
MOTIVAÇÃO PARA REALIZAR A COMPRA PELA INTERNET
• Preços mais baixos (52,0%)
• Praticidade e facilidade (34,0%)
• Comodidade (12,0%)
• Maior variedade de produtos (2,0%)
PRINCIPAIS PRODUTOS COMPRADOS PELA INTERNET
• Roupas e Calçados (32,0%)
• Eletrodomésticos e aparelhos eletrônicos (32,0%)
• Celular/ Smartphone (22,0%)
• Livros (14,0%)
PRINCIPAIS MOTIVOS PARA NUNCA REALIZAR NENHUMA
COMPRA PELA INTERNET
• Pela insegurança/ medo (38,6%)
• Pois não consegue visualizar a qualidade do produto
(17,0%)
• Pela falta de conhecimento dos mecanismos de
compra (17,0%)
• Pois falta de dinheiro (12,5%)
• Tempo de aguardo para receber os produtos (11,4%)
• Formas de pagamento (3,5%)

24. CENÁRIO 2015

25. CENÁRIO DE 2015
MELHOROUESTÁ IGUALPIOROU
44,3%
EM RELAÇÃO AO ANO PASSADO SUA SITUAÇÃO FINANCEIRA...
MOTIVO MELHOR
 Consegui um novo emprego/ Fui promovido
 Alguém da família conseguiu um novo
emprego/foi promovido
 Tem outra fonte de renda
 Quitou dívida
 Diminuição de despesas
MOTIVO PIOR
 Inflação/ preço dos produtos
 Está desempregado
 Descontrole financeiro/ Inadimplência
 Crise econômica
 Diminuição volume de vendas (possuí negócio
próprio)
29,8%25,9%

26. CENÁRIO DE 2015
GÊNERO
CLASSE SOCIAL
FAIXA ETÁRIA
ESTÁ
PIOR
ESTÁ
IGUAL
ESTÁ
MELHOR
EM RELAÇÃO AO ANO PASSADO SUA SITUAÇÃO FINANCEIRA...
28.1%
22.9%
28.3%
32.2%
43.6%
44.9%
Feminino
Masculino
32.8%
20.0%
25.4%
22.2%
25.7%
30.9%
31.7%
44.4%
41.5%
49.1%
42.9%
33.3%
Jovem
Jovem-
Adulto
Adulto
Idoso
30.2%
23.6%
15.2%
27.9%
32.7%
29.2%
41.8%
43.7%
55.6%
Classe E
Classe C/D
Classe A/B

27. CENÁRIO DE 2015
TIPO DE COMÉRCIO MAIS SENTE FALTA NA REGIÃO ONDE MORA...
REGIONAL BARREIRO
1. SUPERMERCADO/ SACOLÃO
2. PADARIAS
3. FARMÁCIAS E LOJAS DE COSMÉTICOS
REGIONAL NORDESTE
1. SUPERMERCADO/SACOLÃO
2. CASA LOTÉRICA
3. BANCOS/AGÊNCIA BANCÁRIA
REGIONAL NORTE
1. BARES E RESTAURANTES
2. SHOPPING
REGIONAL OESTE
1. SUPERMERCADO/SACOLÃO
2. BARES E RESTAURANTES
REGIONAL PAMPULHA
1. PADARIAS
2. BARES E RESTAURANTES
3. BANCOS/ AGÊNCIA BANCÁRIA
REGIONAL VENDA NOVA
1. SUPERMERCADO/SACOLÃO
2. CASA LOTÉRICA
3. BANCOS/AGÊNCIA BANCÁRIA

28. CENÁRIO DE 2015
TIPO DE COMÉRCIO MAIS SENTE FALTA NA REGIÃO ONDE MORA...
REGIONAL CENTRO-SUL
1. SUPERMERCADO/ SACOLÃO
2. BANCOS/AGÊNCIA BANCÁRIA
3. LOJAS DE VEÍCULOS
REGIONAL LESTE
1. SUPERMERCADO/SACOLÃO
2. LOJAS DE ROUPAS E CALÇADOS
3. BANCOS/AGÊNCIA BANCÁRIA
REGIONAL NOROESTE
1. BANCOS/ AGÊNCIA BANCÁRIA
2. FAST FOOD
3. PET SHOPS E LOJAS PROD. VETERINÁRIOS
RMBH
1. SUPERMERCADO/SACOLÃO
2. PADARIA
3. PET SHOPS

29. RESULTADOS REGIONAL
CENTRO-SUL
(BARRO PRETO, SAVASSI E PRAÇA SETE)

30. SÍNTESE CONSUMIDOR –
REGIONAL CENTRO-SUL
PERFIL DOS CONSUMIDORES DA REGIONAL CENTRO-SUL (BARRO PRETO, SAVASSI E PRAÇA SETE)
Feminino
53%
Masculino
47%
GÊNERO
FAIXA ETÁRIA
CLASSE SOCIAL
36.8%
21.1%
34.2%
6.6%
1.3%
Jovem (até 24 anos)
Jovem adulto (De 25 a 34 anos)
Adulto (35 a 64 anos)
Idoso
Não respondeu
61%
35%
4%
Classe E Classe C/D Classe A/B

31. SÍNTESE CONSUMIDOR –
REGIONAL CENTRO-SUL
A MAIORIA É DE CONSUMIDORES
SOLTEIROS (59%)
FAMÍLIAS COMPOSTAS POR ATÉ
4 PESSOAS (89%)
AFIRMAM NÃO POSSUIR
NENHUM FILHO (61%)
PERFIL DOS CONSUMIDORES DA REGIONAL CENTRO-SUL (BARRO PRETO, SAVASSI E PRAÇA SETE)

32. SÍNTESE CONSUMIDOR –
REGIONAL CENTRO-SUL
ITENS DE MAIOR INTERESSE PARA CONSUMO:
PRODUTOS
ALIMENTÍCIOS
22,6%
VESTUÁRIO
23,1%
CALÇADOS
12,9%
LIVROS E ITENS
DE PAPELARIA
9,7%
PRINCIPAIS FORMAS DE
PAGAMENTO:
CARTÃO DE
CRÉDITO
28,9%
DINHEIRO
36,8%
PRINCIPAIS MOTIVADORES
PARA DECISÃO DE COMPRA
QUALIDADE
DO PRODUTO
14,0%
PREÇO
24,1%
PROMOÇÕES
E SORTEIOS
11,8%

33. SÍNTESE CONSUMIDOR –
REGIONAL CENTRO-SUL
COMO COMUNICAR COM OS CONSUMIDORES DO
CENTRO-SUL?
INTERNET E
REDES SOCIAIS
21,7%
WHATSAPP
30,4%
TELEVISÃO
18,8%
RÁDIO
8,7%
JORNAIS E
REVISTAS
8,7%

34. Setor de Economia,
Pesquisa e Mercado
Equipe Técnica:
Ana Paula Bastos – Economista
Sarah Ribeiro – Estatística
André Correia – Analista de Economia
Amanda Santos – Técnico de Pesquisa
Bruna Trindade – Jovem Aprendiz
Lucas Araújo – Jovem Aprendiz