O documento fornece um resumo sobre a Marketing Support, uma empresa de pesquisa de mercado. A empresa oferece pesquisas qualitativas e quantitativas personalizadas para cada cliente, combinando análises estatísticas com insights gerados por conversas diretas com consumidores. A Marketing Support busca entender as necessidades dos clientes antes de propor soluções e coleta dados tanto por meios tradicionais quanto online, considerando tendências como o crescimento das redes sociais. A empresa é liderada pela fundadora Norma Naomi Hayashi e conta com

1. Marketing Support
Estudos de
Mercado
DEIXE-NOS AJUDAR A ENCONTRAR AS PEÇAS PARA
MONTAR ESSE QUEBRA-CABEÇA

2. Quem Somos
• A Marketing Support atua no mercado de Pesquisa de Mercado há
quase 3 décadas e sempre esteve atenta aos movimentos, facilitando a
implantação de ferramentas que antes eram restritas a grandes
empresas para a utilização por empresas de qualquer porte. Essa visão
pioneira da idealizadora e fundadora, Norma Naomi Hayashi,
permitiu que a navegação entre o tradicional e a inovação
acontecesse de forma natural, sem que houvesse perda de conteúdo
ou qualidade
• A carteira enxuta de clientes permite um atendimento individualizado,
e um profundo entendimento de seus processos e mercados
• Cada projeto apresenta um diferencial e assim é tratado na Marketing
Support

3. Questões atuais
Como alterar a maneira de ver o seu consumidor
Como convergir as informações dos diferentes meios de atuação da
sua marca
Como criar um denominador comum com variáveis tão diferentes
Como estruturar o que antes era percebido como caótico
Como organizar a inteligência a disposição das empresas
Como permanecer no repertório do consumidor com esse cenário
competitivo mutante

4. Cenário Atual
Hoje, as grande corporações têm à sua disposição, uma vasta
quantidade de dados sobre seus clientes.
A pesquisa de mercado tem sido muito eficiente no momento
de endereçar dúvidas específicas ou mesmo de identificar
padrões de consumo que possam impactar no envolvimento
com a marca
Porém evoluímos com a atenção às mídias sociais
(monitoramento) e estamos atentos às possibilidades de um
processamento via Big Data

5. Nosso Diferencial?
• Marketing Support mesmo tendo sido criada em 1988, não ficou
parada no tempo; ao longo dos anos, foi se atualizando e buscando
não só novas ferramentas como criando um time de profissionais
multidisciplinar que hoje está bem colocado no mercado. Assim,
optamos por trabalhar em dois pilares: equipe interna reduzida com
um time de apoio de acordo com a necessidade de cada projeto. Esse
modelo de parcerias nos permite trabalhar da forma como realmente
acreditamos: uma empresa que possa mesclar a capacidade analítica
de uma modelagem e ao mesmo tempo buscar no mercado o que
está sendo feito e em que situações pode ser implementado

6. Research Design: O que deve ser levado em conta 
Interpretação dos Resultados de Acordo com as
necessidades identificadas
• Estamos diante da era de excesso de informação: são estímulos vindos de todos
os lados, pedaços de informações incompletas, e, mais importante de tudo, como
interpretar tudo de uma forma coesa? Nesse momento chega a oportunidade de
combinarmos as modelagens estatísticas para a geração de insights e não apenas
indicadores de performance
• De forma nenhuma um modelo de análise é superior ao outro, mas sim mais
adequado no momento, devendo todos serem vistos de forma complementar
• Por isso entender o cliente antes de propor uma solução adequada, podendo
contar com tecnologia de ponta mas também com a experiência de um time
capacitado

7. Research Design: O que deve ser levado em conta 
Coleta de Dados indo além do modelo presencial
• Seguindo a evolução dos pontos de contato das empresas com o seu consumidor
a coleta de dados também seguiu essa linha  Além das abordagens pessoais,
no ambiente online temos a oportunidade de agilizar a coleta de informações, em
um cenário onde de acordo com o IBGE 50% das residências já contam com
internet e o uso de smartphones aumenta exponencialmente
• Outro fenômeno que deve ser respeitado e considerado dentro da avaliação é o
das redes sociais, onde o consumidor fala para quem quiser ouvir sua opinião
sobre uma empresa. Seja ela para o bem ou para o mal, mas temos a capacidade
de monitorar o que está acontecendo em redes sociais e interagir com nosso
target de forma única, tanto com o netnographics, foruns, fan pages
• De qualquer forma estamos prontos para lidar com esses diferentes tipos de
coleta de acordo com cada cliente e cada tipo de consumidor.

8. Expertizes
Mais do que qualquer técnica de domínio público a
Marketing Support se orgulha de desenvolver soluções
únicas
Pesquisa Qualitativa
• Um insight, mesmo quando baseado em
comportamento numérico ainda deve ser o
coração da Pesquisa de Mercado, portanto, nada
melhor do que conversar com esse consumidor
olho no olho, para poder entender não só o que
está sendo dito, mas também como isso está
sendo dito e sentido.
• É um momento único onde o criador pode ouvir o
usuário; muitas vezes é um processo que começa
desafiante quando algo não está afinado ainda.
Mas a ideia é justamente essa: ouvir para que o
produto final seja surpreendente.
Pesquisa Quantitativa
• Ao mesmo tempo em que insights são
fundamentais para manter o mercado em
movimento, é preciso entender a viabilidade dos
mesmos. Para isso contamos com um diferente
leque de soluções quantitativas que permitem
entender o efeito de algumas mudanças ou
inovações junto a população.
• Além das ferramentas de domínio público
contamos com um estatístico que pode desenhar
uma modelagem de acordo com uma necessidade
específica.

9. Norma Naomi Hayashi DanielaY Fernandez
Fundadora & CEO Diretora de Novos Negócios
Economista, durante os 20 primeiros anos de sua
carreira, atuou em pesquisa de mercado dentro de
grandes multinacionais: Unilever, Nestlé, Proeme -
agência de propaganda do grupo Interpublic e Philips
Eletronics onde se tornou Marketing Support para a
América Latina. Em 1988 fundou a Marketing Support
Estudos de Mercado, empresa que criou para atender
a necessidades específicas na área de inteligência de
mercado, tanto para clientes nacionais quanto
multinacionais, implantando novas técnicas de coleta
e processamento de dados ao mesmo tempo que
aprofundava as informações obtidas com técnicas
qualitativas. Trabalhando na sua essência com o
modelo taylor made
15 anos de experiência na área, desenvolveu projetos
de pesquisa em todos os mercados e categoria
usando ferramentas adequadas dentro de um vasto
repertório que permitiam a geração de insights de
uma forma mais natural considerando tanto a
estrutura de vida quanto o presente momento do
target. Nos últimos anos buscou o desenvolvimento
de novas metodologias que possam aproximar mais
as empresas aos seus consumidores em qualquer
segmento
Ao longo de sua carreira criou, planejou e
desenvolveu projetos de pesquisa qualitativa e
quantitativa em diferentes Institutos de Pesquisa e
agências de Branding.