Criando uma empresa Fictícia

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Criando uma empresa Fictícia

  1. 1. S.O.S SOLUÇÕES LTDA Achelley Karla – Gestora de Segurança no Trabalho Alice Sabrina – Gestora de R.H. Audeci Pereira – Gestora de Controle de Qualidade Flávia Oliveira – Gestora do Financeiro Gabriel Henrique – Gestor de T.I. Maria Del Pilar – Gestora de Marketing Maria do Carmo Messias – Gestora de Logística Mariana Oliveira – Gestora de Eventos
  2. 2. Thais Marinho – Gestora de Estruturas Operacionais Vivian Conceição – Gestora do Jurídico 2014
  3. 3. 1. Mapa Mental da S.O.S Soluções LTDA:
  4. 4. 2. Administração x Informática S.O.S Fidelização Com o serviço S.O.S Fidelização mantemos uma maior qualidade e uma prestação de serviços eficaz através do *CRM Operacional que integra todas as funcionalidades da Empresa voltadas para os clientes. Nesse sistema todos os clientes têm a possibilidade de ter acesso a todas as informações necessárias para a resolução dos problemas existentes. Contudo podemos afirmar que com esta tecnologia a Empresa tem uma maior agilidade em implantar, segurar e viabilizar todos os processos que estão sendo realizados, sem precisar ir até o local.  Funciona da seguinte forma: Se ocorrer um problema de baixa, média ou alta magnitude, o cliente entra em nosso site onde encontrará uma página específica de Perguntas Frequentes, caso sua pergunta não esteja na página, ele entrará em contato através do e-mail ou 0800 que terá pessoas a espera de duvidas, sugestões, reclamações e elogios. Se após todos os passos o problema permanecer, enviaremos um de nossos operadores especializados na área específica do problema para que o mesmo seja resolvido de imediato. Temos um prazo de no máximo dois dias úteis para a resolução, porém sempre enviamos um técnico o mais rápido possível para atender as prioridades. O sistema ainda permite: Controle de serviços por data e o que foi realizado. Acompanhamento pós-venda. Pesquisas por T.I. Para maior fidelização dos clientes. As empresas que optarem por iniciar um convênio com a S.O.S Soluções LTDA terá como bônus áreas mais amplas do S.O.S Fidelização como: Suporte técnico 24 hrs. Linha exclusiva, direta com nossa central de suporte. Descontos em alguns de nossos serviços. Promoções Dessa forma, a empresa trabalha para aumentar seus vínculos sociais e pessoais com os clientes. *CRM: Costumer Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente)
  5. 5. 3. Identidade da Empresa A S.O.S Soluções LTDA atua no mercado há 19 anos, prestando serviços na área da informática. Durante esse período a empresa vem fornecendo profissionais capacitados nas áreas de Técnico de Informática, Analista de Sistemas, Manutenção de Equipamentos, Instalação de Equipamentos, Digitadores e etc. Para que nossa empresa tenha destaque entre as demais, selecionamos apenas pessoas com qualificação técnica e/ou superior com mais de seis meses de experiência no mercado. A empresa tem como Razão Social o nome de “S.O.S Soluções LTDA” e o mesmo aplica-se ao nome fantasia. Desde sua fundação a empresa tem sua sede na Avenida Conde da Boa Vista, n° 1024 Muribequinha – Jaboatão dos Guararapes – PE, CEP 54.353-145, inscrita no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) sob o número 33.272.983/0001-74. Missão, Valores e Visão Nossa missão: Promover soluções na área da informática em empresas por meio da prestação de serviços, contribuindo para o bem-estar e satisfação de nossos clientes, parceiros e fornecedores. Nossos valores: Visar a excelência nos serviços prestados, ética e valorização dos funcionários, respeito e responsabilidade com os parceiros e, principalmente, com nossos clientes para que possamos contar com a satisfação de todos.
  6. 6. Queremos sempre:  Atuar de acordo com a necessidade de nossos clientes.  Oferecer praticidade, agilidade e qualidade.  Cuidado consigo mesmo, com os outros e com os detalhes.  Atuar com ética e responsabilidade.  Prospectar e planejar a expansão para o futuro.  Fidelizar clientes diretos e indiretos.  Desenvolver e investir em pessoal.  Buscar tecnologia para realizar os serviços. Nossa visão: Ser uma empresa referencial em terceirização devido a grande qualidade dos serviços prestados, sendo considerada entre os clientes a melhor opção do mercado, pois oferecemos aos nossos clientes e parceiros uma relação duradoura e flexível com foco no crescimento, rentabilidade e responsabilidade socioambiental. Nosso site: www.sossolucoes.com.br Duvidas, sugestões, reclamações ou elogios? Mande um e-mail para: atendimento@sossolucoes.com.br Ou ligue: 0800.281.2121 Quer trabalhar conosco? Basta enviar um currículo para: vagas@sossolucoes.com.br Contato Fone: 3455-2424 ou 2121-0998
  7. 7. 4. Matriz G.U.T. A S.O.S Soluções LTDA infelizmente vem passando por problemas devido a ausência de organização, e isto está afetando de forma geral toda a empresa. Entre os principais problemas temos falta de recursos financeiros, pessoas despreparadas, materiais de baixa qualidade, acumulo de serviço, problemas de infraestrutura, equipamentos em falta e sem manutenção. Foi elaborada a seguinte Matriz G.U.T. para a resolução do problema: Departamentos Gravidade TOTAL RH 4 X 3 3 3 2 3 4 2 5 3 32 Segurança no Trabalho 5 5 X 2 4 3 5 5 3 3 4 39 Jurídico 4 3 5 X 5 2 4 4 1 3 2 33 Marketing 3 2 3 3 X 2 1 3 4 3 3 27 Logística 4 1 3 2 3 X 3 5 1 2 4 28 TI 5 4 5 4 5 2 X 3 5 4 5 42 Operacional 4 4 4 3 5 3 4 X 3 2 3 35 Financeiro 5 5 5 3 5 3 4 5 X 5 5 45 Controle de Qualidade 2 5 3 4 4 2 4 4 4 X 2 34 Eventos 2 2 3 2 4 2 4 2 5 2 x 28 Departamentos Urgência TOTAL RH 2 X 4 2 3 2 4 3 1 5 4 30 Segurança no Trabalho 3 4 X 2 4 3 4 5 5 2 3 35 Jurídico 2 3 5 X 5 4 3 4 3 3 3 35 Marketing 3 1 2 4 X 3 2 2 2 2 3 24 Logística 4 5 3 4 4 X 3 3 5 3 4 38 TI 4 4 5 5 3 5 X 5 4 4 3 42 Operacional 2 1 2 5 4 3 4 X 1 2 5 29 Financeiro 3 5 5 2 5 4 4 5 X 5 2 40 Controle de Qualidade 4 2 2 3 3 2 2 3 2 X 5 28 Eventos 1 5 3 1 3 3 3 2 3 2 x 26
  8. 8. Departamentos Tendência TOTAL RH 3 X 3 3 3 3 2 2 4 5 3 31 Segurança no Trabalho 2 3 X 2 4 2 3 4 2 1 4 27 Jurídico 4 2 4 X 5 4 4 3 1 2 4 33 Marketing 3 1 4 3 X 3 4 2 5 1 3 29 Logística 4 5 5 2 3 X 3 4 3 1 2 32 TI 3 4 5 2 5 2 X 5 4 3 3 37 Operacional 2 3 2 2 4 3 4 X 2 2 4 28 Financeiro 1 5 5 2 5 4 2 5 X 5 5 39 Controle de Qualidade 2 5 3 1 4 3 5 3 1 X 3 30 Eventos 4 5 1 3 3 2 3 2 5 1 X 29 Departamentos Resultado da Matriz G.U.T. TOTAL RH 32 x 30 x 31 29 760 Segurança no Trabalho 39 x 35 x 27 36 855 Jurídico 33 x 35 x 33 38 115 Marketing 27 x 24 x 29 18 792 Logística 28 x 38 x 32 34 048 TI 42 x 42 x 37 65 268 Operacional 35 x 29 x 28 28 420 Financeiro 45 x 40 x 39 70 200 Controle de Qualidade 34 x 28 x 30 28 560 Eventos 28 x 26 x 29 21 112 Diante dos resultados obtidos pela matriz, identificamos que o Financeiro é o mais prejudicado pela ausência de organização, pois não apresenta lucro no caixa da empresa, assim afetando os demais departamentos correlacionados. Então, iremos à busca de soluções.
  9. 9. 5. 5W2H Para resolução do problema com os lucros da S.O.S. Soluções LTDA utilizaremos o método 5W2H, ou seja, uma checklist determinando as atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos gestores e colaboradores da empresa. Plano de Ação Erradicar a falta de organização da empresa e promover melhorias, visando também o crescimento financeiro. What? – O que?/ Qual? Nosso maior problema é a falta de lucro. Where? – Onde? Problema presente no Financeiro (impossibilitando melhorias também para os demais departamentos existentes.) Who? – Quem? R.H. é o departamento mais capacitado para a solução. Why? – Por quê? Porque reorganizará o quadro de funcionários. When? – Quando? No prazo máximo de 30 dias. How? – Como? Buscando treinamentos, contratando mais pessoas, investindo em materiais emergenciais e redirecionando pessoas para suas áreas de maior desempenho. How Much? – Quanto Custa? Somando todos os gastos, nosso plano de ação custará em torno de R$ 10.000,00 a R$ 12.000,00.
  10. 10. 6. Indicadores de Qualidade e Desempenho Semanalmente a S.O.S Soluções LTDA avalia o desempenho de seus funcionários. Recentemente foi notado um fenômeno no quadro de desempenho de cinco colaboradores de TI, especializados em manutenção de micro: Colaborador Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Carlos Bruno José João Thiago Legenda 3 computadores consertados por dia 2 computadores consertados por dia 1 computador consertado por dia Nenhum computador consertado por dia Meta da Empresa 13 computadores consertados por semana Contagem do desempenho Colaborador Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Total Carlos 3 3 2 1 2 0 11 Bruno 2 1 2 1 2 2 10 José 2 1 2 2 1 0 8 João 1 3 2 3 2 1 12 Thiago 0 2 0 1 1 0 4
  11. 11. Análise dos Gestores Dentro da meta estabelecida pela empresa, de treze computadores consertados por semana, quem se destacou foi o colaborador João por quase atingir a meta semanal fazendo um número de 12 computadores consertados. Por mérito a empresa lhe concederá uma folga num Sábado que desejar. Quanto ao baixo número de consertos obtido por Thiago, recorreremos ao feedback afim de esclarecermos quaisquer duvidas sobre a baixa produção uma vez que a conduta do colaborador é satisfatória. Se observarmos que nas semanas seguintes os mesmos resultados forem apresentados, aplicaremos uma advertência como punição positiva, apenas um alerta e após três advertências daremos uma punição negativa, ou seja, desligaremos o mesmo do quadro de funcionários da S.O.S Soluções LTDA. 7. Brainstorming Em algumas semanas a S.O.S Soluções LTDA estará completando 20 anos no mercado de terceirização. Para comemorar, optamos por um evento para nossos colaboradores e parceiros. Visando um maior conforto decidimos que as ideias para o evento partiriam dos próprios funcionários através do método Brainstorming, onde colocariam suas sugestões numa urna para elegermos as melhores. Foram apresentadas inúmeras ideias, como já esperávamos, dentre elas: Música / Comidas / Bebidas / Sorteio de computadores / Sorteio de brindes / Premiações para funcionários / Decoração / Slide com fotos dos funcionários. Todas as ideias acima foram citadas inúmeras vezes, porém a exibição de Slides com fotos dos funcionários foi descartada da lista, as outras foram opções repetidas e aceitáveis. Então teremos no evento de 20 Anos da S.O.S Soluções LTDA:  Música ao vivo e Karaokê  Buffet com Comidas e Bebidas diversificadas  Sorteio de computadores de ultima geração  Sorteio de brindes promocionais de divulgação (boné, camisa, kits e etc)  Premiações para funcionários de maior destaque  Decoração sofisticada num salão empresarial de festas.
  12. 12. 8. Fluxograma A empresa está precisando de Cursos de Capacitação para os profissionais da área jurídica para que possam se atualizar e assim, termos uma resolução de processos mais eficaz, dentre outras atividades. A empresa precisa de Capacitação interna? N N S A empresa disponibiliza de recursos para capacitação? N N S Vai contratar uma empresa de terceirização de cursos? S N N A empresa disponibiliza de capital financeiro? S N N

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