1. Gerenciamento do Crescimento
do Ser Humano
...”quando falamos sobre as necessidades
dos seres humanos, estamos falando sobre Bruno Jureszik
a essência de suas vidas”...
A.H.MASLOW Erik Oliveira
Rafael Ferreira
Rodrigo Botan

2. Politica de recursos humanos e o TQC
• O TQC, o resultado do trabalho de cada ser
humano deve significar muito para sua vida.
• TQC, é baseado essencialmente num
programa de educação e treinamento
através do qual todas as pessoas da
empresa devem mudar a sua maneira de
pensar.
• TQC, é um programa gerencial centrado
nas pessoas e, portanto, é importante:

3. Politica de recursos humanos e o TQC
– Aprimorar o recrutamento e seleção,
– Educar e treinar as pessoas de tal forma a
transforma-las nos “melhores do mundo”,
– Reter estas pessoas nos quadros da empresa
de tal forma que a empresa faça parte do
projeto de vida de cada um,
– Criar condições para que cada empregado
tenha orgulho de sua empresa.

4. Princípios que norteiam o crescimento
do ser humano na empresa
Maslow estabeleceu 3 premissas que
influenciam a politica RH nas empresas
japonesas:
a. O potencial mental das pessoas é
aleatoriamente distribuído na face da terra
não sendo,na sua origem, afetado por
nenhum fator. O potencial mental poderá
diminuir, mas nunca aumentar durante a
vida do ser humano.

5. Princípios que norteiam o crescimento
do ser humano na empresa
b. A insatisfação é um estado natural do ser
humano. O ser humano fica satisfeito em
situações momentâneas,retornando
sempre ao seu estado natural que é a
insatisfaçao. Se um ser humano convive
com um grupo de pessoas que têm suas
necessidades basicas atendidads ele
desfrutará do estado de satisfação mais
frequentemente e o grupo de pessoas
estará num “estado de saúde mental” ou
“elevado moral”

7. Princípios que norteiam o crescimento
do ser humano na empresa
c. O ser humano tem necessidades básicas
que devem ser satisfeitas
simultaneamente. No entanto, quando o
homem está ainda num estado muito
primitivo de ter suas necessidades
básicas atendidas,ele dará mais
importância às necessidades fisiológicas
que às outras e assim por diante. Em
cada estágio haverá ênfase em uma das
necessidades, mas todas estarão
presentes sempre.

9. Conceito de crescimento do ser humano
• O conceito de crescimento do ser
humano está baseado na intenção de
que as pessoas devem fazer sempre
serviços de valor agregado cada vez
mais alto.
• Numa empresa voltada para o
“melhoramento contínuo”, as pessoas
são sempre desafiadas a utilizarem
suas mentes, ninguém fica ocioso.

10. Etapas básicas para o crescimento, no
caso de um operador
a. Somente opera.
b. Inspeciona seu próprio trabalho quando
ajudado pelo supervisor.
c. Inspeciona seu próprio trabalho mas é
necessário que o supervisor reavalie mais
tarde.
d. Inspeciona seu próprio trabalho
e. Inspeciona seu próprio trabalho e ensina
outros operadores

11. Educação e treinamento
• A educação e treinamento têm,
segundo Yamada, os seguintes
objetivos imediatos:
– Desenvolver o raciocínio das pessoas;
– Desenvolver a sensibilidade e a
tenacidade para mudanças;
– Desenvolver a consciência de que a
empresa é sua.

12. Conceito Básico da Educação e Treinamento
Conduzido Dentro da Empresa
a. Treinamento no trabalho;
b. Autodesenvolvimento;
c. Treinamento em grupo.

13. Decálogo da Educação e Treinamento
1. A delegação é a base da educação
2. As pessoas devem sentir a necessidade do
treinamento, têm que desejar serem treinadas.
3. O treinamento na tarefa decorre de dos
procedimentos operacionais.
4. O treinamento é um meio utilizado para atender a um
fim.
5. Todo treinamento deve ser acompanhado da
aplicação prática dos conhecimentos e habilidades
adquiridos.
6. Sempre que possível, devem-se utilizar instrumentos
internos, em especial as chefias

14. Decálogo da Educação e Treinamento
7. Depois de algum tempo, os cursos devem ser
padronizados de tal forma que a mensagem
transmitida seja sempre a mesma.
8. É necessário haver um “plano de doutrina,
educação e treinamento”, de tal forma que seja
possível girar o PDCA sobre o mesmo.
9. Toda educação e treinamento conduzidos na
empresa são de responsabilidade total da chefia
direta do empregado.
10. O conhecimento caminha na direção do elogio.

15. Gerenciamento do crescimento do
ser humano

16. Gerenciamento do crescimento do
ser humano

17. Papel do setor de educação e
treinamento
1. Estabelecimento e controle do Sistema de
Desenvolvimento de Recursos Humanos de toda
a Empresa.
2. Identificação das necessidades de educação e
treinamento para os Recursos Humanos.
3. Assessoria e Aconselhamento às unidades
gerenciais e supervisores.
4. Estabelecimento e implementação do programa
de educação.
5. Estabelecimento, apoio e providências ao
conceito de autodesenvolvimento entre os
empregados

18. Sistemas de avaliação de
desempenho e premiação
• Como avaliar?
– Países do mundo ocidental: avaliam o
desempenho das pessoas pelos seus
resultados.
– Japoneses: dão ênfase ao longo de toda a vida
do empregado ao processo que conduz aos
resultados
• Premiação
– Por produção realizada
– Por reconhecimento

19. Programas que envolvem
operadores
• Círculos de Controle de Qualidade (CCQ)
“Não existe TQC sem CCQ. Não existe CCQ sem TQC.”
(Kaoru Ishikawa)
– Idéia básica por trás das atividades de CCQ:
• Contribuir para melhoria e desenvolvimento da
empresa.
• Respeitando a natureza humana, construir um local
de trabalho alegre no qual valha a pena viver.
• Desenvolver as possibilidades infinitas da capacidade
mental humana e permitir sua aplicação

20. Programas que envolvem
operadores
• Sistemas de sugestões.
– Caixa de sugestões (abordagem
defensiva)
– Baseado na seção (abordagem ofensiva)
• Programa de Reuniões-Relâmpago
• Programa 5S

21. 5S Produção Administração
Identificação dos equipamentos, Identificação de dados e
SEIRI ferramentas e material necessário e informações necessárias e
(arrumação) desnecessário nas oficinas e postos desnecessárias para decisões.
de trabalho.
Determinação do local específico Determinação do local de arquivo
ou lay-out para os equipamentos para pesquisa e utilização de
SEITON serem localizados e utilizados a dados a qualquer momento. Deve-
(ordenação) qualquer momento. se estabelecer um prazo de 5 min
para se localizar um dado.
Eliminação de pó, sujeira e objetos Sempre atualização e renovação
SEISOH desnecessários e manutenção da de dados para ter decisões
(limpeza) limpeza nos postos de trabalho. corretas.
Ações consistentes e repetitivas Estabelecimento, preparação e
visando arrumação ordenação e implementação de informações e
SEIKETSU limpeza e ainda manutenção de dados de fácil entendimento que
(asseio) boas condições sanitárias e sem serão muito úteis e práticos para
qualquer poluição. decisões.
Hábito para cumprimento de regras Hábito para cumprimento dos
SHITSUKE e procedimentos especificados pelo procedimentos determinados pela
(auto-disciplina) cliente. empresa.

22. Referência
Campos, Falconi Vicente - TQC, Controle da
Qualidade Total (no estilo Japonês),7ª edição,
Sografe – Editora e Gráfica, Belo Horizonte, MG