O documento discute a importância da qualidade total e das políticas de recursos humanos no modelo japonês. A abordagem japonesa envolve métodos gerenciais que promovem o desenvolvimento do ser humano e orgulho no trabalho. Programas de educação e treinamento contínuos são fundamentais para mudar a maneira de pensar dos trabalhadores e reter talentos. O bem-estar dos funcionários é essencial para o sucesso das empresas.

1. Centro Universitário
Celso Lisboa
Aula 5 – Gestão da Qualidade.
Prof. Angelo Peres
AS POLÍTICAS DE RH E A
QUALIDADE TOTAL
Mas antes.... O que é um Programa de
Qualidade e Produtividade? Quais são
seus aspectos básicos e
fundamentais?
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2. I
A Qualidade, na abordagem japonesa,
é uma conjugação de métodos
gerenciais que são difundidos a todas
as pessoas com o desenvolvimento
de um clima que conduza a emoção
pelo trabalho.
O resultado do trabalho de cada
pessoa deve significar muito para
sua vida.
II
Os programas de qualidade
são baseados essencialmente
em programas de educação e
treinamento através do qual
os trabalhadores devem
mudar sua maneira de pensar.
Operador de máquina
Gerenciador de
máquina
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3. III
Aprimorar o R&S no sentido de se ter
um quadro mínimo mas ótimo.
Educar e treinar de forma a
transformar todos nos “melhores do
mundo”.
Reter as pessoas de tal forma que a
empresa faça parte do projeto de vida
de cada um.
Criar condições para que cada
empregado tenha orgulho de sua
empresa e um forte desejo de lutar
pelo seu futuro diante de qualquer
dificuldade.
A compreensão destes princípios é um
requisito para se entender o sistema
de crescimento do ser humano dentro
da filosofia da qualidade (TQC), no
estilo japonês.
Assim, todo programa de crescimento
humano tem que ser baseado em
políticas de RH que levem em
consideração estes aspectos.
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4. Qualidade USA
Satisfação no Cliente.
Qualidade no JAPÃO
Influenciado pela Obra
de Maslow.
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5. O homem tem uma
natureza superior que
é instintiva.
Ela é holística.
Assim, na perspectiva
do modelo japonês de
qualidade, a
abordagem holística
maslowniana tem
perpassado as
políticas de RH.
Nessa perspectiva, as empresas
japonesas devem ser vistas como
organizações que têm como missão
maior satisfazer as necessidades de
sobrevivência do ser humano.
Assim, a empresa é um dos
arcabouços do ser humano e um
lugar onde ele poderá realizar o
seu potencial.
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6. Políticas de
Recursos
Humanos no
Modelo
japonês.
Os Programas de Educação
e Treinamento.
EDUCAR, TREINAR E
FAZER.
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7. Só devemos treinar um trabalhador
diante de uma necessidade da
empresa.
Treinamento e educação tem que
ser continuados. Por toda vida. De
forma contínua.
Como é difícil treinar e educar é
necessário reter estas pessoas à
empresa.
Importante:
O estado de satisfação contínua,
segundo Maslow, é inexistente.
As pessoas ficam satisfeitas em
situações momentâneas.
Retoma-se sempre para a situação
normal, que é a insatisfação.
Na perspectiva da qualidade
os índices que medem o
grau de satisfação dos
trabalhadores são: turn-
over, absenteísmo, índice
de procura ao posto
médico, índice de
reclamações trabalhistas,
número de sugestões etc.
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8. Necessidades satisfação
básicas
atendidas
Necessidades
básicas não insatisfação
atendidas
Necessidades básicas
Necessidades sociais
estima
Auto-realização
Segurança Estabilidade
Fisiológica Salário Justo
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9. A política de RH é simples:
Salário Baixo Bônus
Trabalho em grupo
Promoção de eventos.
Reconhecimento
Promoção de desafios para o grupo
Promoção de educação e
treinamentos contínuos
Discutir com o grupo uma visão de
futuro
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10. Somente opera
Inspeciona seu próprio trabalho
Supervisor reavalia trabalho
Inspeciona seu próprio trabalho
Ensina os outros
A Política de
Estabilidade do
Emprego Leva a ...
Recrutamento & Seleção
Investimento em desenvolvimento e
utilização de habilidades das pessoas
Desenvolvimento do orgulho da
empresa
Desenvolvimento da percepção de
que o futuro é construído pelo
próprio esforço.
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11. Objetivos da
Educação e do
Treinamento
Crescimento do ser
humano.
Sobrevivência da
empresa
Como?
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12. Desenvolvimento de
habilidades.
Vontade (desejo) de
trabalhar.
Desenvolver o raciocínio.
Consciência dos problemas.
Desenvolver a sensibilidade e a
tenacidade para mudanças. Ter uma
visão crítica do mundo e uma
percepção de que nada é perfeito e
pode ser mudado.
Desenvolver a consciência de que a
empresa é sua.
Conceito Básico de
Educação
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13. A base de todo treinamento é a
motivação
No trabalho.
Autodesenvolvimento.
Treinamento em grupo.
Educação é voltada para
a mente das pessoas.
Treinamento é para as
habilidades na tarefa a
ser executada.
Decálogo da Educação e
Treinamento, na Perspectiva da
Qualidade, no modelo japonês.
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14. Delegação é a base da educação.
As pessoas devem sentir a
necessidade do treinamento.
O treinamento na tarefa decorre
dos procedimentos operacionais.
O treinamento é um meio utilizado
para atender um fim.
Todo treinamento deve ser
acompanhado da aplicação na
prática.
Sempre que possível deve ser
utilizado os instrutores internos,
em especial as chefias.
Depois de algum tempo, os cursos
devem ser padronizados.
É necessário haver um plano de
doutrina, educação e treinamento,
de modo que possa girar o PDCA
sobre o mesmo.
Toda educação e treinamento
conduzidos na empresa são de
responsabilidade total da chefia
direta do chefe.
O conhecimento caminha na
direção do elogio.
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