[BPM DAY SP 2015] Escritório de Transformação Organizacional (VTI)

1. Escritório de
Transformação Organizacional

2. • Apresentação
• Contexto
1 2
• Estado Anterior
• Conflitos
3
• Entrega de Valor
• Metodologia
• Resultados
AGENDA

3. 1
AMBIENTAÇÃO

4. Portfólio VTI
“Especializada em serviços de Tecnologia, com foco em gestão, fundada em 1992.”

5. • Matriz Fortaleza/CE
• Filiais São Luís/MA
Teresina/PI
Natal/RN
• Alcance Nacional
• Atuação em 13 estados do Brasil
• R$ 90 M de faturamento 2014
Unidades

6. Apresentação
Juliana Solheiro
Gerente de Desenvolvimento Organizacional da
VTI;
Certificada Project Management Professional
(PMP) pelo Project Management Institute (PMI);
Especialista em Gestão de Projetos com
Metodologia PMBOK pela Universidade Estadual
do Ceará (UECE);
Experiência com Gestão de Projetos desde 2006,
atuando principalmente em projetos de melhoria
de processos, desenvolvimento e implantação de
software.

7. Certificações

8. As PME's que mais crescem
no Brasil - EXAME-DELOITTE
– 2012
Primeiro Lugar Geral em TI
Anuário Informática Hoje 2012
Entre as 200 maiores empresas de
TIC do Brasil
Prêmio Canais Referência 2011
Empresas de TIC do Nordeste que
mais cresce no Brasil
Anuário Informática Hoje
2013
Entre as 200 maiores empresas
de TIC do Brasil
Anuário Informática Hoje 2014
Entre as 200 maiores empresas de
TIC do Brasil
Prêmio Delmiro Gouveia
Excelente Performance
Social em 2014
Premiações

9. Modelo das Organizações
Visão
Missão
Objetivos e Estratégia
Organizacional
Planejamento e
Gerenciamento de
Atividades
Planejamento e
Gerenciamento de
Projetos
Execução de Serviços e
manutenção do dia a dia
Gerenciamento de
Portfólio de Projetos
O que queremos ser?
Porque existimos?
Monitorar o
desempenho dos
processos e verificar
tendências.
Coordenar as
ações
Definir as metas que
realizarão a visão e a missão,
estabelecidas no tempo.
Planejar e
acompanhar o
conjunto de
projetos que
implementam
a estratégia
Recursos Organizacionais
Aprovar e
priorizar
os
projetos

10. Ambiente Empresarial...
PROJETOS PROCESSOS

11. 2
ENTENDENDO O
CONFLITO

12. QUALIDADE
• CERTIFICAÇÕES ORGANIZACIONAIS;
• PLANOS DE AÇÃO;
• AUDITORIAS/MONITORAMENTOS;
• ANÁLISE CRÍTICA.
FOCO NA MANUTENÇÃO DAS CERTIFICAÇÕES
ORGANIZACIONAIS.
GARGALOS: ATIVIDADES RESTRITAS AO ATENDIMENTO
NORMATIVO; DIFICULDADE DE AUTONOMIA PARA
MELHORIAS DIRECIONADAS AOS DEMAIS ESCRITÓRIOS.
PROCESSOS
• PADRONIZAÇÃO;
• INSTRUÇÕES DA ROTINA DE TRABALHO;
• CUMPRIMENTO DOS REQUISITOS NORMATIVOS.
FOCO NOS PROCEDIMENTOS DE TRABALHO PARA
SUBSIDIAR A CONFORMIDADE DAS CERTIFICAÇÕES
ORGANIZACIONAIS.
GARGALOS: DIFICULDADE DE MELHORIA CONTÍNUA DA
EXECUÇÃO DOS PROCESSOS, EM VIRTUDE DA ROTINA
JÁ ESTABELECIDA, E DA AUSÊNCIA DE ALINHAMENTO
COM O ESCRITÓRIO DE ESTRATÉGIA.
ESTRATÉGIA
• PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL;
• INDICADORES DE RESULTADOS;
• PLANEJAMENTO ANUAL DAS ÁREAS;
• OBJETIVOS ESTRATÉGICOS;
• INICIATIVAS (PLANOS DE AÇÃO E/OU PROJETOS).
FOCO NA IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA E NO
PLANEJAMENTO ATUAL E FUTURO.
GARGALOS: AUSÊNCIA DE ALINHAMENTO COM A
ROTINA DOS DEMAIS ESCRITÓRIOS, DIFICULTANDO A
IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA.
PROJETOS
• GESTÃO DE PROJETOS ORGANIZACIONAIS;
• APOIO À VENDA;
• GESTÃO DO PORTFÓLIO.
FOCO NA EXECUÇÃO DA ESTRATÉGICA CONFORME
PRIORIDADE ESTABELECIDA.
GARGALOS: FALTA DE AUTONOMIA NA DEFINIÇÃO DE
PRIORIDADES, DIFICULTANDO A EXECUÇÃO DAS
ATIVIDADES INERENTES AO ESCRITÓRIO E À
ESTRATÉGIA.
Escritórios Organizacionais

13. Problema...
• Início e fim
•Inovação
Projetos Processos
• Tarefas Contínuas
•Pessoas
•Custos
•Requer
planejamento e
controle
Conflito
Potencial

14. 3
Gerando MAIS Valor
AO CLIENTE

15. QUALIDADE PROCESSOS
ESTRATÉGIA PROJETOS
E
T
O
Vantagens com a Implantação:
• Integração das atividades;
• Definição de Prioridades alinhadas às áreas de atuação e aos processos
de negócios;
• Foco no resultado do cliente;
• Melhoria dos processos com a execução do ciclo PDCA, com a atuação
integrada dos escritórios;
• Melhoria da atuação dos escritórios junto aos clientes internos e externos;
• Garantia do alinhamento “Estratégia x Execução”;
• Administração do tempo, evitando gargalos pela demora na
comunicação entre departamentos.
Escritório de Transformação
Organizacional

16. INICIATIVAS DE
TRANSFORMAÇÃO
GESTÃO DA
EXECUÇÃO
ESTRATÉGIA
CLIENTE
MAPA ESTRATÉGICO PLANO OPERACIONAL PORTFÓLIO
PROJETOS
PLANOS DE
AÇÃO
ARQUITETURA
CORPORATIVA
Processos de Negócio
Infraestrutura Tecnológica
Desenvolvimento Humano
GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO
ARQUITETURA
ORGANIZACIONAL
Define os modelos de implementação para integração, padronização,
orquestração e maturidade dos processos.
ANALISAR E
TRATAR
DESVIOS
REPORTAR
DESEMPENHO
MELHORAR RESULTADOS
FRAMEWORK ESCRITÓRIO DE TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL

17. Gestão de Conformidades e Melhorias integrada
aos processos automatizados
Módulo GCM – Gestão de Conformidades e
Melhorias
TOOLKIT DE
INTEGRAÇÃO
CAPTURA AS NÃO
CONFORMIDADES A PARTIR DE
PROCESSOS AUTOMATIZADOS
RNC ANÁLISE DE
CAUSA RAIZ
PLANO DE
AÇÃO EXECUÇÃO EVIDÊNCIAS
RELATÓRIOS E DASHBOARD
DE GESTÃO DE
CONFORMIDADES E
MELHORIAS
MELHORIA PLANO DE
AÇÃO EXECUÇÃO EVIDÊNCIAS
Escuta o
processo
BPMS / Motor de
Processos
Business
Monitoring

18. Gestão de Conformidades e Melhorias
• Facilitar a tomada de decisão na Gestão da Rotina das organizações,
melhorando a gestão da operação, auxiliando os gestores no aumento da
aderência dos colaboradores aos processos e acompanhamento dos
indicadores;
• Facilita a colaboração, onde as propostas de melhoria podem ser incentivadas
na base da empresa, por aqueles que estão diretamente ligados à atividade,
gerando relatórios gerenciais facilitando a tomada de decisão;
• Integração com a plataforma BPMS, permitindo a sincronização de processos
automatizados e não-conformidades geradas na execução dos processos.

19. Dúvidas

20. “Qualidade NÃO é OBRIGATÓRIA.
SOBREVIVENCIA
também não.
“
E.Deming.

21. Facebook.com/VTI
tecnologia
Saiba mais sobre a VTI:
www.vti.com.br
Juliana Solheiro
julianasolheiro@vti.com.br