1. Carlos Alberto Silveira Vargas
E-mail : casvargas@icloud.com
Celular : 41 9262 1959
Objetivo : Área de Gestão
Resumo das Qualificações:
• Experiência em gestão de recursos humanos ;
• Conhecimento dos processos de gestão financeira em área de serviços e vendas ;
• Especialista em gestão de serviços ( ITIL );
• Experiência em relacionamento com clientes ;
• Experiência internacional em projetos de auditoria de serviços ;
• Experiência em processos de gestão de qualidade para implantação de normas internacionais,
bem como capacitar as empresas a buscar certificações ;
• Conhecimentos em informática (Pacote Microsoft Office);
• Inglês – Avançado
• Espanhol – Básico
Formação Acadêmica
• Graduado em Administração de Empresas pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul
• MBA em Controladoria na USP / FIPECAFI
• Especialização em Marketing Estratégico na Unicenp , Curitiba
Experiências Profissionais :
Consultor Independente na área de Engenharia e Gestão - Céu Azul Consultoria – Atual
Prestação de serviços multidisciplinares de consultoria nas área de engenharia , gestão de
qualidade , gestão empresarial , gestão de ativos , gestão de serviços ,logística e administração de
materiais.
Grupo Lettel ( Distribuidor Alcatel Lucent Enterprise )
Cargo : Gerente de Operações ( PJ ) ( 2013/2015 )
Atividades :
• Fazer o design dos processos de atendimento a clientes ;
• Fazer a gestão dos contratos dos clientes em relação aos entregáveis levando em
consideração cumprimento de niveis de serviços, bem como resultados financeiros ;
• Fazer a gestão das pessoas da equipe ;
• Atuar como gerente de projetos em implantações de soluções de alta complexidade sendo
responsável pelos resultados financeiros e operacionais ;
• Definir padrões de trabalho na empresa com base nos critérios do Programa de Qualidade
do Estado do Rio Grande do Sul , alinhado ao Programa Nacional de Qualidade ;
• Definir preços de serviços contratuais e não contratuais ;
• Trabalhar como consultor em gestão de serviços para a Diretoria do Grupo ;
Consultor Independente na área de Healthcare - Sumedical ( 2012/2013)
• Gestão de contratos considerando faturamento , custos , margem e EBIT ;
• Gestão de indicadores operacionais de performance e disponibildade ;
• Mapear os processos relevantes da clínica/hospital e escrever procedimentos de trabalho
quando necessário ;

2. • Contribuir com clientes no processo de definição dos equipamentos considerando tamanho
da clínica/hospital ;
• Ministrar treinamento a usuários dos equipamentos ( Tomografia Computadorizada e
Ressonância Magnética )
Siemens Enterprise Communicatons – ( Até Fev 2012)
Último Cargo: Gerente Sênior de Gestão de Contratos – 2011 / 2012
Principais responsabilidades:
• Gerenciar todos os contratos no que diz respeito a Faturamento , Custos e Margem além de
todos os riscos pertinentes ;
• Disponibilizar reports para a Vice Presidência de Operações por tipo de negócio – Sales e
Rental;
• Coordenar as revisões de contratos de acordo com as necessidades e expectativas dos clientes
;
• Disponilizar indicadores relativos aos negócios da carteira de contratos;
• Entender as oportunidades de negócios advindas da revisão dos contratos e gerar leads para a
área de vendas ;
• Mapear os processos relevantes da empresa e escrever procedimentos de trabalho quando
necessário ;
• Determinar ações para aumentar a rentabilidade dos contratos da carteira ;
• Cuidar da gestão dos recursos humanos da equipe ;
.
Desde que ingressei no Grupo Siemens trabalhei em diversas áreas , as quais destaco as seguintes :
1) Gerente de Vendas para clientes da área de operadoras ;
2) Supervisor de Vendas da Área Enterprise ;
3) Gerente de Serviços na filial SUL ;
4) Gerente Nacional de operações e serviços ;
Resultados na área de Gestão de Contratos - Siemens
• Aumento da margem operacional dos contratos ;
• Aumento do faturamento de contratos ;
• Diminuição dos custos operacionais ;
• Geração de oportunidades para a área de vendas ;
• Aumento do nível de sastifação de clientes ; Serviços de 89 % para 92%
• Negocição com fornecedores de serviços ;
Treinamento Profissional
Área de Qualidade
• Formação de auditores da qualidade no IBQN ;
• Formação de Examinador da Banca do FPNQ ;
• Reciclagem de auditores em sistemas da qualidade ;
• Avaliação de Empresas com base no Prêmio Nacional de Qualidade e seus critérios;
• Critérios do PGQP – SESC , SENAC - Set 2014
• Examinador do PGQP – SESC , SENAC -Set 2014
Área de Desenvolvimento de Habilidades Profissionais
• Desenvolvimento de Equipes de Alta Performance ;

3. • Desenvolvimento de Habilidades Gerenciais ;
• Auto Gestão de Desempenho ;
• Negociação e Relacionamento Interpessoal;
• Princípios e Práticas Gerenciais ;
• Gerenciamento de” Key Accounts” ;
• Novas relações Capital Trabalho ;
• Gestão de Recursos Humanos ;
• Comunicação Negocial ;
• Programa de Desenvolvimento de Líderes – ISE , SP ;
• Programa de Vendas Consultivas ;
• Support Center Manager – HDI BRASIL –Março 2014
• Gestão de Projetos – Sisnema – Porto Alegre – Novembro 2014
Idiomas
• Inglês no Phill Youngs e Cultura Inglesa – Nível Intermediário e Avançado
• Inglês na Beet Language Center (Bournemouth / Inglaterra) – 2003 , 2005 , 2007, 2009 e 2012
Eventos / atividades que me permitiram aperfeiçoar meus conhecimentos , os quais cito
alguns abaixo :
1)Seminário Mundial de Gestão de Serviços - Guatemala ;
2)Visita ao Head Quarter da Siemens em Munich ( Alemanha ) e Viena ( Austria ) com o mais
importante cliente do Grupo na Amárica Latina ;
3)Assessment de processos na América Central ( todos os países ) ;
4)Gestão do Contrato de um importante cliente durante 8 meses na Filial Nordeste ;
5)Visita a Canton Fair ( China Import and Export Fair) em Maio de 2013 ;
6)Visita a CMEF em Shenzen ( China International Medical Equipment Fair ) em Maio de 2013 ;