Fundamentos de Marketing: Aula16 Análise dos Mercados Consumidores

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Publicada em

Instituição: Universidade Federal do Paraná
Curso: Administração
Disciplina: Fundamentos de Marketing
Aula 16: Análise dos Mercados Consumidores
Período: 1º Semestre
Ano: 2015

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Fundamentos de Marketing: Aula16 Análise dos Mercados Consumidores

  1. 1. Análise dos Mercados UFPR – Universidade Federal do Paraná Abr | 2015Alexandre Conte Consumidores
  2. 2. 1. Comentários Gerais 2. Revisão da Aula Anterior 3. Análise dos Mercados Consumidores • O que influencia o comportamento de compra? • Fatores Culturais. • Fatores Sociais. • Fatores Pessoais. Agenda
  3. 3. Fatores Culturais
  4. 4. Fatores Culturais
  5. 5. Além dos fatores Culturais, o comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores sociais, tais como; Fatores Sociais 1. Grupos de Referência 2. Família 3. Papéis sociais e status
  6. 6. Além dos fatores Culturais, o comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores sociais, tais como; Fatores Sociais 1. Grupos de Referência 2. Família 3. Papéis sociais e status
  7. 7. Grupos de Referência • Grupos de pertencimento • Grupos de Aspiração • Associativos • Dissociativos Fatores Sociais
  8. 8. Família É a mais importante organização de compra de produtos de consumo na sociedade e seus membros constituem o grupo primário mais influente. Fatores Sociais Orientação – Ex. Seguro Procriação – Ex. Casa, carro Família
  9. 9. Papéis e Status É a posição de uma pessoa em cada grupo. Papel: Consiste nas atividades que se espera que uma pessoa desempenhe. Cada papel, por sua vez, implica em um Status. Fatores Sociais
  10. 10. Fatores Sociais
  11. 11. As decisões do comprador também podem ser influenciadas por características pessoais, tais como; • Idade e estágio no ciclo de vida. • Ocupação e circunstâncias econômicas. • Personalidade e autoimagem. • Estilo de vida e valores. Fatores Pessoais
  12. 12.  Idade e Estágio no ciclo de vida Os padrões também são moldados pelo ciclo de vida da família • como o número • a idade • o gênero. “As pessoas vivem certas passagens e transformações ao longo da vida.” Fatores Pessoais
  13. 13. Profissionais de Marketing devem considerar que episódios ou transições cruciais na vida, estão associados ao surgimento de novas necessidades. Fatores Pessoais
  14. 14.  Ocupação e Circunstâncias Econômicas Ocupação: Técnico de TI com empresas de software. A escolha de um produto ou marca é extremamente afetada pelas circunstâncias econômicas. Fatores Pessoais
  15. 15.  Personalidade e Autoimagem Marcas possuem características humanas e personalidade própria. Congruência de imagem entre Autoimagem dos consumidores e Imagem percebidas das marcas. Fatores Pessoais
  16. 16.  Estilo de Vida e Valores Estilo de vida: é o padrão de vida de uma pessoa, expresso por atividades, interesses e opiniões. Fatores Pessoais
  17. 17. Modelo de estímulo e resposta Principais fatores psicológicos Estímulos de marketing Produtos Preço Distribuição Comunicação Outros estímulos Econômico Tenológico Político Cultural Psicologia do consumidor Motivação Percepção Aprendizagem Memória Características do consumidor Culturais Sociais Pessoais Processos de decisão de compra Reconhecimento do problema Busca de informações Avaliação de alternativas Decisão de compra Comportamento pós- compra Decisões de compra Escolha do produto Escolha da marca Escolha do revendedor Montante de copra Momento da compra Forma de pagametno (Kotler e Keller, 2012 p. 172)
  18. 18.  Motivações Freud: As forças psicológicas que formam o comportamento dos indivíduos são basicamente inconscientes e ninguém chega a entender por completo as suas próprias motivações. Maslow: Os indivíduos são motivados por determinadas necessidades em determinados momentos. Herzberg: Teoria dos 2 fatores; que distingue os insatisfatores e os satisfatores. Principais fatores psicológicos
  19. 19. Principais fatores psicológicos Necessidades fisiológicas básicas Necessidades de segurança Necessidade social Auto estima Auto realização As necessidades já existem. E são estas. Apenas estas. O Marketing NÃO CRIA necessidades Apenas desperta e realça a sensibilidade às necessidades motivando desejos novos ou diferentes.
  20. 20.  Percepção É o processo pelo qual alguém seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para criar uma imagem significativa do mundo. No Marketing, as percepções são mais importantes do que a realidade. Pois elas afetam o comportamento real do consumidor. Principais fatores psicológicos
  21. 21.  Percepção Principais fatores psicológicos Agente Smith: Nós temos um acordo, o Sr. Reagan. Cypher: Você sabe, eu sei que este bife não existe. Eu sei que quando eu colocá-lo na minha boca, a Matrix dirá ao meu cérebro que ele é suculento e delicioso. Depois de nove anos, você sabe o que eu percebo? Ignorância é uma benção. Agente Smith: Então, nós temos um acordo?
  22. 22.  Atenção seletiva  Distorção Seletiva  Retenção Seletiva  Percepção subliminar.  Cognição Primária  Cognição Secundária. Principais fatores psicológicos
  23. 23. Alexandre Conte acontecomigo@gmail.com • alexandreconte.com

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