O boom da Terceira Idade e o consumidor do futuro

Comportamento do Consumidor Prof. Marco Aurelio Morsch

O Comportamento do Consumidor:
Tendências para a Nova Década

Prof. Marco Aurélio Morsch
FAAP

17.08.2011


Compreendendo o
Comportamento do Consumidor


A percepção do consumidor é a moeda
que triunfa sobre todas a demais

“O poder do consumidor influencia o
modo como comercializamos, como
desenvolvemos os nossos produtos,
como mudamos seu tempo de
lançamento no mercado e fixamos seu
preço”
Omid Kordestani, VP da Google


O Marketing hoje é uma ciência dinâmica

Brand Blogging
Mobile marketing
Mídias Sociais
Sustentabilidade
Marketing 3.0
Design atualizado
Neuromarketing
Novo perfil do consumidor

O amanhã acontece hoje
Fonte: Claudir Segura


Brasil: uma década de oportunidades


Brasil: economia mais sólida

População: 190,732 mi

PIB 2010: 8,8%

Desemprego: 5,7%

Consumo: R$ 1,8 tri

Superávit: US$ 20,278 bi

Renda p/capita US$10.814

Dados: 2010


Um Novo Consumidor
Velhos Consumidores Novos Consumidores
• Passivos, com pouco poder • Ativistas, mais empoderados
• mais fiéis • menos fiéis
• com tempo • sem tempo
• predominantemente locais • locais e globais
• procuram satisfazer necessidades • buscam experiências e satisfazer
desejos
• menos bem informados
• Muito bem informados
• buscam conveniência
• buscam autenticidade
• conformistas
• independentes
• eventualmente envolvidos e • Constantemente
pouco engajados envolvidos e engajados
• Valorizam qualidade e preço • Valorizam preço,qualidade, ética e
• Ênfase no ter impactos socioambientais
• Ênfase no ter e ser


O consumidor é uma caixa preta
Philip Kotler


O Consumidor é como um Iceberg

Comportamento

Causas


Como o consumidor compra


O que passa atualmente na
mente dos consumidores
• Gastos essenciais e pequenas indulgências (comendo
menos em restaurantes, aproveitando liquidações)
• Preocupação em poupar (insegurança e desemprego)
• Declínio na atividade física (vendo mais TV)
• Atividades de lazer possíveis (passeios e viagens
próximas)


O que passa atualmente na
mente dos consumidores
• Obsessão pela aparência (cosméticos e lipoaspiração)
• Preocupação com a saúde
(sedentarismo e obesidade)
• Novas “necessidades”
tecnológicas (GPS, netbooks,
Smartphones, iPods, iPads)
• Consciência ecológica e social
(ética, meio ambiente e justiça social)


Como vive o consumidor nesse contexto
• Multitarefado e ocupado
• Saturado de informações e
propagandas
• Sociedade 24 horas
• Decisões emocionais e inconscientes
• Estimulado por impulso (liquidações,
roupas, comidas e eletrônicos)
• Praticando barganha de preços


Como vive o consumidor nesse contexto
• Conectado à internet e redes sociais (celular, mobiles)
• Consumo conspícuo
• Comprando luxo
• Novos modelos de unidade familiar
• O prazer do consumo (a euforia após a compra)


Drivers da Mudança no
Comportamento do Consumidor
• Capitalismo consciente
• Economia verde
• Polarização no mercado de
trabalho
• Crise financeira
• Mudanças climáticas
• Transição demográfica
• Novas tendências sociais
• Novas tendências tecnológicas
• Explosão das redes sociais
• Valor aos acionistas para valor aos stakeholders
Foto: James Canton, Revista Fluir


Sete tendências em destaque
O Boom da Terceira Idade
O Boom da Terceira Idade

O Consumidor LOHAS eeo
O Consumidor LOHAS o
Imperativo da sustentabilidade
Imperativo da sustentabilidade

A Prematuridade no
A Prematuridade no
Mundo do Consumo
Mundo do Consumo

Novo Rico: o Consumidor de Luxo
Novo Rico: o Consumidor de Luxo


Sete tendências em destaque
Sempre Ligado:
Sempre Ligado:
o Consumidor no Comando

Prosumer: o Consumidor
Prosumer: o Consumidor
como Cocriador
como Cocriador

A Base da Pirâmide eea
A Base da Pirâmide a
Nova Classe Média
Nova Classe Média


O boom da Terceira Idade
Dentro de, no máximo duas décadas, pessoas
com mais de 65 anos serão a grande força do
mercado de consumo. Com maior
longevidade, autonomia, qualidade de vida e
independência econômica, eles vão reverter as
regras atuais da sociedade.


Terceira Idade:
Grupo etário que mais cresce no país

• O Brasil possui cerca de 19
milhões de pessoas com 60 anos
ou mais, o que representa mais de
10% da população brasileira, de
acordo com o IBGE.
• Estimativas indicam que esse
contingente atingirá 32 milhões
de 2025 e fará do País o sexto em
número de idosos no mundo. É o
grupo etário que mais cresce no
Brasil.


Mudanças Demográficas


Terceira Idade:
O Consumidor do Futuro
• Terceira Idade: População acima de 60 anos (OMS)
• No mundo, a população de idosos cresce perto de 8% ao ano;
• Hoje, uma em cada dez pessoas tem 60 anos, em 2050, estima-
se que será de um para cada cinco para o mundo e um para cada
três para o mundo desenvolvido;
• No Brasil, a porcentagem de idosos é de 8,6% e será de 16% em
2025 (34 milhões de pessoas)
• Em 2020, O Brasil estará entre os dez países com maior número
de idosos no mundo;


Os consumidores dourados
Grande potencial de consumo

Nos EUA, os idosos representam
quase 50% do total de consumo,
respondendo por US$2,1 trilhões.


Terceira Idade:
• Expectativa de vida, no mundo, em 2025, vai superar os 92 anos, e no
Brasil 89,6 anos para mulheres e 82,2 para homens;
• No Brasil, três milhões possuem renda superior a três salários mínimos
(média geral: R$700,00)
• Um dos pivôs da sociedade e do mercado, a maioria continuará
trabalhando e viverá em domicílios próprios; a percentagem dos que
continuarão morando com familiares cairá de 11% para 6% e eles optarão
cada vez mais por flats, hotéis ou residências com serviços;
• Exigirá assistência especializada e exigirá ser tratado como cliente e não
como doente;
• Não aceitará viver no ostracismo ou ser objeto de rejeição ou desprezo;
não abrirá mão do direito de se sentir atraente e sedutor; terá sua
experiência cada vez mais valorizada e reconhecida e orientará a
sociedade quanto a suas necessidades e expectativas próprias, como
fizeram os jovens nos anos 70 e 90.


Terceira Idade:
• 14% dos aposentados canadenses retornam ao trabalho depois da
aposentadoria e em 75% dos casos por motivos não financeiros;
• 75% dos carros de luxo na França são comprados por idosos;
• Na Bélgica, grande percentual de freqüentadores de academias de
ginástica é constituído de idosos;
• No Brasil, 37% das pessoas acima de 60 anos ajudam
financeiramente seus filhos e netos;
• 73% dos passageiros de cruzeiros de luxo saindo e chegando nos
EUA têm mais de 50 anos;
• Existem nos EUA 50 mil sites na internet dedicados aos idosos.
Mais de 40% dos idosos americanos usuários de computador
navegam na internet.


O poder grisalho nos EUA
• Quase 3 em cada 10 norte-americanos têm acima de 50 anos.
• São 74 milhões de pessoas que:
• Compram 41% dos carros novos e 48% dos carros de luxo
• Detêm 77% dos bens patrimoniais de pessoas físicas
• 79% têm casa própria
• São portadoras de quase metade dos cartões de crédito do país
• São responsáveis por mais de 60% dos gastos com saúde no país
• Consomem 74% dos medicamentos vendidos sob receita médica
• Ocupam 70% das vagas nos cruzeiros de luxo nos Estados Unidos

Fonte: Age Wave


Terceira Idade:


Renda da 3ª idade atinge R$ 7,5 bilhões por mês
Hábitos de consumo da terceira idade:

- 19% das despesas dos idosos vão para
alimentação;
- 16%, para água, luz, telefone e gás;
- 16%, para planos de saúde;
- 14%, para remédios;
- 11%, para cartões de crédito e
financiamentos;
- 11%, para lazer;
- 8%, para moradia;
- 5%, para transporte.


O mercado de cosméticos para
terceira idade
• Setor de Cosméticos: R$ 15 bilhões (2007), cresceu 35% em
três anos
• A Natura (linha de produtos anti-idade), tem um
posicionamento atrativo ao consumidor e investe maciçamente
em pesquisas com produtos proeminentes da flora brasileira.
• Lançou 213 novos itens, e o índice de inovação,
que mede a participação de produtos lançados nos
últimos 24 meses na receita foi de 69,8% em 2004
(Portfolio: 600 produtos)
• Linha Chronos: 30, 40 e 60 +

Fonte: Natura


LOHAS: O consumidor consciente


O Consumidor LOHAS
LOHAS (Lifestyles of Health and
Sustainability):
Um segmento de milhões de
consumidores focados em
saúde e fitness, meioambiente,
desenvolvimento pessoal, vida
sustentável e justiça social.


O consumidor está se conscientizando

Fonte: Saatchi e Saatchi para WWF


Consumidor Consciente

Fonte: Akatu


O conceito de marketing evolui, eleva sua
consciência ética e incorpora a sustentabilidade


Consumo Responsável
Significa adquirir algo que seja feito de forma ética,
um produto ou serviço que não agrida ou explore
seres humanos, animais e o meio ambiente.
• Compras Corretas : favorecendo produtos eticamente corretos,
e realizar negociações baseadas em princípios que primeiramente
beneficiem ao bem comum do que ao interesse próprio
E da sociedade,

• Boicotes Morais : a compras
e negociações que vão contra
as da proposta anterior.


Consumerismo
•Aumento do ativismo dos consumidores
•IDEC - Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor
•Procon – Fundação de Proteção e Defesa
do Consumidor
•Juizados Especiais
•Colunas em jornais e revistas


Chineses destroem carro de luxo
no dia do consumidor

Em março de 2011, em Qingdao, na província chinesa de
Shandong. o dono do Lamborghini convocou pessoas para
destruir o veículo depois que ele parou de funcionar após
passar por reparos em uma oficina da marca. (AFP)


Consumerismo
79% dos consumidores levam em consideração a
responsabilidade socioambiental das empresas
na sua decisão de compra
36% julgam a RSE fator importante na decisão
de compra
35% estão dispostos a pagar mais por produtos
que preservam o meio ambiente

Fonte: Hill&Knowton/ Harris, 2007


O Imperativo da Sustentabilidade


O poder e influência das empresas
Atualmente 200 empresas respondem por 23% do
PIB mundial e 51 das 100 maiores economias
no planeta são empresas.


Como a empresa sustentável cria valor
The Triple Bottom Line

Desenvolvimento
Sustentável
Responsabilidade
Econômica
Profit

Responsabilidade Responsabilidade
Ambiental Social
Planet People


Um ciclo virtuoso
Produtos Verdes

Servir o
novo Empresa Verde
Empresa Verde Mais lucros
consumidor

Vantagem Competitiva


Empresas Verdes geram mais lucro


Novas expectativas frente aos negócios
A responsabilidade das empresas conforme público de 25 países


Consumidores agem contra empresas
que não confiam
O que já fez isso em relação a empresas que não confia?


O que o consumidor LOHAS procura
- Produtos orgânicos (roupas, alimentos, etc.)
- Ações e Fundos de Investimentos Éticos e Socialmente
Responsáveis (ISR)
- Ecoturismo
- Yoga e outros serviços de fitness
- Mídias de desenvolvimento pessoal
- Produtos para maior bem-estar físico, emocional e mental
- Automóveis e eletrodomésticos verdes
- Moradias sustentáveis
- Outros produtos ecoeficientes


O Mercado LOHAS
Nos EUA, o mercado de produtos saudáveis
para o consumidor e o planeta é estimado em
U$440 bilhões de dólares,
ou 4,2% do PIB norte-
americano, com crescimento
duas vezes maior que o PIB.

Fonte: NewHope.com e Environmental Business Journal, sept 2004


Capitalismo responsável
Nós acreditamos que podemos transformar a vida das
pessoas e da sociedade. A funcionalidade do produto
é apenas um dos aspectos das necessidades que ele
satisfaz...nós fornecemos em nossos produtos mais do
que respostas funcionais, nós fornecemos emoções,
espiritualidade e ideais que podem
melhorar a vida das pessoas.

Guilherme Leal, Natura


Nos últimos cinco anos,
a venda de produtos naturais orgânicos
cresceu entre 18 e 25%.

Fonte: The Green Marketing Conference, 2007


Consumidores LOHAS
• 47% pesquisam na internet para conhecer mais sobre a
empresa que estão transacionando.

Produtos socioambientalmente 35%
responsáveis
Preço baixo 20%
Acessibilidade 20%
Empresa compartilha seus valores 14%
Prestígio associado ao produto 3%
Outros 9%


O que é Marketing Verde
Recurso estratégico que antecipa tendências
e proporciona vantagem competitiva
dentro dos parâmetros do desenvolvimento
sustentável


O que é Marketing Verde

Abordagem empresarial
que busca desenvolver
e comercializar produtos e serviços
ambientalmente responsáveis.

Praticar o Marketing Verde
Ecoimagination GE
é avaliar os efeitos sociais e Foto: Business Week
ambientais do marketing.

A idéia de que marketing deve sentir e servir
às necessidades dos consumidores e
atender aos interesses de sua melhor
qualidade de vida.


Consumidor verde
Em certo ponto, consumidores verdes podem ser seus melhores
clientes. Eles são educados, afluentes e influentes... E
devotados, uma vez que eles sabem que você está
comprometido com seus mesmos valores.

Uma pesquisa da Gallup revelou que 94% dos consumidores
preferem fazer negócios com empresas que demonstram que
elas se preocupam com o meio ambiente. Quase 80% disse que
pagariam mais por produtos “amigos” do meio ambiente.

Pesquisa Gallup, Ed Newman, 2008


Produtos Verdes

Caixas feitas
com jornal reciclado
Camisola Reciclada Poliester de garrafas
feita de poliester
de lixo plástico

Lâmpadas,
Latas de lixo barris de água...


Produtos Verdes

Toyota Prius

Nissan Leaf


Produtos Verdes


Agência Sustentável
Banco Santander Real
Granja Viana
• Energia Solar
• Brises e Cheds para
iluminação natural
• Banheiros inteligentes
• Ar Condicionado
ecoeficiente (não emprega
gases nocivos)
• Carpetes de fibras de
garrafas pet recicláveis
• Cimento de resíduos de
alto fornos siderúrgicos
e britas recicladas
• Madeira certificada
• Entulho reaproveitado


Prematuridade no consumo

Desde os primeiros anos de vida crianças
já são vorazes consumidores!


As crianças apreendem facilmente a
manipular produtos eletrônicos desde cedo

Website para os torcedores mirins do Internacional, de Porto Alegre, RS.


Prematuridade: As crianças tornam-se
consumidores precocemente

Alunos usam palmtops,
smartphones,
netbooks, etc. para
estudar e brincar.
Logan, de 8 anos
gosta de usar
o mini na escola

Fonte:Fast Company, april 2010


Crianças usam e abusam de gadgets
• “Pai, eu preciso muio de um iPod Touch!”
• “Eu amo muito o meu iPhone.”

Fonte: Business 2.0


Consumidor infantil
• Para criança não deixar cair o iPhone / iPod touch foi lançado
o Woogie , desenvolvido pela Griffin Technology. O Woogie
tem uma capa protetora com fecho de velcro, onde se coloca o
iPhone, e posteriormente, liga-o a altos-falantes ou fones.

Fonte: IG


Tweens, os reizinhos do consumo
Aos 9 ou 10 anos, a meninada da classe média já acumula
considerável patrimônio. Mas quer mais:

Eles têm, só para eles: Elas têm, só para elas:
Celular
Televisão Celular
Aparelho de som Televisão
Videogame Aparelho de som
Computador Computador
Armário cheio de roupas e sapatos
E sonham com: Maquiagem
Moto
Videogame mais E sonham com:
moderno Laptop
Guitarra Mais roupas e sapatos
Camisetas de time de futebol Mais maquiagem
Viagem para Disney Viagem para o Havaí
Piercing e tatuagem Piercing e tatuagem
Fonte: Pulse/McCann-Erickson

VEJA, n° 1 791 – 26.02.2003


Consumidor infantil e pré-adolescente
Características mais marcantes

• Detestam ser chamados de crianças;
• definem-se como pré-adolescentes;
• rejeitam produtos caracterizados como infantis;
• são muito bem informados e consumistas;
• têm grande coordenação motora e são muito curiosos;
• gostam de colecionar e classificar tudo;
• identificam marcas e relacionam grife a qualidade;
• não mais enxergam os pais como heróis;
• dão grande importância à turma (tribo);
• ditam moda para os mais novos;
• são muito volúveis, buscam sempre produtos novos.

Fonte: VEJA, n° 1 791 – 26.02.2003


Os gostos dos consumidores Tweens


As crianças mudaram:
Crianças de 7 a 10 anos: antes e hoje

Anos 60 Hoje

Família Lar convencional com pai, Convivência com apenas um dos
mãe e irmãos. Maior pais. Nova configuração familiar.
convivência com a mãe. Menor contato com a mãe que
trabalha fora. Contato maior com
babá

Sexo Desinformação sobre Mais informadas e estimuladas,
questões de sexualidade e iniciação sexual precoce, não raro,
desinteresse por sexo gravidez precoce
Relacionamento Grupos com crianças do Grupos misto, com meninas mais
mesmo sexo ativas
Autoridade Pais autoritários e rígidos, Pais liberais, filhos questionadores
filhos obedientes e menos e mimados
questionadores


As crianças mudaram:
Crianças de 7 a 10 anos: antes e depois
Anos 60 Hoje

Escola Vai para o colégio entre 5 e Vai para a creche ou escola com 2
7 anos ou 3 anos
Aparência Pouco interesse por moda, Consumo de grifes, tênis, brincos,
roupas e cosméticos perfumes
Atividades Poucas atividades Pratica esportes, estuda línguas e
extracurriculares música, passa parte do tempo na
internet e jogando videogames
Informação Pouco conhecimento sobre o Muita informação através da TV e
mundo internet
Consumo Pouco interesse por consumo Consumismo estimulado por
mesada, amigos e meios de
comunicação

Fonte: adaptado de Eugenio Chipkevitch, IPA


A conversa das crianças...
Filmes que passam no cinema 38%
23%

Video games 49%
7%

Sites de internet 31%
27%

Programas de televisão 30%
18%

Jogos, brinquedos, bonecas, etc 26%
19%

Coisas de escola 16%
30%

Outros meninos/meninas 12%
34%

Computadores, celulares 23%
17%

Música 10%
27%

Esportes 24%
8%

Roupa / Acessórios 2%
26%

Coisas que acontecem em casa 6%
12%

Revistas 3%
5%

Outra coisa 3%
6%

Fonte: Pesquisa CN.com.br / Base: Crianças 7-15 anos (1.113)


O que gostariam de ser
Jogador/a de 21%
Futebol 0% “Porque quero
ser um
8% campeão”
Veterinário/a Menino, 8 anos
17%

9%
Médico/a
8%
“Quero ser Bióloga
4% porque eu gosto
Ator / atriz de animais”
8%
Menina, 9 anos

0%
Modelo
11%

4%
Professor/a
6%

Cantor/a ou 3%
Músico/a 7%

Fonte: Pesquisa CN.com.br / Base: Crianças 7-15 anos (1.113) ‘De que assuntos você mais fala com seus amigos?’


Quem mais admiram



Quem admiram?
7-15 anos
M
e Gisele Bündchen
n
i Uma Modelo
n
Anahi
a
s Vanessa Anne Hudgens
N=493

M
Ben 10
e
n
i Ronaldinho
n
o Naruto
s
N=619


Dia das Crianças
Presentes favoritos

Total Meninos Meninas
Mp3, Mp4/ iPod 42% (1) 36% (3) 49%(1)
Dinheiro 40% (2) 43% (2) 35%(2)
Video games 38% (3) 54% (1) 18%
Mascote – Cachorro, gato... 17% 13% 21% (3)
Bicicleta 15% 15% 14%
DVDs / Filmes 14% 16% 11%
Roupa 11% 7% 16%
CDs / Música 10% 7% 14%
Bonecas e acessórios 10% 0% 21% (3)
Patins 10% 7% 13%
Fonte: Pesquisa CN.com.br / Base: Crianças 7-15 (1.066) / Meninos (567) / Meninas (499)
‘Pensando no Dia das Crianças, que presente você gostaria de receber nesse dia?’


Desculpas e mais desculpas
É muito caro 62%
“Você pede e não
Não têm dinheiro 55% usa!” Menina, 8 anos

Vão comprar depois 46%

“Fala que eu já tenho”
Também teria q/ comprar p/ irmãos 21%
Menino, 9 anos
Já tem ou tem uma coisa parecida 16%

Não merece / Não se comportou
15%
“Não e Natal!”
bem Menino, 10 anos “Daqui uns anos
quem sabe...!”
Já te compraram outra coisa 15% Menino, 9 anos

Não é para crianças 14%
“Que vão
Não é bom ou não fica bem em comprar depois”
9% “Compre com
você Menina, 13 anos
sua mesada”
Outra coisa 5% Menino, 7 anos



Criança não tem maturidade para fazer decisões de
compra, é cruel usá-la para atingir os pais. Os pais tem
o dever de preparar as crianças para lidar com a
publicidade, mas nem todos estão preparados para
isso e a criança não deixará de ficar exposta à
“publicidade adulta”

Fonte: Blog Maria Regina Carriero


Publicidade Responsável – Compromisso Público
Associação Brasileira das Indústrias de Alimentação (ABIA),
e Associação Brasileira de Anunciantes (ABA

1. Não fazer, para crianças abaixo de 12 anos, publicidade de alimentos ou bebidas;
com exceção de produtos cujo perfil nutricional atenda a critérios específicos
baseados em evidências científicas.
1.1. Os critérios mencionados serão adotados específica e individualmente pelas
empresas signatárias.
1.2. Para efeito desse compromisso, as limitações são para inserções publicitárias
em televisão, rádio, mídia impressa ou internet que tenham 50% ou mais de
audiência constituída por crianças de menos de 12 anos.
2. Nas escolas, não realizar, para crianças com menos de 12 anos, qualquer tipo de
promoção com caráter comercial relacionada a alimentos ou bebidas que não
atendam aos critérios descritos anteriormente, exceto quando acordado ou
solicitado pela administração da escola para propósitos educacionais ou esportivos.
3. Promover no contexto de seu material publicitário e promocional, quando
aplicável, práticas e hábitos saudáveis, tais como a adoção de alimentação
balanceada e/ou a realização de atividades físicas.
Nestlé, Coca-Cola, PepsiCo, Danone, Kellogg's, Kraft,
Unilever e Burguer King Europa


Sob a perspectiva da sustentabilidade, o Marketing Ético e Responsável,
é aquele que desenvolve suas ações voltado para o bem-estar social e
integridade ambiental. Assim, enquanto o mundo repensa o modelo de
desenvolvimento, as empresas podem ter um papel decisivo na reeducação
das gerações atuais e futuras para um consumo consciente e sustentável.


Novo Rico: o Consumidor de luxo


Novos milionários

São 63 novos milionários por dia no país,
no ano de 2007, um salto de 55%.

Fontes: EIU e Barclays, Merryl Lynch


Mais consumidores milionários
Em 2017 o Brasil será o país emergente com o maior
Número de pessoas com contas bancárias superiores
a 1 milhão de dólares

Fontes: EIU e Barclays


Um mercado de oportunidades
• O mercado de luxo no Brasil cresce mais de 20% ao ano, com faturamento
de US$ 2,3 bilhões por ano.
• Mesmo sendo o mais relevante da América Latina, não ultrapassa 1% do
total mundial.
• Oportunidade latente de expansão no curto e médio prazos faz empresas
buscar conhecer melhor os hábitos de consumo das pessoas que compõem
o topo da pirâmide social no Brasil.

Fonte: MCF Consultoria


Perfil do consumidor de luxo
Mulher, idade entre 26 e 35 anos, casada, sem filhos, nível
superior, residente em São Paulo e gasta R$ 5.800 em itens
de luxo, por mês. E apesar de ter condições de comprar à
vista, por questões culturais, gosta de compra parcelada.

Fonte: Ipsos e Luxury Marketing


O perfil do consumidor de luxo
• A apreciação pelo luxo não varia muito entre homens e
mulheres, jovens e maduros.
• Quanto maior a renda do consumidor, maior o apreço pelo
luxo.
• Para os brasileiros, o luxo significa
- qualidade
- hedonismo e puro prazer
- estilo
- recompensa pessoal
- uma maneira de viver com estilo e design;
- um modo de expressar estilo e personalidade.

Fonte: IPSOS e Luxury Marketing


O perfil do consumidor de luxo
Ao adquirir produtos de luxo, a maioria dos consumidores buscam
categorias que estão diretamente ligadas a desfrutar, viver e ter novas
experiências mais do que categorias materiais.

Por exemplo, hotéis, viagens e restaurantes sofisticados são mais
preferidos do que perfumes, relógios, casa elegante e alimentos.

Entretanto o topo da lista é ocupado por produtos materiais como
automóveis, roupas e jóias.


Pesquisa com consumidor de luxo

Fonte: IPSOS e Luxury Marketing


Sempre Ligado:


O consumidor no comando
• Opta se quer ser atingido pela comunicação
• Não se contenta mais com as informações
básicas fornecidas por fabricantes e
fornecedores
• Utiliza o produto e se não gosta, descarta
• É menos fiel: troca facilmente de produto ou
serviço



Mais do que simples consumo,
consumidores buscam experiências na rede


Em 2011 deverão ser vendidos mais de 15 milhões
de computadores vendidos

Brasil já é terceiro maior vendedor mundial de computadores No segundo
trimestre de 2011 foram comercializadas 3,86 milhões de máquinas - 12,5%
a mais do que o mesmo período do ano passado e também um novo recorde
de vendas em um trimestre. Foram 51% de notebooks.
Estimativa de vendas para 2011: mais de 15 milhões .
Fonte: IG Noticias,, agosto de 2011


Em 2009, 67,9 milhões de pessoas usaram a
internet no Brasil
As mulheres compõem a maioria dos acessos atualmente: são 34,6 milhões
contra 33,3 milhões de homens.

A faixa etária que mais concentra usuários é a de 30 a 39 anos

94 milhões com 10 anos ou mais (57,7% da população nesta faixa etária)
declararam possuir celular para uso pessoal.

Os domicílios que tinham telefone (fixos ou móveis) passaram de 65,2%
para 84,9% do total; o percentual dos domicílios que tinham somente
telefone celular aumentou 4 vezes, de 16,5% para 41,3%.

Os PCs estavam presentes em 35% dos domicílios, o que equivale a
20,3 milhões de lares – aumento de quatro pontos percentuais em
relação a 2008.


Estudo AGES OF SOCIAL NETWORK mostra que no TWITTER e FACEBOOK a
predominância não é de jovens, mas de adultos maduros (TW: 64% >35 anos e FB 61% > 35 anos)
.

.


Porcentagem de tempo gasto com
mídia por dia

Tempo total gasto com mídia digital está superando o de televisão
(Dados: EUA, 2007)

Fonte: Vollmer C e Precourt, G. Sempre Ligado, 2010


Crescimento do tempo dispensado a cada mídia
(horas por ano entre 2001 e 2006)

Fonte: Sempre Ligado, Vomer C. e Precourt, G. 2010


O poder das mídias sociais:
Facebook tem 700 milhões de usuários

Facebook


Comércio virtual fatura R$ 8,4 bilhões no primeiro
semestre de 2011 (expansão de 26%).
Fonte: IG Online


Mídias sociais expressivas
• O número de tuiteiros aumentou 1.298%
de 2008 a 2009;
• Blogs, You Tube, Facebook, Twitter...
revolucionam o modo de produzir e
consumir conteúdo e de
se relacionar a todo instante.
• Telefones celulares tornam-se meios
de acesso e distribuição de conteúdo
• A cidadania global está na rede e
nas comunidades virtuais.


As mídias sociais são canais de comunicação direta
e rápida, com grande interação e forte potencial de
fidelização e melhoria da imagem


Midiamorfose e o Consumidor
multitarefas
• Enquanto assistem à
TV, 74% das pessoas
lêem jornal e 66%
navegam na internet
• Enquanto lêem uma
revista, 59% assitem a
TV
• Enquanto lêem jornais,
52 assistem à TV e 50%
ouvem rádio

Fonte: Sempre Ligado,Vollmer e Precourt


Prosumer:
o Consumidor Co-criador


O Consumidor Participativo:
em Rede nas Comunidades Virtuais
Produconsumo:
tendência na qual a
separação entre o
consumidor e o produtor
não são mais distintas. A
nova economia é uma
economia de
colaboração entre
clientes e fornecedores.


Parceria com clientes: o novo capital estratégico
• Novas mídias: blogs, redes sociais, celulares,
videogames...
• A nova natureza do consumidor
• O fenômeno da cultura participativa está
transformando a mídia e a sociedade


Colaboração em massa

Na era do marketing
colaborativo, as empresas
devem aproveitar
o potencial colaborativo da
internet para gerar inovações
de forma contínua


Consumidores participam na criação e
modificação dos produtos que consomem


Emergência da Classe C:
a Base da Pirâmide e a Nova Classe Média

Foto: IstoéDinheiro, 29.12.2010


A Base da Pirâmide e a Nova Classe Média

A classe C já representa mais
da metade da população
nacional (53,6%) e deve
somar 126,6 milhões de
brasileiros em 2014. (Renda
familiar: entre R$ 1.115 e R$
4.807 por mês).
Ela passou de 32% no início
do Plano Real quase 54% da
renda nacional em 2009.


Emergência da Classe C

Definição de classes sociais por renda familiar
• Classe AB: acima de 4.806 reais
• Classe C: de 1.115 a 4.806 reais
• Classe D: de 814 a 1.114 reais
• Classe E: até 803 reais

Fontes: Veja, 05.05.2010


Nova classe média
Estabilidade econômica e acesso ao crédito
incorporam 27 milhões de brasileiros à classe
C em menos de dez anos. Ao todo, ela
representa hoje um exército de 98 milhões de
pessoas.

Gráfico: Revista Veja


Prosperidade na Princesa do Agreste
Caruaru, PE, a cidade das feiras
Feira de Sulanca: 30 mil feirantes
50 mil pessoas por dia
50 milhões de reais por dia


Beleza Natural fatura R$78 milhões em 2009
Os cabelos crespos de Heloísa Assis lhe renderam verdadeira fortuna. Sócia
fundadora do Instituto Beleza Natural, Zica, como é conhecida, lidera uma rede
de 11 salões de beleza especializada em cabelos crespos, com foco em
clientes da classe C.


Polarização no mercado de trabalho
Entre 1992 e 2009 o salário
mínimo cresceu 55%,
passando de R$ 300 para R$
465 (em valores de 2009),
afetando o crescimento
salarial dos menos
escolarizados. O salário
cresceu também para os
trabalhadores do setor
informal, que ganhavam
menos do que o salário
mínimo.


Para onde vai o dinheiro da
baixa renda
• 30% : alimentação, limpeza e higiene
• 18% : habitação
• 8% : saúde e alimentação
• 6% : eletrodomésticos e mobiliário
• 5% : vestuário e calçados
• 4% : alimentação fora de casa
• 3% : lazer
• 1% : educação
• 16% : outros
Fonte Exame, 01.10.2003


Temores da Classe Média
• A segurança é o maior motivo para preocupação de brasileiros,
com 37% dos votos;
• A falta de dinheiro para honrar contas aparece em segundo,
com 24% das opções;
• O temor de perder o emprego, quem diria, aparece em terceiro,
com 10%;
• Educação, com 9%;
• Precariedade dos serviços de saúde, com 8%;
• Inflação, 6%;
• Qualidade da infraestrutura, 2%;
• Distribuição de renda, 2%;
• Outros, 2%.

FIESP, 2010


Consumo potencial da Classe Media
• O consumo da população brasileira deverá movimentar cerca de
R$ 1,8 trilhão, com forte participação da classe C. Isso é
alicerçado na projeção de crescimento da população para 191,5
milhões de habitantes até o final de 2011.

A classe C deve aumentar a sua potencialidade de consumo,
ampliando a sua participação no montante nacional. A classe C
deverá representar R$ 532,8 bilhões no total do consumo
nacional. Considerando apenas o subgrupo de menor poder
aquisitivo dessa classe, a movimentação gerada deverá ser de
R$ 314,6 bilhões, o que corresponde a 17,8% do total do
consumo nacional das áreas urbanas.


A base da pirâmide sobe

Fonte: IG


Os jovens da Classe média

••83% dos pais ficam incomodados quando os
83% dos pais ficam incomodados quando os
filhos não tem objetos típicos de crianças mais
filhos não tem objetos típicos de crianças mais
ricas como um MP3
ricas como um MP3
••83% planejam fazer algum investimento para o
83% planejam fazer algum investimento para o
filho, como comprar computador ou trocá-lo por
filho, como comprar computador ou trocá-lo por
mais moderno
mais moderno
••72% acreditam que o filho deve andar bem
72% acreditam que o filho deve andar bem
arrumado
arrumado
••15% dos filhos complementam o pagamento das
15% dos filhos complementam o pagamento das
contas mensais da família
contas mensais da família

Fonte: IG


Homens e mulheres da Classe Média
••73% dos homens tem ao menos uma conta
73% dos homens tem ao menos uma conta
bancária (55% das mulheres, idem)
bancária (55% das mulheres, idem)
••87% dividem tarefas domesticas
87% dividem tarefas domesticas
••55% tem renda mensal garantida por um trabalho
55% tem renda mensal garantida por um trabalho
formal (30%)
formal (30%)
••62% não parcelam compras de alimentos
62% não parcelam compras de alimentos
••47% parcelam roupas no cartão de crédito (55%
47% parcelam roupas no cartão de crédito (55%
das mulheres)
das mulheres)
••67% das mulheres desejam usar creme anti-rugas
67% das mulheres desejam usar creme anti-rugas
••77,8% passam creme no corpo sempre que
77,8% passam creme no corpo sempre que
possível
possível
••57% tomam decisões com base em crenças
57% tomam decisões com base em crenças
religiosas
religiosas
••28% das mulheres desejam fazer uma
28% das mulheres desejam fazer uma
lipoaspiração
lipoaspiração
••56% delas sonham em comprar apenas produtos de
56% delas sonham em comprar apenas produtos de
marcas conhecidas
marcas conhecidas

Fonte: IG


“O único propósito de uma
empresa
é servir o cliente!”
Parodiando Peter Drucker


Muito Obrigado!

mamorsch@faap.br
mamorsch@gmail.com

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