TRABALHO DE MERCADOLOGIA

1. Mercadologia orientadora – Mª do SocorroMercadologia orientadora – Mª do Socorro
INPER – INSTITUTOINPER – INSTITUTO
PARAIBANO DEPARAIBANO DE
ENSINO RENOVADOENSINO RENOVADO

2. EquipeEquipe
Fabiana MonteiroFabiana Monteiro
Jaqueline CunhaJaqueline Cunha
Niedja OliveiraNiedja Oliveira
Renê AlvesRenê Alves

3. ComportamentoComportamento
dodo
ConsumidorConsumidor

4. Comportamento do ConsumidorComportamento do Consumidor
Definição:Definição: Estuda como os indivíduos
compram, usam e dispõem de bens,
busca conhecer as atividades
diretamente envolvidas no processo de
consumir e dispor dos produtos e
serviços, incluindo o processo decisório
que precede essas ações.
Objetivos:Objetivos: Compreender o comportamento
do consumidor, descobrir as relações que
determinam o processo de consumo.

5. Compreender o comportamento doCompreender o comportamento do
consumidor para saber:consumidor para saber:
O que os consumidores compram, onde,
como, quando, porque e quanto
compram.
Como os consumidores reagem ás
diferentes características do mercado em
relação aos preços, propagandas e
promoções.

6. Identificação das necessidadesIdentificação das necessidades
É a primeira etapa do
processo de decisão do
consumidor, que geralmente o
motiva para a compra.

7. Decisão de CompraDecisão de Compra
O que comprar
Onde comprar
Quando comprar (agora, no
futuro ou não comprar)
Como pagar...

8. Decisão de CompraDecisão de Compra
Quando um consumidor opta
pela compra de um produto ou
serviço está a enfrentar varias
decisões como: marca, modelo,
preço, local de compra, volume
da compra, forma de
pagamento.

9. Características que influenciam aCaracterísticas que influenciam a
decisão de compra do consumidordecisão de compra do consumidor
CulturaisCulturais
SociaisSociais
PessoaisPessoais
psicológicaspsicológicas

10. Fatores
Culturais
Cultura
Sub
Cultura
Classe
Social
Fatores
sociais
Grupos
de
Referência
s
Família
Papéis e
Posição
social
Fatores Pessoais
Idade e estágios
do
Ciclo de vida
Ocupação
Condições
econômicas
Estilo de vida
Personalidade
Fatores
Psicológicos
Motivação
Percepção
Aprendizagem
Crenças
Fonte: Kotler (1998, p.163).

11. Papeis do ConsumidorPapeis do Consumidor
 IniciadorIniciador: Quem sugere a idéia de comprar um produto
ou serviço.
 Influenciador:Influenciador: Quem influencia na decisão de compra
 Decisor:Decisor: Quem sobre os componentes de uma decisão
de compra: comprar ou não, o que comprar, como
comprar e quando comprar.
 Comprador:Comprador: Quem realiza a compra
 Usuário:Usuário: Responsável pelo consumo ou uso de um
produto ou serviço

12. A importância do comportamento doA importância do comportamento do
consumidor para as oportunidades deconsumidor para as oportunidades de
mercadomercado
O conhecimento, em cada momento,
das forças que movem os
consumidores, pode ajudar a detectar
oportunidades no mercado, ou seja as
necessidades não satisfeitas que podem
ser acessíveis e rentáveis.

13. Comportamento
do consumidor
Mercado:
consumidores
Plano de
marketing
Análise do
mercado
Desenvolvimento
dos produtosExecução do
plano
Compra,
transação,
venda
A importância do comportamento doA importância do comportamento do
consumidor para as oportunidades deconsumidor para as oportunidades de
mercadomercado