O documento discute as melhores práticas para comunicar boas e más notícias, enfatizando que a forma como a informação é compartilhada é mais importante do que o conteúdo em si. Ele recomenda identificar o público-alvo, investigar a causa do problema, e compartilhar inicialmente com pessoas-chave para minimizar impactos negativos ou maximizar os positivos. A comunicação deve ocorrer de forma honesta e contínua para gerar credibilidade.