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CCA0546 Marketing na Moda - Parte 05

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  1. 1. Comunicação Integrada Filosofia que direciona a convergência das diversas áreas, permitindo uma atuação sinérgica. (Kunsch, 2003, pg.146) É o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores direta ou indiretamente sobre os produtos/serviços e marcas que comercializam. (Kotler, 2006)
  2. 2. Comunicação Integrada Composto de Marketing – 4Ps Criado por Jerome McCarthy e popularizado por Kotler (1998) “é o conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de Marketing no mercado alvo”
  3. 3. Comunicação Integrada Os 4Cs: Cliente/Conveniência/Comunicação/Custo Segundo Robert Lauterbom, mais importante do que ter um produto ou serviço para ofertar é ter um cliente para satisfazer. Para reter um cliente é preciso proporcionar diversas conveniências com o objetivo de tornar esse cliente fiel. A expectativa do cliente é sempre receber todas as conveniências possíveis e ser atendido com cortesia e magia. A comunicação é o momento da sedução que visa empolgar o cliente a comprar o serviço ou produto. Ela precisa ser objetiva e clara para informar os principais pontos e dar oportunidade para que o consumidor fantasie a oferta, sentindo-se envolvido e comprometido com ela. O custo não pode estar acima das possibilidades e expectativas do comprador. Viabilizar um projeto pode depender de um controle perfeito de custos.
  4. 4. Comunicação Integrada Os 4As: Análise/Adaptação/ Ativação/Avaliação A análise consiste em buscar e processar as informações importantes e úteis ao processo decisório da empresa, permitindo a identificação de oportunidades, ameaças, mudanças e tendências do mercado. A adaptação é ajustar o produto às necessidades e aos desejos dos clientes. Além da mudança de hábitos e desejos dos consumidores ao longo do tempo, a adaptação é necessária devido ao próprio ciclo de vida do produto. Após reavaliação dos produtos (análise) e reformulação (adaptação), ocorre a ativação. Os meios de comunicação da empresa também serão reavaliados e, se necessário, reestruturados para que o produto chegue de forma adequada ao consumidor em potencial e, por meio da comunicação, seja visto como atraente. A área de vendas, assim como a de produto, publicidade e distribuição ou logística são as grandes responsáveis pela ativação do produto. A avaliação é exercida por meio da auditoria de marketing: um exame periódico, formal e imparcial de todas as operações de marketing, a partir dos objetivos e padrões de desempenho da empresa, e que abrange todos os processos e métodos, bem como pessoas e estruturas envolvidas na implantação das diretrizes de marketing.
  5. 5. Comunicação Institucional Sua principal função é, gerir a imagem e a reputação da organização, ou seja, desenvolver estratégias e ações de comunicação que beneficiem esses elementos institucionais. É responsável por comunicar os valores corporativos.
  6. 6. Comunicação Institucional • Importância estratégica para a reputação corporativa; • Comunicar os valores corporativos; • Construir um discurso institucional sólido e confiável. Instrumentos da comunicação institucional: • Identidade e imagem corporativas; • Relações públicas; • Propaganda Institucional; • Marketing social; cultural; “verde” • Jornalismo Empresarial; • Assessoria de Imprensa.
  7. 7. Comunicação Institucional Propaganda Institucional
  8. 8. Comunicação Institucional Propaganda Institucional Here’s to the Crazy Ones. The misfits. The rebels. The troublemakers. The round pegs in the square holes. The ones who see things differently. They’re not fond of rules. And they have no respect for the status quo. You can praise them, disagree with them, quote them, disbelieve them, glorify or vilify them. About the only thing that you can’t do, is ignore them. Because they change things. They invent. They imagine. They heal. They explore. They create. They inspire. They push the human race forward. Maybe they have to be crazy. How else can you stare at an empty canvas and see a work of art? Or, sit in silence and hear a song that hasn’t been written? Or, gaze at a red planet and see a laboratory on wheels? We make tools for these kinds of people. While some may see them as the crazy ones, we see genius. Because the ones who are crazy enough to think that they can change the world, are the ones who do.
  9. 9. Comunicação Institucional Propaganda Institucional
  10. 10. Comunicação Institucional Propaganda Institucional
  11. 11. Comunicação Institucional Propaganda Institucional
  12. 12. Comunicação Institucional Propaganda Institucional
  13. 13. Comunicação Institucional Propaganda Institucional
  14. 14. Comunicação Mercadológica O “P” Promocional é o responsável pela Divulgação. Serve para informar, persuadir e lembrar o consumidor a respeito da marca e dos produtos; Para os clientes: Conhecer e ver como um produto é usado; Para qual tipo de pessoa e como; Quem o fabrica; O que a empresa e a marca representam; Ser incentivado para experimentação.
  15. 15. Comunicação Mercadológica Para a empresa: Conectar e posicionar sua imagem de marca
  16. 16. Comunicação Mercadológica Para a empresa: Conectar e posicionar sua imagem de marca
  17. 17. Mix Promocional de Marketing Venda Pessoal Interação pessoal com um ou mais compradores potenciais com o objetivo de apresentar o produto ou serviço, responder a perguntas e tirar pedidos. Comunicação individualizada entre empresa e consumidor. Excelente fonte de informação.
  18. 18. Mix Promocional de Marketing Marketing Direto Um sistema interativo de marketing que usa um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta e/ou transação mensurável em qualquer localidade. (Direct Marketing Association) Utiliza correio, telefone, fax, e-mail ou internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais.
  19. 19. Mix Promocional de Marketing Promoção de Vendas Variedade de estímulos de curto prazo para a experimentação ou a compra de um produto ou serviço. Conjunto de técnicas de incentivo, impacto, de tempo determinado, objetivando estimular os diversos públicos à compra mais rápida e/ou maior volume de produtos ou serviços.
  20. 20. Mix Promocional de Marketing Promoção de Vendas Promoção de venda aumenta os tickets: Ticket médio = média do valor pago pelos clientes no caixa; Ticket count = é o total de transações efetuadas no caixa.
  21. 21. Mix Promocional de Marketing Promoção de Vendas Diferentes formas de promoção de vendas: Amostra Grátis Cupom de Desconto Brindes Concursos Prêmios
  22. 22. Publicidade e Propaganda Propaganda - Apesar de serem usados como sinônimos no Brasil, não são a mesma coisa. - Com a meta de converter povos ao catolicismo, o Vaticano criou a Comissão Cardinalícia para a Propagação da Fé (Cardinalitia Comissio de Propaganda e Fide) no século XVII. Desde então, o termo passou a envolver as técnicas e atividades de informação e persuasão usadas para influenciar a opinião, os sentimentos e as atitudes de alguém. - Resumindo, Propaganda tem a ver com ideias.
  23. 23. Publicidade e Propaganda Propaganda
  24. 24. Publicidade e Propaganda Propaganda Joseph Goebbels O triunfo da Vontade Leni Riefenstahl
  25. 25. Publicidade e Propaganda Publicidade - Publicidade é o conjunto de atividades através das quais determinadas mensagens são transmitidas a um público-alvo, usando meios de comunicação de massa, pagos pelo anunciante, com o propósito explícito de informar, motivar e persuadir os membros do público-alvo a adotarem produtos, serviços ou idéias, sob o patrocínio de determinada organização. - Possui fim essencialmente lucrativo, ou seja é comercial, paga pelo anunciante. - Num resumo bem tosco, podemos dizer que Publicidade tem a ver com produtos.
  26. 26. Publicidade e Propaganda Publicidade The American WayVocê faz maravilhas com Leite Moça
  27. 27. Publicidade e Propaganda - Acontece que, na prática, as duas realmente se confundem. Afinal, como vou vender um produto/serviço sem apelar para o sentimento de alguém, sem usar uma idéia, sem influenciá-lo? - Por isso muitos falam em agências de publicidade e propaganda, outros em agências de publicidade e outros em agências de propaganda. - Acabou virando uma coisa só. Hoje em dia, algumas agências, para evitar a confusão e mostrar que entendem de tudo que o cliente possa precisar, já usam o termo Agência de Comunicação.
  28. 28. Publicidade e Propaganda Se uma empresa tem um produto/serviço e precisa resolver um problema de comunicação, ela vai buscar uma agência de publicidade. Ela precisa mandar uma mensagem para um determinado público-alvo. A empresa sabe o que quer dizer, mas é a agência que vai ajudá-la a como dizer. O publicitário é o profissional que irá transformar a mensagem, traduzi- la para que atinja e envolva o público-alvo
  29. 29. Publicidade e Propaganda TEORIA DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO PUBLICITÁRIA O emissor - o anunciante O codificador - a agência O receptor - o público-alvo A mensagem - os anúncios nos seus mais diversos tipos.
  30. 30. Publicidade e Propaganda DEFINIÇÕES A Publicidade/Propaganda deve informar e despertar interesse Advertising- Anúncio comercial para divulgar e promover bens e serviços Publicity- Informação divulgada via editoria (assessoria de imprensa) Propaganda- Caráter político, religioso ou ideólógico Advertainment – Mistura de publicidade e entretenimento
  31. 31. Publicidade e Propaganda Advertainment – Mistura de publicidade e entretenimento (ache as 75 bandas)
  32. 32. Publicidade e Propaganda “Publicidade é o conjunto de técnicas de ação coletiva utilizada para promover o lucro de uma atividade comercial, conquistando e mantendo clientes e Propaganda é uma atividade que usa a persuasão e tem seu propósito básico o de influenciar o comportamento dos consumidores.” (PINHO, 2001) “Publicidade significa, genericamente, divulgar, tornar publico, e propaganda compreende a idéia de implantar, de incluir uma ideia, uma crença na mente alheia”. (SANT’ANNA, 1998)
  33. 33. Publicidade e Propaganda Classificação dos tipos de publicidade PRODUTO ou SERVIÇO - O objetivo é divulgar. Enfatiza vantagens e qualidades, atraindo o consumidor para o ponto de venda.
  34. 34. Publicidade e Propaganda Classificação dos tipos de publicidade VAREJO - A comunicação é feita pelos intermediários (varejistas). São os responsáveis pela veiculação dos produtos que comercializam. PROMOCIONAL - Principal utilização é a promoção de vendas. COOPERADA - Fabricante + Varejista. Quando há uma união de esforços para a divulgação entre lojistas e fabricante.
  35. 35. Publicidade e Propaganda Classificação dos tipos de publicidade INSTITUCIONAL - Ligadas a imagem da empresa. Muito além do produto/serviço.
  36. 36. Publicidade e Propaganda Classificação dos tipos de publicidade LEGAL - Torna públicas informações como balancetes, editais e comunicados. Obrigatória para empresas de capital aberto, entidades de classe, cooperativas, fundações, órgãos públicos. CLASSIFICADO - Fonte de faturamento de jornais. Divulgam as relações compra, venda, troca e aluguéis de produtos e serviços. GENÉRICA - Também conhecida como publicidade de commodities. Promove uma determinada característica genérica que pode ser atribuída a toda uma classe de produtos.
  37. 37. Publicidade e Propaganda Classificação dos tipos de publicidade IDEOLÓGICA - Principal função é disseminar uma idéia de forma com que todos mantenham um mesmo padrão de comportamento. Tem como objetivo persuadir o público a adotar um pensamento que o mantenha inserido na sociedade. POLÍTICA - Divulga ideologias políticas e partidárias para uma sociedade. Complexa e persuasiva, pode se utilizar de mecanismos psíquicos como um recurso de convencimento e assimilação.
  38. 38. Publicidade e Propaganda Classificação dos tipos de publicidade ELEITORAL - Sazonal. Utilizada nos pleitos com o propósito de convencimento de voto. GOVERNAMENTAL - Funciona como uma propaganda institucional mas direcionada para um determinado governo. Divulga seus feitos, realizações ou ações.
  39. 39. Publicidade e Propaganda Classificação dos tipos de publicidade SOCIAL - Causas sociais. Meio ambiente, trabalho infantil, prostituição.
  40. 40. Publicidade e Propaganda Classificação dos tipos de publicidade SINDICAL - Entidades de classe patronais ou de trabalhadores. RELIGIOSA - Início da propaganda. INSTITUCIONAL ou (CORPORATIVA) - Vende uma ideologia ou reforçar a imagem da empresa. Relações Públicas e a Assessorias de Imprensa possuem papel relevante no sucesso das ações.

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