Gestão da comunicação

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Planejando uma comunicação efetiva

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Gestão da comunicação

  1. 1. Gestão da comunicação Planejando uma comunicação efetiva
  2. 2. Comunicação e Socialização <ul><li>A Comunicação é o canal que transmite os padrões de vida e cultura, aprendendo a fazer parte de um grupo. </li></ul><ul><li>Foi assim que adotou sua cultura, isso é, os modos de pensamento e de ação, suas crenças e valores, seus hábitos e tabus. </li></ul><ul><li>Comunicação é muito mais que os meio de comunicação social. É uma necessidade básica da pessoa humana, do homem social. </li></ul>
  3. 3. Comunicação e Socialização <ul><li>Temos uma realidade na qual a comunicação se realiza, as pessoas se comunicam dentro de um ambiente. </li></ul><ul><li>As pessoas que desejam compartilhar alguma coisa. </li></ul><ul><li>Mensagem, inicialmente, vivem apenas no coração ou na mente do receptor. </li></ul><ul><li>A forma como a mensagem se apresenta (signo) </li></ul>
  4. 4. Tipos de públicos externos <ul><li>Público Mútuo </li></ul><ul><ul><li>Está interessado na empresa e recebe com interesse suas informações. </li></ul></ul><ul><li>Público Procurado </li></ul><ul><ul><li>Pessoas que não estão interessados necessariamente, mas que a empresa gostaria de ter uma proximidade maior. </li></ul></ul><ul><li>Público Não Desejado </li></ul><ul><ul><li>Estão interessados na empresa, mas para consumo. São os consumidores boicotadores que falam mal da empresa, por exemplo. </li></ul></ul><ul><li>Público Desejado </li></ul><ul><ul><li>É o público que a empresa deseja, e que às vezes não está interessado nela. </li></ul></ul>
  5. 5. Comunicação na prática <ul><li>Apesar de tantos estudos e teorias sobre comportamento do consumidor, as empresas se esquecem de utilizar técnicas que possam reforçar a convicção ou desejo do público. </li></ul><ul><li>Infelizmente, o que mais se ouve nas empresas brasileiras são aspectos relacionados a lucro e margem. </li></ul><ul><li>Muitas áreas de Marketing são simplesmente atribuídas ao plano de prever números de venda e mercado e deixando as verdadeiras responsabilidades de convencimento ao consumidor aos “vendedores brilhantes”, que utilizam como armas uma lista de preços e um mostruário. </li></ul><ul><li>Psicologia e Marketing deveriam se dar as mãos para fazer o que realmente deve ser feito. Se não conseguir convencer o consumidor que o produto que estamos oferecendo é o melhor para ele, então passar a estudar o consumidor para saber o que realmente ele quer e só então passar a produzir, comercializar e anunciar o produto certo. </li></ul>
  6. 6. O papel do comunicador <ul><li>Para enfrentar os problemas tem de desenvolver as suas capacidades de conhecimentos gerais e específicos, do conhecimento de normas e costumes, aplicados no segmento onde atuará: </li></ul><ul><ul><li>Saber instruir (Arte de Instruir) </li></ul></ul><ul><ul><li>Saber comandar (Arte de Comandar e Relações Interpessoais) </li></ul></ul><ul><ul><li>Saber melhorar os métodos (Arte de Simplificar) </li></ul></ul><ul><ul><li>Saber segurança (Condições perigosas e imprudências) </li></ul></ul>
  7. 7. O papel do comunicador <ul><li>Aceitar-se como um ser imperfeito e compreender melhor outras pessoas; </li></ul><ul><li>Estar em contínuo aperfeiçoamento e saber lidar com as diferenças; </li></ul><ul><li>Estar consciente da interligação, principalmente, entre o ensino e a família; </li></ul><ul><li>Compreender que o seu trabalho diário está também ligado aos acontecimentos na sociedade; </li></ul><ul><li>Compreender as diferenças sócio-culturais; </li></ul><ul><li>Estimular o trabalho independente e em grupo; </li></ul><ul><li>Preparar bem o local onde se vão reunir, os materiais e equipamentos necessários. </li></ul>
  8. 8. Princípios básicos da Gestão da Comunicação
  9. 9. Dinâmica do processo de comunicação <ul><li>Perdas e distorções </li></ul><ul><ul><li>Dificilmente se transmite uma informação de forma completa. </li></ul></ul><ul><ul><li>A distorção é um processo inconsciente e pode ocorrer durante a interpretação da mensagem pelo ouvinte. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se o emissor for fraco, haverá uma longa distância entre a real intenção e a mensagem final. </li></ul></ul><ul><ul><li>Quando um sentimento é convertido em palavras, há sempre uma distorção no significado. </li></ul></ul>
  10. 10. Dinâmica do processo de comunicação <ul><li>Ruídos </li></ul><ul><ul><li>Interferências que afetam a compreensão da mensagem, podendo alterar seu sentido original, afetando sua aceitação. </li></ul></ul><ul><ul><li>Há interferências internas relacionadas a crenças e percepções do emissor e do receptor. </li></ul></ul>
  11. 11. Dinâmica do processo de comunicação <ul><li>Sincronização </li></ul><ul><ul><li>A comunicação pode ser simultânea (receptor está junto com o emissor) ou não. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Telefone, atendimento, teatro, divulgação em ponto de venda. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Na comunicação síncrona, você pode avaliar algumas reações imediatamente. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Como as pessoas estão se comportando? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Estão atentas e acenando positivamente com a cabeça? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Estão sonolentas e distraídas? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Estão parecendo desconfortáveis ou envolvidas em conversas paralelas? </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Se perceber algum problema de comunicação, poderá fazer melhorias e correções. </li></ul></ul>
  12. 12. Dinâmica do processo de comunicação <ul><li>Sem sincronização </li></ul><ul><ul><li>No canal assíncrono, as melhorias só podem ser feitas posteriormente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Um empreendedor que anunciou no jornal não saberá quem realmente viu, as opiniões e as interpretações resultantes da mensagem enviada de forma rápida. </li></ul></ul><ul><ul><li>É preciso fazer um plano de avaliação para elaborar mudanças e melhorias. </li></ul></ul>
  13. 13. Dinâmica do processo de comunicação <ul><li>Emoções </li></ul><ul><ul><li>Estão presentes em todas as situações da vida e dão sentido a um mundo feito de fatos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Um comunicado pode ser mais do que uma informação: pode provocar uma série de reações emocionais, como alegria, frustração ou mesmo raiva. </li></ul></ul><ul><ul><li>A emoção deve ser tratada como uma informação importante no seu processo de preparação e planejamento. </li></ul></ul><ul><ul><li>Jamais subestime o poder de um estado emocional, pois é assim que os maiores problemas de comunicação acontecem. </li></ul></ul>
  14. 14. Dinâmica do processo de comunicação <ul><li>Comunicação eficaz </li></ul><ul><ul><li>Para garantir uma boa comunicação, deve se preocupar com todas as etapas do processo de comunicação, reduzindo as chances de algo dar errado. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Suas idéias estão claras, bem estruturadas e apoiadas em dados confiáveis? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fez tudo o que podia para apresentá-las de forma clara e precisa? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Usou e testou todos os recursos técnicos disponíveis? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fez tudo para manter a atenção da sua audiência? </li></ul></ul></ul>
  15. 15. 10 erros em uma campanha de publicidade <ul><li>Não definir claramente o público alvo da campanha </li></ul><ul><li>Não se distinguir da concorrência </li></ul><ul><li>Não conseguir descobrir o essencial acerca da marca que motive o consumidor </li></ul><ul><li>Não conhecer bem o mercado-alvo </li></ul><ul><li>Errar na mensagem </li></ul><ul><li>Prejudicar a eficácia em prol da criatividade </li></ul><ul><li>Não ter em conta os aspectos culturais </li></ul><ul><li>Escolher os meios publicitários errados </li></ul><ul><li>Não definir um orçamento publicitário </li></ul><ul><li>Não confiar a campanha a profissionais </li></ul><ul><li>Não ter um critério claro na escolha da Agência </li></ul>
  16. 16. Sopa Campbells
  17. 17. Zoológico de São Paulo
  18. 18. Playcenter
  19. 19. Topper
  20. 20. Como planejar uma comunicação efetiva ? <ul><li>Estabeleça seus objetivos de comunicação. </li></ul><ul><li>Analise o contexto da comunicação. </li></ul><ul><li>Analise o perfil dos receptores da mensagem. </li></ul><ul><li>Defina o conteúdo da mensagem. </li></ul><ul><li>Defina a linguagem mais apropriada para a mensagem. </li></ul><ul><li>Defina o canal mais apropriado para a mensagem. </li></ul><ul><li>Verifique a necessidade da contratação de fornecedores/especialistas. </li></ul><ul><li>Desenvolva um método de avaliação e feedback </li></ul>
  21. 21. Avaliando o processo de comunicação <ul><li>Quem é o emissor? </li></ul><ul><li>Qual é o tipo de mensagem? </li></ul><ul><li>Que signos foram usados? </li></ul><ul><li>Qual é o código usado na mensagem? </li></ul><ul><li>Qual é o canal de comunicação? </li></ul><ul><li>Em que contexto a mensagem foi transmitida? </li></ul><ul><li>Quem é o receptor ou público-alvo da mensagem? </li></ul><ul><li>Qual é a sua avaliação geral da efetividade da comunicação escolhida? </li></ul>
  22. 22. Gestão da comunicação Planejando uma comunicação efetiva Odair Cavichioli Júnior www.odaircavichioli.com.br

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