O documento discute as relações públicas, definindo-as como um processo planejado de influenciar a opinião pública através de comunicação bidirecional. Ele descreve as principais funções das relações públicas como promoção, serviço, imagem corporativa e comunicação. Por fim, discute os desafios de quantificar os benefícios das relações públicas e a falta de controle sobre os resultados.

1. R E L A Ç Õ E S P Ú B L I C A S

2. R E L A Ç Õ E S
P Ú B L I C A S
"As relações públicas são um processo planejado para influenciar a opinião pública,
através do caráter sólido e do bom desempenho, com base em comunicação
bidirecional mutuamente satisfatória".
É a prática de gerenciar o fluxo de informações entre um indivíduo ou uma organização
e o público.

3. Transformamos pessoas 3
F U N Ç Õ E S D A S
R . P.
• Promoção de produto
• Serviço
• Imagem corporativa
• Comunicação corporativa
• Lobbying
• Contra-contorno de publicidade
negativa

4. Transformamos pessoas 4
VA N TA G E N S D A S
R . P.
• Credibilidade
• Custo
• Evitar a desordem
• Geração de leads
• Capacidade de alcançar grupos
específicos
• Construção de imagem

5. Transformamos pessoas 5
D E S VA N TA G E N S
D A S R . P.
• Difícil de quantificar os benefícios de
PR
• Falta de controle

6. Transformamos pessoas 6
PA P E L D O O F I C I A L
D E R . P
Advocacia
O gerente de relações públicas é o
principal defensor da empresa. Ele deve
concentrar toda a energia na construção
de uma organização que será
considerada um bom cidadão
corporativo. Ele é o porta-voz da gestão -
e nos círculos políticos conhecidos como
secretário de imprensa.

7. Transformamos pessoas 7
PA P E L D O O F I C I A L
D E R . P
Comunicador
O gerente de relações públicas engloba
políticas de comunicação e supervisiona
o desenvolvimento de todas as
declarações e comunicados de imprensa
para a empresa. Sociologia, psicologia e
bom jornalismo são talentos necessários
para o gerente e pessoal. As
comunicações devem ser claras, concisas
e relevantes para o público.

8. Transformamos pessoas 8
PA P E L D O O F I C I A L
D E R . P
Problem solver
É seu trabalho colocar o melhor rosto em
notícias e informações que possam
envergonhar ou malignar a reputação da
empresa. Muitas vezes, ela será
convidada a polir informações mundanas
em dados de platina que dão à empresa
mais crédito do que seria normalmente
devido às realizações de rotina.

9. Transformamos pessoas 9
PA P E L D O O F I C I A L
D E R . P
Maestro de Opinão
O gerente de relações públicas dirige
todos os esforços de divulgação. Ele é
responsável pelas colocações de mídia e
pela coordenação das funções
organizacionais e pelos esforços dos
executivos. É sua responsabilidade
determinar o executivo apropriado para
cada situação e garantir que a pessoa
tenha aprovado informações e
declarações em mãos.

10. Transformamos pessoas 10
U T I L I D A D E D A S
R . P.
• É uma oportunidade de cimentar
relações com o cliente
• Muito importante no sector de
serviços e hospitalidade
• Combater rumores / falsidades
• Confrontar e divulgar fatos na mídia
líder
• Dar o lado positivo da história
• Capitalizar rumor em seu benefício
• O rumor pode ser descartado como
ridículo

11. T É C N I C A S D E
R E L A Ç Õ E S
P Ú B L I C A S
Com boas técnicas, qualquer empresa está preparada para construir uma boa imagem
e estabelecer o relacionamento com seus públicos de interesse.

12. MÉTODOS ETÉCNICAS
Transformamos pessoas 12
Selecção de tempo e lugar
Selecção de jornalistas
Control da agenda
CONFERÊNCIA DE IMPRENSA
Declaração escrita distribuida para a imprensa
Acomodar os requerimentos da media
(História.Terceira pessoa, Citações)
COMUNICADO DE IMPRENSA
Pseudo-eventos para gerar atenção da media
Acomodar requerimentos da media
EVENTO PUBLICITÁRIO

13. MÉTODOS ETÉCNICAS
Transformamos pessoas 13
Presença em talk shows de televisão e rádio
O CIRCUITO
Patrocinar eventos para reforçar a imagem
institucional
PATROCÍNIO

14. R E L A Ç Õ E S
P Ú B L I C A S
E M A R K E T I N G
PR e marketing são "funções separadas e iguais, mas relacionadas" e devem trabalhar
em conjunto para alcançar objetivos das organizações

15. Transformamos pessoas 15
M A R K E T I N G V S
R . P.
• Marketing se concentra
principalmente em apenas um
público (consumidores)
• Relações Públicas focadas em
relacionamentos com todos os
públicos essenciais para o sucesso de
uma organização .

16. Transformamos pessoas 16
M A R K E T I N G V S
R . P.
Exemplo: a cadeia KFC Restaurant
promoveu o seu novo frango grelhado
com cupons para refeições grátis.
Milhares de clientes baixaram os cupons
on-line e se reuniram para o KFC,
desapontados quando muitos locais
ficaram sem frango.
Aí que o marketing precisa das relações
públicas

17. Transformamos pessoas 17
O D E C L Í N I O D O
M A R K E T I N G D E M A S S A
• Em um mundo com centenas de
canais a cabo e por satélite, as redes
de televisão tradicionais não podem
mais oferecer um público de massa.
• A capacidade de atingir uma grande
audiência através de alguns canais de
mídia de massa está em declínio.
• As mídias que atingem indivíduos um
a cada vez com mensagens
personalizadas estão aumentando a
eficiência e a eficácia.

18. C O M U N I C A Ç Ã O
E I M A G E M
“Comunicação empresarial é a comunicação existente entre a organização (empresas
privadas, empresas públicas, instituições, etc.) e os seus públicos de interesse: cliente
interno ou funcionário da organização, fornecedores, distribuidores, clientes, mídia e a
sociedade em geral.

19. Transformamos pessoas 19
P R I N C Í P I O S D E I V Y L E E
Este não é um serviço secreto.Todo o nosso trabalho é feito às claras. Nosso objetivo é divulgar notícias.
Isto não é uma agência de publicidade. Se acharem que o nosso assunto ficaria melhor como um anúncio não
o usem.
Nossa matéria é exata. Qualquer jornalista interessado será atenciosamente auxiliado na verificação direta de
qualquer item apresentado como fato.
Em resumo, nosso plano é divulgar prontamente e com absoluta franquezainformações relativas a assuntos
de valor e de interesse para o público.

20. Transformamos pessoas 20
Meios da Comunicação Interna
• E-mail
• Quadro de Avisos
• Intranet
• Panfletagem
• Banner
• Mensagem da Gerência
• Mensagem Falada
• Campanhas Internas
• Jornal Interno
• Revistas
• Rádio Interna
• Caixa de Sugestões
• Reuniões de Café
C O M U N I C A Ç Ã O
I N T E R N A

21. Transformamos pessoas 21
E N D O M A R K E T I N G
Endomarketing são ações de marketing
eticamente dirigidas ao público interno
(funcionários) das organizações e
empresas focadas no lucro, das
organizações não lucrativas e
governamentais e das do terceiro setor,
observando condutas de
responsabilidade comunitária e
ambiental”.

22. Transformamos pessoas 22
É T I C A D E
C O N T E Ú D O
Um conteúdo produzido por uma
organização que não atenda aos
princípios éticos de nossa sociedade,
com certeza, estará fora de qualquer
pauta de jornal.

23. Transformamos pessoas 23
É T I C A D E
C O N T E Ú D O
Quando uma organização consegue que
seu nome ou sua atividade seja associada
a atividades sociais, comunitárias ou
mesmo fato relevante, de caráter
positivo para a sociedade, isso gera
publicidade e colabora para a
manutenção da imagem e da reputação
da organização.

24. Transformamos pessoas 24
F E R R A M E N TA S
D E C O M U N I C A Ç Ã O
I N S T I T U C I O N A L
Release
É nome dado ao comunicado que informa algo da
empresa para a imprensa. Sua estrutura é composta
por:
- Logomarca ou logotipo da empresa;
- Título ou tema;
- Lead ou lide;
- Texto;
- Autor;
- Data.

25. Transformamos pessoas 25
F E R R A M E N TA S
D E C O M U N I C A Ç Ã O
I N S T I T U C I O N A L
Clipping de notícias
O clipping é produzido pelo acompanhamento diários
de diversos veículos de comunicação, sejam digitais ou
impressos.
Todas as referências à empresa, ou a determinado
assunto, são recortadas ou copiadas, a fim de que seja
composto um banco de informações.

26. Transformamos pessoas 26
P R O PA G A N D A
C O R P O R AT I VA
A propaganda corporativa deve
apresentar uma identidade clara da
organização, baseada em uma avaliação
criteriosa da estratégia de comunicação
global.
Três grandes categorias:
- Propaganda da Imagem;
- Propaganda Financeira e
- Propaganda social.

27. Transformamos pessoas 27
P R O PA G A N D A
D A I M A G E M
Propaganda para reforçar a identidade
ou melhorar a reputação. Foco em
fortalecer a relação imagem x
identidade. É utilizada em fusões
corporativas, mudanças de
posicionamento corporativos e nas
alterações de comando. Ela objetiva
explicar aos stakeholders os novos
posicionamentos e estratégias.

28. Transformamos pessoas 28
P R O PA G A N D A
F I N A N C E I R A
É a propaganda para atrair
investimentos. Foco em estimular
interesse por parte do mercado
(investidores potenciais) nas ações da
empresa e da marca como um todo. Gera
movimentação do mercado em torno da
empresa

29. Transformamos pessoas 29
P R O PA G A N D A
S O C I A L
Propaganda de sensibilização.
Demonstra ao mercado que não se
preocupa somente com dividendos
oriundos de operações, mas também
com qualidade de vida em termos
regionais/globais.
Promove a divulgação de ações sociais
junto aos meios de comunicação

30. Transformamos pessoas 30
R E L A C I O N A M E N TO
C / I N V E S T I D O R E S
Objetivo DE fornecer ao mercado de
capitais informações transparentes,
tempestivas e confiáveis sobre as
operações da empresa. Relacionamento
com investidores e governança
corporativa.
- Transparência
- Prestação de Contas
- Equidade
- Sustentabilidade

31. Transformamos pessoas 31
P L A N O D E C O M U N I C A Ç Ã O W E B
Para que um plano de comunicação na web seja eficiente, deve ocorrer as seguintes condições:
1 – Identificação dos canais em que o público da empresa está presente e,
2 – Medir periodicamente os resultados. Obviamente, isso não é suficiente para garantir bons resultados.
Porém, sem essas condições dificilmente a empresa alcançaria sucesso.

32. G E S TÃ O D E
M A R C A S
“Comunicação empresarial é a comunicação existente entre a organização (empresas
privadas, empresas públicas, instituições, etc.) e os seus públicos de interesse: cliente
interno ou funcionário da organização, fornecedores, distribuidores, clientes, mídia e a
sociedade em geral.

33. Transformamos pessoas 33
O Q U E É M A R C A ?
Uma marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design que se destina a identificar os produtos ou serviços
de um vendedor ou grupo de vendedores e diferenciá-los dos concorrentes.
Os atributos que identificam a marca são chamados - Elementos da marca (com base em pessoas, lugar,
objetos, animais, etc.)

34. Transformamos pessoas 34
G E S TÃ O D E
M A R C A
Para criar um produto o que precisa ser
feito:
O consumidor deve ser
• Ensinado a identificar a marca - rótulo,
nome e outros elementos
• Aprender o significado da marca -
funcional, emocional e simbólica
• Conhecer a diferença de marca de
outras marcas de produtos similares
(considerações de desempenho /
imagem e não relacionadas ao produto)

35. Transformamos pessoas 35
G E S TÃ O D E
M A R C A
• O que distingue uma marca de uma
mercadoria dá-lhe equidade – que é a
soma total das percepções e
sentimentos do consumidor sobre como
ele atua (3M, Sony, Gillette)
• O nome e o que ele representa
• A empresa associada à marca

36. Transformamos pessoas 36
G E S TÃ O D E
M A R C A
Para que as estratégias de branding
sejam bem sucedidas
• Os consumidores devem estar
convencidos de que há diferenças
significativas entre as marcas
• O consumidor não deve pensar que
todas as marcas da categoria são as
mesmas

37. Transformamos pessoas 37
G E R E N C I A M E N TO
E S T R AT É G I C O
O processo estratégico de
gerenciamento de marca envolve quatro
etapas principais:
1) Identificar e estabelecer
posicionamento e valores da marca
2) Plano e implementar programas de
marketing de marca
3) Medir e interpretar o desempenho
da marca
4) Crescer e sustentar a equidade da
marca

38. Transformamos pessoas 38
PA S S O S
• Identificar e Estabelecer
Posicionamento eValores da Marca
• Planejar e implementar Programas
de Marketing de Marca
• Medir e Interpretar o Desempenho da
Marca

39. FIM
DA AULA 1
Exercícios práticos de gestão de marcas.