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contexto global de crise e
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1
2
CRISE ECONÔMICA
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Imagem.
Relacionamento.
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É regra, não exceção.
Planejar hoje é planejar as reações à
Instabilidade.
CRI
SES
QUASE CRISE.
Redes sociais > Potencial de crise.
Em gestão de crises:
Ferramentas de avaliação
• Poder
• Urgência
• Legitimidade
Ferramentas de reação:
• Recusar
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• Refutar
Velocidade e o alcance > Dificuldade de reação.
PARA
CRISE
As crises podem nascer dentro ou fora
das organizações.
Quando são externas, espera-se que o
empregado faça parte dos esforços
para superá-la.
Mas, e se a crise nasce internamente?
CRISES INTERNAS
E EXTERNAS
AGIR É
MELHOR
QUE
REAGIR
(RE)AGIR BRAVAMENTE.
Frentes essenciais para a comunicação interna em tempos de crise:
1. Mais adesão à cultura interna para minimizar impactos de
produtividade e ampliar a conexão do empregado com a marca,
seus valores e direcionamentos estratégicos;
2. Reforço ao entendimento pleno do propósito da empresa,
visando engajamento;
3. Como adequar a comunicação interna aos millenials, que estão se
tornando maioria geracional na força de trabalho.
4. Uso de redes sociais para manter o relacionamento com público
interno em um mundo hiperconectado;
PRI
MEI
ROPASSO DA
(RE) AÇÃO
CRISE E CULTURA
“Culture eats
strategy for
breakfast”.
Peter Drucker.
NÃO É PROBLEMA DO RH.
Pode determinar o sucesso ou o fracasso em
tempos de mudança (fusões, aquisições,
expansão), instabilidade ou crise.
Pode provocar descompromisso, reatividade,
falta de abertura a críticas ou opiniões
divergentes...
Muitos dos fatores que estão na gênese ou
agravam as piores crises reputacionais estão
inscritos na cultura das organizações onde
ocorrem.
Deveria ser o contrário!!!
A cultura deveria ser fonte de fatores que
reforçassem a sua competividade e a realização
de sua missão/propósito.
Cultura é uma questão
de negócio
DO QUE É COMPOSTO “NOSSO DNA”?
FORMAL INFORMAL
DECISÕES
MOTIVAÇÕES
INFORMAÇÃO
ESTRUTURA
NORMAS
COMPROMETIMENTOS
MINDSETS
NETWORKS
MAS COMO?
1. Trabalhe com e dentro da cultura que existe na sua organização:
• Capitalize inicialmente os pontos fortes da cultura;
• Contrabalanceie a resistência cultural;
• Chega de Isolamento. Promova a integração e colaboração do sistema como um todo.
• Peça ajuda e insights dos pioneiros no apoio à mudança, quem vem sempre primeiro
com o feedback.
2. Comece mudando comportamentos críticos em vez de modos de ver o mundo.
Entender que mudança de curto prazo é de comportamento. A mudança de cultura é um
processo de longo prazo.
3. Use métodos virais.
4. Mobilize o racional e o emocional.
CASE DENNY’S
PROTEÇÃO CONTRA CRISE
1. Os valores precisam ser o que, de fato, a empresa valoriza.
2. Faça da gestão de temas sensíveis (issues) parte da cultura corporativa.
Gerenciar cenário sempre é melhor do que gerenciar crise.
3. Construa um modo de enxergar que busque sempre as oportunidades
positivas em incidentes negativos.
4. Seja sempre focado em encontrar formas de construir e estreitar laços de
confiança com seus stakeholders. Treine e incentive seus colaboradores
para agir rapidamente em momentos de acontecimentos negativos.
5. Abrace a mudança e torne-se flexível e adaptável para encontrar
maneiras de satisfazer as sempre crescentes expectativas de
seus stakeholders
CULTURA E
ENGAJAMENTO
Cultura
Como as coisas funcionam aqui.
Valores
Crenças
Comportamentos
Produtos e sistemas de recompensa
CULTURA E
ENGAJAMENTO
Engajamento
Fruto da compatibilidade entre a
cultura da empresa e a cultura de
seus empregados,
individualmente e em grupo.
3ª LEI DE
NEWTON
CULTURA E
ENGAJAMENTO
Do ponto de vista comunicacional, o
engajamento é horizontal, por isso
há uma tendência para o
fortalecimento de ferramentas de
diálogo direto e a valorização da
cultura de feedbacks.
PRO
PÓS
ITO
CRISE E PROPÓSITO
“Meaning is the
new money.”
NÃO PERDER DE VISTA
Cultura + Engajamento + Propósito
Redes Sociais + Millenials
Informação interna = Informação Pública
O Medo de vazar não faz sentido hoje. E Paralisa.
Transparência
COMUNICAÇÃO INTERNA
• sintonia fina > stakeholders internos,
compartilhando propósitos e práticas.
• Construção de um senso de
comunidade em torno dos valores
e da missão da empresa.
Não é:
• Endomarketing
• Gestão de pessoal
• Mix de veículos.
RELA
CION
AME
NTO
CASE AIRCRAFT CARRIER ALLIANCE
QUANDO PROPÓSITO E CRISE SE ESBARRAM
Gente que só trabalha pelo salário mal vai te entregar o que é obrigado
a fazer.
Não vai surpreender. Já tem o salário.
Não vai criar nada novo, afinal ela já cumpriu a tarefa
e fez tudo certinho.
Ela não vai aumentar sua produtividade.
E seu propósito pode ser intra e extra business.
SIGN
IFIC
ADO
COMO REFORÇAR SEU PROPÓSITO
EM ANOS DE CRISE
PER
TEN
CER
INFL
UEN
CIAR
MIL
LE
NI
ALS
COMUNICAÇÃO
INTERNA E
OS MILLENIALS
Maior geração de consumidores
Maior geração de trabalhadores
2Bi pessoas
Eles são capazes de influenciar outras
gerações com seus comportamentos
e transformar o mercado ao imporem
suas próprias lógicas de consumo.
COMUNICAÇÃO
INTERNA E
OS MILLENIALS
Geração Digital
Nasceu numa época de
prosperidade econômica, mas
vejam só.
Cresceu e formou personalidade,
caráter e ética ao passar boa
parte de sua vida adulta num
período de crise.
2008.
COMUNICAÇÃO INTERNA E
OS MILLENIALS
1. Crie uma experiência. Eles querem participar.
2. Conteúdo para compartilhar. Legitimação dessa geração.
3. Querem viver uma história junto com a empresa/marca.
4. Se sua empresa tem uma causa, será respeitada por millenials.
5. Tudo bem mudar de estilo de vida. Tem que ter espaço.
6. Tendem a apoiar ações disruptivas. E daí que isso nunca foi feito antes?
7. Go mobile and social.
8. Desejo forte de ser único, querem customizar, personalizar.
9. Feedback.
10.Se divertir no trabalho.
RED
ES
SOC
IAIS
RECUPERANDO O
CONTEXTO
1. Sociedade de redes
2. Acirramento das discordâncias
3. O crescimento orgânico e a
sensação de “terra de ninguém”
4. A rede como indicador de
potenciais crises
COMO USAR A SEU FAVOR EM
COMUNICAÇÃO INTERNA
1. Sharing.
2. Por que é assim que as pessoas se comunicam hoje.
3. Absorvem informação.
4. Trocam conhecimentos que podem ser replicáveis.
5. Dão feedback.
6. Podem acessar pessoas de outras áreas.
7. Aprendem com os outros.
8. Assumem protagonismos.
TEN
DÊ
NCI
AS
1. Behavior changing: processos de gestão da mudança, uso do storytelling para
contar a história de por que mudar e para onde mudar.
2. Maior atenção a disciplinas como psicologia cognitiva.
3. Gamificação: bom para processos de produtividade, tirar gaps de aprendizado,
simulador de vida/experiência, realidade virtual.
4. Comunicação por causas e valores: adoção de causas e objetivos extra
negócios.
TENDÊNCIAS
5. Protagonismo horizontalizado: produção de conteúdo pelos próprios
funcionários.
6. Valorização dos influenciadores
7. Employee Advocacy e SAC 2.0 interno
TENDÊNCIAS
HSBC Now- plataforma de geração de conteúdo pelos funcionários do HSBC:
http://www.allthingsic.com/hsbc/
HSBC Exchange ( também conhecido como Shutp up and listen) – Programa de horizontalização do HSBC que põe os líderes para ouvir – e somente
ouvir :
https://www.simply-communicate.com/case-studies/company-profile/hsbc-exchanges-top-down-listening
Construção de propósito:
como o conceito de sustentabilidade redefiniu a empresa Interface:
http://www.interfaceglobal.com/sustainability.aspx
Case Aircraft Carrier Alliance (https://www.cipr.co.uk/sites/default/files/2%20Internal%20Communications%20Campaign.pdf)
Comunicação com millenials: Adidas http://www.theretailbulletin.com/news/adidas_using_dedicated_employee_app_to_engage_with_store_teams_21-
07-14/
Redes sociais internas
Virgin – yammer - https://vimeo.com/153034537
Best Buy – Blue shirt nation - http://www.businessinnovationfactory.com/blog/2008/9/best-practices-social-networking-best-buys-blue-shirt-
nation#.V9L7O_krKM8
Engajando pelo protagonismo:
Clarks (https://www.youtube.com/watch?v=noIiQ8269X8)
Citibank: Sou mais citi (http://www.rsdirect.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=131:sou-mais-citi&catid=34:template-
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Comunicação interna de causas e valores
Diversidade: Touchstone http://www.touchstonesupport.org.uk/category/topics/diversity/
Gamification para Aumento de produtividade: Wise-up, Hunting Winners (https://meusucesso.com/noticias/endormarketing-e-wise-up-relacao-que-se-
tornou-estrategia-de-sucesso-1193/)
Gamification com realidade virtual para empregado “simular” desenvolvimento da carreira - Unilever - = https://vimeo.com/99540565
Behavior changing – Case Dennys
http://lubbockonline.com/stories/040602/nat_0406020065.shtml#.V9MBt_krKM8
Influenciadores internos
Bacardi green Champions (http://stevieawards.com/aba/bacardi-limited-0)
Internal Advocaby
IBM Thinking colocando 430 mil empregados “na mesma página” (https://www.leopard.com/work/case-studies/ibm-thinkfriday/ e
http://www.ragan.com/Main/Articles/7_trends_in_internal_digital_content_47959.aspx)
Storytelling tailandês
https://youtu.be/K9vFWA1rnWc
Teds
Dan Pink (inovação, psicologia cognitiva e incentivos): https://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation?language=pt-br
Simon Sinek (Propósito, como os grandes líderes inspiram ação): https://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation?language=pt-br
Cases comentados
Monique Cardoso
monique.cardoso@approach.com.br
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Comunicação Interna em Tempos de Crise

  • 1.
  • 2. OUVIR + CONECTAR + TRANSFORMAR Esse é o nosso propósito.
  • 3. Entre as dez maiores agências de comunicação do país. Reconhecida por trabalhos multistakeholder e metodologia de Comunicãção Integrada. 16 ANOS DE EXPERIÊNCIA
  • 4. São mais de 150 clientes ativos em diversos segmentos que nos propõem versatilidade, oportunidades de negócios, conhecimento e experiência. Temos equipes multidisciplinares especializadas que desenvolvem soluções customizadas, sempre buscando a interação de ações online e offline, relacionamento com a imprensa (nacional e regional), influenciadores digitais e criação de conteúdo proprietário. VERSATILIDADE E EXPERIÊNCIA
  • 6.
  • 7. Como as empresas devem atuar em comunicação com funcionários quando cresce a insegurança do público interno em tempos de crise econômica continuada e escassez? Quais as tendências para a comunicação interna neste contexto global de crise e acirramentos? CRI SES 1 2
  • 8. CRISE ECONÔMICA + Imagem. Relacionamento. Identidade. É regra, não exceção. Planejar hoje é planejar as reações à Instabilidade. CRI SES
  • 9. QUASE CRISE. Redes sociais > Potencial de crise. Em gestão de crises: Ferramentas de avaliação • Poder • Urgência • Legitimidade Ferramentas de reação: • Recusar • Reformar • Refutar Velocidade e o alcance > Dificuldade de reação. PARA CRISE
  • 10. As crises podem nascer dentro ou fora das organizações. Quando são externas, espera-se que o empregado faça parte dos esforços para superá-la. Mas, e se a crise nasce internamente? CRISES INTERNAS E EXTERNAS
  • 12. (RE)AGIR BRAVAMENTE. Frentes essenciais para a comunicação interna em tempos de crise: 1. Mais adesão à cultura interna para minimizar impactos de produtividade e ampliar a conexão do empregado com a marca, seus valores e direcionamentos estratégicos; 2. Reforço ao entendimento pleno do propósito da empresa, visando engajamento; 3. Como adequar a comunicação interna aos millenials, que estão se tornando maioria geracional na força de trabalho. 4. Uso de redes sociais para manter o relacionamento com público interno em um mundo hiperconectado;
  • 14. CRISE E CULTURA “Culture eats strategy for breakfast”. Peter Drucker.
  • 15. NÃO É PROBLEMA DO RH. Pode determinar o sucesso ou o fracasso em tempos de mudança (fusões, aquisições, expansão), instabilidade ou crise. Pode provocar descompromisso, reatividade, falta de abertura a críticas ou opiniões divergentes... Muitos dos fatores que estão na gênese ou agravam as piores crises reputacionais estão inscritos na cultura das organizações onde ocorrem. Deveria ser o contrário!!! A cultura deveria ser fonte de fatores que reforçassem a sua competividade e a realização de sua missão/propósito. Cultura é uma questão de negócio
  • 16. DO QUE É COMPOSTO “NOSSO DNA”? FORMAL INFORMAL DECISÕES MOTIVAÇÕES INFORMAÇÃO ESTRUTURA NORMAS COMPROMETIMENTOS MINDSETS NETWORKS
  • 17. MAS COMO? 1. Trabalhe com e dentro da cultura que existe na sua organização: • Capitalize inicialmente os pontos fortes da cultura; • Contrabalanceie a resistência cultural; • Chega de Isolamento. Promova a integração e colaboração do sistema como um todo. • Peça ajuda e insights dos pioneiros no apoio à mudança, quem vem sempre primeiro com o feedback. 2. Comece mudando comportamentos críticos em vez de modos de ver o mundo. Entender que mudança de curto prazo é de comportamento. A mudança de cultura é um processo de longo prazo. 3. Use métodos virais. 4. Mobilize o racional e o emocional.
  • 19. PROTEÇÃO CONTRA CRISE 1. Os valores precisam ser o que, de fato, a empresa valoriza. 2. Faça da gestão de temas sensíveis (issues) parte da cultura corporativa. Gerenciar cenário sempre é melhor do que gerenciar crise. 3. Construa um modo de enxergar que busque sempre as oportunidades positivas em incidentes negativos. 4. Seja sempre focado em encontrar formas de construir e estreitar laços de confiança com seus stakeholders. Treine e incentive seus colaboradores para agir rapidamente em momentos de acontecimentos negativos. 5. Abrace a mudança e torne-se flexível e adaptável para encontrar maneiras de satisfazer as sempre crescentes expectativas de seus stakeholders
  • 20. CULTURA E ENGAJAMENTO Cultura Como as coisas funcionam aqui. Valores Crenças Comportamentos Produtos e sistemas de recompensa
  • 21. CULTURA E ENGAJAMENTO Engajamento Fruto da compatibilidade entre a cultura da empresa e a cultura de seus empregados, individualmente e em grupo.
  • 23. CULTURA E ENGAJAMENTO Do ponto de vista comunicacional, o engajamento é horizontal, por isso há uma tendência para o fortalecimento de ferramentas de diálogo direto e a valorização da cultura de feedbacks.
  • 25. CRISE E PROPÓSITO “Meaning is the new money.”
  • 26. NÃO PERDER DE VISTA Cultura + Engajamento + Propósito Redes Sociais + Millenials Informação interna = Informação Pública O Medo de vazar não faz sentido hoje. E Paralisa. Transparência
  • 27. COMUNICAÇÃO INTERNA • sintonia fina > stakeholders internos, compartilhando propósitos e práticas. • Construção de um senso de comunidade em torno dos valores e da missão da empresa. Não é: • Endomarketing • Gestão de pessoal • Mix de veículos. RELA CION AME NTO
  • 29. QUANDO PROPÓSITO E CRISE SE ESBARRAM Gente que só trabalha pelo salário mal vai te entregar o que é obrigado a fazer. Não vai surpreender. Já tem o salário. Não vai criar nada novo, afinal ela já cumpriu a tarefa e fez tudo certinho. Ela não vai aumentar sua produtividade.
  • 30. E seu propósito pode ser intra e extra business. SIGN IFIC ADO COMO REFORÇAR SEU PROPÓSITO EM ANOS DE CRISE PER TEN CER INFL UEN CIAR
  • 32. COMUNICAÇÃO INTERNA E OS MILLENIALS Maior geração de consumidores Maior geração de trabalhadores 2Bi pessoas Eles são capazes de influenciar outras gerações com seus comportamentos e transformar o mercado ao imporem suas próprias lógicas de consumo.
  • 33. COMUNICAÇÃO INTERNA E OS MILLENIALS Geração Digital Nasceu numa época de prosperidade econômica, mas vejam só. Cresceu e formou personalidade, caráter e ética ao passar boa parte de sua vida adulta num período de crise. 2008.
  • 34. COMUNICAÇÃO INTERNA E OS MILLENIALS 1. Crie uma experiência. Eles querem participar. 2. Conteúdo para compartilhar. Legitimação dessa geração. 3. Querem viver uma história junto com a empresa/marca. 4. Se sua empresa tem uma causa, será respeitada por millenials. 5. Tudo bem mudar de estilo de vida. Tem que ter espaço. 6. Tendem a apoiar ações disruptivas. E daí que isso nunca foi feito antes? 7. Go mobile and social. 8. Desejo forte de ser único, querem customizar, personalizar. 9. Feedback. 10.Se divertir no trabalho.
  • 36. RECUPERANDO O CONTEXTO 1. Sociedade de redes 2. Acirramento das discordâncias 3. O crescimento orgânico e a sensação de “terra de ninguém” 4. A rede como indicador de potenciais crises
  • 37. COMO USAR A SEU FAVOR EM COMUNICAÇÃO INTERNA 1. Sharing. 2. Por que é assim que as pessoas se comunicam hoje. 3. Absorvem informação. 4. Trocam conhecimentos que podem ser replicáveis. 5. Dão feedback. 6. Podem acessar pessoas de outras áreas. 7. Aprendem com os outros. 8. Assumem protagonismos.
  • 39. 1. Behavior changing: processos de gestão da mudança, uso do storytelling para contar a história de por que mudar e para onde mudar. 2. Maior atenção a disciplinas como psicologia cognitiva. 3. Gamificação: bom para processos de produtividade, tirar gaps de aprendizado, simulador de vida/experiência, realidade virtual. 4. Comunicação por causas e valores: adoção de causas e objetivos extra negócios. TENDÊNCIAS
  • 40. 5. Protagonismo horizontalizado: produção de conteúdo pelos próprios funcionários. 6. Valorização dos influenciadores 7. Employee Advocacy e SAC 2.0 interno TENDÊNCIAS
  • 41. HSBC Now- plataforma de geração de conteúdo pelos funcionários do HSBC: http://www.allthingsic.com/hsbc/ HSBC Exchange ( também conhecido como Shutp up and listen) – Programa de horizontalização do HSBC que põe os líderes para ouvir – e somente ouvir : https://www.simply-communicate.com/case-studies/company-profile/hsbc-exchanges-top-down-listening Construção de propósito: como o conceito de sustentabilidade redefiniu a empresa Interface: http://www.interfaceglobal.com/sustainability.aspx Case Aircraft Carrier Alliance (https://www.cipr.co.uk/sites/default/files/2%20Internal%20Communications%20Campaign.pdf) Comunicação com millenials: Adidas http://www.theretailbulletin.com/news/adidas_using_dedicated_employee_app_to_engage_with_store_teams_21- 07-14/ Redes sociais internas Virgin – yammer - https://vimeo.com/153034537 Best Buy – Blue shirt nation - http://www.businessinnovationfactory.com/blog/2008/9/best-practices-social-networking-best-buys-blue-shirt- nation#.V9L7O_krKM8 Engajando pelo protagonismo: Clarks (https://www.youtube.com/watch?v=noIiQ8269X8) Citibank: Sou mais citi (http://www.rsdirect.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=131:sou-mais-citi&catid=34:template- articles&Itemid=124) Cases comentados
  • 42. Engajando pelo protagonismo: Clarks (https://www.youtube.com/watch?v=noIiQ8269X8) Citibank: Sou mais citi (http://www.rsdirect.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=131:sou-mais-citi&catid=34:template- articles&Itemid=124) Comunicação interna de causas e valores Diversidade: Touchstone http://www.touchstonesupport.org.uk/category/topics/diversity/ Gamification para Aumento de produtividade: Wise-up, Hunting Winners (https://meusucesso.com/noticias/endormarketing-e-wise-up-relacao-que-se- tornou-estrategia-de-sucesso-1193/) Gamification com realidade virtual para empregado “simular” desenvolvimento da carreira - Unilever - = https://vimeo.com/99540565 Behavior changing – Case Dennys http://lubbockonline.com/stories/040602/nat_0406020065.shtml#.V9MBt_krKM8 Influenciadores internos Bacardi green Champions (http://stevieawards.com/aba/bacardi-limited-0) Internal Advocaby IBM Thinking colocando 430 mil empregados “na mesma página” (https://www.leopard.com/work/case-studies/ibm-thinkfriday/ e http://www.ragan.com/Main/Articles/7_trends_in_internal_digital_content_47959.aspx) Storytelling tailandês https://youtu.be/K9vFWA1rnWc Teds Dan Pink (inovação, psicologia cognitiva e incentivos): https://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation?language=pt-br Simon Sinek (Propósito, como os grandes líderes inspiram ação): https://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation?language=pt-br Cases comentados