O documento descreve as boas práticas de RH da empresa de transportes Viação Águia Branca, incluindo seu foco em segurança, valorização dos funcionários e satisfação do cliente. Detalha seus programas de recrutamento, treinamento, reconhecimento e indicadores de desempenho.

1. Case Viação Águia Branca: Boas práticas de RH e resultados alcançados
Valesca Falqueto

3. Queremos ser permanentemente
reconhecidos pela excelência na
prestação de serviços de transporte.
Transportar passageiros com segurança,
excelência no atendimento e pontualidade.
Foco em segurança;
Compromisso com a ética;
Valorização dos funcionários;
Fortalecimento do setor de transportes;
Desenvolvimento da comunidade;
Administração participativa e inovadora;
Encantamento do cliente;
Crescimento com rentabilidade.
VISÃO MISSÃO
PRINCÍPIOS E VALORES

4. Imagem da empresa, satisfação do cliente,
limpeza, higienização e conforto do ônibus.
Pontualidade nas viagens.
Busca contínua pelo “0” (zero) acidente.
Uma empresa segura é uma empresa sólida.
Retorno sobre o investimento.
Capacidade da empresa de ser
lucrativa e capaz de honrar seus
compromissos.
Satisfação do funcionário em
relação ao ambiente da empresa.

5. Captação de profissionais;
Acompanhamento profissional e pessoal;
Capacitação e Desenvolvimento de Profissionais e
equipes;
Acompanhamentos: reuniões, cafés de integração e
reflexão, pontos de apoio, corredor de segurança;
Reconhecimento.

6. Recrutamento Interno
 Indicação;
 Divulgação.
Recrutamento Externo
 Operacional: Motorista, Área de Vendas, Manutenção;
 Administrativo;
 Pessoa com Deficiência (PCD);
 Estagiário;
 Aprendiz.

7.  RH consulta Banco de Dados e/ou reporta-se ao mercado por meio
de divulgação da oportunidade;
 Nas vagas na área de Manutenção, os candidatos realizam Teste
Prático e na área de Vendas realizam Teste de Redação e
Matemática;
 Preenchimento do Cadastro de RH;
 Avaliação Psicológica;
 Entrevista Comportamental ou Dinâmica de Grupo;
 Entrevista com o Gestor da área;
 Exames Admissionais;
 Treinamento de Ambientação.

8. As vagas mais trabalhadas são da área Operacional:
 Motorista;
 Cobrador;
 Agente de Vendas.
Como parte do processo de Recrutamento & Seleção são
aplicadas Avaliações Psicológicas nos candidatos para isto,
contamos com parceiros externos (Consultorias).

9. A Avaliação Psicológica tem por objetivo obter dados mais
completos dos candidatos a fim de identificar suas habilidades e
competências como:
 Equilíbrio Emocional
 Facilidade de Comunicação
 Relacionamento Interpessoal
 Flexibilidade
 Iniciativa
 Motivação
 Ritmo de Trabalho
 Planejamento
 Organização
 Criatividade
 Comunicação
 Atenção

11. D
I
A
G
N
Ó
S
T
I
C
O
RH + Gestores
Descrição de cargos;
Legislação e Normas;
Indicadores (processos);
Novas tecnologias;
Estratégia organizacional.
P
L
A
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J
A
M
E
N
T
O
PADE (Plano Anual de Desenvolvimento)
Treinamentos corporativos.

12. Saúde & Segurança >> Mudança de hábitos, prevenção da saúde,
correção de situações já instaladas:
 Programa de Medicina do Sono;
Campanhas contínuas de segurança : Anti estresse, Neblina, Alta
Temporada, CIPA e SIPAT.
Social >> Humanização, integração, inclusão, conceito de empresa
plural:
Amigab – programa de voluntariado;
Projeto PCD;
Encontro com as Esposas-Família;
Orçamento Familiar.

13. Educação & Inovação >> Incentiva o livre pensar e a criatividade,
focada em melhorias:
Prêmio da Qualidade;
Prêmio Mentes que Brilham.
Lazer >> Promove integração, alegria e diversão:
Associação (ASA);
Celebrações e eventos comemorativos;
Coral .

15. Jornal Trânsito Livre:
É mensal, com impressão de 1.200
unidades, 8 a 12 páginas por edição;
Trata de assuntos coorporativos;
Reunião de pauta mensal com a
participação de todas as áreas da
empresa, que sugerem temas de
relevância de cada setor.

16. Jornal Mural – Parada Obrigatória:
É quinzenal – Fica nos murais de toda
a Viação;
Trata de assuntos coorporativos,
regionalizados e/ou urgentes;
As sugestões são enviadas pelos
correspondentes da comunicação
interna;

17. Newsletter – Radar Eletrônico:
É quinzenal e os textos são os mesmos
abordados no Jornal Mural – Parada
Obrigatória.
Intranet – Portal Gab:
As informações são atualizadas
de acordo com as demandas.

18.  Descanso de tela;
 Mural setorial;
 Portal das agências;
 Tv corporativa;
 Impressos variados;
 Comunicados Internos.

19.  A Comunicação Interna é ainda responsável pela coordenação do
Coral Águia Branca;
 E responsável pelo acompanhamento de todas as campanhas
internas da Divisão Passageiros.

20. Programa de Reconhecimento do Motorista e Motorista Instrutor
Este programa tem dois tipos de avaliações:Avaliação Mensal
Avaliação Anual
Este programa é baseado nos seis indicadores do QCAMS:
Indicador Dimensão Peso
Relacionamento Qualidade 6%
Consumo de Diesel Custo 20%
Custos Diversos Custo 12%
Pontualidade Atendimento 4%
Postura Profissional Moral 8%
Condução Segura Segurança 60%

21. Programa de Reconhecimento da Manutenção
Este programa tem dois tipos de avaliações:
Avaliação Mensal:
Avaliação Anual:
Este programa é baseado em quatro indicadores do QCAMS:
Indicador Dimensão Peso
Eficiência Profissional
(Coletivos e Individuais)
Qualidade, Custo,
Atendimento e Segurança
45%
Auditoria 5S (Coletivos e
Individuais)
Moral 15%
Condição Segura (Coletivos e
Individuais)
Segurança 25%
Comportamento (Individuais) Moral 15%

22. Prêmio Interno da Qualidade
O Prêmio reúne as melhores práticas e soluções criadas pelos
funcionários da Viação Águia Branca para garantir o progresso da
empresa.
Tem por objetivo, estimular a melhoria contínua da gestão, através das
ferramentas da qualidade.
Etapas:
 Divulgação do Regulamento;
 Período de inscrição, realizada pelo funcionário;
 Entrega do trabalho escrito de acordo com as regras;

23.  Triagem eliminatória, realizada por auditores externos;
 Auditoria in loco;
 Apresentação do trabalho ;
 Resultado com escolha de três primeiros colocados.
A premiação é paga em dinheiro aos ganhadores do Case.
Os vencedores são selecionados para o Prêmio do Grupo Águia
Branca.

24. Mentes que Brilham
Prêmio específico da Manutenção com o objetivo de estimular a Inovação
- Ver e Agir.
Etapas:
 Seletiva nas superintendências – apresentação simples do trabalho
(conceito);
 Estruturação do trabalho, para os selecionados;
 Entrega do trabalho escrito;

25.  Apresentação do trabalho ;
 Resultado com escolha de três primeiros colocados.
A premiação é paga em dinheiro aos ganhadores do Case.

26. Com 68 anos de mercado a Viação Águia Branca conseguiu acumular
conhecimento e experiência no segmento de transportes de
passageiros, bem como certificações e prêmios recebidos, dentre estes
vamos citar:
 Prêmio Volvo de Segurança no Trânsito 2003 - Categoria Empresa:
Valorizando a Vida Humana;
 Prêmio Volvo de Segurança no Trânsito 2004 - Categoria Motorista
Profissional: “Vida nas Curvas”;
 Certificação ISO 9001 e 14.000 (Nop Campo Grande-ES);

27.  Prêmio QualiAr;
 Recall de Clientes;
 Prêmio Empresa Verde 2013 pela
revista Época;
 Prêmio ANTP ABRATI 2011, 2012, 2013
– Boas práticas no transporte terrestre
de passageiros;
 Prêmio Ser Humano 2013: ABRH-ES

28. Índice de acidentes com culpa e sem culpa;
 Índice de absenteísmo de motoristas;
 Ocorrências de Bafômetro – Desde 1997 é realizado o teste em
100% das viagens, mesmo antes do CTB exigir;
 Índice de excessos de velocidade (acima e abaixo de 90km/h);
 Velocidade incompatível com o cenário (chuva, neblina, buracos);
Índice de ultrapassagem inadequada ou indevida;
 Falta de distância de segmento;
 Passageiros na cabine;

29. Atos inseguros no interior da cabine (conferir documentos com
veiculo em movimento, troca de CD/DVD com o veiculo em
movimento, fumar na cabine, alimentar-se com o veiculo em
movimento);
Reunião da Comissão de Segurança:
Início: Desde 1995.
Frequência: Mensal.
Local: Em todos os Núcleos Operacionais da Divisão Passageiros.
Objetivo: Promoção da Segurança de Trânsito.

30. “68 anos, 700 destinos e 11 milhões de
abraços por ano.”