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Zorzal Consultores - Case: CSV - Central Sorológica de Vitória - Acreditação ONA 2014 e Modelo de Excelência em Gestão

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NOSSO FOCO É GERAR MAIS QUE RESULTADO.
É AGREGAR VALOR.
A EMPRESA
Somos uma empresa que oferece serviços estruturados capazes
de atender às necessidades e expectativas de cada organização,
independente do setor de atuação. Os projetos propostos são
elaborados de acordo com a realidade e porte de cada empresa.
O objetivo do trabalho da Zorzal é agregar valor aos processos
da empresa e aos seus clientes, tendo a melhoria dos resultados
como foco principal. Nosso Sistema de Gestão de Qualidade é
auditado e certificado (NBR ISO 9001:2008) pela Fundação
Carlos Alberto Vanzolini/IQNet, para o seguinte escopo:
Prestação de serviço de consultoria, treinamento e auditoria.
MISSÃO
Contribuir para evolução das organizações com a
implementação, manutenção e melhoria dos modelos de
gestão, capacitando pessoas e desenvolvendo planejamento
e projetos a fim de proporcionar melhorias nos seus
resultados, trazendo benefícios e crescimento para a
sociedade, provendo sua sustentabilidade.
Continuamente buscar a elevada satisfação de nossos clientes
e a melhoria dos resultados do nosso negócio, direcionando
nossos esforços e recursos em atender aos requisitos e a
melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da
Qualidade promovendo o comprometimento, o
desenvolvimento e a capacitação dos nossos colaboradores e
parceiros, incentivando a criatividade e a iniciativa.
POLÍTICA DA QUALIDADE
Case: CSV – Acreditação ONA 2014 e Modelo de
Excelência da Gestão
Dr. Silvio Foletto – Sócio Diretor
ACREDITAÇÃO ONA
A Acreditação é uma certificação semelhante à ISO 9001, no
entanto, é focada nos serviços de saúde que busca garantir a
qualidade e segurança da assistência por meio de padrões
previamente definidos. A aplicabilidade do modelo de
acreditação é genérica valendo para organizações de qualquer
porte, perfil ou característica. Os padrões são definidos em
três níveis de complexidade e com princípios específicos: Nível
1 (Segurança), Nível 2 (Gestão Integrada) e Nível 3 (Excelência
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Zorzal Consultores - Case: CSV - Central Sorológica de Vitória - Acreditação ONA 2014 e Modelo de Excelência em Gestão

  • 1. NOSSO FOCO É GERAR MAIS QUE RESULTADO. É AGREGAR VALOR.
  • 2. A EMPRESA Somos uma empresa que oferece serviços estruturados capazes de atender às necessidades e expectativas de cada organização, independente do setor de atuação. Os projetos propostos são elaborados de acordo com a realidade e porte de cada empresa. O objetivo do trabalho da Zorzal é agregar valor aos processos da empresa e aos seus clientes, tendo a melhoria dos resultados como foco principal. Nosso Sistema de Gestão de Qualidade é auditado e certificado (NBR ISO 9001:2008) pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini/IQNet, para o seguinte escopo: Prestação de serviço de consultoria, treinamento e auditoria.
  • 3. MISSÃO Contribuir para evolução das organizações com a implementação, manutenção e melhoria dos modelos de gestão, capacitando pessoas e desenvolvendo planejamento e projetos a fim de proporcionar melhorias nos seus resultados, trazendo benefícios e crescimento para a sociedade, provendo sua sustentabilidade.
  • 4. Continuamente buscar a elevada satisfação de nossos clientes e a melhoria dos resultados do nosso negócio, direcionando nossos esforços e recursos em atender aos requisitos e a melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade promovendo o comprometimento, o desenvolvimento e a capacitação dos nossos colaboradores e parceiros, incentivando a criatividade e a iniciativa. POLÍTICA DA QUALIDADE
  • 5. Case: CSV – Acreditação ONA 2014 e Modelo de Excelência da Gestão Dr. Silvio Foletto – Sócio Diretor
  • 6. ACREDITAÇÃO ONA A Acreditação é uma certificação semelhante à ISO 9001, no entanto, é focada nos serviços de saúde que busca garantir a qualidade e segurança da assistência por meio de padrões previamente definidos. A aplicabilidade do modelo de acreditação é genérica valendo para organizações de qualquer porte, perfil ou característica. Os padrões são definidos em três níveis de complexidade e com princípios específicos: Nível 1 (Segurança), Nível 2 (Gestão Integrada) e Nível 3 (Excelência em Gestão).
  • 7. POR QUE BUSCAR A ACREDITAÇÃO ONA? .A acreditação hoje já é uma questão de sobrevivência no mercado de saúde, uma tendência irreversível de aprimoramento da gestão de pessoas, processos e tecnologias que se firma cada vez mais no mercado mundial; .Responsabilidade e comprometimento com a segurança e com a ética profissional e com a garantia da qualidade da assistência; .Geração de valor ao negócio, atendendo às necessidades e expectativas dos clientes; .Utilização de dados e informações para análise crítica e tomada de decisão com mais confiabilidade e consistência;
  • 8. .Melhor desempenho das atividades, reduzindo desperdícios; .Minimização dos riscos; .Melhoria contínua do sistema de gestão; .Incentivo ao desenvolvimento profissional; .Humanização da assistência.
  • 9. MODELO DE EXCELÊNCIA Não há dúvidas da importância de se organizar, melhorar a gestão, atender a requisitos mínimos previstos em normas como a ISO 9001:2008. Porém, diante das complexidades as quais uma empresa está submetida, se torna cada vez mais importante buscar a excelência da gestão empresarial. Critérios de Excelência comprovadamente eficazes e já amplamente difundidos estão à disposição daquelas empresas que estão dispostas a esse desafio.
  • 10. PROBLEMA A Central Sorológica de Vitória sempre esteve em busca das melhores práticas no mercado para a qualidade e segurança das análises. Desde 2007 é certificada na norma ISO9001 e sentiu a necessidade de buscar novos modelos de gestão com foco na excelência dos processos e sustentabilidade do negócio. Qual seria o melhor modelo para aprimorar ainda mais o sistema de gestão da qualidade da empresa?
  • 11. SOLUÇÃO Com isso, a Zorzal Consultores & Auditores Associados revisou o nosso planejamento estratégico e sugeriu uma consultoria para implantação da qualidade com base no modelo de excelência em gestão e na norma ONA, manual 2014. Adequando os nossos processos, com base nesses modelos, alcançaríamos um novo patamar na gestão da empresa, além da maior credibilidade perante aos clientes.
  • 12. Foi realizado um diagnóstico inicial com apontamentos de oportunidades de melhorias no sistema de gestão. Com base nesses apontamentos, o laboratório foi orientado para as adequações. O planejamento estratégico foi revisado e foram realizadas consultorias especializadas. Como resultado desse trabalho em conjunto, a CSV recebeu o Troféu Prata no Prêmio Qualidade ES e a acreditação ONA, nível 2, versão 2014. Com os novos modelos de gestão, voltados para a qualidade, segurança e excelência, a empresa está mais segura e confiante para ampliar os seus negócios e buscar novos mercados, com sustentabilidade. Os colaboradores estão mais envolvidos com a gestão da qualidade, contribuindo cada dia mais para as melhorias. RESULTADO
  • 13. São Paulo Tel.: (11) 2626-6248 Rio de Janeiro Tel.: (21) 3005-4035 Espírito Santo Tel.: (27) 2104-0815 Minas Gerais Tel.: (31) 2626-0039 Bahia Tel.: (71) 2626-2961 Distrito Federal Tel.: (61) 2626-1239 Paraná Tel.: (41) 2626-4012 www.zorzal.com.br www.zorzaltreinamentos.com.br zorzal@zorzal.com.br www.facebook.com.br/ZorzalConsultores www.twitter.com/ZorzalConsult Zorzal Consultores & Auditores Associados