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MISSÃO
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Continuamente buscar a elevada satisfação de nossos clientes
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Case: CSV – Acreditação ONA 2014 e Modelo de
Excelência da Gestão
Dr. Silvio Foletto – Sócio Diretor
ACREDITAÇÃO ONA
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POR QUE BUSCAR A ACREDITAÇÃO ONA?
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MODELO DE EXCELÊNCIA
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PROBLEMA
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SOLUÇÃO
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Zorzal Consultores - Case: CSV - Central Sorológica de Vitória - Acreditação ONA 2014 e Modelo de Excelência em Gestão

  1. 1. NOSSO FOCO É GERAR MAIS QUE RESULTADO. É AGREGAR VALOR.
  2. 2. A EMPRESA Somos uma empresa que oferece serviços estruturados capazes de atender às necessidades e expectativas de cada organização, independente do setor de atuação. Os projetos propostos são elaborados de acordo com a realidade e porte de cada empresa. O objetivo do trabalho da Zorzal é agregar valor aos processos da empresa e aos seus clientes, tendo a melhoria dos resultados como foco principal. Nosso Sistema de Gestão de Qualidade é auditado e certificado (NBR ISO 9001:2008) pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini/IQNet, para o seguinte escopo: Prestação de serviço de consultoria, treinamento e auditoria.
  3. 3. MISSÃO Contribuir para evolução das organizações com a implementação, manutenção e melhoria dos modelos de gestão, capacitando pessoas e desenvolvendo planejamento e projetos a fim de proporcionar melhorias nos seus resultados, trazendo benefícios e crescimento para a sociedade, provendo sua sustentabilidade.
  4. 4. Continuamente buscar a elevada satisfação de nossos clientes e a melhoria dos resultados do nosso negócio, direcionando nossos esforços e recursos em atender aos requisitos e a melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade promovendo o comprometimento, o desenvolvimento e a capacitação dos nossos colaboradores e parceiros, incentivando a criatividade e a iniciativa. POLÍTICA DA QUALIDADE
  5. 5. Case: CSV – Acreditação ONA 2014 e Modelo de Excelência da Gestão Dr. Silvio Foletto – Sócio Diretor
  6. 6. ACREDITAÇÃO ONA A Acreditação é uma certificação semelhante à ISO 9001, no entanto, é focada nos serviços de saúde que busca garantir a qualidade e segurança da assistência por meio de padrões previamente definidos. A aplicabilidade do modelo de acreditação é genérica valendo para organizações de qualquer porte, perfil ou característica. Os padrões são definidos em três níveis de complexidade e com princípios específicos: Nível 1 (Segurança), Nível 2 (Gestão Integrada) e Nível 3 (Excelência em Gestão).
  7. 7. POR QUE BUSCAR A ACREDITAÇÃO ONA? .A acreditação hoje já é uma questão de sobrevivência no mercado de saúde, uma tendência irreversível de aprimoramento da gestão de pessoas, processos e tecnologias que se firma cada vez mais no mercado mundial; .Responsabilidade e comprometimento com a segurança e com a ética profissional e com a garantia da qualidade da assistência; .Geração de valor ao negócio, atendendo às necessidades e expectativas dos clientes; .Utilização de dados e informações para análise crítica e tomada de decisão com mais confiabilidade e consistência;
  8. 8. .Melhor desempenho das atividades, reduzindo desperdícios; .Minimização dos riscos; .Melhoria contínua do sistema de gestão; .Incentivo ao desenvolvimento profissional; .Humanização da assistência.
  9. 9. MODELO DE EXCELÊNCIA Não há dúvidas da importância de se organizar, melhorar a gestão, atender a requisitos mínimos previstos em normas como a ISO 9001:2008. Porém, diante das complexidades as quais uma empresa está submetida, se torna cada vez mais importante buscar a excelência da gestão empresarial. Critérios de Excelência comprovadamente eficazes e já amplamente difundidos estão à disposição daquelas empresas que estão dispostas a esse desafio.
  10. 10. PROBLEMA A Central Sorológica de Vitória sempre esteve em busca das melhores práticas no mercado para a qualidade e segurança das análises. Desde 2007 é certificada na norma ISO9001 e sentiu a necessidade de buscar novos modelos de gestão com foco na excelência dos processos e sustentabilidade do negócio. Qual seria o melhor modelo para aprimorar ainda mais o sistema de gestão da qualidade da empresa?
  11. 11. SOLUÇÃO Com isso, a Zorzal Consultores & Auditores Associados revisou o nosso planejamento estratégico e sugeriu uma consultoria para implantação da qualidade com base no modelo de excelência em gestão e na norma ONA, manual 2014. Adequando os nossos processos, com base nesses modelos, alcançaríamos um novo patamar na gestão da empresa, além da maior credibilidade perante aos clientes.
  12. 12. Foi realizado um diagnóstico inicial com apontamentos de oportunidades de melhorias no sistema de gestão. Com base nesses apontamentos, o laboratório foi orientado para as adequações. O planejamento estratégico foi revisado e foram realizadas consultorias especializadas. Como resultado desse trabalho em conjunto, a CSV recebeu o Troféu Prata no Prêmio Qualidade ES e a acreditação ONA, nível 2, versão 2014. Com os novos modelos de gestão, voltados para a qualidade, segurança e excelência, a empresa está mais segura e confiante para ampliar os seus negócios e buscar novos mercados, com sustentabilidade. Os colaboradores estão mais envolvidos com a gestão da qualidade, contribuindo cada dia mais para as melhorias. RESULTADO
  13. 13. São Paulo Tel.: (11) 2626-6248 Rio de Janeiro Tel.: (21) 3005-4035 Espírito Santo Tel.: (27) 2104-0815 Minas Gerais Tel.: (31) 2626-0039 Bahia Tel.: (71) 2626-2961 Distrito Federal Tel.: (61) 2626-1239 Paraná Tel.: (41) 2626-4012 www.zorzal.com.br www.zorzaltreinamentos.com.br zorzal@zorzal.com.br www.facebook.com.br/ZorzalConsultores www.twitter.com/ZorzalConsult Zorzal Consultores & Auditores Associados

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