1) Várias empresas foram distinguidas como os melhores fornecedores de recursos humanos em Portugal em 2018, avaliadas pelos seus clientes através de questionários; 2) As empresas vencedoras incluem MTW Portugal, Atlanticare e Kelly Services na categoria Grande Dimensão, e People For People, Bright Concept e Olisipo na categoria Pequena ou Média Dimensão; 3) Representantes dessas empresas destacaram a importância do reconhecimento dado pelos clientes e seus objetivos de continuar a inovar e melhorar a qualidade dos serviços.

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A
ESPECIAL
As empresas candidatas ao reconhecimento anual
da APG são avaliadas pelos seus clientes através de
um questionário cujas questões se agrupam em seis
dimensões de análise relativas a aspetos relevantes
para o progresso sustentado de qualquer organização:
a imagem do fornecedor de recursos humanos (RH), a
qualidade dos produtos e/ ou dos serviços prestados,
os colaboradores, o preço apercebido, a satisfação e a
lealdade ao fornecedor RH.
Os «Melhores Fornecedores RH 2018» foram agrupa-
dos em dois escalões, consoante o número dos respe-
tivos clientes a que foi solicitada a avaliação do forne-
cedor:
-PequenaouMédiaDimensão(entre15a100clientes);
- Grande Dimensão (mais de 100 clientes).
Dentro de cada escalão, as empresas foram distingui-
das por categorias. Globalmente, foram distinguidas
as três primeiras de cada escalão, com maior percen-
tagem de respostas avaliadas acima de 80%.
Os vencedores da edição de 2018 foram os seguintes:
- Fornecedores RH de Grande Dimensão (categoria
«Formação, Coaching e Desenvolvimento Profissio-
nal», MTW Portugal; categoria «Recrutamento, Sele-
ção, Avaliação de Competências e Outplacement»,
KellyServices;categoria«SegurançaeSaúdenoTraba-
lho», Atlanticare). Neste escalão, e em termos globais,
as posições foram as seguintes: 1º – MTW Portugal; 2º
– Atlanticare; 3º – Kelly Services.
- Fornecedores de Pequena ou Média Dimensão (cate-
goria «Consultoria», Smart Consulting; categoria «Tec-
nologia e Sistemas de Informação Aplicados à Gestão
de Recursos Humanos», People For People; categoria
«Outsourcing», Olisipo; categoria «Formação, Coa-
ching e Desenvolvimento Profissional», Bright Con-
cept). Neste escalão, e em termos globais, as posições
foram as seguintes: 1º – People For People; 2º – Bright
Concept; 3º – Olisipo; 4º Smart Consulting).
O ‘site’ da iniciativa pode ser acedido em www.melho-
resfornecedores.org.
Paraestaedição,a«human»faloucomresponsáveisde
cada uma das empresas distinguidas. Os testemunhos
são apresentados de seguida por ordem alfabética.
Atlanticare: continuar a inovar
A Atlanticare participou na iniciativa visando «obter
uma opinião imparcial e credível sobre a qualidade
dos serviços, perceber as tendências de mercado e
identificar oportunidades de melhoria», partilha Pe-
dro Malpique, diretor comercial e de ‘marketing’ da
empresa, para quem «o reconhecimento como melhor
fornecedor na categoria ‘Segurança e Saúde no Traba-
lho (Grande Dimensão)’, contributo indispensável dos
clientes pelo quarto ano consecutivo, representa o re-
forçodamarcaAtlanticarecomoumaprimeiraescolha
no sector».
OclientetípicodaAtlanticareé«aempresaqueprocu-
ra uma solução integrada, abrangente e diferenciado-
ra, que pretende dar cumprimento a todos os requisi-
tos legais e agilizar os seus processos de gestão/ mo-
nitorização com a prestação destes serviços», revela o
responsável, adiantando que terem sucesso significa
que conseguem «continuar a inovar», que apostam na
«melhoria contínua da oferta e da qualidade do servi-
ço prestado, seguindo as tendências do mercado, os
desejos dos clientes e o cumprimento dos requisitos
legais».
Pedro Malpique faz ainda notar que neste último ano
atingiram os seguintes objetivos: crescimento de for-
ma sustentada; melhoria da formação dos recursos
humanos; alargamento da oferta dos serviços a mi-
croempresas e PME [pequenas e médias empresas],
especializando uma força de vendas para operar
neste segmento; inclusão de três novas clínicas mé-
dicas localizadas em Aveiro, Figueira da Foz e Castelo
Branco, bem como mais uma unidade móvel de saúde,
autorizadas pela Direção Geral da Saúde; desenvolvi-
mento de um novo ERP (‘software’ de gestão integra-
da),maisrobustoefiável,pararespondercomsucesso
às solicitações dos clientes e ao cumprimento da nova
legislação sobre proteção de dados; lançamento de
uma plataforma de ‘e-learning’ e alargamento da ofer-
ta formativa.
Bright Concept: orgulho e responsabilidade
Na Bright Concept, assinala Isabel Freire de Andrade,
a ‘chief executive officer’ (CEO), entende-se que «a
melhor forma de avaliar o desempenho e o posicio-
namento no mercado é através do testemunho direto
por parte daqueles para quem se trabalha ao longo do
ano, ou seja, os clientes». A responsável assinala ain-
da:«Sermoseleitospelaterceiravezconsecutivacomo
melhor fornecedor na categoria ‘Formação, Coaching
e Desenvolvimento Profissional’ é para nós um motivo
de grande orgulho e de grande responsabilidade, pois
coloca-nos uma fasquia muito elevada no desenvolvi-
mento de projetos futuros.»
A Bright Concept privilegia «a oferta de soluções para
o desenvolvimento das pessoas e das equipas, que
respondam às necessidades de cada um dos clientes,
para garantir o alinhamento com a respetiva estratégia
e a respetiva cultura», partilha Isabel Freire de Andra-
de, para logo acrescentar: «Valorizamos também a
inovação e a utilização de metodologias internacio-
nais com conteúdos cientificamente testados. Só nos
últimos três anos, introduzimos em Portugal a meto-
dologia ‘The Inner Game’, de Tim Gallwey, que temos
aplicado no desenvolvimento da liderança, das ven-
das e do ‘coaching’. Introduzimos também a metodo-
logia da Partners In Leadership para mudar a cultura
organizacional e para aumentar o ‘engagement’ e a

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ESPECIAL
‘accountability’. Temos ainda aplicado programas de
‘gamification’ depois da formação para consolidar a
mudança de comportamentos. Finalmente, temos in-
troduzido formas de desenvolver o cérebro para au-
mentar o desempenho. Tudo Programas que nos têm
entusiasmado, assim como aos clientes.»
Para a responsável, «um cliente Bright Concept carac-
teriza-se por ser exigente e por procurar não só a dife-
rença e o impacto real nos resultados e na satisfação
dos seus colaboradores mas também uma real parce-
ria, onde a relação de proximidade está presente em
todasasetapasdoprojeto».Amaioriadosclientessão
multinacionais, havendo também grandes empresas
portuguesas, brasileiras, angolanas e do Dubai.
Kelly Services: criação de bases de
confiança
António Carvalho, ‘operations manager’ na Kelly Ser-
vices, recorda que a sua empresa tem-se associado
à iniciativa «com especial interesse e satisfação, não
pela distinção em si, a qual naturalmente satisfaz e
muitoorgulhaaKelly,masacimadetudopelaexcelen-
te oportunidade que um estudo deste tipo permite, ao
ser efetuada uma auscultação credível e independen-
te ao mercado empresarial, numa lógica de melhoria
contínua e de otimização de um serviço de excelência
que todos pretendem».
O responsável diz que «não existe um cliente tipo que
permita a criação de um padrão ou estereótipo, mas
existeemtodoselesalgumdesafionalógicadeRHque
levaarecorreraosserviçosdaempresa:umdesafiode
flexibilidade, ou de rapidez, ou de criação de escala
ou simplesmente de consultoria ou de identificação
de um talento raro».
Nasuaatividade,aKellyServicesprivilegia«aespecia-
lização,aflexibilidadeeoespíritoconsultivo»,tópicos
que «visam a busca de uma relação de parceria e não
exclusiva de fornecimento, permitindo que a empresa
possa ser vista numa lógica estratégica na definição de
planos de ação construídos e desenhados à medida
na seleção do talento para cada um dos desafios es-
pecíficos que lhe são apresentados». Trata-se de uma
proximidade e de uma capacidade de ‘benchmarking’
que posicionam a Kelly Services «numa lógica de rela-
cionamento e criação de bases de confiança que se re-
percutem em relações estáveis, profícuas e ‘win-win’,
geradoras de mais-valias que não se limitam a uma
relação de ‘delivery’ de um determinado ‘output’».
MTW Portugal: excelência sempre na moda
A CEO da MTW Portugal, Sara Batalha, faz notar que
«um prémio que ausculta diretamente os clientes e
lhes dá o direito de voto é sempre um prémio de re-
ferência», para logo assinalar: «Aqui sabemos que só
vaiajogoquemtemconfiançanarelaçãocomosclien-
tes, nos seus resultados, e coragem para ouvir aquilo
de que pode não estar à espera. Os nossos clientes,
a quem orgulhosamente chamamos parceiros, conse-
guiram surpreender-nos com tamanha resposta e, so-
bretudo, por tamanho carinho».
Foi a primeira vez que na empresa consideraram a hi-
pótese de concorrer a um prémio, porque «felizmente
tem havido a oportunidade de sentir o reconhecimen-
to todos os dias, através da avaliação e do ‘feedback’
dos clientes, com que medem o trabalho que fazes»,
conta Sara Batalha, adiantando ainda que «há uma al-
tura da vida enquanto líderes em que sentimos que a
nossa equipa merece um ‘extra mile’, porque também
ocorre».Adistinçãoéporissoparatodaaequipa,par-
tilha.
Sara Batalha diz que «um cliente que escolhe a MTW
Portugal é aquele que dá o verdadeiro valor à sua co-
municação, aquele que quer comunicar com sabedo-
riaemdiferentespalcosdasuavida,eétambémquem
quer inspirar, encorajar e levar os outros à ação, atra-
vés da sua comunicação».
Na atividade que desenvolvem, privilegiam «uma ‘de-
lightefull experience’», que é «o mínimo que a empre-
satemparaoferecernumarelaçãodecooperaçãocom
os clientes que a escolhem», refere ainda a responsá-
Pedro Malpique, Atlanticare
Isabel Freire de Andrade, Bright
Concept
António Carvalho, Kelly Services
©DR
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