A ISO 9001:2015 como saída para enfrentar a crise

A ISO 9001:2015 COMO SAÍDA
PARA ENFRENTAR A CRISE
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Em meio a um cenário político-econômico conturbado em que o nosso país vem passando, é fundamental que
entendamos que a crise pode representar perigos e oportunidades. Por isso, investir em gestão e inovação é um ótimo
caminho para a sobrevivência das empresas, através da sustentabilidade dos negócios e aumento da competitividade.
Existe uma infinidade de modelos de gestão que as organizações podem escolher para adotar a fim de melhorar o
desempenho organizacional. Porém, se faz necessário um planejamento adequado para analisar e adequar os métodos
e ferramentas às reais necessidades da empresa.
A ISO 9001 é uma norma voltada à Sistemas de Gestão da Qualidade
(SGQ) de grande sucesso internacional. Mais de 1,2 milhão de
organizações em todo o mundo possuem a certificação ISO 9001.
Sem falar aquelas que optaram por apenas implementar o SGQ,
seguindo as determinações da norma, sem almejar a certificação.
Ainda há outras que são certificadas em normas baseadas na própria
ISO 9001, tais como PBQP-H, ONA, ISO 16949, ISO 22000, ISO
20000, entre outras.
Tal norma foi revisada recentemente, no final de 2015, e passou a ter
um foco na gestão estratégica, visão de processos e pensamento
baseado em riscos. Assim, espera-se que o novo modelo da ISO 9001
seja atraente às organizações.
Micro e pequenas empresas transformam
momentos de crise em oportunidade para
crescer
Em tempos de instabilidade econômica, onde empresários
estão preocupados com a chamada ‘crise’, é possível
encontrar inúmeros exemplos de empresas que só
enxergam oportunidades para crescer. É o caso da
Imetextil, da Imobiliária WPA e da Líder Saúde Ambiental
“Quando entrei na WPA, há oito anos, mesmo a empresa
sendo familiar e estando engrenada no mercado, percebi
que poderíamos potencializar nosso negócio. Eu
trabalhava como fonoaudióloga em uma entidade de
Americana e via como eles usavam a gestão da qualidade
para gerenciar seus mais de 100 colaboradores. Trouxe a
ideia da certificação ISO 9001 para a imobiliária e
saltamos de 15 colaboradores para 35, com incontáveis
avanços no número de negócios e a vantagem de vermos
claramente onde queremos chegar nos próximos anos e o
que devemos fazer para atingir esse objetivo”, relatou
Juliana Santarosa - Imobiliária WPA.
Engana-se quem pensa que a Certificação de Qualidade
ISO 9001 está distante do orçamento e, até mesmo, do
perfil de micro e pequenas empresas. Hoje, as pequenas
corporações despertaram para a importância da gestão da
qualidade como forma de lidar melhor com as
dificuldades do mercado e, mesmo em épocas de crise,
potencializar os negócios.
Fonte: ACIA.

A vantagem de se implementar um Sistema de Gestão com base na ISO 9001 é pelo fato de não ser obrigatório seguir
uma fórmula pronta, isto é, uma receita de bolo. A norma apenas mostra o que é preciso que a empresa atenda, mas
não cobra o como, quando, onde, quem... Outro grande diferencial da ISO 9001 é possibilidade da conquista da
certificação através de auditorias e, assim, “forçar” a manutenção e melhoria do Sistema.
Outro ponto a se destacar é que a ISO 9001:2015 reflete o básico de uma boa gestão organizacional, induzindo as
empresas a adotarem técnicas de gestão eficazes, como:
 Planejamento estratégico;
 Gestão por processos e indicadores;
 Atividades por meio do Ciclo PDCA;
 Análise de riscos;
 Gestão por competências e do conhecimento; etc.
Todos esses exemplos não são novidades trazidas pela nova ISO 9001:2015, mas sim práticas adotadas no mundo todo
já há algum tempo pelas organizações. A ISO apenas agrupou na norma uma série de requisitos que a empresa deve
seguir.
Alguns especialistas defendem que a ISO 9001 deveria mudar a expressão “Sistema de Gestão da Qualidade” para
“Sistema de Gestão do Negócio”, pois o foco não é apenas a gestão da qualidade, mas sim a qualidade da gestão.

7 FATORES DA ISO 9001 QUE LEVAM A REDUÇÃO DE CUSTOS E O
AUMENTO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
1. COMBATE ÀS FALHAS E PERDAS
Uma falha na execução de serviço, uma quebra do produto, uma reclamação do cliente, entre outros aspectos que
normalmente consideramos negativos, passam a ser tratadas como um fato que serve de aprendizado. A empresa,
então, passa a pensar nos meios para não cometer os mesmos erros do passado e adotar soluções eficazes.
2. DECISÕES COM BASE EM FATOS E DADOS
A gestão por processos e por indicadores possibilita aos gestores mapear e acompanhar os resultados dos processos
para que, assim, possam tomar decisões com base no real cenário do contexto organizacional.
3. AUMENTO DA PRODUTIVIDADE
Com a padronização das atividades, treinamento e todos os recursos necessários para o melhor fluxo das atividades, o
índice de perdas e retrabalhos cai consideravelmente. Além disso, a partir do momento em que a empresa passa a
medir e acompanhar os resultados dos processos, possibilita a orientação pelo melhor caminho a ser seguido, evitando
os desvios e obstáculos.
4. ORGANIZAÇÃO FÍSICA E MENTAL
Diante da padronização para a eficácia dos processos, a empresa cria um ambiente de trabalho físico, psicológico e
social propício para assegurar a eficiência das atividades e, assim, promover a redução de desperdícios, melhoria da
qualidade e aumento da produtividade.
5. PESSOAS MOTIVADAS
Ao ter a confiança de que a organização está investindo no desenvolvimento da equipe, através de treinamentos,
acompanhamentos, avaliações, objetivos, metas e programas de aprimoramento, as pessoas se sentem mais motivadas
e comprometidas com o desenvolvimento da organização.
6. CLIENTES SATISFEITOS
Por meio da análise da capacidade (técnica, legal, estrutura, pessoas, processos, etc.) da empresa em atender ou não
aquilo que foi solicitado pelo cliente, é possível ter a confiança no fornecimento de produtos e serviços dentro das
especificações solicitadas. Além disso, a empresa passa a medir a satisfação para avaliar o seu atendimento e buscar
por melhorias. Com isso, possibilita um melhor relacionamento com o cliente para alavancar as vendas.
7. CREDIBILIDADE NO MERCADO COM A CERTIFICAÇÃO
O cliente que opta por selecionar uma empresa que possui certificação ISO 9001 tem mais confiança de que os produtos
e serviços serão fornecidos dentro do que foi acordado. Assim, o cliente reduz os riscos em comprar daquela que
simplesmente tem o menor preço.
Lembre-se: na maioria das vezes o barato sai caro.

7. PENSAMENTO BASEADO EM RISCO
Quando uma empresa passa a levar em consideração os aspectos
dos riscos e oportunidades aos processos e ao negócio, possibilita a
ela prever os fatores e tomar ações para que esses sejam mitigados
ou eliminados. Assim, reduz ou elimina as possibilidades de
insucesso das atividades. Porém, para isso, é preciso que a empresa
esteja preparada para determinar e controlar os riscos e
oportunidades de forma sistêmica.
Uma questão importante é que quando falamos de Sistemas de
Gestão não significa, necessariamente, não errar, mas sim possuir
métodos apropriados para planejar, executar, controlar e melhorar
(ciclo PDCA). O SGQ nos permite aprender com os erros e assim
promover as melhorias necessárias à sobrevivência do negócio.
Infelizmente, por falta de um bom planejamento e desenvolvimento do
Sistema de Gestão, muitas empresas criam regras desnecessárias
(burocráticas) e incompatíveis com seus objetivos, visando
simplesmente a certificação a qualquer custo. Então, acabam
desperdiçando uma grande chance de adotar uma gestão moderna
para garantir a solidez do negócio.
A qualidade não pode existir, a menos que, a
organização possa fornecer a seu cliente um produto
ou serviço em conformidade no longo prazo. Com a
nova versão da ISO 9001 em 2015, vem o conceito de
Risco (ideograma chines: perigo + oportunidade) com
a sua identificação, qualificação e gestão. A qualidade
resulta da gestão adequada desses riscos para
atender as necessidades de seus clientes.
Normalmente, só é verificado o conceito de perigo.
Mas neste momento de crise, é uma excelente época
para ver o risco como uma oportunidade, não apenas
de redução de custos, mas de melhoria de processo.
Uma forma de lidar melhor com as dificuldades do
mercado e potencializar os negócios.
Por isso, a gestão de risco significa trabalhar no
sentido da melhoria contínua para atender o cliente
de forma efetiva.
Por: Graciana de Fatima Guzi

De fato a norma ISO 9001:2015 não é único modelo de gestão para enfrentar a crise, e também não é o único remédio.
Porém é muito importante que os empreendedores e gestores aproveitem esse momento crítico para pensar sobre as
melhores soluções de gestão para seu negócio e evitar a “gestão por achismo”.
Portanto, convido os empreendedores e gestores a conhecer e aplicar a ISO 9001:2015 em suas organizações. Pelo
menos façam uma experiência e depois avaliem os resultados. E, como desconheço qualquer elemento da ISO 9001
que seja prejudicial às organizações, independente do porte ou segmento, acredito que a experiência será positiva.
Por Ricardo Emanuel Apolinário Ferreira
Consultor, auditor e instrutor de Sistemas de Gestão da Qualidade – ISO 9001:2015
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